B2B大客戶銷售的商務(wù)素養(yǎng)與情商管理

  培訓(xùn)講師:徐燦

講師背景:
徐燦老師應(yīng)用禮學(xué)專家中國政法大學(xué)民商法碩士東盟國際禮儀大賽評(píng)委國際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國際禮儀認(rèn)證專家委員會(huì)委員教育部CVCC?級(jí)禮儀指導(dǎo)師IBC國際麗?會(huì)創(chuàng)始會(huì)長VIVO互聯(lián)私董會(huì)聯(lián)合發(fā)起?亞洲航空發(fā)展研究學(xué)會(huì)秘書長ACN翔聯(lián)國際教育投資集 詳細(xì)>>

徐燦
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B2B大客戶銷售的商務(wù)素養(yǎng)與情商管理詳細(xì)內(nèi)容

B2B大客戶銷售的商務(wù)素養(yǎng)與情商管理

【課程背景】



本課程立足大客戶銷售特點(diǎn),跳出市場上常見的商務(wù)禮儀(花瓶化思維引導(dǎo)下的僵化禮儀規(guī)范培訓(xùn)),以徐燦老師原創(chuàng)“人文、技術(shù)、創(chuàng)新”的應(yīng)用禮學(xué)底層邏輯,依托諾力集團(tuán)銷售崗位業(yè)務(wù)環(huán)境特點(diǎn),圍繞大客戶銷售需求挖掘、關(guān)系建立與維護(hù)的跟進(jìn)過程,尤其是拜訪客戶場景下的印象管理,訓(xùn)練學(xué)員除商務(wù)場景下的禮儀應(yīng)對(duì)能力外,還包含了關(guān)系處理能力、信息分析能力、情報(bào)探索能力以及通過更好的關(guān)系建立來獲得更多內(nèi)部信息的能力。是以職場效能提升為成果導(dǎo)向的應(yīng)用禮學(xué)解決方案。并輔以大量鮮活案例及體驗(yàn)式教學(xué)設(shè)計(jì),使學(xué)員們?cè)谡n堂上既有用以致學(xué)的獲得感,又有學(xué)以致用的成就感。





【課程受益】



1、理解大客戶銷售商務(wù)禮儀底層邏輯與頂層思維



2、掌握大客戶銷售中降低營銷成本的形象管理技巧



3、掌握大客戶銷售中拜訪客戶禮儀及情商管理攻略



4、掌握大客戶銷售通聯(lián)禮儀及會(huì)議接待與服務(wù)應(yīng)對(duì)



5、掌握大客戶銷售商務(wù)接待及其交往位次禮儀原則



6、掌握大客戶銷售是商務(wù)宴請(qǐng)禮儀及飯局社交藝術(shù)





【課程時(shí)長】2天,6小時(shí)/



【課程對(duì)象】B2B銷售團(tuán)隊(duì)



【授課方式】中學(xué)為體,西學(xué)為用;任務(wù)體驗(yàn)式學(xué)習(xí),行動(dòng)計(jì)劃輸出;



案例分析+視頻賞析+游戲互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+工具解析等方式。





課程大綱





一、大客戶銷售之影響力



1、商務(wù)禮儀底層邏輯與頂層思維





  • 國際視野解讀禮儀文化


  • 商業(yè)關(guān)系下的禮儀表達(dá)




【頭腦風(fēng)暴+案例分析】



2、應(yīng)用禮學(xué)賦能大客戶銷售路徑





  • 大客戶營銷業(yè)務(wù)能力透析


  • 應(yīng)用禮學(xué)賦能營銷三板斧




【案例分析+視頻賞析+角色扮演】





二、大客戶銷售之形象力



1、打造自身先發(fā)影響力





  • 大客戶營銷形象管理底層邏輯


  • 形象管理中的心理學(xué)效應(yīng)應(yīng)用




【工具:形象管理的通用法則】



【案例分析+頭腦風(fēng)暴+工具解析】



2、大客戶銷售形象管理





  • 發(fā)型展現(xiàn)專業(yè)


