商務(wù)禮儀與涉外交往技巧

課程背景：

一個企業(yè)從大做到強，不僅需要強大的技術(shù)實力和經(jīng)驗積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。在當今知識經(jīng)濟的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實力”的角逐，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關(guān)重要的因素。

精通商務(wù)禮儀的商務(wù)人士，即使面臨尷尬，也能巧妙化解；反之，即使面對善意，也會弄巧成拙，讓他人耿耿于懷；精通商務(wù)禮儀，擁有良好的人際關(guān)系，必然擁有豐厚的人脈，即使在國際業(yè)務(wù)中，業(yè)必然擁有強大的競爭力。本課程重在職業(yè)化軟實力的修煉，幫助員工為合作伙伴創(chuàng)造額外的價值，給客戶以尊重，并贏得企業(yè)獨有的競爭力。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：外資企業(yè)、中外合資企業(yè)及含涉外業(yè)務(wù)企業(yè)的基層員工

課程方式：

講與演，聲與形，練與評的相結(jié)合，圖與影象,實戰(zhàn)與體驗的相結(jié)合，實現(xiàn)全程互動、身臨其境，迅速突破：

1. 課堂講授法

2. 工具演示法

3. 案例教學法

4. 實戰(zhàn)練習法

5. 討論培訓法

6. 角色扮演法

7. 游戲活動法

8. 測試點評法

9. 頭腦風暴法

10. 情景模擬法

課程大綱

第一講：禮之義——國際視野解讀禮儀文化

一、禮儀之根在華夏：中國禮文化的淵源

二、禮儀之花在歐美：西方禮文化的發(fā)展

三、禮儀之果在日韓：東南亞禮文化的特點

四、禮儀的國際現(xiàn)代化解讀：打破禮儀認知的刻板印象

第二講：禮之形——商務(wù)形象塑造

一、形象與禮儀的關(guān)系

1. 解構(gòu)商務(wù)形象

2. 第一印象管理清單

a、工具：55387定律

b、首因效應(yīng)的soler原則

c、 如何穿好工裝

二、個人形象與企業(yè)形象的關(guān)系

三、發(fā)型改變氣質(zhì)

