管理溝通——打造高績效與強凝聚力的團隊
管理溝通——打造高績效與強凝聚力的團隊詳細內(nèi)容
管理溝通——打造高績效與強凝聚力的團隊
課程背景：
溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？
在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結并結合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究，總結提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。
課程特色：
● 實用：針對管理者的實際困難
● 系統(tǒng)：在課程內(nèi)容上，倡導“深度與廣度兼顧，實踐理論并舉”，課程內(nèi)容注重實用性及啟發(fā)性，善于從事物本源出發(fā)，全面系統(tǒng)解決問題
● 生動：綜合運用多種培訓手段
課程收益：
● 深化對“管理溝通”的認識、感悟影響力的秘訣
● 深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力
● 規(guī)避常見的溝通障礙，進行角色溝通能力訓練
● 建?管理者的信譽、使??的?動與團隊理念保持?致，激發(fā)團隊活?。
● 提升管理者激勵他?、增強團隊凝聚?
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：管理人員
課程方式：案例分析、管理游戲、角色扮演、小組活動等
課程大綱
第一講：管理溝通的基本常識
一、溝通的主體理念要點
1. 溝通的“格局”
2.“道理”帶動共識
3.“互動”保障接受
4.“整合”促進生成
二、溝通中需了解的人性
1. 人都希望被肯定和贊同
2. 人都希望被認為出發(fā)點是好的
3. 人都希望別人和自己同頻道
4. 處理好事情，先處理好心情
5. 人都喜歡高層次的欣賞與低層次的批評
案例：辦公用品的繳回
第二講：不同溝通風格的管理者分析與應對
一、四種溝通風格的對象溝通技巧
1. 分析型人的特征與溝通技巧
2. 支配型人的特征與溝通技巧
4. 親和型人的特征與溝通技巧
工具：DISC問卷
二、關鍵對話
1. 關鍵對話的三個特征
2. 關鍵對話的四個步驟
工具：關鍵對話的步驟
第三講：溝通在企業(yè)中的應用總結
一、與上級溝通
1. 接受指示：聽要求、明期望
2. 匯報工作
3. 請示工作：說目標、講方案
案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？
二、與下級溝通
1. 下達命令：遵循5W1H原則
2. 聽取匯報
討論：下屬喜歡上司怎樣溝通
三、跨部門溝通
1. 原則：尊重和欣賞、換位思考、知己知彼
2. 策略：制度保證、結構調(diào)整、人際關系、文化氛圍、個人意識
第四講：管理情境中的溝通技巧與應用
1、績效目標的溝通
2、績效輔導中的溝通方法：GROW模型
3、績效評價結果的反饋
工具：績效管理的模型GROW模型
二、 授權管理中的溝通技巧
1、授權程序
2、授權話術
工具：授權的五步法
三、激勵管理中的溝通技巧
1、正面反饋
2、輔導性反饋
工具：正面反饋BET模型
建設性反饋PBCI模型
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