知彼解己:高品質(zhì)的職場(chǎng)溝通技巧

  培訓(xùn)講師:謝瑞寶

講師背景:
謝瑞寶老師企業(yè)人才管理實(shí)戰(zhàn)專家10年中高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)9年專業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)8年專業(yè)人力資源管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)中山大學(xué)EMBA/特聘專家華南理工大學(xué)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)特邀顧問曾任:萬科集團(tuán)人力資源部培訓(xùn)主管曾任:深圳潤(rùn)迅通信集團(tuán)人力資源部高級(jí)經(jīng)理曾任 詳細(xì)>>

謝瑞寶
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知彼解己:高品質(zhì)的職場(chǎng)溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

知彼解己:高品質(zhì)的職場(chǎng)溝通技巧

課程背景



大量的研究結(jié)果表明:影響一個(gè)人成功的要素僅有20%取決于專業(yè)技術(shù)能力,80%則來自于高效的溝通和人際交往,溝通成為影響一個(gè)人一生發(fā)展的關(guān)鍵,具有高品質(zhì)的溝通能力非常重要。



本課程幫助學(xué)員了解高品質(zhì)溝通的原理、技巧與方法,通過高品質(zhì)地進(jìn)行職場(chǎng)互動(dòng)溝通,從而高效地推動(dòng)工作,并為個(gè)人發(fā)揮助力,使得學(xué)員能夠在與他人互動(dòng)交往過程中游刃有余,事半功倍。



課程收益:?



掌握高品質(zhì)溝通的原則、規(guī)律與關(guān)鍵技巧,學(xué)會(huì)高效表達(dá)技巧;



掌握職場(chǎng)中如何高效與上司及他人溝通,并針對(duì)職場(chǎng)中經(jīng)典溝通場(chǎng)景,提出針對(duì)性解決方案。



課程時(shí)間:0.5天



授課對(duì)象企業(yè)新老基層員工



授課方式:講解30%+互動(dòng)20%+案例10%+活動(dòng)10%+練習(xí)20%+工具10%



課程大綱



第一講:高品質(zhì)溝通的基本能力



、高品質(zhì)溝通的核心



解析:高效溝通三定律-內(nèi)容、態(tài)度與關(guān)系



模擬展示:如何建立信任的職場(chǎng)關(guān)系



二、高品質(zhì)溝通表達(dá)技巧



1.有效表達(dá)三步曲



參考工具:Bra-a表達(dá)



參考工具:IREP表達(dá)



2.如何構(gòu)思高效表達(dá)的邏輯性



解析:邏輯強(qiáng)大的三大條件-條理清楚+維度全面+節(jié)奏感好



【探討1】:如何做到條理清楚?



【探討2】:如何做到維度全面?



【探討3】:如何做到節(jié)奏感好?



第二講:如何進(jìn)行高品質(zhì)職場(chǎng)溝通



與上司高品質(zhì)溝通的原則與技巧



1.與上司高品質(zhì)溝通的原則



【原則1】:做一個(gè)能夠幫助上司解決問題的人



【原則2】:讓匯報(bào)溝通成為日常工作的一部分



2.向上溝通的經(jīng)典場(chǎng)景解析



【經(jīng)典場(chǎng)景1】:如何接受工作任務(wù)



【經(jīng)典場(chǎng)景2】:如何匯報(bào)工作進(jìn)展



【經(jīng)典場(chǎng)景3】:如何展現(xiàn)工作成果



二、與他人高品質(zhì)溝通的方法與技巧



1.如何與他人高效溝通與協(xié)作



1)換位思考



解析:同理心-角色心理



課堂體驗(yàn):換位思考



工具:同理心互動(dòng)公式



2)尊重個(gè)性差異



助攻測(cè)試:我的性格類型



討論:如何與不同性格溝通



3)人際資產(chǎn)的累積



解析:情感賬戶法則



工具表單:《情感賬戶實(shí)踐表》



2.職場(chǎng)溝通的經(jīng)典場(chǎng)景



探討:如何通過肯定對(duì)方的重要性,打通跨部門協(xié)作的障礙?



3.職場(chǎng)溝通的互動(dòng)技巧



【技巧1】:融洽的題外話



【技巧2】:有異議時(shí),強(qiáng)調(diào)一致



【技巧3】:體驗(yàn)認(rèn)同拉近心理距離



【技巧4】:隨時(shí)準(zhǔn)備一把梯子



課程總結(jié)與答疑解惑



 

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課程背景新形勢(shì)下,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底還是人才的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中財(cái)、物、信息等各要素的作用的發(fā)揮都有賴于唯一具有能動(dòng)性的人發(fā)揮。開拓市場(chǎng)、發(fā)展業(yè)務(wù)的是人;開發(fā)新技術(shù)、掌握核心技術(shù)的是人;提高服務(wù)質(zhì)量、確??蛻魸M意的也是人;人才的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。而當(dāng)下,各行各業(yè),在人才管理中難題不斷,究其原因,主要是直線管理者缺乏人才管理的思維,導(dǎo)致選人“3不

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課程背景:大多數(shù)一線班組長(zhǎng),在管理工作上基本都是半路出家,原來在員工崗位干得不錯(cuò),是核心骨干力量,所以被提拔為一線班組長(zhǎng)。但是走上班組長(zhǎng)崗位之后,會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多的困難與挑戰(zhàn),所負(fù)責(zé)的事情、所需要的技能跟員工時(shí)候有著很大的不同。不掌握這些新技能,工作就開展不好,就出現(xiàn)問題。本課程給出一個(gè)一線班組長(zhǎng)工作的全景圖,從一線班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知開始,從JR(JobRelat

