打造中堅力量：青年干部素養(yǎng)與管理能力提升課程

課程背景：?

據(jù)調(diào)查，中國企業(yè)有90%以上的現(xiàn)任主管都是從技術、業(yè)務能力比較強的員工中提拔起來的，很多剛剛走上管理崗位的專業(yè)人士角色不能轉(zhuǎn)換，過度關注技術細節(jié)；凡事親力親為，因不擅長管理而忙得焦頭爛額，可是上司卻嫌效率太低；在團隊管理中希望下屬多提意見，可是他們卻什么都不說，不愿意承擔責任；上司讓制定工作計劃，可卻無從下手；不知道如何分派工作，如何領導團隊，更不知道如何確保你的團隊不出差錯，致使疲憊不堪卻還不能有效達到整體目標。

實踐證明，專業(yè)牛不代表管理強，原來的技術專業(yè)經(jīng)驗已經(jīng)成為非核心競爭能力，過去賴以生存的核心競爭能力，現(xiàn)在已成為一種支持力和外圍競爭能力。從技術人才到正真的團隊管理者需要的是如何從個人貢獻到團隊貢獻、如何從技術管理到人員管理、從專業(yè)能手轉(zhuǎn)型成為管理高手，需要思維轉(zhuǎn)型、能力獲得和塑造以身作則、身先垂范，激勵自我領導力，影響他人，掌握構建團隊領導力所需的有效溝通、激勵等領導藝術帶領團隊邁向高績效！

本課從分析從專業(yè)人才走向管理過程中需要轉(zhuǎn)變的思維入手，分析技術業(yè)務人員的特點，了解轉(zhuǎn)型中將會遇到的問題，指導學員在成為團隊管理者轉(zhuǎn)型之路中如何通過思維升級確保角色轉(zhuǎn)型，如何提升個人的團隊影響力，學習構建團隊領導對員工育、留、用過程中所需要的溝通、激勵和領導藝術，確保實現(xiàn)從精兵到強將的成功轉(zhuǎn)型和蛻變，更加賦能員工邁向高績效！

課程收益：

1、分析總結從技術業(yè)務走向管理的常見問題；

2、認清管理者的角色定位，實現(xiàn)從技術業(yè)務走向管理的轉(zhuǎn)變；

3、學習目標管理與高效執(zhí)行的方法與工具；

4、塑造團隊領導力，積極影響員工自動自發(fā)的工作；

5、掌握對外、向上、向下溝通的方法和技巧，讓員工愿意與你交流；

6、學習的激勵和鼓舞下屬的方法，留人要留住心；

7、掌握輔導員工成長的技能，幫助員工實現(xiàn)事業(yè)目標。

課程時間：4天??6小時/天（5大主題之間相互支持成為系統(tǒng)）

課程對象：青年干部、新任干部

授課方式：理論講授+案例分析+小組研討+視頻觀摩+小組PK+總結復盤

教學管理：積分制管理，評選優(yōu)秀小組、優(yōu)秀學員，成績公布、作業(yè)點評。

課程大綱

主題1：《青年干部的管理角色認知與塑造》1天

課程導入：從業(yè)務思維到管理思維；從“專注業(yè)務”到引領團隊

一、青年干部轉(zhuǎn)型成為團隊管理者過程中會遇到的頭痛問題

1、案例分析：蔡主任的煩惱

2、為何角色比較難轉(zhuǎn)換的四大原因

3、轉(zhuǎn)型中的痛點分析

工具：轉(zhuǎn)型七大“痛點”模型

二、認識管理和管理者的真諦

1、大師經(jīng)典分享：德魯克先生談管理者

2、小組研討反思：合格、優(yōu)秀和卓越的區(qū)別

3、什么是管理的真諦

4、卓越管理者的基本職責

5、卓越管理者的承上啟下

故事分享：戰(zhàn)狼2中得冷峰的卓越領導之路

小組共創(chuàng)：管理PDCA與組織績效達成

三、管理者的四個正確的角色

1、管理者扮演的四個角色

2、管理者的七大任務

3、管理者的四大核心技能

小組研討：四類錯誤的管理者角色分析

案例分析：5大錯誤管理者角色畫像

四、小組研討：員工為何“不想干”和“要離職”

1、小組思考：員工為什么沒有執(zhí)行力的三個原因

2、小組思考：員工的積極性不高的三大原因分析

3、案例故事：領導的哪些行為會“傷”員工的心？

4、員工去留與上級領導的關系分析

五、如何成為員工愿意追隨的團隊領導

1、領導與管理的區(qū)別---領導與管理應該做的事

2、領導者的主要工作

3、賦能型領導的決策力與影響力構建

自我測試：《領導者行為調(diào)查表》

課后作業(yè)：《我與卓越管理者的差距與提升建議》

主題2：《青年干部的目標管理與執(zhí)行力提升》1天

一、目標管理在企業(yè)中的重要性

（一）、目標是企業(yè)的導航系統(tǒng)

1、企業(yè)戰(zhàn)略需要目標的支撐和達成 ??

2、目標系統(tǒng)是企業(yè)的導航系統(tǒng)

3、目標引領高績效團隊 ? ? ? ? ? ??

4、目標達成利于企業(yè)也利于員工

案例：阿里巴巴的成功分析

（二）目標達成是管理者重要的任務

1、管理者的首要任務是達成績效 ? ??

2、管理者的首要能力是目標管理力

3、管理者目標管理能力主要5個表現(xiàn)

體驗：目標與行動

（三）、目標不能落地的主要原因分析

1.目標設定不科學 ? ??

2.實現(xiàn)目標路徑不清

3.組織難以形成整體 ? ??

