卓越班組長：班組管理中的高品質(zhì)溝通技巧
卓越班組長：班組管理中的高品質(zhì)溝通技巧詳細內(nèi)容
卓越班組長：班組管理中的高品質(zhì)溝通技巧
課程背景：
班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)最基層的組織單位，企業(yè)所有的經(jīng)營決策，最終都要通過班組來落地實施。班組工作能否有效的推動，直接影響到企業(yè)整體經(jīng)營效果。作為班組的管理者，班組長對班組的帶頭作用至關(guān)重要。對于班組長來說，承擔(dān)著公司賦予的QCDSM（質(zhì)量、成本、交期、安全、士氣）等職責(zé)。實踐證明，班組長要想有效落實上述相關(guān)工作，必須具備五大條件，這五大條件又稱為“兩項知識”、“三項技能”：
兩項知識：
工作的知識：作為一名一線班組長，必須具備與工作相關(guān)的知識，包括產(chǎn)品、材料、機械、設(shè)備、工序、作業(yè)方法等；
職責(zé)的知識：基于班組長的工作崗位，應(yīng)該承擔(dān)哪些關(guān)鍵的職責(zé)、責(zé)任，具有哪些權(quán)限。班組長必須明確自己應(yīng)負的責(zé)任與權(quán)限，才能有效開展工作。
三項技能：
指導(dǎo)的技能：通過正確指導(dǎo)、訓(xùn)練員工，使其能出色完成工作的技能；
改善的技能：通過持續(xù)改進現(xiàn)有工作方法，降低成本、提升效率，從而提升企業(yè)競爭力的技能。
待人的技能：具備良好的溝通及待人處事能力，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，預(yù)防和解決職場糾紛的技能；
本課程聚焦于幫助班組長掌握“待人”的技能，了解班組管理中高質(zhì)溝通與人際關(guān)系處理的原理、技巧與方法，高品質(zhì)進行職場互動溝通，高效處理人際沖突，解決人的問題，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，從而高效推動班組工作。
課程收益：?
收益1：把握高品質(zhì)溝通的基本技巧與方法，提升高品質(zhì)溝通與人際關(guān)系能力
收益2：掌握職場中如何實施高效溝通、解決人的問題，發(fā)揮班組長的領(lǐng)導(dǎo)力
課程產(chǎn)出：
產(chǎn)出1：《情感賬戶存取款清單表》
產(chǎn)出2：《人的問題分析解決方案表》
課程時間：1天
授課對象：一線班組長
授課方式：講解30%+互動20%+案例10%+活動10%+練習(xí)20%+工具10%
課程大綱
導(dǎo)入：一線班組長必備的五個條件
· 條件1：工作的知識
· 條件2：職責(zé)的知識
· 條件3：指導(dǎo)的技能
· 條件4：改善的技能
· 條件5：待人的技能
模塊一、班組長高品質(zhì)溝通的基本能力
1. 高品質(zhì)溝通的核心
o 解析：高效溝通三定律-內(nèi)容、態(tài)度與關(guān)系
o 解析：溝通視窗-從建立信任關(guān)系開始
o 現(xiàn)場模擬：如何贏得上司的信任
2. 高品質(zhì)溝通的基本要素
o 基本要素1：如何主動傾聽
§ 互動：傾聽的作用
§ 解析1：傾聽的內(nèi)容
§ 解析2：傾聽的三重境界
o 基本要素2：如何高效表達
§ 研討：構(gòu)思高效表達的邏輯性
§ 要項1：條理清晰
? 示例：有效表達三步曲
? 參考工具：Bra-a表達法
? 參考工具：IREP表達法
§ 要項2：維度全面
? 示例：如何進行橫向擴展
? 示例：如何做好縱向深入
§ 要項3：有節(jié)奏感
? 示例：通過做好時間規(guī)劃保持好的節(jié)奏
? 示例：通過有效的提問保持好的節(jié)奏
3. 與他人日常溝通表達技巧
o 技巧1：洽的題外話
o 技巧2：有異議時強調(diào)一致
o 技巧3：體驗認同拉近心理距離
o 技巧4：時刻準備一把梯子
o 技巧5：高品質(zhì)溝通三字訣
o 工具：ORID
o 課堂演練：運用工具ORID贊美他人
模塊二、班組長的職場溝通技巧
1. 高品質(zhì)溝通-建立信賴關(guān)系
o 要訣1：換位思考
? 解析：同理心-角色心理
? 工具：同理心互動公式
o 要訣2：尊重差異
? 互動：不同個性風(fēng)格的特點
? 助攻測試：我的性格類型
? 討論：如何與不同性格溝通
o 要訣3：雙贏思維
? 解析：沖突處理的五種策略
? 互動：采取了哪種沖突處理策略
? 研討：問題分類與沖突解決策略
o 要訣4：累積人際資產(chǎn)
? 解析：情感賬戶法則
? 工具表單：《情感賬戶實踐表》
? 課堂演練：梳理存款與取款清單
2. 四階段法-解決與人有關(guān)的問題
o 案例研討：李明的問題
o 第1階段：掌握事實
§ 要點：調(diào)查了解迄今為止的全部事情經(jīng)過
§ 研討1：是否違反規(guī)則與慣例
§ 研討2：是否有跟相關(guān)人員交談
§ 研討3：是否掌握想法與心情
§ 注意事項：要掌握全部事實經(jīng)過
o 第2階段：慎思決定
§ 要點：整理全部事實，分析相互關(guān)系
§ 研討1：有哪些可能的措施
§ 研討2：是否符合規(guī)定與方針
§ 研討3：對目的、本人、職場、生產(chǎn)的影響
§ 注意事項：切記不可急于下結(jié)論
o 第3階段：采取措施
§ 要點：責(zé)任、能力、權(quán)限、時機
§ 注意事項：不要推卸責(zé)任
o 第4階段：確認結(jié)果
§ 要點：成果、工作態(tài)度、相互關(guān)系是否得到了改善
§ 注意事項：所采取的措施對生產(chǎn)（工作）是否有利
§ 反?。?/font>是否達到了目的
o 案例解析：張強的問題
o 工具表單：《人的問題分析解決方案表》
o 課堂研討：資深員工的問題
3. 班組管理中的經(jīng)典溝通場景
o 場景1：下達指令
§ 互動：如何避免指令時的誤解
§ 互動：如何激發(fā)部屬執(zhí)行意愿
§ 研討：根據(jù)下屬的不同如何針對性溝通
o 場景2：跟蹤輔導(dǎo)
§ 模擬演示：輔導(dǎo)過程中的猴子管理原則
o 場景3：工作反饋
? 解析：有效表揚四步驟
? 工具表單：《表揚反饋-BIA實踐表》
? 工具表單：《修正反饋-BID實踐表》
o 場景4：復(fù)盤總結(jié)
? 互動：如何組織部屬進行團隊復(fù)盤
? 解析：工具復(fù)盤四步驟
? 工具表單：《工作復(fù)盤畫布》
課程總結(jié)與答疑解惑
· 總結(jié)：回顧課程重點，強調(diào)高品質(zhì)溝通核心要點
· 答疑：解答學(xué)員在實際操作中可能遇到的問題
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