高端物業(yè)形象管理與商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)
高端物業(yè)形象管理與商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
高端物業(yè)形象管理與商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)
課程背景：
一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實(shí)力。在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關(guān)重要的因素。
精通商務(wù)禮儀的商務(wù)人士，即使面臨尷尬，也能巧妙化解；反之，即使面對善意，也會弄巧成拙，讓他人耿耿于懷；精通商務(wù)禮儀，擁有良好的人際關(guān)系，必然擁有豐厚的人脈，必然擁有強(qiáng)大的競爭力。本課程重在職業(yè)化軟實(shí)力的修煉，幫助員工為合作伙伴創(chuàng)造額外的價(jià)值，給客戶以尊重，并贏得企業(yè)獨(dú)有的競爭力。
課程時(shí)間：1天，1天/6小時(shí)
課程對象：物業(yè)禮儀團(tuán)隊(duì)人員
課程收益：
企業(yè)收益：
● 企業(yè)員工的整體素質(zhì)得到有效提高；
● 員工認(rèn)識到形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者。
● 通過指導(dǎo)員工的商務(wù)活動，減少誤會和失誤，為企業(yè)贏得更多的商機(jī)和利潤；
● 通過員工得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強(qiáng)化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象；
● 員工在各種商務(wù)場合均能夠應(yīng)對自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實(shí)力。
員工收益：
● 在接待客戶時(shí)，能夠做好充足的準(zhǔn)備，展現(xiàn)出良好的第一印象；
● 能夠于舉手投足間展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，于恰到好處的言行中提升自身形象；
● 學(xué)會在不同商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,并避免失禮；
● 能夠展現(xiàn)出坦率友好的態(tài)度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴；
● 通過良好的商務(wù)跟進(jìn)與溝通，搭建職場人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。
● 了解平時(shí)被自己忽略的小細(xì)節(jié)，完美展現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì)。
課程方式：
講與演，聲與形，練與評的相結(jié)合，圖與影象，實(shí)戰(zhàn)與體驗(yàn)的相結(jié)合
迅速突破：課堂講授法+工具演示法+案例教學(xué)法+實(shí)戰(zhàn)練習(xí)法+角色扮演法+游戲+頭腦風(fēng)暴法+情景模擬法
課程大綱
第一講：物業(yè)服務(wù)禮儀底層邏輯
一、國際視野解讀服務(wù)禮儀文化
1、中西方禮儀文化比較
2、物業(yè)服務(wù)禮儀的關(guān)鍵
【案例分析+互動體驗(yàn)】
第二講：高端物業(yè)形象管攻略
一、形象力就是服務(wù)力
1. 形象管理與心理學(xué)效應(yīng)
2.品質(zhì)物業(yè)形象管理準(zhǔn)則
【案例分析+頭腦風(fēng)暴】
二、高端物業(yè)形象塑造技法
1. 不同臉型適合不同發(fā)型
2. 品質(zhì)商務(wù)男士修容法則
3. 品質(zhì)商務(wù)女士化妝技巧
- 化妝遵循的三大原則
- 底妝流程要領(lǐng)與禁忌
- 眉形選擇與畫眉技巧
- 眼妝技巧與注意事項(xiàng)
- 唇妝產(chǎn)品選擇與禁忌
- 腮紅位置定個(gè)人氣質(zhì)
【頭腦風(fēng)暴+案例分析+現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)】
4. 品質(zhì)物業(yè)形象工作服的五禁忌
5. 商務(wù)男士正裝穿搭法則與禁忌
6. 品質(zhì)商務(wù)女士正裝選搭策略與禁忌
7. 男士/女士日常通勤著裝法則與原則
8. 品質(zhì)商務(wù)人士配飾選搭與注意事項(xiàng)
【工具：高端物業(yè)服務(wù)形象細(xì)節(jié)管理清單】
【案例分析+現(xiàn)場糾偏+頭腦風(fēng)暴+工具解析】
第三講：高端物業(yè)形象態(tài)勢管理攻略
一、高端物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)精氣神
1、體態(tài)決定儀態(tài)：抓住關(guān)鍵見效快
- 一招決定職業(yè)氣質(zhì)
- 好體態(tài)四步練出來
【工具：體態(tài)糾正四句訣+實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練】
二、物業(yè)服務(wù)儀態(tài)分解指導(dǎo)與實(shí)訓(xùn)
1、不同崗位站姿有異
2. 場合不同坐法不同
3. 穩(wěn)重走姿展現(xiàn)自信
4. 體面蹲姿表達(dá)尊重
5. 表情管理傳遞信任
6. 距離禮儀反應(yīng)素質(zhì)
7. 手勢傳情注意禁忌
8. 聲音傳遞服務(wù)溫度
【分解示范+現(xiàn)場演練+案例分析+互動體驗(yàn)】
第四講：日常商務(wù)場合禮儀及應(yīng)對
一、商務(wù)接待禮儀應(yīng)對
1. 自我介紹需注意
2. 居中介紹有講究
3. 小名片有大學(xué)問
4. 握手禮中獲信任
5. 商務(wù)奉茶細(xì)節(jié)禮
二、陪同接待位次原則
1. 引領(lǐng)位次禮儀
2. 上下樓梯位次
3 . 搭乘電梯位次
4. 進(jìn)出房間位次
三、商務(wù)宴請禮儀應(yīng)對
1. 席位安排的講究
2. 點(diǎn)菜法則與技巧
3. 敬酒規(guī)則與禮儀
4. 餐桌教養(yǎng)與規(guī)矩
5. 席間應(yīng)對的法則
【角色扮演+情景模擬+案例分析】
尾聲：回顧總結(jié)分享+行動計(jì)劃輸出
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課程背景：在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，接待工作不再僅僅是一系列標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行，而是成為了展示組織形象、建立客戶關(guān)系和提升客戶滿意度的重要環(huán)節(jié)。隨著客戶期望的不斷提升，情境化接待——即根據(jù)具體的接待情境提供個(gè)性化、有針對性的服務(wù)，已成為提升接待服務(wù)滿意度的關(guān)鍵。《體驗(yàn)為王·情境化接待精研與實(shí)踐》課程作為徐燦老師在公務(wù)、政務(wù)、商務(wù)接待實(shí)踐研究與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，設(shè)
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