從質(zhì)量走向管理

課程背景：

當(dāng)技術(shù)型、質(zhì)量型執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)?a href="http://fanshiren.cn/neixun/retrieval/8_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">團(tuán)隊(duì)管理者時(shí)，你會發(fā)現(xiàn)，作為管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過程中，總是希望團(tuán)隊(duì)能完全理解自己的意圖，按照自己的要求去做事，及時(shí)反饋，及時(shí)報(bào)告問題，總是希望團(tuán)隊(duì)能主動發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，為管理者分憂，可很多時(shí)候，結(jié)果并不如人意，怎樣塑造個(gè)人魅力，怎樣提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力，怎樣打造一支戰(zhàn)無不勝，攻無不克的狼性團(tuán)隊(duì)？這是許許多多管理者，領(lǐng)導(dǎo)者面臨的共同問題。

當(dāng)我們從狹義的產(chǎn)品“質(zhì)量管理“走向廣義的”管理質(zhì)量“時(shí)，你會發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量管理的許多的理念、工具、方法均可以延申至團(tuán)隊(duì)日常管理中，比如，管理過程中的“關(guān)鍵特性”識別、管理流程中的“失效風(fēng)險(xiǎn)”、管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化、日常改進(jìn)中的PDCA閉環(huán)管理等等。

當(dāng)“管理質(zhì)量”的思維融入傳統(tǒng)的管理者思維時(shí)，你會忽然發(fā)現(xiàn)，我們這些管理者在日常的管理工作中，有多少指令傳達(dá)下去是無用的？有多少次溝通是無效果的？有多少個(gè)流程是冗余的？決策速度太慢，執(zhí)行力度不夠，檢查過程流于形式，沉浸在自己的愿景中，百忙中已完全忽略了，管理者制定的目標(biāo)并不是團(tuán)隊(duì)在乎的目標(biāo)，于是，管理者與團(tuán)隊(duì)開始抱怨，互相猜忌，最終導(dǎo)致一些管理者感慨心有余力不足。

本課程從質(zhì)量管理者、技術(shù)工作者走向管理者角度出發(fā)，幫助學(xué)員認(rèn)清管理的角色，從而快速適應(yīng)管理的工作，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換。

課程收益：

l 理解管理者角色認(rèn)知

l 理解質(zhì)量管理與管理質(zhì)量的概念差異

l 提高管理質(zhì)量--掌握管理問題分析與解決技巧

l 提高管理質(zhì)量--掌握PDCA管理能力

l 提高管理質(zhì)量--掌握向下授權(quán)管理方法

l 提高管理質(zhì)量--掌握與團(tuán)隊(duì)高效溝通技巧

l 提高管理質(zhì)量--掌握團(tuán)隊(duì)沖突管理技巧

l 提高管理質(zhì)量--掌握流程優(yōu)化技巧

課程時(shí)間：6-8天，6小時(shí)/天

課程對象：中高層管理者，質(zhì)量經(jīng)理，研發(fā)經(jīng)理，生產(chǎn)經(jīng)理，技術(shù)主管，基層管理者等。

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱

第一講：從質(zhì)量到管理的---理解什么是工作質(zhì)量

一、什么是質(zhì)量

1. 質(zhì)量的定義

2. 廣義的管理質(zhì)量

3. 狹義的產(chǎn)品質(zhì)量

4. 如何理解工作質(zhì)量

5. 工作質(zhì)量的三個(gè)層級

二、如何將質(zhì)量觀念植入團(tuán)隊(duì)管理

1．怎樣識別日常管理工作的“關(guān)鍵特性”

2．上下溝通質(zhì)量如何量化

3．管理流程質(zhì)量如何衡量

4．問題分析質(zhì)量如何界定

5．團(tuán)隊(duì)主動性、執(zhí)行質(zhì)量如何評價(jià)

6．工作計(jì)劃質(zhì)量如何管控

7．質(zhì)量管理體系的閉環(huán)思維

情景演練：如何識別三個(gè)層次的工作質(zhì)量

第二講：從質(zhì)量到管理---管理者的宏觀質(zhì)量策劃思維

一、產(chǎn)品質(zhì)量策劃管理

1. 如何識別客戶需求VOC

2. 怎樣借助QFD準(zhǔn)確定位產(chǎn)品質(zhì)量水平

3. 怎樣平衡成本與產(chǎn)品質(zhì)量比重

4. 產(chǎn)品策劃時(shí)的DFM面向制造的大質(zhì)量思維

5. 如何組建合格的產(chǎn)品策劃團(tuán)隊(duì)

