TWI-制造業(yè)一線班組長(zhǎng)核心管理技能提升

課程背景：

班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組工作能否有效推動(dòng)，直接關(guān)系到企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)效果。作為班組的管理者，班組長(zhǎng)在制造企業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色。班組長(zhǎng)不僅是生產(chǎn)任務(wù)的執(zhí)行者，更是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、問題解決者和員工培養(yǎng)者。他們承擔(dān)著公司賦予的QCDSM（質(zhì)量、成本、交期、安全、士氣）等核心職責(zé)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)和持續(xù)改善的關(guān)鍵力量。

然而，許多班組長(zhǎng)在管理實(shí)踐中面臨諸多挑戰(zhàn)：?jiǎn)T工技能不足導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下、質(zhì)量問題頻發(fā)、安全事故隱患增加、團(tuán)隊(duì)士氣低落等。這些問題不僅影響班組的績(jī)效，還會(huì)對(duì)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力造成負(fù)面影響。實(shí)踐證明，班組長(zhǎng)要想有效落實(shí)QCDSM相關(guān)職責(zé)，必須具備“兩項(xiàng)知識(shí)”和“三項(xiàng)技能”：

兩項(xiàng)知識(shí)：

工作的知識(shí)：也就是作為一名一線班組長(zhǎng)，要想順利開展工作，必須具備的與工作相關(guān)的知識(shí)。包括：產(chǎn)品、材料、機(jī)械、設(shè)備、工序、作業(yè)方法等；

職責(zé)的知識(shí)：也就是完成基于班組長(zhǎng)的工作崗位，應(yīng)該承擔(dān)哪些關(guān)鍵的職責(zé)、責(zé)任，具有哪些權(quán)限。每一位班組長(zhǎng)必須明確自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任與權(quán)限，才能有效的開展工作。

三項(xiàng)技能：

指導(dǎo)的技能：通過有效指導(dǎo)與訓(xùn)練，幫助員工快速掌握工作技能，提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。

改善的技能：通過持續(xù)改進(jìn)工作方法，降低成本、提高效率，最大化利用現(xiàn)有資源；

待人的技能：正確處理人際關(guān)系，解決職場(chǎng)糾紛，營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍；

除此之外，對(duì)于工作在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一線的班組長(zhǎng)來說，無論推動(dòng)何種工作，首先還要考慮安全工作，安全是一切工作的前提與基礎(chǔ)。

基于上述一線班組長(zhǎng)必備的相關(guān)技能，本課程給出一個(gè)班組長(zhǎng)工作的全景圖，從一線班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知開始，以全面掌握“JI-工作指導(dǎo)（指導(dǎo)的技能）”、“JM-工作改善（改善的技能）”、“JR-工作關(guān)系（待人的技能）“、”JS-工作安全（安全作業(yè)的方法）“為核心，全面提升一線班組長(zhǎng)的管理技能，為企業(yè)培養(yǎng)綜合素質(zhì)能力強(qiáng)班組長(zhǎng)隊(duì)伍。

課程收益：?

l 收益1：明晰班組長(zhǎng)的角色與職責(zé)

l 收益2：掌握指導(dǎo)下屬的方法技能

l 收益3：掌握工作改善的方法技能

l 收益4：掌握建立關(guān)系的方法技能

l 收益5：掌握安全管理的方法技能

課程產(chǎn)出：

產(chǎn)出1：《JI工作指導(dǎo)-作業(yè)分解表》

產(chǎn)出2：《JI工作指導(dǎo)-訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表》

產(chǎn)出3：《JM工作改善-作業(yè)分解與改善表》

產(chǎn)出4：《JR工作關(guān)系-人的問題解決方案表》

產(chǎn)出5：《JS工作安全-安全分析表》

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：制造業(yè)一線班組長(zhǎng)

授課方式：講解30%+互動(dòng)20%+案例10%+活動(dòng)10%+練習(xí)20%+工具10%

課程大綱

導(dǎo)入：一線班組長(zhǎng)的角色職責(zé)

互動(dòng)：班組長(zhǎng)是個(gè)什么官？

案例研討：任勞任怨的張軍

一、一線班組長(zhǎng)必備的五個(gè)條件

· 條件1：工作的知識(shí)

