醫(yī)藥企業(yè)大客戶銷售的商務(wù)素養(yǎng)與情商管理

  培訓(xùn)講師:徐燦

講師背景:
徐燦老師應(yīng)用禮學(xué)專家中國政法大學(xué)民商法碩士東盟國際禮儀大賽評委國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師國際禮儀認(rèn)證專家委員會委員教育部CVCC?級禮儀指導(dǎo)師IBC國際麗?會創(chuàng)始會長VIVO互聯(lián)私董會聯(lián)合發(fā)起?亞洲航空發(fā)展研究學(xué)會秘書長ACN翔聯(lián)國際教育投資集 詳細(xì)>>

徐燦
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醫(yī)藥企業(yè)大客戶銷售的商務(wù)素養(yǎng)與情商管理

【課程背景】



本課程是在應(yīng)用禮學(xué)國家版權(quán)課程基礎(chǔ)上,立足藥企客戶銷售特點(diǎn),跳出市場上常見花瓶思維引導(dǎo)下的僵化禮儀規(guī)范培訓(xùn)范式,正本清源,以原創(chuàng)“人文、技術(shù)、創(chuàng)新”的應(yīng)用禮學(xué)底層邏輯,依托藥企銷售崗位業(yè)務(wù)環(huán)境特點(diǎn),圍繞大客戶銷售需求挖掘、關(guān)系建立與維護(hù)的跟進(jìn)過程,尤其是拜訪客戶場景下的印象管理,訓(xùn)練學(xué)員除商務(wù)場景下的禮儀應(yīng)對能力外,還包含了關(guān)系處理能力、信息分析能力、情報探索能力以及通過更好的關(guān)系建立來獲得更多內(nèi)部信息的能力。是以填補(bǔ)業(yè)務(wù)差距與提升職場效能為成果導(dǎo)向的人際互動與商務(wù)溝通解決方案。并輔以大量鮮活案例及體驗式教學(xué)設(shè)計,使學(xué)員們在課堂上既有用以致學(xué)的獲得感,又有學(xué)以致用的成就感。





【課程受益】



1、理解大客戶銷售商務(wù)禮儀底層邏輯與頂層思維



2、掌握大客戶銷售中降低營銷成本的形象管理技巧



3、掌握大客戶銷售客情關(guān)系建立維護(hù)的情商管理



4、掌握大客戶銷售中客戶拜訪與會議接待禮儀應(yīng)對



5、掌握大客戶銷售商務(wù)宴請禮儀及其飯局社交藝術(shù)





【課程時長】1天,6小時/



【課程對象藥企市場與銷售團(tuán)隊



【授課方式】案例分析+視頻賞析+小組任務(wù)+角色扮演+情景模擬+工具解析等方式



【授課特色】中體西用,中道西器;貼合業(yè)務(wù),案例教學(xué);因材施教,落地實(shí)效





課程大綱





一、大客戶銷售之影響力



1、商務(wù)禮儀底層邏輯與頂層思維





  • 國際視野解讀禮儀文化


  • 商業(yè)關(guān)系下的禮儀表達(dá)




【工具:應(yīng)用禮學(xué)第一原理】



【案例分析+視頻賞析+角色扮演】





二、大客戶銷售之形象力



1、打造自身先發(fā)影響力





  • 大客戶營銷形象管理的本質(zhì)


  • 形象管理中心理學(xué)效應(yīng)應(yīng)用




【工具:形象管理的通用法則】



【案例分析+頭腦風(fēng)暴+工具解析】



2、大客戶銷售形象管理





  • 發(fā)型展現(xiàn)專業(yè)


  • 場合著裝法則


  • 商務(wù)談判著裝


  • 男士著裝法則與禁忌


  • 女士商務(wù)著裝七禁忌


  • 得體的配飾選搭策略


  • 陌生與熟悉客戶見面著裝法則




【工具:大客戶銷售形象管理細(xì)節(jié)清單】



【頭腦風(fēng)暴+案例分析+任務(wù)體驗】





三、大客戶銷售情商



1、大客戶銷售關(guān)系策略





  • 三大客戶角色需求分析


  • 客戶信任建立兩個維度


  • 體制內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的需求分析


  • 獲得客戶信任三個階段


  • 大客戶談資的社交貨幣




【案例分析+角色扮演+視頻解析】



2客情關(guān)系建立維護(hù)中情商管理



讓客戶認(rèn)識你——客情關(guān)系的破冰與寒暄



【工具:雙線定位的自我介紹公式】



讓客戶認(rèn)可你——客情關(guān)系的升溫與跟進(jìn)



