高效溝通與工作匯報技巧

  培訓(xùn)講師:周建華

講師背景:
周建華老師精益管理實戰(zhàn)專家中英雙語授課精益領(lǐng)導(dǎo)力專家合肥工業(yè)大學(xué)MBA精益6sigma實戰(zhàn)專家Toyota豐田精益生產(chǎn)培訓(xùn)師摩托羅拉6sigma首批黑帶大師曾任:昆山德準(zhǔn)精密模具有限公司丨總經(jīng)理曾任:臺聚集團上市公司丨生產(chǎn)經(jīng)理/質(zhì)量經(jīng)理曾任 詳細(xì)>>

周建華
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高效溝通與工作匯報技巧詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通與工作匯報技巧

課程特色:



場景化教學(xué) + 案例研討 + 小組分享 + 輕松愉快掌握工具



避免



枯燥的雞湯理論講解



課程背景:



為什么我們有兩個耳朵,而只有一個嘴巴?“說”是溝通,“聽”也是溝通。有話好好說。是多說少聽,還是多聽少說?說什么?何時說?怎么說?如何讓被批評者心服口服?有效溝通VS.有效反饋。你會提問嗎?何時問、如何問?---掌握實用提問技能。如何避免陷入交流陷阱?---溝通是關(guān)鍵。



普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn):“智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通----



本課程為管理者提供工作溝通的技巧和工作報告制作以及匯報技巧。使學(xué)員學(xué)會有效溝通,并在工作中成功地運用所學(xué)到的知識和技能,減少向上、向下和同級溝通的障礙,協(xié)助干部高效完成工作任務(wù),提高工作績效。





課程收益:



l 掌握溝通的障礙和基本形式、方法



l 掌握跨部門溝通的說話藝術(shù),了解聽的藝術(shù)



l 掌握與上級溝通方法



l 掌握報告制作和工作匯報的技巧





課程模型:溝通模型











課程時間:1天,6小時/天





授課對象:中高層管理者、部門經(jīng)理、主管、基層管理者、辦公室人員





授課方式:講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練





課程大綱





課程大綱





第一講 認(rèn)識溝通的障礙--解決溝通問題的關(guān)鍵步驟



一.溝通障礙的來源





1.客觀環(huán)境產(chǎn)生的障礙



2.主觀認(rèn)知產(chǎn)生的障礙



3.如何巧妙利用障礙實現(xiàn)高效溝通



4. I型+思維地圖導(dǎo)致的溝通障礙



二.溝通障礙的類型



1.語言差異的障礙



2.文化差異的障礙



3.性格差異的障礙



4.思維差異的障礙



5.?大象與騎象人的差異障礙



經(jīng)典溝通障礙視頻欣賞



三.認(rèn)識溝通中的情緒



1. 情緒的來源ABCD分析



2. 原發(fā)情緒與衍生情緒



3. 無意義的情緒勞動



4. 控制情緒的技巧





情景演練:I型與U型溝通障礙分析





第二講 溝通中說的技巧





一.向上請示溝通技巧



1.向上請示工作的表達要點



2.選擇題與問答題的差異



一.提建議的說話技巧-ABC公式



1.Advantage優(yōu)點



2.Benefit好處



3.Case案例



4. FTS建議公式



5. 怎樣準(zhǔn)確表達想溝通的要點



三.換位思考溝通技巧



1.I型溝通特點與不足



2.U型溝通特點與優(yōu)勢



3. 如何識別上級的工作指令要求



情景演練:怎樣利用30秒溝通法則讓領(lǐng)導(dǎo)對你的建議感興趣







第三講 溝通中聽的技巧



一.Listen 敷衍的聽



1.選擇性的聽



2.先入為主的聽



二.Hear 專注的聽



1.鼓勵:促進對方表達的意愿。



2.詢問:以探索方式獲得更多信息資料。



3.反應(yīng):告訴對方你在聽,確定完全了解對方的意思。



4.復(fù)述:用于討論結(jié)束時,確定沒有誤解對方的意思。



三.聆聽過程中的四個誤區(qū)



1.刨根問底



2. 自以為是



3. 價值判斷



4. 好為人師



情景演練:怎樣準(zhǔn)確把握聽懂-對方話背后的“情緒”





第四講 與上下級和跨部門溝通技巧



一.如何與上級溝通





1.接受上司工作安排溝通的五個要求



2.與上司匯報工作溝通的五個要求



3.與上司商討問題溝通的五個規(guī)則



二.如何與下級溝通



1.給下屬下達指令時溝通的八個要求



2.聽取下屬匯報工作時溝通的六個要求



3.與下屬商討問題時溝通的五個規(guī)則



三.如何與平級溝通



1.水平溝通中的退縮型特征



2.水平溝通中的侵略型特征



3.水平溝通中的積極型特征



情景演練:如何正確與下級溝通





第五講 報告制作技巧



一、報告制作的目的導(dǎo)向





1. WHY-WHAT-HOW工作黃金圈法則



2. 目的導(dǎo)向思維



3. 聽眾導(dǎo)向思維



二、報告制作技巧-金字塔原理



1. 封面



2. 目錄



3. 要點



4. 總結(jié)



