TWI-JR工作關(guān)系：班組長(zhǎng)核心技能提升
TWI-JR工作關(guān)系：班組長(zhǎng)核心技能提升詳細(xì)內(nèi)容
TWI-JR工作關(guān)系：班組長(zhǎng)核心技能提升
課程背景：
班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)最基層的組織單位，企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)決策，最終都要通過(guò)班組來(lái)落地實(shí)施。班組工作能否有效的推動(dòng)，直接影響到企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)效果。作為班組的管理者，班組長(zhǎng)對(duì)班組的帶頭作用至關(guān)重要。對(duì)于班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，承擔(dān)著公司賦予的QCDSM（質(zhì)量、成本、交期、安全、士氣）等職責(zé)。實(shí)踐證明，班組長(zhǎng)要想有效落實(shí)上述相關(guān)工作，必須具備五大條件，這五大條件又稱為“兩項(xiàng)知識(shí)”、“三項(xiàng)技能”：
兩項(xiàng)知識(shí)：
工作的知識(shí)：作為一名一線班組長(zhǎng)，必須具備與工作相關(guān)的知識(shí)，包括產(chǎn)品、材料、機(jī)械、設(shè)備、工序、作業(yè)方法等；
職責(zé)的知識(shí)：基于班組長(zhǎng)的工作崗位，應(yīng)該承擔(dān)哪些關(guān)鍵的職責(zé)、責(zé)任，具有哪些權(quán)限。班組長(zhǎng)必須明確自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任與權(quán)限，才能有效開展工作。
三項(xiàng)技能：
指導(dǎo)的技能：通過(guò)正確指導(dǎo)、訓(xùn)練員工，使其能出色完成工作的技能；
改善的技能：通過(guò)持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)有工作方法，降低成本、提升效率，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的技能。
待人的技能：具備良好的待人處事能力，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，預(yù)防和解決職場(chǎng)糾紛的技能；
本課程聚焦于幫助班組長(zhǎng)掌握“待人”的技能，也即正確處理職場(chǎng)中的人際關(guān)系，特別是班組長(zhǎng)與部屬之間的關(guān)系：一方面，通過(guò)掌握建立良好人際關(guān)系的基本要訣，預(yù)防職場(chǎng)中與部屬及他人之間沖突的產(chǎn)生；另一方面，當(dāng)面臨各種人際糾紛及與人有關(guān)的問(wèn)題時(shí)，通過(guò)科學(xué)的方法與處理步驟，有效地解決相關(guān)問(wèn)題。
課程收益：?
收益1：明晰一線班組長(zhǎng)必備的技能
收益2：掌握建立良好人際關(guān)系的基本要訣，預(yù)防人際糾紛發(fā)生
收益3：掌握人的問(wèn)題解決的四階段法，高效處理與人有關(guān)的問(wèn)題
課程產(chǎn)出：
產(chǎn)出1：《張強(qiáng)的問(wèn)題-人的問(wèn)題分析解決方案表》
產(chǎn)出2：《資深員工的問(wèn)題-人的問(wèn)題分析解決方案表》
產(chǎn)出3：《女性領(lǐng)班的問(wèn)題-人的問(wèn)題分析解決方案表》
產(chǎn)出4：《本公司案例-人的問(wèn)題分析解決方案表》
課程時(shí)間：1天
授課對(duì)象：一線班組長(zhǎng)
授課方式：講解30%+互動(dòng)20%+案例10%+活動(dòng)10%+練習(xí)20%+工具10%
課程大綱
導(dǎo)入：一線班組長(zhǎng)必備的五個(gè)條件
· 條件1：工作的知識(shí)
· 條件2：職責(zé)的知識(shí)
· 條件3：指導(dǎo)的技能
· 條件4：改善的技能
· 條件5：待人的技能
一、主管通過(guò)部屬取得結(jié)果
1. 主管的責(zé)任圖
o 互動(dòng)：何為好的主管？
o 結(jié)論：好的主管，就是在自己的工作現(xiàn)場(chǎng)指揮部屬工作時(shí)，能夠讓部屬在主管希望的，用主管希望的方法，心甘情愿地完成工作。
