向上溝通技巧

  培訓(xùn)講師:周建華

講師背景:
周建華老師精益管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家中英雙語(yǔ)授課精益領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家合肥工業(yè)大學(xué)MBA精益6sigma實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家Toyota豐田精益生產(chǎn)培訓(xùn)師摩托羅拉6sigma首批黑帶大師曾任:昆山德準(zhǔn)精密模具有限公司丨總經(jīng)理曾任:臺(tái)聚集團(tuán)上市公司丨生產(chǎn)經(jīng)理/質(zhì)量經(jīng)理曾任 詳細(xì)>>

周建華
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向上溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

向上溝通技巧

課程特色:



場(chǎng)景化教學(xué) + 案例研討 + 小組分享 + 輕松愉快掌握工具



避免



枯燥的雞湯理論講解



課程背景:



為什么我們有兩個(gè)耳朵,而只有一個(gè)嘴巴?“說(shuō)”是溝通,“聽(tīng)”也是溝通。有話(huà)好好說(shuō)。是多說(shuō)少聽(tīng),還是多聽(tīng)少說(shuō)?說(shuō)什么?何時(shí)說(shuō)?怎么說(shuō)?如何讓被批評(píng)者心服口服?有效溝通VS.有效反饋。你會(huì)提問(wèn)嗎?何時(shí)問(wèn)、如何問(wèn)?---掌握實(shí)用提問(wèn)技能。如何避免陷入交流陷阱?---溝通是關(guān)鍵。



普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn):“智慧、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通----



本課程為管理者提供工作溝通的技巧和工作報(bào)告制作以及匯報(bào)技巧。使學(xué)員學(xué)會(huì)有效溝通,并在工作中成功地運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)和技能,減少向上、向下和同級(jí)溝通的障礙,協(xié)助干部高效完成工作任務(wù),提高工作績(jī)效。





課程收益:



l 掌握溝通的障礙和基本形式、方法



l 掌握跨部門(mén)溝通的說(shuō)話(huà)藝術(shù),了解聽(tīng)的藝術(shù)



l 掌握與上級(jí)溝通方法



l 掌握向上工作匯報(bào)的技巧





課程模型:溝通模型













課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天





授課對(duì)象:中高層管理者、部門(mén)經(jīng)理、主管、基層管理者、辦公室人員





授課方式:講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練





課程大綱





第一講 認(rèn)識(shí)向上溝通的障礙--解決溝通問(wèn)題的關(guān)鍵步驟



一.溝通障礙的來(lái)源





1.客觀環(huán)境產(chǎn)生的障礙



2.主觀認(rèn)知產(chǎn)生的障礙



3.如何巧妙利用障礙實(shí)現(xiàn)高效溝通



4. I型+思維地圖導(dǎo)致的溝通障礙



二.溝通障礙的類(lèi)型



1.語(yǔ)言差異的障礙



2.文化差異的障礙



3.性格差異的障礙



4.思維差異的障礙



5.?大象與騎象人的差異障礙





經(jīng)典溝通障礙視頻欣賞



三.認(rèn)識(shí)溝通中的情緒



1. 情緒的來(lái)源ABCD分析



2. 原發(fā)情緒與衍生情緒



3. 無(wú)意義的情緒勞動(dòng)



4. 控制情緒的技巧



情景演練:I型與U型溝通障礙分析





第二講 向上溝通中說(shuō)的技巧



一.向上請(qǐng)示溝通技巧



1.向上請(qǐng)示工作的表達(dá)要點(diǎn)



2.選擇題與問(wèn)答題的差異





一.提建議的說(shuō)話(huà)技巧-ABC公式



1.Advantage優(yōu)點(diǎn)



2.Benefit好處



3.Case案例



4. FTS建議公式



5. 怎樣準(zhǔn)確表達(dá)想溝通的要點(diǎn)



三.換位思考溝通技巧



1.I型溝通特點(diǎn)與不足



2.U型溝通特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)



3. 如何識(shí)別上級(jí)的工作指令要求



情景演練:怎樣利用30秒溝通法則讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的建議感興趣







第三講 溝通中聽(tīng)的技巧



一.Listen 敷衍的聽(tīng)



1.選擇性的聽(tīng)



2.先入為主的聽(tīng)



二.Hear 專(zhuān)注的聽(tīng)



1.鼓勵(lì):促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿。



2.詢(xún)問(wèn):以探索方式獲得更多信息資料。



3.反應(yīng):告訴對(duì)方你在聽(tīng),確定完全了解對(duì)方的意思。



4.復(fù)述:用于討論結(jié)束時(shí),確定沒(méi)有誤解對(duì)方的意思。



三.聆聽(tīng)過(guò)程中的四個(gè)誤區(qū)



