管理者高效溝通的藝術(shù)與技術(shù)
管理者高效溝通的藝術(shù)與技術(shù)詳細內(nèi)容
管理者高效溝通的藝術(shù)與技術(shù)
課程背景：
企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。
現(xiàn)實中，管理者處在中間夾層的尷尬境地，一邊要做業(yè)績一邊還要帶團隊，常常還有來自于上級領(lǐng)導(dǎo)各類指令以及員工的拖拉局面，這些問題處理都需要有效溝通，沒有高效溝通就談不上團隊協(xié)作。
如何明確管理者的角色定位，如何有效快速處理來自上下、左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的問題？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？如何通過溝通提升人際關(guān)系和績效？針對以上問題，本課程教讓您學(xué)習(xí)到管理溝通的原理原則與思想，識別溝通中的障礙根源，認識人與人之間正常的性格差異，掌握有效溝通策略技巧，有效的與上級、下級、跨部門進行交流，通過溝通實現(xiàn)團隊高效的協(xié)同，同創(chuàng)美好明天！
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課程收益：
● 識別溝通中的障礙根源，排除管理中的溝通盲區(qū)；
● 掌握管理溝通中傾聽、表達、提問的三大硬核技巧；
● 認識人與人之間的性格差異，學(xué)會與不同特點人群溝通的關(guān)鍵點；
● 學(xué)會與上級、跨部門有效溝通的實戰(zhàn)技巧；
● 掌握友善與下屬溝通的技巧，成為有溫度的領(lǐng)導(dǎo)。
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課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)管理者
課程方式：講師講授+體驗式培訓(xùn)：案例分析+活動PK+實操演練
教學(xué)管理：
1.?班級制管理：班組建設(shè)，推選班長和小組組長；
2.?積分制管理：考勤+學(xué)習(xí)成績+演練成績
3.?小組競賽制：可視化的積分，小組PK，頒獎。
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課程模型：
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課程大綱
第一講：高效溝通原理與技能
一、溝通的原理與知識
1.?溝通的基本概念
2.?組織四種溝通現(xiàn)象
3.?溝通漏斗解析
4.?溝通基本原理
故事：秀才買柴
練習(xí)：折紙游戲
工具：溝通原理圖
二、高效溝通的三大硬核技巧
1.?深度傾聽3F+3R技術(shù)——打開心扉技術(shù)，讓同事感受關(guān)注和尊重
練習(xí)活動：說出你最得意的一件事
1）換位思考：如何讓讓同事感動
2）良好感受：如何設(shè)計有效的傾聽讓同事輕松
3）感受互動：運用傾聽的六大技巧與同事互動
4）續(xù)思路：令對方舒服的傾聽SOFTEN原則和運用
5）避免沖突：傾聽中的暈輪效應(yīng)解讀與情緒調(diào)適
工具：3F+3R傾聽模型解析
2.?善意的表達——令員工和同事更愿意與你繼續(xù)對話
1）開啟對方心門的三把“金鑰匙”
2）令對方愿意接受的四類有效表達原則
3）情緒調(diào)適“8字真經(jīng)”
案例：費斯丁格判斷法則解讀
3.?準確發(fā)問——聚焦問題，開啟思考之路的技術(shù)
1）開放式發(fā)問的方法：提供信息，分享思路
2）封閉式發(fā)問的方法：獲得精準信息、聚焦問題核心
3）啟發(fā)誘導(dǎo)發(fā)問方法：啟發(fā)部下思考、提高分析能力
工具：“三多三少原則”、“提問回馬槍技術(shù)”、“打破局限四問”
三、知己知彼——不同溝通風(fēng)格的識別及溝通應(yīng)對策略
溝通風(fēng)格測試：了解自身溝通中的優(yōu)勢
1.?會與不同溝通風(fēng)格的人溝通話術(shù)技巧
工具：第3代溝通風(fēng)格測試
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第二講：管理者如何與上級領(lǐng)導(dǎo)有效工作溝通
一、把上司當(dāng)做客戶：把上司需要下屬怎樣溝通行為
案例：500強企業(yè)的上司“喜歡”什么樣的部下/“不喜歡”的部下
1.?上級希望下屬怎樣的溝通行為
2.?上級最討厭下級哪四大溝通行為
二、如何與上司高效工作匯報：周氏精準“5步法”