二、管理過程質(zhì)量策劃

1. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)FMEA識別策劃

2. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量控制點(diǎn)CP識別策劃

3. 管理流程設(shè)計(jì)的OPF單件流思維

4. 上傳下達(dá)的信息漏斗風(fēng)險(xiǎn)策劃

5. 管理流程的Poka-Yoke防錯(cuò)策劃

三、管理職能策劃

1. 找對人，做對事

2. 關(guān)鍵流程識別與管理策劃

3. 關(guān)鍵崗位識別與管理策劃

4. 關(guān)鍵人員+關(guān)鍵技能識別與管理策劃

5. 人員的知識+技能+態(tài)度管理策劃

情景演練：關(guān)鍵管理流程風(fēng)險(xiǎn)識別與應(yīng)對

第三講：從質(zhì)量到管理---角色轉(zhuǎn)變認(rèn)知

一、管理者在公司中的位置

1. 我是誰？我要去哪里？我該怎么去？

2. 找準(zhǔn)自己的位置，明確自己的重點(diǎn)

3. 不同層次管理者的工作重點(diǎn)

二、針對上中下三層的定位分析

1. 面對上級的角色定位

1) 執(zhí)行第一

2) 聚焦目標(biāo)

3) 制定規(guī)則

4）做一個(gè)合格的下屬

2. 面對下級的角色定位

1) 育人第一

2) 承上啟下

3) 結(jié)果至上

4) 做一個(gè)優(yōu)秀的上級

3. 面對同級的角色定位

1) 換位思考

2) 面子優(yōu)先

3) 克己助人

4) 做一個(gè)合作的同事

案例：質(zhì)量部馬經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變

研討：指令與授權(quán)的差別

工具：猴子管理法

第四講：從質(zhì)量到管理---工作責(zé)任認(rèn)知

一、責(zé)任認(rèn)知

1. 如何正確理解“責(zé)任“的三個(gè)層次a

2. 什么是“卸責(zé)“，“卸責(zé)”表現(xiàn)形式

3. 什么是“被動負(fù)責(zé)“，“負(fù)責(zé)”認(rèn)知的誤區(qū)

4. 什么是“主動負(fù)責(zé)“，“負(fù)責(zé)”正確認(rèn)知

二、責(zé)任層次

１.　如何實(shí)現(xiàn)個(gè)人當(dāng)責(zé)

２.　如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)當(dāng)責(zé)

３.　如何建設(shè)當(dāng)責(zé)文化

三、推動責(zé)任文化障礙

１.　責(zé)任文化建設(shè)障礙分析

２.　個(gè)人當(dāng)責(zé)障礙突破

３.　團(tuán)隊(duì)當(dāng)責(zé)障礙突破

情景演練：如何用“責(zé)任”意識來指導(dǎo)日常管理工作

第五講：從質(zhì)量到管理---個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)魅力培養(yǎng)

一、領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系

1．領(lǐng)導(dǎo)者、管理者與執(zhí)行者的本質(zhì)區(qū)別

2．領(lǐng)導(dǎo)者的心，管理者的身

3．領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)，管理的技術(shù)

4．領(lǐng)導(dǎo)者的全局分析，管理者的細(xì)節(jié)執(zhí)行

5．不能只低頭拉車，也要懂抬頭看路

二、理解領(lǐng)導(dǎo)者影響力內(nèi)涵

1. 專業(yè)上帶來的影響力

2. 格局上帶來的影響力

3. 影響自己的能力

4. 影響別人的能力

三、Influence-培養(yǎng)自己的影響力

1. 改變固化的利己思維方式

2. 培養(yǎng)宏觀思維的方法

3. 專注解決BOSS和客戶關(guān)注的核心問題

4. 專注流程建設(shè)，而非發(fā)泄情緒

5. 培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力

6. 專注團(tuán)隊(duì)協(xié)同，而非個(gè)人突破

7. 提高自己時(shí)間管理的效率

四、Story-Telling-培養(yǎng)“講故事”能力

1. 明確所講“故事”的目的

2. 發(fā)掘“故事”的具體案例為載體

3. 設(shè)計(jì)“講故事”的結(jié)構(gòu)

4. 創(chuàng)造“講故事”的場景

情景演練：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修煉路徑

第六講：從質(zhì)量到管理---如何打造高績效團(tuán)隊(duì)

一、高績效團(tuán)隊(duì)的要素

1.打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的4個(gè)維度

2.團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)分析風(fēng)格風(fēng)析

3.明確的目標(biāo)