· 條件2：職責(zé)的知識(shí)

· 條件3：改善的技能

· 條件4：待人的技能

· 條件5：指導(dǎo)的技能

二、班組長(zhǎng)工作的本質(zhì)

· 班組長(zhǎng)通過部屬完成工作

· 好的班組長(zhǎng)的條件

· 好的班組長(zhǎng)，就是能夠讓部屬：

· 在你希望的時(shí)間

· 用你希望的方法

· 心甘情愿的完成工作

第一講：JI-班組長(zhǎng)的工作指導(dǎo)

一、JI-工作指導(dǎo)方法的導(dǎo)入

· 互動(dòng)：工作指導(dǎo)的方法

· 結(jié)論：員工沒有掌握，是指導(dǎo)者沒教好

· 現(xiàn)場(chǎng)演示：正確指導(dǎo)方法的示范

二、工作指導(dǎo)的四階段法

· 解析：工作指導(dǎo)的四階段法

· 第1階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

o 互動(dòng)：該階段的要點(diǎn)有哪些

· 第2階段：傳授工作

o 互動(dòng)：該階段的要點(diǎn)有哪些

o 注意事項(xiàng)1：清楚、完整、耐心地指導(dǎo)，說明要點(diǎn)的理由

o 注意事項(xiàng)2：注意不要超出他的理解能力

· 第3階段：嘗試練習(xí)

o 互動(dòng)：該階段的要點(diǎn)有哪些

o 注意事項(xiàng)：讓他說明要點(diǎn)的理由，并確認(rèn)他完全掌握

· 第4階段：檢驗(yàn)成效

o 互動(dòng)：該階段的要點(diǎn)有哪些

· 演練與展示：學(xué)員分組演練四階段法，并進(jìn)行展示與點(diǎn)評(píng)

· 互動(dòng)：工作指導(dǎo)前需做哪些準(zhǔn)備

o 準(zhǔn)備事項(xiàng)1：制作訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表

o 準(zhǔn)備事項(xiàng)2：對(duì)工作進(jìn)行分解

o 準(zhǔn)備事項(xiàng)3：準(zhǔn)備好一切所需物品

o 準(zhǔn)備事項(xiàng)4：整頓工作場(chǎng)所

三、如何進(jìn)行作業(yè)分解

· 示范：打燈頭結(jié)的作業(yè)分解（結(jié)合實(shí)物演示）

· 工具表單：《JI工作指導(dǎo)-作業(yè)分解表》

· 互動(dòng)研討：自問法-如何確定主要步驟

· 互動(dòng)研討：自問法-如何確定要點(diǎn)與理由

· 演練與展示：學(xué)員制作作業(yè)分解表，并進(jìn)行展示與點(diǎn)評(píng)

四、如何制定訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表

· 工具表單：《訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表》

· 案例解析：結(jié)合實(shí)際案例，解析計(jì)劃表的結(jié)構(gòu)與作用

· 課堂演練：制定訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表，并進(jìn)行互評(píng)與點(diǎn)評(píng)

第二講：JI-班組長(zhǎng)的工作改善

一、某生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)方法的實(shí)演

· 案例：無線電屏蔽板的作業(yè)

· 解析：三種基本作業(yè)（搬運(yùn)作業(yè)、機(jī)械作業(yè)、手工作業(yè)）

· 實(shí)演：現(xiàn)在方法的演示

· 互動(dòng)：目前的作業(yè)方法有哪些問題

二、工作改善的四階段法

· 第1階段：分解作業(yè)

o 工具表單：《JM-作業(yè)分解表》

o 展示：現(xiàn)在方法的作業(yè)分解

o 解析：如何確定細(xì)節(jié)、記錄細(xì)節(jié)、填寫摘要

o 示例：《作業(yè)分解表-作業(yè)的細(xì)節(jié)》

o 互動(dòng)：學(xué)員分組練習(xí)作業(yè)分解

· 第2階段：自問細(xì)節(jié)

o 自問：5W1H與九項(xiàng)自問

o 解析：現(xiàn)在方法自問的過程

o 示例：《作業(yè)分解表-自問細(xì)節(jié)與想法》

o 互動(dòng)：學(xué)員分組進(jìn)行自問練習(xí)