導(dǎo)引：匯報的六個時機
1.?事先準備2.?匯報工作突出重點
3.?如何能化繁為簡4.?如何能洗耳恭聽
5.?主動復(fù)述要點
三、學(xué)會贊美，加強與上司的溫度和粘度
1.?贊美六大維度2.?贊美五個方式
3.?贊美話術(shù)示范4.?贊美5個要點
小組PK：如何贊美上級話術(shù)
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第三講：管理者如何與下屬員工高效溝通技巧
一、換位思考：如何讓員工與你建立良好人際關(guān)系
思考：為何員工不喜歡與高高在上的領(lǐng)導(dǎo)相處
1.?正向：了解下屬希望與怎樣的上級相處和溝通
2.?反向：了解員工最討厭領(lǐng)導(dǎo)的哪些四類溝通行為
3.?面對員工如何展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與信任
4.?如何避免6類不尊重員工的溝通行為
二、日常工作場景下如何有效與下屬溝通
案例：為何布置任務(wù)下達指令會引起員工反彈
1.?如何布置工作任務(wù)下達命令的五種話術(shù)
2.?有效的負激勵：善用批評3.?如何“附和”員工五步法
4.?如何“安慰”員工三關(guān)鍵5.?如何有效贊美員工的話術(shù)
6.?如何能提出改善建議讓員工愿意接受
7.?在工作教導(dǎo)過程中不能說的5類話
8.?在崗位中如何輔導(dǎo)帶教員工
小組共創(chuàng)：不同任務(wù)分配時的溝通話術(shù)工具使用BIA、BID模型解析與運用
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第四講：高效協(xié)同，如何與跨部門溝通協(xié)作
一、跨部門溝通協(xié)作的重要性
1.?團隊協(xié)同的意義
2.?人多力量一定大嗎？為什么？
3.?跨部門溝通協(xié)作中的障礙分析
理論模型：木桶原理、華盛頓合作定律解析
二、跨部門溝通協(xié)作的四大思維
1.?象老總一樣思考
2.?樹立目標，實現(xiàn)共贏
3.?換位思考：同理心
4.?結(jié)果導(dǎo)向、流程建立
工具：《人際思維模式體諒與勇氣圖》
小組PK活動1：拍賣
小組PK活動2：交通塞車
周黎輝老師的其它課程
課程背景：企業(yè)發(fā)展，管理干部的管理能力決定團隊績效，打造強有力的中間力量是重中之重。許多管理者專業(yè)強但管理弱，對管理干部的綜合能力的系統(tǒng)訓(xùn)練和培養(yǎng)是當(dāng)務(wù)之急；本課程依據(jù)MTP管理者研修課程綱要而設(shè)計，主要針對需要系統(tǒng)培訓(xùn)提高管理技能的現(xiàn)任管理者，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了管理者角色認知、問題分析、目標、計劃、溝通、激勵、指導(dǎo)、團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)等實戰(zhàn)技能。授課講師是著名企業(yè)
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課程背景：據(jù)調(diào)查，中國企業(yè)有90以上的現(xiàn)任主管都是從技術(shù)能力比較強的員工中提拔起來的，很多剛剛走上管理崗位的專業(yè)人士角色不能轉(zhuǎn)換，過度關(guān)注技術(shù)細節(jié)；凡事親力親為，因不擅長管理而忙得焦頭爛額，可是上司卻嫌效率太低；在團隊管理中希望下屬多提意見，可是他們卻什么都不說，不愿意承擔(dān)責(zé)任；上司讓制定工作計劃，可卻無從下手；不知道如何分派工作，如何領(lǐng)導(dǎo)團隊，更不知道如何
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鐵軍鑄造：高績效團隊的建設(shè)與管理 12.28
課程背景：進入21世紀，隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強調(diào)發(fā)揮團隊精神，建立群體共識，快速因應(yīng)顧客需求，提升工作效率。前通用總裁杰克偉爾奇曾說：“團隊的執(zhí)行力決定企業(yè)的執(zhí)行力，個人的執(zhí)行力則是個人成功的關(guān)鍵。企業(yè)營銷是龍頭，打造高績效鐵軍團隊就是將個人執(zhí)行力凝聚力成團隊執(zhí)行力鐵軍團隊凝聚力的關(guān)鍵是統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動，心往一處想、力往一處使。團隊凝聚力的