  • 場合著裝法則


  • 商務(wù)談判著裝


  • 男士正裝法則與禁忌


  • 女士商務(wù)著裝七禁忌


  • 陌生與熟悉客戶見面著裝法則




【工具:大客戶銷售形象管理細(xì)節(jié)清單】



【頭腦風(fēng)暴+案例分析+任務(wù)體驗(yàn)】





三、大客戶銷售情商



1、大客戶營銷關(guān)系策略





  • 三大客戶角色精準(zhǔn)識(shí)別


  • 三大客戶角色需求分析


  • 獲得客戶信任的三個(gè)階段


  • 大客戶談資社交貨幣儲(chǔ)蓄




【案例分析+角色扮演+視頻解析】



2、拜訪客戶的情商管理





  • 讓客戶認(rèn)識(shí)你——客情關(guān)系的破冰與寒暄


  • 讓客戶認(rèn)可你——客情關(guān)系的升溫與跟進(jìn)


  • 讓客戶認(rèn)定你——客情關(guān)系的深入與維護(hù)




【案例分析+角色扮演+情景模擬+現(xiàn)場糾偏】



4、客戶拜訪非語言信號(hào)管理





  • 視線管理


  • 聲音表現(xiàn)


  • 人際空間




Tips情商溝通的三個(gè)錦囊】



【工具:人際溝通信息傳播定律】



【案例分析+情境模擬+頭腦風(fēng)暴+工具解析】



5大客戶銷售通聯(lián)禮儀應(yīng)對(duì)





  • 手機(jī)溝通禮儀四個(gè)維度


  • 微信情商溝通四點(diǎn)注意




【工具:朋友圈分享Think法則】



【案例分析+角色扮演+工具解析】





四、大客戶銷售之禮儀力



1、拜訪客戶禮儀應(yīng)對(duì)





  • 敲門有節(jié)


  • 進(jìn)門有禮


  • 進(jìn)退有度


  • 應(yīng)對(duì)有法


  • 職業(yè)有態(tài)


  • 告辭有方




【溫馨提示:拜訪前一刻的避坑指南】



【角色扮演+情景模擬+案例分析+現(xiàn)場糾偏+頭腦風(fēng)暴】



2、商務(wù)接待禮儀應(yīng)對(duì)





  • 接車接機(jī)方案


  • 日常迎送禮節(jié)


  • 自我介紹注意


  • 居中介紹講究


  • 小名片大學(xué)問


  • 握手獲得信任


  • 商務(wù)侍茶規(guī)矩




【案例分析+角色扮演+情景模擬+視頻解析+頭腦風(fēng)暴】



3、商務(wù)接待位次原則





  • 乘車汽車位次禮及例外


  • 引導(dǎo)參觀位次禮及例外


  • 上下樓梯位次禮及例外


  • 搭乘電梯位次禮及例外


  • 進(jìn)入房間位次禮儀應(yīng)對(duì)




【角色扮演+情景模擬+案例分析+頭腦風(fēng)暴】



4、會(huì)議服務(wù)禮儀應(yīng)對(duì)





  • 會(huì)議物品準(zhǔn)備與擺臺(tái)規(guī)則


  • 會(huì)談簽約位次禮儀及應(yīng)對(duì)


  • 會(huì)議倒水及續(xù)水禮儀規(guī)范




分解演練+案例分析+頭腦風(fēng)暴】



5、商務(wù)飯局社交藝術(shù)





  • 位次禮儀及例外


  • 點(diǎn)菜法則及技巧


  • 餐桌教養(yǎng)及應(yīng)對(duì)


  • 敬酒規(guī)矩及禮儀


  • 替領(lǐng)導(dǎo)擋酒策略


  • 社交話題四象限




【案例分析+角色扮演+情景模擬+分解演練+工具解析】





尾聲:回顧總結(jié)分享+行動(dòng)計(jì)劃輸出



 