· 第3階段：構(gòu)思新方法

o 工具解析：ECRS

o 要點(diǎn)：去除、合并、重組、簡(jiǎn)化

o 解析：構(gòu)思新方法的過程

o 示例：《作業(yè)分解表-構(gòu)思新方法》

o 實(shí)演：新方法的演示

o 互動(dòng)：學(xué)員分組構(gòu)思新方法

· 第4階段：實(shí)施新方法

o 互動(dòng)：該階段的要點(diǎn)有哪些

o 要點(diǎn)：如何讓新方法獲得各方認(rèn)可

o 探討：改善后獲得哪些效果

o 工具表單：《作業(yè)改善提案書》

o 示例：《無線電屏蔽板作業(yè)改善提案書》

o 互動(dòng)：學(xué)員分組制定改善提案

三、企業(yè)自身案例工作改善的實(shí)演

· 案例要求：自身現(xiàn)場(chǎng)較短的作業(yè)

· 實(shí)演程序：

· 步驟1：作業(yè)的說明

· 步驟2：現(xiàn)在方法的實(shí)演

· 步驟3：現(xiàn)在方法的細(xì)節(jié)

· 步驟4：根據(jù)自問的想法

· 步驟5：構(gòu)思新方法的說明

· 步驟6：新方法的實(shí)演

· 步驟7：第四階段的實(shí)施

· 步驟8：改善效果的概括

· 解析：如何運(yùn)用JI-工作指導(dǎo)將新方法教導(dǎo)給部屬

第三講：JR-班組長(zhǎng)的工作關(guān)系

一、主管通過部屬取得結(jié)果

1. 建立良好人際關(guān)系的基本要訣

o 要訣1：要告訴部屬工作情形如何

o 要訣2：表現(xiàn)好時(shí)要及時(shí)表?yè)P(yáng)

o 要訣3：對(duì)部屬有影響的變動(dòng)要事先通知

o 要訣4：充分發(fā)揮部屬的能力

o 小組討論：分享各自在實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)和挑戰(zhàn)

2. 問題的涵義類型

o 類型1：預(yù)想到的

o 類型2：感覺到的

o 類型3：找上門的

o 類型4：跳進(jìn)去的

o 案例研討：李明的問題

二、四階段法-解決與人有關(guān)的問題

· 解析：四階段法的框架與結(jié)構(gòu)

· 課題：決定目的

· 研討：如何決定目的？

· 互動(dòng)：李明主管的目的是什么？

· 第1階段：掌握事實(shí)

o 要點(diǎn)：調(diào)查了解迄今為止的全部事情經(jīng)過

o 研討1：是否違反規(guī)則與慣例

o 研討2：是否有跟相關(guān)人員交談

o 研討3：是否掌握想法與心情

o 注意事項(xiàng)：要掌握全部事實(shí)經(jīng)過

o 案例解析：張強(qiáng)的問題

o 工具表單：《人的問題分析解決方案表》

· 第2階段：慎思決定

o 要點(diǎn)：整理全部事實(shí)，分析相互關(guān)系

o 研討1：有哪些可能的措施

o 研討2：是否符合規(guī)定與方針

o 研討3：對(duì)目的、本人、職場(chǎng)、生產(chǎn)的影響

o 注意事項(xiàng)：切記不可急于下結(jié)論

o 案例解析：資深員工的問題

· 第3階段：采取措施

o 要點(diǎn)：責(zé)任、能力、權(quán)限、時(shí)機(jī)

o 注意事項(xiàng)：不要推卸責(zé)任

o 案例解析：女性領(lǐng)班的問題

· 第4階段：確認(rèn)結(jié)果

o 要點(diǎn)1：何時(shí)確認(rèn)、確認(rèn)幾次

o 要點(diǎn)2：成果、工作態(tài)度、相互關(guān)系是否得到了改善

o 注意事項(xiàng)：所采取的措施對(duì)生產(chǎn)（工作）是否有利

o 反?。?/font>是否達(dá)到了目的