經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)精神塑造與溝通協(xié)作能力提升

課程背景：

團(tuán)隊(duì)精神是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，核心是協(xié)同合作，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。打造團(tuán)隊(duì)精神并不要求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現(xiàn)特長保證完成任務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，而大局意識是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)。根據(jù)職場調(diào)查，有良好職業(yè)素養(yǎng)和奉獻(xiàn)精神的人，就一定會有團(tuán)隊(duì)精神，尤其是具有全局觀，在做好本職工作的前提下，更加愿意主動與相關(guān)部門溝通、支持，從而也獲得其他部門同事的好感，繼而主動幫助支持你。優(yōu)秀的管理者先有大局觀，后有大事業(yè)，有全局意識方能成大事。眼界太小，一件小事都容不下，更談不上胸懷世界。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，一定要從事業(yè)出發(fā)，從集體的利益出發(fā)，也就是一切要從大局出發(fā)。只有這樣，才能真正發(fā)揮好“領(lǐng)導(dǎo)”的作用，才能帶領(lǐng)眾人團(tuán)結(jié)協(xié)作、共創(chuàng)大業(yè)。這也是高層領(lǐng)導(dǎo)的最大期許。

那么為何團(tuán)隊(duì)精神那么重要？怎樣培育團(tuán)隊(duì)精神？怎樣建設(shè)團(tuán)隊(duì)責(zé)任文化？？如何提升全局觀？如何做團(tuán)隊(duì)跨部門協(xié)作？如何高情商溝通加強(qiáng)人際關(guān)系？本課程將使學(xué)員系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和透徹地理解高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性；幫助學(xué)員解讀團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵，促進(jìn)學(xué)員在提高全局思維，掌握部門協(xié)作溝通的策略和方法，創(chuàng)建企業(yè)大團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對挑戰(zhàn)和變化，實(shí)現(xiàn)高績效目標(biāo)！

課程收益：?

1、認(rèn)識變革時代打造高績效團(tuán)隊(duì)的重要意義；

2、理解團(tuán)隊(duì)精神本質(zhì)和內(nèi)涵；

3、提高經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng)與全局思維

4、了解部門協(xié)作中常見問題與根源；

5、領(lǐng)悟團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作、全局觀的五大思維；

6、學(xué)習(xí)和掌握部門間高效溝通協(xié)作的策略與方法；

課程時間：2天.6小時/天

授課對象：企業(yè)管理者

授課方式：講師講授+案例分析+現(xiàn)場測試+實(shí)操演練+具有沖擊力的體驗(yàn)活動

課程大綱

第一講：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神塑造 ? ? ? ? ? ? ?

一、變革時代，組織打造高效團(tuán)隊(duì)的必要性

1.團(tuán)隊(duì)強(qiáng)則員工強(qiáng)；團(tuán)隊(duì)贏則員工贏

2.企業(yè)要把組織打造成團(tuán)隊(duì)

3.高效團(tuán)隊(duì)能應(yīng)對營商環(huán)境變化性、復(fù)雜性、模糊性

4.組織成長中的三大“敵人”：躺平、坐等、本位

視頻：戰(zhàn)狼2的啟示

二、職業(yè)經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)精神塑造

1、為什么人多力量不一定大

2、人少力量也大的關(guān)鍵是什么

3、團(tuán)隊(duì)精神=大局意識+有效溝通+協(xié)作

4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作創(chuàng)造價值

案例工具木桶原理+華盛頓合作定律解析

現(xiàn)場活動：團(tuán)隊(duì)完成一項(xiàng)任務(wù)。

三、部門溝通與協(xié)作的中常見問題分析

1、容易扯皮——部門的責(zé)任和權(quán)限沒有劃分清楚

2、角色不清——領(lǐng)導(dǎo)沒有明確誰主導(dǎo)誰配合

3、缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通方式少

4、部門本位——只知道忙自己的事，不知道、不理會其他部門的事

5、部門本位主義的四大表現(xiàn)

測試工具：《你的跨部門協(xié)作能力強(qiáng)嗎》

第二講：職業(yè)經(jīng)理人的大局觀培養(yǎng)與協(xié)作能力提升 ? ?