1、對的發(fā)型：發(fā)型基本要求

2、美的發(fā)型：根據(jù)臉型選對發(fā)型

四、修容與化妝

1、商務(wù)女士化妝基本原則

2、快速打造職業(yè)妝容技巧

3、男士修容法則

五、場合著裝

1、嚴肅職場的涉外場合——TOPR原則

a、品質(zhì)商務(wù)男士正裝穿搭法則、配飾及細節(jié)注意

b、品質(zhì)商務(wù)女士職業(yè)套裝穿搭法則、配飾及細節(jié)注意

2、一般職場的涉外場合——穿對優(yōu)于穿美

a、不打領(lǐng)帶時如何穿好襯衫

b、如何穿好polo衫

c、女士職場穿搭法則與技巧：套裝、裙裝、褲裝、鞋襪、配飾等

工具一：商務(wù)男士形象塑造一覽表

工具二：商務(wù)女士形象塑造一覽表

3、世界三大宗教影響下代表國家的服飾特色

第三講：禮之態(tài)——商務(wù)場合舉止儀態(tài)及表情管理

一、舉止大方顯價值

1. 挺拔的站姿訓練

2. 得體的坐姿訓練

3. 穩(wěn)重的走姿訓練

4. 體面的蹲姿訓練

5. 自信的手勢訓練

a、商務(wù)活動中手勢訓練：如引領(lǐng)、入座、指示等

b、手勢禮儀的原則

c、涉外交往中手勢語的把握

二、非語言信號管理

1. 目光禮儀

a、聚焦訓練

b、靈動訓練

c、涉外交往注意事項

2. 微笑：人際交往的潤滑劑

實戰(zhàn)演練：微笑操

3. 人際距離禮儀

a、最易忽視的禮儀

b、距離禮儀標準

c、涉外交往中的空間距離禮儀

4. 身體語言的的文化解讀

a、頭部信息多

b、四肢表達

c、軀干表達

第四講：禮之言——商務(wù)活動及涉外交往中的言談禮儀

一、稱呼禮儀

1. 正式場合與非正式場合要區(qū)分

2. 慎用簡稱

3. 涉外交往中的稱呼禮儀

二、通信工具禮儀

1. 電話禮儀

a、準備工作

b、通話過程

2、手機禮儀

a、是否干擾或打擾到他人

b、是否有手機依賴癥

c、重要場合管理好手機

3、視頻通話禮儀（含涉外交往）

a、時間問題

b、設(shè)備與環(huán)境

c、談話內(nèi)容梳理

d、個人形象

4. 微信溝通禮儀：Think原則

三、言談禮儀

1. 自我介紹禮儀：常用的兩種類型

2. 交談禮儀

a、談話主題的選擇

b、談話方式的把握

c、涉外交往中的談話應(yīng)對

d、贊美有技巧

第五講：禮之用——商務(wù)活動及涉外交往中的禮儀應(yīng)對

一、辦公禮儀

1. 與上司相處之道

2. 與同事相處之道

3. 新員工辦公室禮儀

二、行進禮儀

1. 走得有禮貌

2. 引領(lǐng)禮儀

3. 上下樓梯

4. 搭乘電梯

5. 會議室的開門與關(guān)門

三、商務(wù)會見禮儀

1. 迎賓禮儀

2. 他人介紹禮儀

a、原則

b、三部曲

c、涉外交往中的注意事項

3. 握手禮和擁抱禮

a、握手禮的常見誤區(qū)

b、涉外交往中握手禮的禁忌

c、如何自然規(guī)范的行握手禮

d、擁抱禮的正確姿勢

e、涉外交往中的擁抱禮

4. 小名片有大學問

a、名片禮儀的非常規(guī)應(yīng)對

b、涉外交往中名片禮儀注意事項

c、正確地保存與收納有助人脈擴展

5. 奉茶禮

a、杯具有講究

b、奉茶有技術(shù)

6. 送別禮儀

a、送到哪里最合適

b、送別細節(jié)要注意

四、商務(wù)宴請時的禮儀應(yīng)用

1. 中餐禮儀

a、入席禮儀

b、點菜藝術(shù)

c、箸筷文化

d、敬酒禮儀

e、進餐禮儀

f、離席禮儀

2. 西餐禮儀

a、餐具辨識

b、餐具使用

c、進餐姿勢與方法

d、就餐禁忌

3. 自助餐禮儀

五、公共場所禮儀

1、觀光禮儀

a、愛護旅游資源

b、保持景區(qū)秩序

c、避免失態(tài)行為

2、劇場禮儀

a、時間控制

b、聲音控制

c、鼓掌禮儀

d、謝幕與加演

3、涉外小費禮儀

a、小費的由來

b、各國小費要求

c、小費的精神

六、位次排序禮儀（看圖說話）

1、位次排序的原則與準則

2、位次排序的具體適用場合（含涉外）

a、會見

b、會議（主席臺）

c、會談（談判）

d、簽約

e、宴會：桌序及位次——中西式

f、照相

g、乘車

七、涉外禮儀之習俗

1、亞洲國家的習俗禮儀

2、歐洲國家的習俗禮儀

3、美洲國家的習俗禮儀

4、大洋洲國家的習俗禮儀

5、非洲國家的習俗禮儀

第六講：禮之情——應(yīng)用禮學賦能職場成長

一、重新認識禮儀：為禮儀畫像

1、禮是敬

2、禮是凈

3、禮是靜

4、禮是雅

二、禮儀是對一切關(guān)系的理性認知

1、賦能個人、團隊、企業(yè)、社會價值

2、帶領(lǐng)全員復(fù)盤總結(jié)、祝福再見

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