講師：周黎輝詳情
課程背景：企業(yè)管理中70以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關(guān)系，按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成
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課程背景：“VUCA”時代，黑天鵝、灰犀牛事件頻發(fā)，企業(yè)面臨的內(nèi)部和外部突發(fā)變化加劇，團隊如何在不確定性和困局中度過難關(guān)并持續(xù)發(fā)展，這是每位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考和解決的問題。危機并不可怕，可怕的是不敢或不能面對危機。每一個危機都有危險和機會并存，事實證明，那些抓住機遇迎難而上的企業(yè)往往會出現(xiàn)生機。非典時期阿里、金融危機中勝出的騰訊、小米，經(jīng)歷風(fēng)雨依然挺立的華為
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課程背景：杰克韋爾奇先生說：“要管理，更好領(lǐng)導(dǎo),21世紀偉大的管理者是教練式領(lǐng)導(dǎo)”，根據(jù)調(diào)查研究，企業(yè)在發(fā)展中已經(jīng)建立了完善的制度、流程和工藝，但管理者因為沿襲了原有的管理和控制，忽視了對人主動的培育激勵支持和服務(wù)，所以會產(chǎn)生管理控制過度而領(lǐng)導(dǎo)不足狀況，造成員工積極性不足、執(zhí)行力不強，工作按部就班，思想相對僵化?，F(xiàn)代管理思想認為，企業(yè)旨在成為一個讓員工發(fā)揮最
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課程背景：企業(yè)發(fā)展強大，管理干部至關(guān)重要，管理團隊是企業(yè)的骨架，有一批作風(fēng)硬朗、能力出色的優(yōu)秀管理者，企業(yè)的發(fā)展壯大才會有保證！管理干部是團隊中的“領(lǐng)頭羊”，是企業(yè)的兵頭將尾，他們是企業(yè)長遠發(fā)展戰(zhàn)略實施最具體的執(zhí)行者和落實者。企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展，在未來市場競爭中保持優(yōu)勢，必須抓好管理人員的綜合素質(zhì)與提升。一名具有成長性的優(yōu)秀管理者時常要問問自己：“我是誰？”、
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項目背景：據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，每年全球有超過數(shù)百萬人成為新任管理者，但他們多為半路出家，專業(yè)強但管理弱，從技術(shù)業(yè)務(wù)骨干到團隊領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變，往往是最困難的，如果沒有經(jīng)過系統(tǒng)的管理任職培訓(xùn)和帶教輔導(dǎo)，有可能會讓企業(yè)不僅沒有得到一個好的經(jīng)理人，反而失去了一個能干的業(yè)務(wù)、技術(shù)能手。那么，從骨干員工到部門主管要系統(tǒng)學(xué)習(xí)什么？如何從技術(shù)、業(yè)務(wù)能手到管理高手？如何從精于技術(shù)(業(yè)務(wù))
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課程背景：企業(yè)發(fā)展，管理干部的管理能力決定團隊績效，企業(yè)中層即打造強有力的中間力量是重中之重。許多管理者專業(yè)強但管理弱，對管理干部的綜合素養(yǎng)與能力的系統(tǒng)訓(xùn)練和培養(yǎng)是當(dāng)務(wù)之急；本課程依據(jù)MTP管理者研修課程綱要而設(shè)計，主要針對需要系統(tǒng)培訓(xùn)提高管理思維、管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力的現(xiàn)任中層管理者或新任1-2年青年干部，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了管理者角色認知、目標、計劃、溝通、激勵、
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