卓越班組長班組管理中的高品質溝通技巧
卓越班組長班組管理中的高品質溝通技巧詳細內容
卓越班組長班組管理中的高品質溝通技巧
課程背景：
班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)最基層的組織單位，企業(yè)所有的經營決策，最終都要通過班組來落地實施。班組工作能否有效的推動，直接影響到企業(yè)整體經營效果。作為班組的管理者，班組長對班組的帶頭作用至關重要。對于班組長來說，承擔著公司賦予的QCDSM（質量、成本、交期、安全、士氣）等職責。實踐證明，班組長要想有效落實上述相關工作，必須具備五大條件，這五大條件又稱為“兩項知識”、“三項技能”：
兩項知識：
工作的知識：作為一名一線班組長，必須具備與工作相關的知識，包括產品、材料、機械、設備、工序、作業(yè)方法等；
職責的知識：基于班組長的工作崗位，應該承擔哪些關鍵的職責、責任，具有哪些權限。班組長必須明確自己應負的責任與權限，才能有效開展工作。
三項技能：
指導的技能：通過正確指導、訓練員工，使其能出色完成工作的技能；
改善的技能：通過持續(xù)改進現有工作方法，降低成本、提升效率，從而提升企業(yè)競爭力的技能。
待人的技能：具備良好的溝通及待人處事能力，協調人際關系，預防和解決職場糾紛的技能；
本課程聚焦于幫助班組長掌握“待人”的技能，了解班組管理中高質溝通與人際關系處理的原理、技巧與方法，高品質進行職場互動溝通，高效處理人際沖突，解決人的問題，發(fā)揮領導力，從而高效推動班組工作。
課程收益：?
收益1：把握高品質溝通的基本技巧與方法，提升高品質溝通與人際關系能力
收益2：掌握職場中如何實施高效溝通、解決人的問題，發(fā)揮班組長的領導力
課程產出：
產出1：《情感賬戶存取款清單表》
產出2：《人的問題分析解決方案表》
課程時間：1天
授課對象：一線班組長
授課方式：講解30%+互動20%+案例10%+活動10%+練習20%+工具10%
課程大綱
導入：一線班組長必備的五個條件
· 條件1：工作的知識
· 條件2：職責的知識
· 條件3：指導的技能
· 條件4：改善的技能
· 條件5：待人的技能
模塊一、班組長高品質溝通的基本能力
1. 高品質溝通的核心
o 解析：高效溝通三定律-內容、態(tài)度與關系
o 解析：溝通視窗-從建立信任關系開始
o 現場模擬：如何贏得上司的信任
2. 高品質溝通的基本要素
o 基本要素1：如何主動傾聽
§ 互動：傾聽的作用
§ 解析1：傾聽的內容
§ 解析2：傾聽的三重境界
o 基本要素2：如何高效表達
§ 研討：構思高效表達的邏輯性
§ 要項1：條理清晰
? 示例：有效表達三步曲
? 參考工具：Bra-a表達法
? 參考工具：IREP表達法
§ 要項2：維度全面
? 示例：如何進行橫向擴展
? 示例：如何做好縱向深入
§ 要項3：有節(jié)奏感
? 示例：通過做好時間規(guī)劃保持好的節(jié)奏
? 示例：通過有效的提問保持好的節(jié)奏
3. 與他人日常溝通表達技巧
o 技巧1：洽的題外話
o 技巧2：有異議時強調一致
o 技巧3：體驗認同拉近心理距離
o 技巧4：時刻準備一把梯子
o 技巧5：高品質溝通三字訣
o 工具：ORID
o 課堂演練：運用工具ORID贊美他人
模塊二、班組長的職場溝通技巧
1. 高品質溝通-建立信賴關系
o 要訣1：換位思考
? 解析：同理心-角色心理
? 工具：同理心互動公式
o 要訣2：尊重差異
? 互動：不同個性風格的特點
? 助攻測試：我的性格類型
? 討論：如何與不同性格溝通
o 要訣3：雙贏思維
? 解析：沖突處理的五種策略
? 互動：采取了哪種沖突處理策略
? 研討：問題分類與沖突解決策略
o 要訣4：累積人際資產
? 解析：情感賬戶法則
? 工具表單：《情感賬戶實踐表》
? 課堂演練：梳理存款與取款清單
2. 四階段法-解決與人有關的問題
o 案例研討：李明的問題
o 第1階段：掌握事實
§ 要點：調查了解迄今為止的全部事情經過
§ 研討1：是否違反規(guī)則與慣例
§ 研討2：是否有跟相關人員交談
§ 研討3：是否掌握想法與心情
§ 注意事項：要掌握全部事實經過
o 第2階段：慎思決定
§ 要點：整理全部事實，分析相互關系
§ 研討1：有哪些可能的措施
§ 研討2：是否符合規(guī)定與方針
§ 研討3：對目的、本人、職場、生產的影響
§ 注意事項：切記不可急于下結論
o 第3階段：采取措施
§ 要點：責任、能力、權限、時機
§ 注意事項：不要推卸責任
o 第4階段：確認結果
§ 要點：成果、工作態(tài)度、相互關系是否得到了改善
§ 注意事項：所采取的措施對生產（工作）是否有利
§ 反?。?/font>是否達到了目的
o 案例解析：張強的問題
o 工具表單：《人的問題分析解決方案表》
o 課堂研討：資深員工的問題
3. 班組管理中的經典溝通場景
o 場景1：下達指令
§ 互動：如何避免指令時的誤解
§ 互動：如何激發(fā)部屬執(zhí)行意愿
§ 研討：根據下屬的不同如何針對性溝通
o 場景2：跟蹤輔導
§ 模擬演示：輔導過程中的猴子管理原則
o 場景3：工作反饋
? 解析：有效表揚四步驟
? 工具表單：《表揚反饋-BIA實踐表》
? 工具表單：《修正反饋-BID實踐表》
o 場景4：復盤總結
? 互動：如何組織部屬進行團隊復盤
? 解析：工具復盤四步驟
? 工具表單：《工作復盤畫布》
課程總結與答疑解惑
· 總結：回顧課程重點，強調高品質溝通核心要點
· 答疑：解答學員在實際操作中可能遇到的問題
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