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課程背景:在當(dāng)今快速變化的環(huán)境中,管理者作為戰(zhàn)略落地的核心力量,肩負(fù)著創(chuàng)造良好團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重任。然而,許多管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過程中經(jīng)常陷入以下困境:選才之困。投入大量精力篩選人才,卻總出現(xiàn)“面試王者入職青銅”的尷尬;成果之痛。難以制定出上下同欲的團(tuán)隊(duì)目標(biāo),導(dǎo)致執(zhí)行走樣,計(jì)劃淪為裝飾圖表;信任之殤。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突不斷,扯皮推諉,精力消耗在不斷的內(nèi)部博弈中;育才之惑

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課程背景:在當(dāng)今瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)的發(fā)展高度依賴于管理層的戰(zhàn)略執(zhí)行與團(tuán)隊(duì)效能。然而,現(xiàn)實(shí)中,70以上的管理者是從業(yè)務(wù)骨干直接晉升而來,他們雖然專業(yè)能力突出,卻缺乏系統(tǒng)的管理思維與實(shí)戰(zhàn)技能,往往過于依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)而非科學(xué)方法推動(dòng)管理。調(diào)研顯示,76的企業(yè)管理者普遍存在以下四大核心痛點(diǎn)問題:角色模糊:缺乏全局視角,對(duì)管理職責(zé)認(rèn)知不清,未建立起應(yīng)有的管理思維

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課程背景:在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)管理者面臨的挑戰(zhàn)日益復(fù)雜。領(lǐng)導(dǎo)力不僅是管理者駕馭自身與組織前途的關(guān)鍵利器,更是影響和改善下屬績(jī)效的重要保證。為什么同樣的團(tuán)隊(duì)在不同的領(lǐng)導(dǎo)下會(huì)呈現(xiàn)出截然不同的結(jié)果?為什么相同崗位的領(lǐng)導(dǎo)者,創(chuàng)造的價(jià)值與財(cái)富卻大相徑庭?這些現(xiàn)象的背后,根本原因在于領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力不僅要你自己做得卓越,更要激發(fā)他人表現(xiàn)卓越。卓越領(lǐng)導(dǎo)者

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課程背景:管理者的核心職責(zé)不僅僅是完成個(gè)人任務(wù),更重要的是通過團(tuán)隊(duì)的力量實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理者的績(jī)效并非僅僅體現(xiàn)在個(gè)人的工作成果上,而是通過團(tuán)隊(duì)的集體績(jī)效來衡量的。因此,管理者能否有效地培養(yǎng)和輔導(dǎo)部屬,直接決定了團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)和組織的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。部屬培育是管理者的一項(xiàng)重要職責(zé),它關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的持續(xù)發(fā)展和組織的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。員工在完成工作任務(wù)的同時(shí),如果不能得到持

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課程背景:在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中,管理者扮演著至關(guān)重要的角色。他們不僅是組織戰(zhàn)略與執(zhí)行之間的“橋梁”,更是團(tuán)隊(duì)動(dòng)力與效率的“引擎”。一個(gè)優(yōu)秀的管理者能夠有效地協(xié)調(diào)資源,激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能,推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。然而,許多管理者在角色轉(zhuǎn)換過程中面臨挑戰(zhàn),他們往往缺乏對(duì)管理本質(zhì)的深刻理解,難以準(zhǔn)確把握自身的角色定位,以及在實(shí)踐中如何有效地實(shí)施管理。本課程旨在幫助管理

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課程背景:大量的研究結(jié)果表明:影響一個(gè)人成功的要素僅有20取決于專業(yè)技術(shù)能力,80則來自于高效的溝通和人際交往,溝通成為影響一個(gè)人一生發(fā)展的關(guān)鍵。對(duì)管理者而言,管理者工作的本質(zhì)在于透過他人將事情做對(duì),管理者需要不斷地與他人溝通、協(xié)調(diào)、處理人際沖突,才能有效地推動(dòng)工作。管理工作有兩個(gè)重要的70定律:管理者的工作,有70的內(nèi)容屬于溝通的工作,管理工作出現(xiàn)的問題,

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課程背景:管理者工作本質(zhì)的特點(diǎn)在于通過部屬創(chuàng)造出結(jié)果,管理者的績(jī)效,不是自己個(gè)人的績(jī)效,而是透過團(tuán)隊(duì)所創(chuàng)造的團(tuán)隊(duì)績(jī)效,管理者能否將部屬帶好、培養(yǎng)好,將決定其能否取得出色的工作成果,培育部屬是每名管理者重要的職責(zé)之一。員工在完成工作任務(wù)的同時(shí),如果不能得到持續(xù)的進(jìn)步與成長(zhǎng),這個(gè)團(tuán)隊(duì)就無法保持持久的競(jìng)爭(zhēng)力。管理者必須在正確認(rèn)知管理與角色定位的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步掌握部

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課程背景:班組是企業(yè)的細(xì)胞,是企業(yè)最基層的組織單位。企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)決策,最終都要通過班組來落地實(shí)施。班組工作的有效推動(dòng),直接關(guān)系到企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)效果。作為班組的管理者,班組長(zhǎng)在企業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色。班組長(zhǎng)不僅是生產(chǎn)任務(wù)的執(zhí)行者,更是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、問題解決者和員工培養(yǎng)者。他們承擔(dān)著公司賦予的QCDSM(質(zhì)量、成本、交期、安全、士氣)等核心職責(zé),是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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