【工具:三度贊美公式】



讓客戶認(rèn)定你——客情關(guān)系的深入與維護(hù)



【工具:拜訪后微信溝通公式】



【案例分析+角色扮演+情景模擬+現(xiàn)場糾偏】



3、社交場合拓展人脈的溝通技巧





  • 再次見面寒暄技巧


  • 巧用名片拓展人脈


  • 營銷中的稱呼禮儀


  • 高雅言談氣質(zhì)修煉


  • 微信添加溝通技巧




【工具:打造更具價值吸引力的朋友圈法則】



【工具:高情商溝通的三個錦囊】



角色扮演+情景模擬+小組任務(wù)+頭腦風(fēng)暴+工具解析





四、大客戶銷售之禮儀力



1、拜訪客戶禮儀應(yīng)對





  • 印象管理


  • 敲門有節(jié)


  • 進(jìn)門有禮


  • 進(jìn)退有度


  • 應(yīng)對有法


  • 職業(yè)有態(tài)


  • 告辭有方




【溫馨提示:拜訪前一刻的避坑指南】



【角色扮演+情景模擬+案例分析+現(xiàn)場糾偏+頭腦風(fēng)暴】



2、會議接待禮儀應(yīng)





  • 日常迎送細(xì)節(jié)


  • 自我介紹公式


  • 居中介紹講究


  • 握手獲得信任


  • 會議侍茶禮儀


  • 會議接待位次




【案例分析+角色扮演+情景模擬+視頻解析+頭腦風(fēng)暴】



3、商務(wù)宴請社交藝術(shù)





  • 宴請前三度準(zhǔn)備


  • 位次禮儀及例外


  • 點(diǎn)菜法則及技巧


  • 陪餐禮儀與教養(yǎng)


  • 敬酒規(guī)矩及禮儀


  • 敬酒辭令與公式


  • 替領(lǐng)導(dǎo)擋酒策略


  • 宴請話題三禁忌


  • 社交話題四選擇




【案例分析+角色扮演+情景模擬+分解演練+工具解析】





尾聲:回顧總結(jié)分享+小組任務(wù)測試+行動計劃輸出



 

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課程時間:2天,6小時/天課程對象:企事業(yè)中高層、總裁班、私董會及禮儀文化、國學(xué)文化愛好者課程背景:?中國具有五千年文明史,素有“禮儀之邦”之稱。禮儀文明作為中國傳統(tǒng)文化的一個重要組成部分,對中國社會歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響,其內(nèi)容十分豐富。但是長期以來,由于大量禮儀文化的精華和糟粕處于滲融并存的狀態(tài),使得我們忽視了傳統(tǒng)禮儀文明這一寶貴的精神財富。???自

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課程背景:世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報告認(rèn)為“心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問題之一?!睋?jù)有關(guān)研究調(diào)查表明,目前90的(大中型城市)企業(yè)員工感到壓力過大。為什么那么多員工精神萎靡,工作積極性不高;每天都在抱怨,每天都在訴說自己的壓力;那么容易激怒,情緒那么高漲;員工總是患“心理感冒”;員工受健康問題、人際關(guān)系

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課程背景:國有企業(yè)通常具有深厚的歷史底蘊(yùn)和文化傳統(tǒng),強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任和國家使命。同時具有較為正式的組織結(jié)構(gòu)和層級制度,對職場規(guī)則和職業(yè)道德有特定要求。國企的發(fā)展受到國家政策的強(qiáng)烈影響,需要員工對政策有敏感性和適應(yīng)性。并且隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,國企也在進(jìn)行改革和創(chuàng)新,需要員工具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)和能力。本課程秉承國企的發(fā)展戰(zhàn)略、文化特點(diǎn)和員工需求,更加符合企業(yè)實(shí)際,將

