跨部門溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師：張蕾

講師背景：
張蕾老師企業(yè)管理實戰(zhàn)專家7年企業(yè)管理培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗15年世界500強企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗中山大學(xué)工商管理碩士（MBA）曾任：華為（世界500強）丨海外人力資源經(jīng)理曾任：順豐（上市）丨高管領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負責人曾任：TCL丨副總裁助理/高級經(jīng)理擅長領(lǐng)域： 詳細>>

張蕾
    課程咨詢電話：

跨部門溝通與協(xié)作詳細內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作

課程背景：



溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？
在組織中的部門溝通與協(xié)作中，您的組織是否面臨以下問題？



1. 各自為政、以自己部門的利益為重……



2. 相互推諉、扯皮現(xiàn)象嚴重……



3. 跨部門越多，辦事效率越低……



4. 在跨部門溝通中，你發(fā)現(xiàn)，說了對方不聽，聽也聽不懂，懂了也不愿做，做了也許又做錯，我們郁悶，糾結(jié)，惱火，卻不知道該如何改善這種現(xiàn)象……



溝通可以帶來影響力，高超的情商對于提升非職權(quán)影響力非常重要，把握非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力的原則，打造有凝聚力團隊。



課程特色：



實用：針對工作情境中的實際困難。



系統(tǒng)：在課程內(nèi)容上，倡導(dǎo)“深度與廣度兼顧，實踐理論并舉”，課程內(nèi)容注重實用性及啟發(fā)性，善于從事物本源出發(fā)，全面系統(tǒng)解決問題。



生動：綜合運用多種培訓(xùn)手段。





課程獲益：



1. 深化對“跨部門溝通”的認識、感悟人際關(guān)系的重要意義
2. 深入掌握關(guān)鍵對話的步驟
3. 欣賞個體差異，掌握不同工作情境中溝通的方式與方法



4. 深入認識不同的溝通風(fēng)格，提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力



5．把握非職權(quán)影響力的重要原則，提升組織內(nèi)的影響力



課程時間：2天，6小時/天



授課對象：全員



授課方式：案例分析、管理游戲、角色扮演、小組活動等



課程大綱



第一部分：管理溝通的理論及意義



一、管理溝通的實質(zhì)和原則
1、溝通在管理流程中的位置



2、溝通的目標
3、影響溝通效果的三因素



4、溝通中常見的四誤區(qū)



二、管理溝通的主體理念要點



1、 溝通的“格局”



2、“道理”帶動共識



3、“互動”保障接受



4、“整合”促進生成



三、溝通中需了解的人性



1、人都希望被肯定和贊同



2、人都希望被認為出發(fā)點是好的



3、人都希望別人和自己同頻道



4、處理好事情，先處理好心情



5、人都喜歡高層次的欣賞與低層次的批評



案例：辦公用品的繳回





第二部分：管理溝通技巧與應(yīng)用



一、關(guān)鍵對話



1、關(guān)鍵對話的三個特征



2、關(guān)鍵對話的四個步驟



二、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對



1、分析型人的特征與溝通技巧
2、支配型人的特征與溝通技巧
3、表達型人的特征與溝通技巧
4、和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧、





第三部分：跨部門溝通協(xié)作工具方法



一、基本技能：



1. 有效表達



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1）表達常見誤區(qū)



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2）金字塔思維概念



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應(yīng)用案例：工作口頭匯報與書面總結(jié)



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情景訓(xùn)練：會議組織小李應(yīng)該如何向上級匯報？



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2.?四級傾聽



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1）慣性傾聽



2）事實傾聽



3）共情傾聽



4）生成傾聽



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案例講授：一個被告上法庭的客服經(jīng)理



?



二、跨部門溝通利器：



1、ORID聚焦匯談概念及結(jié)構(gòu)



1）什么是ORID？



?



2）ORID背后的心理學(xué)模型



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ORID的結(jié)構(gòu)



?



a?描述事實



b 發(fā)表觀點



c 分享感受



d 共創(chuàng)未來



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ORID情景應(yīng)用實操訓(xùn)練



?



2. FABE利益溝通概念及結(jié)構(gòu)



?



1）什么是FABE？



?



2）FABE應(yīng)用場景



?



3）FABE應(yīng)用結(jié)構(gòu)



?



a?方案描述



b 優(yōu)勢說明



c 利弊分析



e 案例證明



?



FABE情景應(yīng)用實操訓(xùn)練



?



訓(xùn)后基于個人崗位的行動計劃制定與輔導(dǎo)





第四部分：非職權(quán)影響力的方法運用



一、沖突中的非職權(quán)影響力運用



1、退守化解法



2、弱化差異法



3、感情交流法



4、拖延分化法



5、重建目標法



6、發(fā)現(xiàn)與反思



二、非職權(quán)影響力的兩大基礎(chǔ)



1、信任與尊重



2、四大重要核心素質(zhì)



三、非職權(quán)影響力的兩大抓手



1、正面反饋模型：BEI模型



情境：通過正面反饋模型，使人們朝著你期望的方向走；



2、輔導(dǎo)性反饋模型：PBCI模型



情境：通過四步PBCI模型，使被反饋人改進工作成效。



 

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課程背景：隨著時代背景的變化，依靠資源和機會取勝將逐漸離我們遠去，這將是一個同質(zhì)化的時代。企業(yè)之間的競爭將越來越依賴于團隊的能力。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，商業(yè)模式屢被顛覆，管理模式需隨之改變，然“天下大事必作于細，古今事業(yè)須成于行”，怎么也繞不過一個詞——職業(yè)化。職業(yè)化建設(shè)需要用新思想去打造。職業(yè)化無論對個人還是組織目標的實現(xiàn)都具有基石作用。職業(yè)化是成長進階之路的主

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課程背景：市場競爭越來越激烈，管理者壓力越來越大，而團隊卻總是缺乏執(zhí)行力、敬業(yè)度差、績效表現(xiàn)差、團隊成員不能形成合力。本課程站在系統(tǒng)的角度著重團隊協(xié)作與管理定位的問題。團隊協(xié)作與管理角色認知一定要在管理系統(tǒng)內(nèi)去理解，就方法談方法，不能有效地解決問題。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，強個體越來越明顯，善激勵、會授權(quán)才更能激發(fā)員工的活力。人是企業(yè)最大最具潛力的資源，如何掌握授權(quán)

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【課程背景】現(xiàn)在很多公司包括中小型公司都已經(jīng)認識到企業(yè)文化對公司發(fā)展極其重要的價值，也想效仿華為打造充滿活力的企業(yè)文化。但是企業(yè)愿景和使命也制定了，核心價值觀也上墻了，但是企業(yè)的文化氛圍依然沒有什么本質(zhì)改變？您的企業(yè)是否存在如下問題？你是否有如下困惑？?l?主管希望員工踐行核心價值觀，但是員工認為是空口號而已l員工認為核心價值觀就是“老板不想給錢，還想讓員工

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