4.相互信任

5.分工與協(xié)作

6.有效的激勵

7.融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛

二、識人、用人-性格色彩分析

1. 什么是性格色彩分析

2. 認(rèn)識新生代員工的性格特點(diǎn)

3. 員工能力盤點(diǎn)-只用最合適的，不用最好的

4. 員工能力盤點(diǎn)-員工能力四象限分析

情景演練：領(lǐng)導(dǎo)者如何做到知人善任

三、團(tuán)隊(duì)激勵

1. 激勵從“心”出發(fā)

2. 激勵的短、中、長期方法設(shè)計(jì)

3. 激勵的“個(gè)性化”設(shè)計(jì)

四、團(tuán)隊(duì)授權(quán)

1. 授權(quán)前準(zhǔn)備

2. 實(shí)施授權(quán)

3. 授權(quán)后監(jiān)督

第七講：從質(zhì)量到管理---目標(biāo)執(zhí)行力培養(yǎng)

一、目標(biāo)執(zhí)行力

1.目標(biāo)管理與績效考核的關(guān)系

2. 關(guān)鍵考核指標(biāo)設(shè)定

3. KPIs 在管理循環(huán)中的作用

二、目標(biāo)管理的收益

1.抓住工作重點(diǎn)

2.便于上下級溝通、控制與協(xié)調(diào)有效

3.考核依據(jù)明確

4.各司其職

5.充分發(fā)揮員工的工作主動性

6.有利于員工能力提升

7.有利于形成以工作導(dǎo)向的工作氛圍

三、主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo)

1.目標(biāo)溝通的重要性

2. 會談溝通的心理運(yùn)用技巧

3. 協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)的步驟

四、制定組織目標(biāo)五要素

1.明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項(xiàng)目名稱（目標(biāo)是什么）

2. 嚴(yán)格規(guī)定達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)（達(dá)到何種程度）

3. 完成目標(biāo)的措施、手段、方法（怎么辦）

4. 確定期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表（什么時(shí)候完成）

5. 完成成果的評價(jià)（是否達(dá)成既定目標(biāo)）

案例解析：如何溝通上下級目標(biāo)

五、組織目標(biāo)管理的三階段

1.目標(biāo)設(shè)定階段

2. 目標(biāo)達(dá)成過程階段

3. 成果評價(jià)階段

情景演練：如何使用目標(biāo)管理方法

第八講 從質(zhì)量到管理---高效溝通技巧

一．認(rèn)識溝通障礙

1．語言差異的障礙

2．文化差異的障礙

3．性格差異的障礙

4．地區(qū)的差異

5. 部門之間常見溝通障礙分析

二、提高溝通質(zhì)量-溝通技巧應(yīng)用

1．I型溝通的特點(diǎn)

2．與別人溝通時(shí)自己應(yīng)注意的表達(dá)方式

3．避免先入為主的溝通誤區(qū)

4．U型溝通的特點(diǎn)

5．如何創(chuàng)造愉快溝通的氛圍

6．如何打開對方的話匣子

視頻欣賞：I型U型溝通

三、溝通中的傾聽技巧

1．鼓勵：促進(jìn)對方表達(dá)的意愿。

2．詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料。

3．反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時(shí)確定完全了解對方的意思。

4．復(fù)述：用于討論結(jié)束時(shí)，確定沒有誤解對方的意思。

傾聽練習(xí)：被誤解的聆聽

四、溝通類型

1. 與上級溝通的要點(diǎn)與誤區(qū)。

2. 與同級溝通的要點(diǎn)與誤區(qū)。

3. 與下級溝通的要點(diǎn)與誤區(qū)。

情景演練：如何使用U型溝通技巧

第九講：從質(zhì)量到管理者---PDCA管理能力

一、95%人員都用錯(cuò)的PDCA

1.預(yù)見性和可行性

2. 指導(dǎo)性和可變性

二、PDCA工作計(jì)劃的基本要點(diǎn)

1.目前情況

2. 前進(jìn)方向

3. 采取行動：需要做什么都能達(dá)到

4. 人員責(zé)任：誰來做

5. 開始日期

6. 階段性反饋：突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，緊急處理程序

7. 結(jié)束日期

8. 預(yù)算成本

9. 可行性分析

三、PDCA工作計(jì)劃的步驟

1.根據(jù)目標(biāo)收集情報(bào)，分析現(xiàn)狀

2. 確定前提

3. 評價(jià)選擇各種方法

4. 結(jié)合方法，進(jìn)行具體化

5. 確定計(jì)劃

實(shí)戰(zhàn)沙盤：工作計(jì)劃模擬分解

課程收尾

1．回顧課程

2．答疑解惑

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