一、全局觀與部門協(xié)作五大思維

1、大局為先：象老總一樣思考——拍賣活動體驗(yàn)

2、內(nèi)部客戶：相互支持與成就——案例講解? ? ?

3、樹立目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏——輸贏四維圖講解

4、換位思考：同理心產(chǎn)生共情 ：故事講解? ? ?

5、結(jié)果導(dǎo)向、流程建立——團(tuán)隊(duì)活動體驗(yàn)

工具：《人際思維模式體諒與勇氣圖》 ?互動游戲：交通塞車

二、部門間高效協(xié)作四大模式

A.服務(wù)協(xié)作模式

1、服務(wù)協(xié)作三個要點(diǎn)

2、市場導(dǎo)向與產(chǎn)品導(dǎo)向比較

3、把握客戶需求三多法

B.指導(dǎo)協(xié)作模式

1、指導(dǎo)協(xié)作模式的概念

2、指導(dǎo)協(xié)作模式適用的范圍

3、指導(dǎo)協(xié)作模式的原則

C.管控協(xié)作模式

1、管控協(xié)作模式的概念

2、管控協(xié)作模式適用的范圍

3、管控協(xié)作模式的原則

D.情感協(xié)作模式

1、情感協(xié)作模式的概念

2、及時伸出援助之手

3、情感賬戶存取款行為

工具：存取款行為表

第三講、職業(yè)經(jīng)理人的跨部門溝通的策略與技巧提升 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

一、有效溝通的基本原理

1、折紙游戲

2、溝通原理圖解讀

二、加強(qiáng)部門間人際融合：高情商的溝通藝術(shù)

1、深度傾聽3F+3R技術(shù)——打開心扉技術(shù)，讓同事感受關(guān)注和尊重

練習(xí)活動：說出你最得意的一件事

1）換位思考：如何讓讓同事感動

2）良好感受：如何設(shè)計有效的傾聽讓同事輕松

3）感受互動：運(yùn)用傾聽的六大技巧與同事互動

4）延續(xù)思路：令對方舒服的傾聽SOFTEN原則和運(yùn)用

5）避免沖突：傾聽中的暈輪效應(yīng)解讀與情緒調(diào)適

測試：傾聽能力測試 ? 工具：3F+3R傾聽模型解析

2、善意的表達(dá)——令同事愉悅而更愿意與你繼續(xù)對話

1）部門之間交流的 “四不談、五不問”?

2）令對方愿意接受的表達(dá)原則 ? ?

3）令對方反感的四類表達(dá)案例

4）如何有效給與建議和贊美

工具：BIA/BID運(yùn)用

3、準(zhǔn)確發(fā)問——聚焦問題，開啟思考之路的技術(shù)

1）開放式發(fā)問的方法：提供信息，分享思路

2）封閉式發(fā)問的方法：獲得精準(zhǔn)信息、聚焦問題核心

3）啟發(fā)誘導(dǎo)發(fā)問方法：啟發(fā)部下思考、分析能力

工具：“三不問原則” “三多三少原則”

4、反饋技巧

1）反饋的類別 ? ? ? ? ? ? ? ?

2）反饋的三大金句。

結(jié)訓(xùn)環(huán)節(jié)：復(fù)盤與總結(jié)

1.課程總結(jié)：老師總結(jié)和梳理課程思路、關(guān)鍵點(diǎn)+學(xué)員小組評分與頒獎；

2.問題解答：請學(xué)員提出實(shí)際管理問題，與老師共創(chuàng)解決思路；

3.行動計劃：依據(jù)崗位特點(diǎn)，將學(xué)習(xí)收獲形成1-2項(xiàng)未來改善的行動計劃并實(shí)施；

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