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課程背景:國有企業(yè)通常具有深厚的歷史底蘊(yùn)和文化傳統(tǒng),強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任和國家使命。同時(shí)具有較為正式的組織結(jié)構(gòu)和層級(jí)制度,對(duì)職場規(guī)則和職業(yè)道德有特定要求。國企的發(fā)展受到國家政策的強(qiáng)烈影響,需要員工對(duì)政策有敏感性和適應(yīng)性。并且隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,國企也在進(jìn)行改革和創(chuàng)新,需要員工具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)和能力。本課程秉承國企的發(fā)展戰(zhàn)略、文化特點(diǎn)和員工需求,更加符合企業(yè)實(shí)際,將

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課程背景:在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中,領(lǐng)導(dǎo)者的角色比以往任何時(shí)候都更為復(fù)雜和多維。情商(EmotionalQuotient,EQ)已成為領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵組成部分,它影響著領(lǐng)導(dǎo)者如何與團(tuán)隊(duì)溝通、解決問題、應(yīng)對(duì)壓力以及推動(dòng)創(chuàng)新。作為領(lǐng)導(dǎo)者,你是否正在面臨這些挑戰(zhàn):不確定性:面對(duì)瞬息萬變的時(shí)代挑戰(zhàn),如何快速做出堅(jiān)定決策?內(nèi)卷折磨:工作壓力與職業(yè)疲憊交織,如何幫助自己、

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課程背景:在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中,接待工作不再僅僅是一系列標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行,而是成為了展示組織形象、建立客戶關(guān)系和提升客戶滿意度的重要環(huán)節(jié)。隨著客戶期望的不斷提升,情境化接待——即根據(jù)具體的接待情境提供個(gè)性化、有針對(duì)性的服務(wù),已成為提升接待服務(wù)滿意度的關(guān)鍵?!扼w驗(yàn)為王·情境化接待精研與實(shí)踐》課程作為徐燦老師在公務(wù)、政務(wù)、商務(wù)接待實(shí)踐研究與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,設(shè)

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課程背景:在當(dāng)今快節(jié)奏和高競爭的工作環(huán)境中,溝通能力是職場成功的關(guān)鍵。調(diào)查顯示,溝通技能在招聘過程中被列為最重要的軟技能之一。企業(yè)和個(gè)人都認(rèn)識(shí)到提升溝通能力對(duì)于職業(yè)發(fā)展的重要性。全息視角,360°溝通強(qiáng)調(diào)在職場中與所有利益相關(guān)者進(jìn)行全方位的溝通,包括向上管理、向下輔導(dǎo)、跨部門協(xié)調(diào)、對(duì)外關(guān)系、商務(wù)談判以及職場常見情境化溝通等。通過本課程學(xué)習(xí),學(xué)員將學(xué)習(xí)到如何在

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【課程背景】魅力是一種復(fù)合的美。魅力是一種經(jīng)后天的努力與修煉達(dá)成的美。它不僅不會(huì)隨著歲月的改變而消失,反而會(huì)在歲月的打磨中日臻醇香。唯有魅力而不是漂亮和美麗,是任何一個(gè)女人都可以爭取和擁有的。VUCA一詞起源于20世紀(jì)90年代美國軍方,概括了后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)世界的特征——一團(tuán)亂麻。在技術(shù)的助推下,對(duì)于個(gè)人,無論男人或是女人,蝴蝶效應(yīng)越發(fā)明顯,影響事物發(fā)展的變

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課程背景:?魅力是一種復(fù)合的美,有持久特別的吸引力和影響力。魅力包括:視覺魅力、社交魅力、精神魅力等。做個(gè)有魅力的人是很多女性的愿望,魅力是可以學(xué)習(xí)的,不做懶女人就是魅力女性共同的意識(shí)?,F(xiàn)代女性的價(jià)值不僅體現(xiàn)于家庭之內(nèi),更體現(xiàn)于職場上的建樹、為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)和對(duì)自我生命的探尋。更廣的發(fā)展天地也意味著更多方而的壓力。想要給職場女性全面的關(guān)懷,就必須真正了解女性

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