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內(nèi)外兼修——高端職場商務(wù)禮儀

培訓講師：張秋民

講師背景：
張秋民老師職場效能提升專家公文寫作實戰(zhàn)專家北京交通大學MBA國家高級企業(yè)培訓師國家高級企業(yè)人力資源管理師企業(yè)培訓師、人力資源管理師特聘認證講師現(xiàn)任：深圳某知名投資公司丨人力資源總監(jiān)曾任：深圳水務(wù)集團公司（國企）丨綜合辦公室主任/人力資源總監(jiān) 詳細>>

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內(nèi)外兼修——高端職場商務(wù)禮儀詳細內(nèi)容

內(nèi)外兼修——高端職場商務(wù)禮儀

課程背景:

孔子說：“非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動”。

禮儀是一門學問，是我們在生活中不可缺少的一種能力，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。在職場、社交、生活、學校和各類公共場所，禮儀無處不在。

你有沒有這樣的感覺：明明很努力，卻總是運氣很差？

有升遷漲薪的機會，領(lǐng)導總是留給別的同事；

絞盡腦汁做的方案，半天聊下來，客戶還不動心；

花大錢請同事朋友吃飯，反而越吃感情越差；

別人的親戚總是愿意幫他一把，你請親戚幫忙，一開口就被婉拒……

運氣當然是一方面，但你是否曾想過可能是禮數(shù)不到？也就是說，你總是“不拘小節(jié)”，不諳職場禮儀之道？

俗話說，酒能助興，無酒不成席，無酒不成歡。談起喝酒，幾乎所有的人都有過切身體會。酒文化也是一個既古老而又新鮮的話題?，F(xiàn)代人在交際過程中，已經(jīng)越來越多地發(fā)現(xiàn)了酒的作用。如何在宴會中展示得體的酒桌禮儀？

不諳飯局說話之道，要么說錯話要么不會說，在飯桌上毫不起眼；不懂拒酒之法，被人勸酒，喝到稀里糊涂出洋相，傷身損形象；不懂得溝通技巧，花錢請人吃高價餐廳，錢花了事兒卻被無情拒絕； ...... 馬云、董明珠、王石等人都曾經(jīng)表示，會從飯局觀察他們員工的人品和做事，提拔員工要考慮到飯局表現(xiàn)，90%的員工提拔會參考飯局表現(xiàn)。

本課程從職業(yè)形象、社交禮儀、宴會禮儀、用餐禮儀等方面詳細解讀，為初入職場人士、基層管理人員、辦公室工作人員以及客戶服務(wù)人員找到成為職場達人的捷徑。

課程收益:

1. 正確塑造職業(yè)形象

2. 掌握贊美的方法

3. 培養(yǎng)高雅的儀表儀容

4. 蘊育優(yōu)美的行為舉止

5. 社會交往的基本常識

6. 掌握會議禮儀的原則方法

7. 了解宴會禮儀的規(guī)范技巧

課程特色:

結(jié)構(gòu)化思考：思路清晰，有效表達

情景化互動：實戰(zhàn)互動，寓教于樂

口訣化記憶：口訣提煉，語言生動

系統(tǒng)化實施：系統(tǒng)呈現(xiàn)，分段實施。

工具化落地：工具運用，實效落地

課程模式：情景互動教學，小組PK與研討、講故事、剖案例

課程時間：0.5~1天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中基層管理者、營銷人員、公共關(guān)系、接待人員、職場商務(wù)人士、培訓工作者、HR、新入職員工、應(yīng)屆畢業(yè)生、有溝通意愿者

課程大綱

一、 職場人士的儀容儀表

英國形象設(shè)計師羅伯特·龐德的“兩分鐘”理論

人際交往中的魔鬼數(shù)字：73855

1.職場女性的形象設(shè)計

1) TPO著裝原則

2) 三分鐘化妝技巧

3) 如何避免“三截腿”

4) 如何進行自我形象檢查

2. 職場男性的形象設(shè)計

【案例】男人中的“極品”

1) 男士的西裝搭配

【案例】如何實現(xiàn)從屌絲到男神的轉(zhuǎn)變

2) 如何進行自我形象檢查

3. 著裝的六戒

4. 儀態(tài)禮儀

1) 站姿—風度美的展現(xiàn)

2) 坐姿—高雅氣質(zhì)的塑造

3) 走姿—動態(tài)美的展示

4) 蹲姿—動作輕盈

5) 表情—內(nèi)心世界的窗口

6) 手姿—典雅大方

二、 基本接待禮儀

1. 接待三聲

2. 熱情三到

3. 問候禮儀

4. 稱呼禮儀

5. 致意禮儀

6. 引導禮儀

7. 介紹禮儀

8. 奉茶禮儀

9. 握手禮儀

10. 送別禮儀

三、 語言禮儀

1. 談話禮儀

2. 社交場合八不問

3. 社交場合六不談

4. 規(guī)范的語言會更美

5. 三A原則

6. 贊美的力量很神奇

l 贊美的原則

l 贊美三段論

7. 禮貌敬語

8. 電話禮儀

9. 微信禮儀

1) 問候和溝通都有門道

2) 道別亦有玄機

3) 善用語氣助詞，讓你秒變暖男萌妹

4) 愛用疊詞的人，運氣都不會太差

5) 禁忌大殺器

6) 斗圖背后的厚黑學

7) 微信聊天的8個忠告

四、 位次禮儀

1. 走路禮儀

2. 會議座次

3. 用餐座次

4. 乘車禮儀

五、 交往藝術(shù)

1. 交際三要素

2. 基本原則

3. 請客的藝術(shù)

4. 用餐禁忌

5. 贈送禮品

6. 微信禮儀

喬哈里視窗模型

案例：有錢人的快樂

六、 會議禮儀

1.會務(wù)茶水服務(wù)禮儀

1) 茶葉的準備

2) 茶具的準備

3) 個人衛(wèi)生的準備

4) 倒茶禮儀

5) 會議服務(wù)茶水禮儀細節(jié)

2.會議禮儀服務(wù)流程

1）會議的籌備工作

l 確定接待規(guī)格

l 發(fā)放會議通知

l 會場的選擇

l 會場的布置

l 會議資料的準備

l 接待人員提前入場

2）引導禮儀

l 陪車引導

l 陪同客人行進的位次

l 上下樓梯時

l 國際展會時

3）會議服務(wù)禮儀

l 例行服務(wù)

l 餐飲安排

l 現(xiàn)場記錄

ü 會議記錄與會議紀要

l 會議座次排定

l 會議發(fā)言人的禮儀

ü 內(nèi)容要求

ü 語言表達

ü 肢體動作

ü 臉部表情

l 會議參加者禮儀

l 主持人的禮儀

七、 用餐禮儀和飲酒禮儀

1. 用餐禮儀

1) 席位安排

2) 點菜技巧

3) 餐前禮儀

4) 上菜順序

5) 餐具使用

6) 文明就餐

7) 餐桌“六”不要

2. 飲酒禮儀

1) 如何斟酒

2) 如何敬酒

3) 何時敬酒

4) 敬酒的順序

5) 敬酒的舉止要求

6) 敬酒說話技巧

7) 關(guān)于祝酒

ü 祝酒的傳說

ü 祝酒的禮儀

ü 祝酒的意義

ü 祝酒詞的格式

附送：各場合祝酒詞示例

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