1.刨根問(wèn)底



2. 自以為是



3. 價(jià)值判斷



4. 好為人師



情景演練:怎樣準(zhǔn)確把握聽(tīng)懂-對(duì)方話(huà)背后的“情緒”





第四講 與上下級(jí)和跨部門(mén)溝通技巧



一.如何與上級(jí)溝通





1.接受上司工作安排溝通的五個(gè)要求



2.與上司匯報(bào)工作溝通的五個(gè)要求



3.與上司商討問(wèn)題溝通的五個(gè)規(guī)則



二.如何與下級(jí)溝通



1.給下屬下達(dá)指令時(shí)溝通的八個(gè)要求



2.聽(tīng)取下屬匯報(bào)工作時(shí)溝通的六個(gè)要求



3.與下屬商討問(wèn)題時(shí)溝通的五個(gè)規(guī)則



三.如何與平級(jí)溝通



1.水平溝通中的退縮型特征



2.水平溝通中的侵略型特征



3.水平溝通中的積極型特征



情景演練:如何正確與下級(jí)溝通





第五講 應(yīng)急事件公關(guān)溝通能力



1.危機(jī)發(fā)生前溝通





1)如何有效向團(tuán)隊(duì)傳遞正確的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)



2)如何通過(guò)溝通與團(tuán)隊(duì)建立信任關(guān)系



2. 危機(jī)發(fā)生后的溝通



1)尊重人性為先



2)真誠(chéng)+真實(shí)



3)團(tuán)隊(duì)的知情權(quán)



4)掌握情緒控制方法



3. 正確認(rèn)識(shí)溝通的障礙



1)溝通障礙產(chǎn)生的源頭分析



2)危機(jī)處理中為什么更容易產(chǎn)生溝通障礙



3)化解溝通障礙的方法設(shè)計(jì)





課程收尾



1回顧課程



2答疑解惑



 

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課程背景:日常管理中,我們經(jīng)常聽(tīng)到員工會(huì)這樣的說(shuō):●我會(huì)盡力而為的,但是結(jié)果如何我就管不了●盡人事,聽(tīng)天命吧●過(guò)程比結(jié)果更重要●沒(méi)有功勞也有苦勞,沒(méi)有苦勞也有疲勞●我已經(jīng)照你的去做了●如何提升全員執(zhí)行力?管理者的執(zhí)行力決定企業(yè)的執(zhí)行力,個(gè)人的執(zhí)行力則是個(gè)人成功的關(guān)鍵。關(guān)注執(zhí)行力就是關(guān)注企業(yè)和個(gè)人的成功!——杰克.韋爾奇一個(gè)好的企業(yè)與一個(gè)差的企業(yè)區(qū)別有很多,但

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課程背景:時(shí)間都去哪兒了?管理者每天淹沒(méi)在各種問(wèn)題中,經(jīng)常發(fā)現(xiàn)管理者忙死,但自己和團(tuán)隊(duì)的工作效率一塌糊涂,質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā),如果出現(xiàn)這樣情況,那關(guān)鍵原因之一就是管理者的時(shí)間管理出了問(wèn)題。當(dāng)我們用精益的思想重新去審視管理者的管理細(xì)節(jié)時(shí),當(dāng)我們用“浪費(fèi)”的觀點(diǎn)去評(píng)價(jià)每個(gè)步驟時(shí),我們會(huì)豁然開(kāi)朗,管理是一個(gè)“過(guò)程”,有過(guò)程就有銜接,有銜接就有浪費(fèi),有浪費(fèi)就是無(wú)價(jià)值,所以

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課程背景:管理者每天都在解決問(wèn)題,各種各樣的問(wèn)題占據(jù)了管理者的大部分時(shí)間,當(dāng)我們被問(wèn)題淹沒(méi)時(shí),已很少有時(shí)間靜下心去思考何謂“何為”本身,問(wèn)題產(chǎn)出的根源又是什么?我們?cè)鯓硬拍軠p少問(wèn)題的發(fā)生?“凡事都從忙中錯(cuò),無(wú)人知向靜中修”實(shí)際工作中,我們?cè)S多人并不會(huì)描述問(wèn)題(ProblemDescription),只是粗略地說(shuō)發(fā)生了什么問(wèn)題,對(duì)問(wèn)題的背景信息、周?chē)那闆r和相

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課程背景:在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中,管理者面臨的問(wèn)題日益復(fù)雜,傳統(tǒng)的分析方法已無(wú)法滿(mǎn)足高效決策的需求。人工智能(AI)技術(shù)的快速發(fā)展為問(wèn)題分析與解決提供了全新的工具和方法。通過(guò)AI,我們可以更快速、更精準(zhǔn)地識(shí)別問(wèn)題、分析數(shù)據(jù)、預(yù)測(cè)趨勢(shì),并制定有效的解決方案。然而,許多管理者對(duì)AI的應(yīng)用仍停留在概念層面,缺乏實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。本課程旨在幫助管理者掌握AI工具在問(wèn)