2. 建立良好人際關(guān)系的基本要訣
o 要訣1：要告訴部屬工作情形如何
o 要訣2：表現(xiàn)好時(shí)要及時(shí)表?yè)P(yáng)
o 要訣3：對(duì)部屬有影響的變動(dòng)要事先通知
o 要訣4：充分發(fā)揮部屬的能力
o 小組討論：分享各自在實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)和挑戰(zhàn)
3. 部屬的差異圖
o 要點(diǎn)：必須尊重部屬的個(gè)人差異
4. 問(wèn)題的涵義類型
o 類型1：預(yù)想到的
o 類型2：感覺到的
o 類型3：找上門的
o 類型4：跳進(jìn)去的
o 案例研討：李明的問(wèn)題
二、四階段法-解決與人有關(guān)的問(wèn)題
· 解析：四階段法的框架與結(jié)構(gòu)
· 課題：決定目的
· 研討：如何決定目的？
· 互動(dòng)：李明主管的目的是什么？
· 第1階段：掌握事實(shí)
o 要點(diǎn)：調(diào)查了解迄今為止的全部事情經(jīng)過(guò)
o 研討1：是否違反規(guī)則與慣例
o 研討2：是否有跟相關(guān)人員交談
o 研討3：是否掌握想法與心情
o 注意事項(xiàng)：要掌握全部事實(shí)經(jīng)過(guò)
o 案例解析：張強(qiáng)的問(wèn)題
o 工具表單：《人的問(wèn)題分析解決方案表》
· 第2階段：慎思決定
o 要點(diǎn)：整理全部事實(shí)，分析相互關(guān)系
o 研討1：有哪些可能的措施
o 研討2：是否符合規(guī)定與方針
o 研討3：對(duì)目的、本人、職場(chǎng)、生產(chǎn)的影響
o 注意事項(xiàng)：切記不可急于下結(jié)論
o 案例解析：資深員工的問(wèn)題
· 第3階段：采取措施
o 要點(diǎn)：責(zé)任、能力、權(quán)限、時(shí)機(jī)
o 注意事項(xiàng)：不要推卸責(zé)任
o 案例解析：女性領(lǐng)班的問(wèn)題
· 第4階段：確認(rèn)結(jié)果
o 要點(diǎn)1：何時(shí)確認(rèn)、確認(rèn)幾次
o 要點(diǎn)2：成果、工作態(tài)度、相互關(guān)系是否得到了改善
o 注意事項(xiàng)：所采取的措施對(duì)生產(chǎn)（工作）是否有利
o 反?。?/font>是否達(dá)到了目的
三、與部屬以外人際關(guān)系及自身案例實(shí)演
1. 主管與部屬以外的人際關(guān)系
o 解析：主管與部屬以外的人際關(guān)系圖
o 復(fù)盤：四項(xiàng)要訣與四階段法
2. 企業(yè)自身案例的實(shí)踐
o 研討1：小組內(nèi)部的研討
o 研討2：課堂公開實(shí)演展示
o 實(shí)演程序：
o 步驟1：簡(jiǎn)單闡述問(wèn)題
o 步驟2：分析問(wèn)題屬于哪一類
o 步驟3：課題-決定目的
o 步驟4：第1階段-掌握事實(shí)
o 步驟5：第2階段-慎思決定
o 步驟6：第3階段-采取措施
o 步驟7：第4階段-確認(rèn)結(jié)果
o 步驟8：確認(rèn)基本要訣
課程總結(jié)與答疑解惑
· 總結(jié)：回顧課程重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)關(guān)系管理的核心要點(diǎn)
· 答疑：解答學(xué)員在實(shí)際操作中可能遇到的問(wèn)題
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課程背景：在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，管理者扮演著至關(guān)重要的角色。他們不僅是組織戰(zhàn)略與執(zhí)行之間的“橋梁”，更是團(tuán)隊(duì)動(dòng)力與效率的“引擎”。一個(gè)優(yōu)秀的管理者能夠有效地協(xié)調(diào)資源，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。然而，許多管理者在角色轉(zhuǎn)換過(guò)程中面臨挑戰(zhàn)，他們往往缺乏對(duì)管理本質(zhì)的深刻理解，難以準(zhǔn)確把握自身的角色定位，以及在實(shí)踐中如何有效地實(shí)施管理。本課程旨在幫助管理
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