4.目標管理缺失

二、目標設定與目標分解實操? ?

1、哪些目標設定是不科學的

2、設定目標的SMART原則

案例：企業(yè)目標設定表

3、縱向分解三大思路

案例：《生產(chǎn)效率提升》一級路徑分解

4、橫向分解二大思路解析

1）必要條件策略 ? ? ?

2）問題解決策略

案例：《如何完成1000萬》一級路徑分解

分解工具：多杈樹法

配合案例：《某公司增長2億》三級路徑分解實例

課堂練習：《公司某個具體目標分解實戰(zhàn)》

（三）、有效的計劃制定

1、有效計劃的重要性

2、制定計劃的5W2h法

3、制定計劃時的關鍵點

（四）、計劃執(zhí)行管控的4R模型

課后作業(yè)：《目標分解路徑圖》制作和成果評比

主題3：《對客戶與上級領導的高效溝通技能提升》1天

——課程導入： 如何發(fā)揮中堅力量凝聚團隊

第一講、與政府客戶高情商溝通的三大硬核技 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

課程導入：政府客戶與企業(yè)客戶的區(qū)別與溝通要點

一、知己知彼：快速識別客戶的個性，匹配溝通風格

1、自我認知：溝通風格測試——了解自身溝通中的優(yōu)勢與改善之處

2、學會與不同溝通風格的人溝通話術技巧

3、老虎型風格的人如何識別、溝通策略及話術示范

4、孔雀型風格的人如何識別、溝通策略及話術示范

5、貓頭鷹型風格的人如何識別、溝通策略及話術示范

6、老黃牛型風格的人如何識別、溝通策略及話術示范

工具：第3代溝通風格測試

二、深度傾聽3R技術——打開心扉技術，與客戶產(chǎn)生共情

1、如何有效傾聽：讓客戶感受到你的職業(yè)化

2、良好感受：如何設計有效的傾聽讓同事輕松

3、感受互動：運用傾聽的六大技巧與客戶互動

4、延續(xù)思路：令客戶舒服的傾聽SOFTEN原則和運用

5、避免沖突：與客戶溝通傾聽中的暈輪效應調(diào)適

思考：客戶喜歡什么的人打交道

三、善意的表達——讓客戶更加感受到被尊重更愿意與你繼續(xù)對話

1、令客戶喜歡你的三類表達方式

2、避免說出令對方不愿意接受的四類話

3、客戶提出異議后如何巧妙化解的公式

4、避免與客戶發(fā)生爭議的情緒調(diào)適“8字真經(jīng)”

5、如何快速有效的介紹公司的產(chǎn)品與服務

工具：FABE話術結構?????????????????????????????????

第二講：承上：如何與上級領導有效溝通匯報?? ? ? ? ? ? ? ?

一、把上司當做客戶：把上司需要下屬怎樣溝通行為

1、案例：500強企業(yè)的上司“喜歡”什么樣的部下/“不喜歡”的部下

2、上級希望下屬怎樣的溝通行為 ??

3、上級最討厭下級哪四大溝通行為

二、學會贊美，加強與上司的溫度和粘度

1、贊美六大維度 ? ? ??

2、贊美五個方式

3、贊美話術示范 ? ? ??

4、贊美5個要點

三、如何與上司高效工作匯報：周氏精準“6步法”

導引：匯報的六個時機

1、事先準備 ? ? ? ? ?

2、匯報工作突出重點

3、如何能化繁為簡 ? ?

4、如何能洗耳恭聽

5、主動復述要點 ? ? ?

小組PK：30秒引起上級興趣的話術

課后作業(yè)：《我要這樣溝通：對外、對上、對下溝通的改善計劃》

主題4：《青年干部的員工激勵與輔導技能》1天

第一講：團隊激勵員與工輔導帶教

一、帶人帶心，彈性領導，激勵人心

案例分析：《王強為何會反彈》

1、診斷：員工不同階段的需求分析

1）按照能力、意愿-時間-三大特點劃分的員工發(fā)展的四個階段

2）不同階段員工的需求分析

案例分析：診斷員工的發(fā)展階段

2、認知：自身領導行為的認識

測試：《領導行為測試》

1）命令式S1的特點分析 ? ???

2）教練式S2的特點分析

3）顧問式S3的特點分析? ? ??

4）授權式S4的特點分析

3、彈性：四類不同員工的不同領導

研討題：面對不同的部屬，你該采取哪種領導模式最有效

領導工具：命令、建議、參與、授權行為的運用方法

二、低成本激勵員工的方法與工具

1、有效傾聽、換位思考——3F工具實操運用

2、友善表達、引人入勝——開啟心門“4把鑰匙“

3、有效提問、引發(fā)思考——“三多三少“提問技術

4、工作反饋、揚長避短——“BID\BIA反饋工具?

練習：三人小組練習與輔導

三、工作指導帶教技術

1、有效OIT工作指導法運用的時機

2、OIT指導法對管理者的要求

3、OJT工作指導法的四步驟

工具：工作指導法口訣表 ? 課堂練習：OJT工作輔導演練?

結訓儀式：復盤與總結（1小時）

1. 課程總結：老師總結和梳理課程思路、關鍵點；
2. 結業(yè)測試：閉卷考試；20分鐘；
3. 收獲分享：每組5分鐘分享學習收獲及感悟；（每組5分鐘）
4. 頒獎儀式：依班級管理積分辦法評選，請領導給優(yōu)秀學員及優(yōu)勝團隊頒獎祝賀；

5、展望期許：公司領導講話，為學員未來發(fā)展與工作重點提出期許和要求。

6、大合影：集體合照留下美好記憶。

周黎輝老師的其它課程