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課程背景:管理者每天都在解決問(wèn)題,各種各樣的問(wèn)題占據(jù)了管理者的大部分時(shí)間,當(dāng)我們被問(wèn)題淹沒(méi)時(shí),已很少有時(shí)間靜下心去思考何謂“問(wèn)題”本身,問(wèn)題產(chǎn)出的根源又是什么?我們?cè)鯓硬拍軠p少問(wèn)題的發(fā)生?“凡事都從忙中錯(cuò),無(wú)人知向靜中修”實(shí)際工作中,我們?cè)S多人并不會(huì)描述問(wèn)題(ProblemDescription),只是粗略地說(shuō)發(fā)生了什么問(wèn)題,對(duì)問(wèn)題的背景信息、周?chē)那闆r和相

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課程背景:管理者每天都在解決問(wèn)題,各種各樣的問(wèn)題占據(jù)了管理者的大部分時(shí)間,當(dāng)我們被問(wèn)題淹沒(méi)時(shí),已很少有時(shí)間靜下心去思考何謂“問(wèn)題“本身,問(wèn)題產(chǎn)出的根源又是什么?我們?cè)鯓硬拍軠p少問(wèn)題的發(fā)生?“凡事都從忙中錯(cuò),無(wú)人知向靜中修”實(shí)際工作中,我們?cè)S多人并不會(huì)描述問(wèn)題(ProblemDescription),只是粗略地說(shuō)發(fā)生了什么問(wèn)題,對(duì)問(wèn)題的背景信息、周?chē)那闆r和相

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課程背景:標(biāo)桿管理又稱(chēng)“基準(zhǔn)管理”,其本質(zhì)是不斷尋找最佳實(shí)踐,以此為基準(zhǔn)不斷地“測(cè)量分析與持續(xù)改進(jìn)”。標(biāo)桿管理是創(chuàng)造模版的工具,它可以幫助企業(yè)創(chuàng)造自身的管理模式或工作模版,是實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最佳工具?!皹?biāo)桿環(huán)”由立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成,前后銜接,形成持續(xù)改進(jìn)、圍繞“創(chuàng)建規(guī)則”和“標(biāo)準(zhǔn)本身”的不斷超越、螺旋上升的良性循環(huán)。標(biāo)桿管理方法較

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課程背景:企業(yè)經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)是組織的核心職能,運(yùn)營(yíng)職能需要管理產(chǎn)品和服務(wù)的日常生產(chǎn),運(yùn)營(yíng)管理涉及:設(shè)計(jì)和控制生產(chǎn)過(guò)程以及重新設(shè)計(jì)商品或服務(wù)生產(chǎn)中的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),它確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)在使用盡可能少的資源來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)要求。企業(yè)管理者每天面臨的各類(lèi)問(wèn)題,可以歸納為二類(lèi),一個(gè)是“方向”,一個(gè)是“執(zhí)行”戰(zhàn)略承接目標(biāo)不清,流程管理流于形式部門(mén)協(xié)同缺少聯(lián)動(dòng),相互掣肘責(zé)任不足成本逐年居高不

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老師服務(wù)的部分頭部行業(yè)客戶(hù):中國(guó)中車(chē)、沈飛集團(tuán)、中國(guó)商飛C919、天津空客、中國(guó)航空、美的、伊利集團(tuán)、歐派----奔馳、通用汽車(chē)、福特、大眾、吉利、北汽、現(xiàn)代、寧德時(shí)代、中石化------阿里巴巴、百度、滴滴、唯品會(huì)、戴爾電腦、工商銀行、伊利集團(tuán)、平安保險(xiǎn)----揚(yáng)子江藥業(yè)、先聲藥業(yè)、安圖生物、華林醫(yī)療、藥友集團(tuán)、華潤(rùn)醫(yī)藥、廣藥集團(tuán)----課程背景:公司領(lǐng)導(dǎo)

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課程背景:管理者的日常工作很多時(shí)候都與項(xiàng)目管理相關(guān),或自己主導(dǎo)一個(gè)項(xiàng)目,或同時(shí)監(jiān)管幾個(gè)項(xiàng)目,所以掌握精益化項(xiàng)目管理的方法對(duì)管理者來(lái)說(shuō)是非常必要的。PMP(ProjectManagementProfessional)項(xiàng)目管理過(guò)程中,從項(xiàng)目立項(xiàng)開(kāi)始,到項(xiàng)目計(jì)劃、執(zhí)行、控制和結(jié)束,需要用精益的思維進(jìn)行指導(dǎo),作為項(xiàng)目經(jīng)理,就要懂得協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過(guò)程,協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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