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課程背景:在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中,領(lǐng)導(dǎo)者的角色比以往任何時候都更為復(fù)雜和多維。情商(EmotionalQuotient,EQ)已成為領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵組成部分,它影響著領(lǐng)導(dǎo)者如何與團(tuán)隊溝通、解決問題、應(yīng)對壓力以及推動創(chuàng)新。作為領(lǐng)導(dǎo)者,你是否正在面臨這些挑戰(zhàn):不確定性:面對瞬息萬變的時代挑戰(zhàn),如何快速做出堅定決策?內(nèi)卷折磨:工作壓力與職業(yè)疲憊交織,如何幫助自己、

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課程背景:在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中,接待工作不再僅僅是一系列標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行,而是成為了展示組織形象、建立客戶關(guān)系和提升客戶滿意度的重要環(huán)節(jié)。隨著客戶期望的不斷提升,情境化接待——即根據(jù)具體的接待情境提供個性化、有針對性的服務(wù),已成為提升接待服務(wù)滿意度的關(guān)鍵。《體驗為王·情境化接待精研與實(shí)踐》課程作為徐燦老師在公務(wù)、政務(wù)、商務(wù)接待實(shí)踐研究與教學(xué)經(jīng)驗基礎(chǔ)上,設(shè)

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課程背景:在當(dāng)今快節(jié)奏和高競爭的工作環(huán)境中,溝通能力是職場成功的關(guān)鍵。調(diào)查顯示,溝通技能在招聘過程中被列為最重要的軟技能之一。企業(yè)和個人都認(rèn)識到提升溝通能力對于職業(yè)發(fā)展的重要性。全息視角,360°溝通強(qiáng)調(diào)在職場中與所有利益相關(guān)者進(jìn)行全方位的溝通,包括向上管理、向下輔導(dǎo)、跨部門協(xié)調(diào)、對外關(guān)系、商務(wù)談判以及職場常見情境化溝通等。通過本課程學(xué)習(xí),學(xué)員將學(xué)習(xí)到如何在

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課程背景:數(shù)智經(jīng)濟(jì)時代,市場競爭日趨激烈,客戶期望不斷提升。營銷人員需要不斷適應(yīng)變化,掌握與客戶建立深層次聯(lián)系的能力。談資不僅是溝通的起點(diǎn),也是建立信任、展現(xiàn)專業(yè)性和個性魅力的工具。良好的談資能夠打開對話的大門,促進(jìn)雙方的交流與理解。營銷人員需具備豐富的話題儲備和靈活的談資應(yīng)用技巧。缺乏共同話題、文化差異、溝通技巧不足等都可能成為營銷溝通的障礙。本課程不同于

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【課程背景】魅力是一種復(fù)合的美。魅力是一種經(jīng)后天的努力與修煉達(dá)成的美。它不僅不會隨著歲月的改變而消失,反而會在歲月的打磨中日臻醇香。唯有魅力而不是漂亮和美麗,是任何一個女人都可以爭取和擁有的。VUCA一詞起源于20世紀(jì)90年代美國軍方,概括了后互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)世界的特征——一團(tuán)亂麻。在技術(shù)的助推下,對于個人,無論男人或是女人,蝴蝶效應(yīng)越發(fā)明顯,影響事物發(fā)展的變

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課程背景:?魅力是一種復(fù)合的美,有持久特別的吸引力和影響力。魅力包括:視覺魅力、社交魅力、精神魅力等。做個有魅力的人是很多女性的愿望,魅力是可以學(xué)習(xí)的,不做懶女人就是魅力女性共同的意識?,F(xiàn)代女性的價值不僅體現(xiàn)于家庭之內(nèi),更體現(xiàn)于職場上的建樹、為社會作出的貢獻(xiàn)和對自我生命的探尋。更廣的發(fā)展天地也意味著更多方而的壓力。想要給職場女性全面的關(guān)懷,就必須真正了解女性

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課程背景:旗袍作為我國一種傳統(tǒng)服飾由來已久,距今已有百年以上的發(fā)展歷史。這種時間的沉淀,淬瀝出了一種獨(dú)特的文化形式——旗袍文化。現(xiàn)代中國,越來越多的品味女人選擇旗袍作為自己的日常便裝。適當(dāng)?shù)钠炫鄞┲蠓降皿w,既能體現(xiàn)出穿著者的個人品味之高,亦能展現(xiàn)出新時期中華女性時尚、柔情、秀美、俊麗的時代風(fēng)采。旗袍之美,需要中華女性的詮釋和演繹。旗袍文化,需要中華兒女共同

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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