跨部門溝通技巧
跨部門溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通技巧
課程特色:
場(chǎng)景化教學(xué) + 案例研討 + 小組分享 + 輕松愉快掌握工具
避免
枯燥的雞湯理論講解
課程背景:
職場(chǎng)中一個(gè)典型的問題是各種差異導(dǎo)致的溝通問題,性格的差異性是客觀存在的,作為溝通的個(gè)人,有效的做法是了解不同差異的特點(diǎn),調(diào)整我們的溝通方式才是最有效的。
普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn):“智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通----
為什么我們有兩個(gè)耳朵,而只有一個(gè)嘴巴?“說”是溝通,“聽”也是溝通。有話好好說。是多說少聽,還是多聽少說?說什么?何時(shí)說?怎么說?如何讓被批評(píng)者心服口服?有效溝通VS.有效反饋。你會(huì)提問嗎?何時(shí)問、如何問?---掌握實(shí)用提問技能。如何避免陷入交流陷阱?---溝通是關(guān)鍵。
本課程為管理者提供工作溝通的基本知識(shí)和必要技能,協(xié)助學(xué)員提升職場(chǎng)中的溝通能力,并在工作中成功地運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)和技能,減少溝通的障礙,協(xié)助學(xué)員高效完成工作任務(wù),提高工作績(jī)效。
課程收益:
l 掌握溝通的障礙和基本形式、方法
l 認(rèn)識(shí)情緒對(duì)溝通的影響,掌握控制情緒的方法
l 掌握跨部門溝通的說話藝術(shù),了解聽的藝術(shù)
l 掌握跨部門與上下級(jí)溝通方法
l 掌握跨部門溝通中的人際關(guān)系處理,避免陷入交流陷阱
課程模型:

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:中高層管理者、部門經(jīng)理、主管、基層管理者、辦公室人員
授課方式:講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練
課程大綱
第一講 認(rèn)識(shí)職場(chǎng)溝通障礙
一.溝通障礙的來(lái)源

1.文化差異的障礙
2.信仰差異的障礙
3.語(yǔ)言差異的障礙
4.立場(chǎng)差異的障礙
5.主觀認(rèn)知產(chǎn)生的障礙
6.專業(yè)差異產(chǎn)生的障礙
二.認(rèn)識(shí)情緒對(duì)溝通的影響
1. 情緒的來(lái)源
2. 原發(fā)情緒與衍生情緒
3. 無(wú)意義的情緒勞動(dòng)
4. 控制情緒的技巧
情景模擬:職場(chǎng)中溝通障礙識(shí)別與應(yīng)對(duì)技巧
第二講 跨部門溝通中-說的技巧
一.兩種語(yǔ)言類型特點(diǎn)

1.I型溝通特點(diǎn)與不足
1)I型語(yǔ)言使用時(shí)機(jī)
2)I型語(yǔ)言使用場(chǎng)景
2.U型溝通特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)
1)U型語(yǔ)言使用時(shí)機(jī)
2)U型語(yǔ)言使用場(chǎng)景
二.推銷觀點(diǎn)說話技巧-ABC公式
1.Advantage優(yōu)點(diǎn)
2.Benefit好處
3.Case案例
三.否定別人舊觀點(diǎn),提出新觀點(diǎn)的說話技巧-救心丸公式
1.Deny否定舊的
2.Propose提出新的
3,Verify證實(shí)說的
情景模擬:跨部門溝通說的技巧應(yīng)用
第三講 跨部門溝通中-聽的技巧
一.Listen 敷衍的聽

1.選擇性的聽
2.先入為主的聽
二.Hear 專注的聽
1.鼓勵(lì):促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿。
2.詢問:探索方式獲得更多信息資料
3.反應(yīng):確定完全了解對(duì)方的意思
4.復(fù)述:確定沒有誤解對(duì)方的意思
三.聆聽過程中的四個(gè)誤區(qū)
1. 刨根問底
2. 自以為是
3. 價(jià)值判斷
4. 好為人師
情景模擬:跨部門溝通中移情聆聽技巧
第四講 跨部門溝通中-問的技巧

一.不同類型問話的方式
1.讓別人舒服的詢問方式
2.讓別人厭煩的詢問方式
二.封閉式問題應(yīng)用場(chǎng)景
1.封閉式問題使用的目的
2.封閉式問題應(yīng)用的場(chǎng)景

三.開放式問題應(yīng)用場(chǎng)景
1.開發(fā)式問題使用的目的
2.開發(fā)式問題應(yīng)用的場(chǎng)景
四.如何避免把話聊死
1.圍繞關(guān)鍵詞擴(kuò)展
2.學(xué)會(huì)打開別人的話匣子
情景演練:跨部門溝通中問的技巧練習(xí)
第五講 跨部門溝通與上下級(jí)溝通
一.理解不同背景的領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格

1.?管理者并不都是完美的
2. 管理風(fēng)格影響溝通語(yǔ)言
二.如何與上級(jí)溝通
1.接受上司工作安排溝通的五個(gè)要求
2.與上司匯報(bào)工作溝通的五個(gè)要求
3.與上司商討問題溝通的關(guān)鍵規(guī)則
情景演練:如何正確與上級(jí)進(jìn)行工作溝通
三.如何與下級(jí)溝通

1.給下屬下達(dá)指令時(shí)溝通的關(guān)鍵要求
2.聽取下屬匯報(bào)工作時(shí)溝通的關(guān)鍵要求
3.與下屬商討問題時(shí)溝通的關(guān)鍵規(guī)則
情景演練:如何正確與下級(jí)進(jìn)行工作溝通
四.如何與平級(jí)溝通
1.水平溝通中的退縮型特征
2.水平溝通中的侵略型特征
3.水平溝通中的積極型特征
情景演練:如何正確與平級(jí)進(jìn)行工作溝通
課程收尾
1.回顧課程
2.答疑解惑
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