禮商贏運——實戰(zhàn)商務禮儀

課程背景：

作為企業(yè)的銷售人員，學習并掌握職場商務禮儀，無論客戶營銷、客情維護、還是與領導相處等各個方面，才能做到專業(yè)得體，游刃有余。

精通商務禮儀的銷售人士，即使面臨尷尬，也能巧妙化解；反之，即使面對善意，也會弄巧成拙，讓他人耿耿于懷；精通商務禮儀，擁有良好的人際關系，必然擁有豐厚的人脈，必然擁有強大的競爭力。本課程重在打造企業(yè)銷售人員職業(yè)化軟實力，重點在商務禮儀在銷售場景下的應用，幫助員工處理好工作中與領導相處之道，提升職場效能，為合作伙伴創(chuàng)造額外的價值，給客戶以尊重，持續(xù)贏得業(yè)績并成就企業(yè)獨有競爭力。

課程時間：1-2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)人員

課程收益：

企業(yè)收益：

● 企業(yè)員工的整體素質(zhì)得到有效提高；

● 員工認識到形象管理在客戶關系建立及維護中的重要意義并自覺踐行

● 通過指導員工的商務活動，減少誤會和失誤，為企業(yè)贏得更多的商機和利潤

● 通過員工得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象

● 員工在各種商務場合均能夠應對自如，舉止有度，有力提升企業(yè)軟實力

● 員工學會與領導相處禮儀，從而提升職場效能，降低企業(yè)運行成本

員工收益：

● 學會形象管理原則，掌握給客戶留下良好第一印象的具體方法

● 掌握在接待、會見客戶時，應知應會的商務禮儀及其應對

● 能夠于舉手投足間展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，于恰到好處的言行中提升自身形象

● 學會在不同商務接待場合表現(xiàn)大方得體，并避免失禮

● 學會與領導相處的禮儀與藝術，提升自身工作效能

● 通過良好的商務跟進與溝通，搭建職場人脈，取得客戶的支持與幫助

● 了解平時被自己忽略的小細節(jié)，完美展現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì)

課程方式：

講與演，聲與形，練與評的相結合，圖與影象,實戰(zhàn)與體驗的相結合，實現(xiàn)全程互動、身臨其境，迅速突破：

1. 課堂講授法

2. 工具演示法

3. 案例教學法

4. 實戰(zhàn)練習法

5. 討論培訓法

6. 角色扮演法

7. 游戲活動法

8. 測試點評法

9. 頭腦風暴法

10. 情景模擬法

課程大綱

第一部分：禮儀之邦——應用禮學解構商務禮儀

一、國際視角解讀禮儀文化

1. 中華禮儀淵源

2.西方禮儀基因

3. 應用禮學第一原理

案例分析+互動體驗

二、商務禮儀重在商務

1. 借假修真——探尋商務禮儀背后的價值

2. 與有榮焉——洞察商務禮儀背后的意義

3. 內(nèi)外兼修——彰顯商務形象禮儀的力量

案例分析+模型解析

第二部分：正容體、齊顏色、順辭令——應用禮學賦能商務形象管理

第一講：正容體——容貌服飾顯身份，姿體儀態(tài)見修為

一、商務著裝禮儀

1. 著裝搭配的最佳原則

2. 著裝禮儀的最高境界

二、商務男士形象

1、從【頭】做起：發(fā)型修剪與護理

2、從臉面到體面：修容法則與禁忌

3、正裝七大件的穿搭規(guī)則與禁忌

4、首飾佩戴唯一性

5、辦公著裝有底線

6、男士褲裝與鞋襪搭配原則

7、商務實戰(zhàn)經(jīng)驗總結：細節(jié)決定成敗

tips：西服保養(yǎng)常識

案例分析+現(xiàn)場糾偏+視頻賞析

三、商務女士形象

1、發(fā)型最先改變氣質(zhì)

2、化妝避免越化越丑

3、商務女士正裝禮儀

A. 大方簡約時尚完美

B. 件數(shù)不能少可以加

4、配飾做到錦上添花

5、辦公著裝禁忌盤點

6、商務實戰(zhàn)經(jīng)驗總結：細節(jié)決定品位

tips：商務女士10分鐘妝容打造

案例分析+現(xiàn)場糾偏+頭腦風暴

四、“1+N”個人形象管理法則

案例分析+互動體驗

五、商務活動中的儀態(tài)應用

1、商務人員儀態(tài)總原則

2、頭頭是道：頭部動作信息多

3、手勢傳情：手勢動作要分清

4、站立姿態(tài)顯正氣

5、場合不同坐法異

6、蹲姿體面且美觀

7、走姿穩(wěn)重又從容

案例分析+實操演練+現(xiàn)場糾偏

第二講：齊顏色——身體語言有禮有節(jié)

一、商務人員眼神禮儀

1、眼神要素

2、目光禮儀

案例分析+互動體驗+實戰(zhàn)演練

二、商務人員微笑禮儀

1、微笑法則：和諧統(tǒng)一

2、微笑機理：四部聯(lián)動

案例分析+互動體驗：原創(chuàng)微笑操

三、商務人員距離禮儀

1、為什么會距離產(chǎn)生美

2、商務活動中人際距離

案例分析+互動體驗

第三講：順辭令——言之有禮溝通有術

一、規(guī)范并修飾語言

1. 稱呼營銷術

2. 六種簡單客氣語：既是客套也是文化

二、職場微信禮儀應用與規(guī)避

1. 頭像選擇

2. 初次問候

3. 私信規(guī)則

4.發(fā)圈法則

5. 微信禁忌

工具：Think模型

案例分析+工具使用

三、與領導相處藝術

1. 說好三句話

2. 辦好三件事

3. 用好三字經(jīng)

案例分析+情境模擬+頭腦風暴

第三部分：以禮相待——應用禮學賦能商務接待

一、建立初期信任感的四個步驟

1. 迎客在哪里

2. 待客顯魅力

3. 寒暄是藝術

4. 握手顯格局

案例分析+角色扮演+情境模擬

二、透露接人待物水準的六個細節(jié)

1. 自我介紹藏修養(yǎng)

2. 居中介紹顯禮儀

3. 不可忽略名片禮

4. 茶具不同奉茶異

5. 接受禮物看場合

6. 送客到哪最有禮

案例分析+情景模擬+現(xiàn)場糾偏+角色扮演

三、會談參觀流程中常見禮儀細節(jié)應對

1. 引領引導見水平

2. 會務保障與服務

3. 開門關門有講究

4. 傳話敲門顯門道

案例分析+情景模擬+現(xiàn)場糾偏+角色扮演

四、出入有禮進退有儀——位次禮儀（基礎版）

1. 行進位次禮儀

2. 主席臺位次禮儀

3. 會議室位次禮儀

4. 辦公室接待位次禮儀

5. 上下樓梯位次禮儀與例外

6. 乘坐電梯位次禮儀與例外

7. 乘車位次禮儀與例外

8. 簽約儀式位次禮儀

案例分析+情景模擬+現(xiàn)場糾偏

五、吃一頓飯品一個人——飯局攻略與酒桌秘籍

1. 備有思路

A. 身為兵位胸為帥謀——讓飯局為你所掌

B. 凡事預則立不預則廢——讓飯局為你所控

2. 吃有禮數(shù)

工具：3456的點菜法則

3. 喝有技術

工具：高端飯局讀心術

4. 聊有藝術

5. 品有妙處

工具：高端飯局識人術

案例分析+任務體驗+工具運用

六、客情維護的道與術

1、天時

2、地利

3、人和

案例分析+頭腦風暴+情境模擬

總結+復盤+HAT任務+分享

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