三、報告制作技巧-文字與圖表



1. 文字提煉



2. 圖文并茂



3. 圖表應(yīng)用



情景演練:如何策劃高水平的工作報告





第六講 工作匯報技巧



一、工作匯報核心是分清情境





1.匯報工作說結(jié)果



2.請示工作說方案



3.總結(jié)工作說流程



4. 回憶工作說感受



5.布置工作說標(biāo)準(zhǔn)



6. 關(guān)心下屬問感受



二、工作匯報前準(zhǔn)備



1. 明確要求,收集材料



2. 了解聽眾,熟悉環(huán)境



3. 理清思路,擬訂提綱



4. 起草講稿,反復(fù)推敲



5. 超量準(zhǔn)備、有備而來



三、工作匯報過程技巧



1. 站姿走動



2. 面部表情



3. 應(yīng)用手勢



4. 聲音能量



情景演練:如何展示高水平的匯報技巧





課程收尾



1回顧課程



2答疑解惑



 

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課程背景:時間都去哪兒了?管理者每天淹沒在各種問題中,經(jīng)常發(fā)現(xiàn)管理者忙死,但自己和團隊的工作效率一塌糊涂,質(zhì)量問題頻發(fā),如果出現(xiàn)這樣情況,那關(guān)鍵原因之一就是管理者的時間管理出了問題。當(dāng)我們用精益的思想重新去審視管理者的管理細(xì)節(jié)時,當(dāng)我們用“浪費”的觀點去評價每個步驟時,我們會豁然開朗,管理是一個“過程”,有過程就有銜接,有銜接就有浪費,有浪費就是無價值,所以

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課程背景:在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中,管理者面臨的問題日益復(fù)雜,傳統(tǒng)的分析方法已無法滿足高效決策的需求。人工智能(AI)技術(shù)的快速發(fā)展為問題分析與解決提供了全新的工具和方法。通過AI,我們可以更快速、更精準(zhǔn)地識別問題、分析數(shù)據(jù)、預(yù)測趨勢,并制定有效的解決方案。然而,許多管理者對AI的應(yīng)用仍停留在概念層面,缺乏實際操作經(jīng)驗。本課程旨在幫助管理者掌握AI工具在問

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課程背景:標(biāo)桿管理又稱“基準(zhǔn)管理”,其本質(zhì)是不斷尋找最佳實踐,以此為基準(zhǔn)不斷地“測量分析與持續(xù)改進”。標(biāo)桿管理是創(chuàng)造模版的工具,它可以幫助企業(yè)創(chuàng)造自身的管理模式或工作模版,是實現(xiàn)管理創(chuàng)新并獲得競爭優(yōu)勢的最佳工具?!皹?biāo)桿環(huán)”由立標(biāo)、對標(biāo)、達標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)四個環(huán)節(jié)構(gòu)成,前后銜接,形成持續(xù)改進、圍繞“創(chuàng)建規(guī)則”和“標(biāo)準(zhǔn)本身”的不斷超越、螺旋上升的良性循環(huán)。標(biāo)桿管理方法較

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課程背景:企業(yè)經(jīng)營和運營是組織的核心職能,運營職能需要管理產(chǎn)品和服務(wù)的日常生產(chǎn),運營管理涉及:設(shè)計和控制生產(chǎn)過程以及重新設(shè)計商品或服務(wù)生產(chǎn)中的業(yè)務(wù)運營,它確保企業(yè)運營在使用盡可能少的資源來滿足客戶要求。企業(yè)管理者每天面臨的各類問題,可以歸納為二類,一個是“方向”,一個是“執(zhí)行”戰(zhàn)略承接目標(biāo)不清,流程管理流于形式部門協(xié)同缺少聯(lián)動,相互掣肘責(zé)任不足成本逐年居高不

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課程背景:管理者的日常工作很多時候都與項目管理相關(guān),或自己主導(dǎo)一個項目,或同時監(jiān)管幾個項目,所以掌握精益化項目管理的方法對管理者來說是非常必要的。PMP(ProjectManagementProfessional)項目管理過程中,從項目立項開始,到項目計劃、執(zhí)行、控制和結(jié)束,需要用精益的思維進行指導(dǎo),作為項目經(jīng)理,就要懂得協(xié)調(diào)項目實施的整個過程,協(xié)調(diào)各個部門

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