驅(qū)動(dòng)和改善：企業(yè)績(jī)效管理實(shí)操課

課程背景

績(jī)效管理是人力資源開發(fā)與管理體系的中樞和關(guān)鍵。但很少有企業(yè)對(duì)自己的績(jī)效管理體系感到滿意，他們不清楚為什么要進(jìn)行績(jī)效考核？為什么績(jī)效管理要與戰(zhàn)略掛鉤？為什么績(jī)效實(shí)施過(guò)程中管理人員要與員工進(jìn)行充分溝通？為什么績(jī)效考核中充滿了矛盾和沖突？績(jī)效管理的問(wèn)題幾乎困擾著每一個(gè)企業(yè)。如何把握績(jī)效管理的本質(zhì)，建立科學(xué)的績(jī)效管理體系就變得尤為重要了。

本課程將呈現(xiàn)績(jī)效管理的全貌，從績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋和績(jī)效結(jié)果應(yīng)用五個(gè)方面講述績(jī)效管理的基本流程。同時(shí)，從實(shí)際操作的角度講述如何確定不層級(jí)的績(jī)效考核指標(biāo)以及相應(yīng)的目標(biāo)值，另外也深入淺出的闡述績(jī)效反饋以及績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用，為企業(yè)建立和優(yōu)化績(jī)效管理體系提供方法。

課程收益

• 理解績(jī)效管理的基本概念



• 掌握績(jī)效考核指標(biāo)及其目標(biāo)值的制定方法



• 掌握績(jī)效反饋面談的實(shí)操步驟和方法

課程時(shí)間：1-2天，6H/1天

課程對(duì)象：中高層管理者，人力資源從業(yè)者

授課方式：講授、案例分析、小組研討、問(wèn)答互動(dòng)等。

課程大綱

第一講：洞悉績(jī)效管理的價(jià)值和本質(zhì)

【導(dǎo)入】企業(yè)為什么要做績(jī)效管理？

一、績(jī)效管理概述

1、企業(yè)績(jī)效結(jié)構(gòu)

（1）組織績(jī)效

（2）系統(tǒng)和流程績(jī)效

（3）個(gè)體工作績(jī)效

【解讀】無(wú)論是哪種績(jī)效，根本點(diǎn)在人效

2、績(jī)效考核與績(jī)效管理

【問(wèn)題】績(jī)效管理的本質(zhì)到底是什么？

二、績(jī)效管理的基礎(chǔ)解析

1、績(jī)效管理涉及到三個(gè)層面

2、績(jī)效管理的三級(jí)表現(xiàn)

3、三種機(jī)制輔助績(jī)效管理的契約表現(xiàn)

4、績(jī)效管理的管理邏輯到底是怎么樣的？

【案例分析】績(jī)效主義成就了三星，為何卻害了索尼？

三、績(jī)效管理的成功范式

1、績(jī)效管理的角色定位

2、績(jī)效管理失敗的5大原因

3、成功績(jī)效管理的“1-2-3”法則

【解讀】績(jī)效管理的本質(zhì)

四、績(jī)效管理的四個(gè)環(huán)節(jié)

1、績(jī)效計(jì)劃

2、績(jī)效監(jiān)控

4、績(jī)效考核

5、績(jī)效反饋

【思考】績(jī)效管理有哪些價(jià)值？它有缺陷嗎？

第二講：績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定

【導(dǎo)入】上接戰(zhàn)略下接績(jī)效指標(biāo)體系是從哪里開始的？

一、從戰(zhàn)略目標(biāo)到關(guān)鍵任務(wù)

1、從戰(zhàn)略到經(jīng)營(yíng)是如何被實(shí)現(xiàn)的？

【落地】3個(gè)階段的鏈接

2、聚焦關(guān)鍵任務(wù)

（1）企業(yè)年度硬仗

（2）部門年度硬仗

【思考】聚集關(guān)鍵任務(wù)的視角

二、從關(guān)鍵任務(wù)到行動(dòng)策略

1、找到打贏硬仗的關(guān)鍵動(dòng)作

【演練】你所在部門的年度硬仗是什么？關(guān)鍵動(dòng)作有哪些？

2、將關(guān)鍵任務(wù)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的方法

（1）指標(biāo)結(jié)構(gòu)分析法

（2）目標(biāo)任務(wù)動(dòng)作法

（3）流程關(guān)鍵控制點(diǎn)法

（4）貢獻(xiàn)路徑圖法

【原則】SMART

【演練】分解關(guān)鍵任務(wù)，形成年度績(jī)效指標(biāo)

三、基于KPI的績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)

1、KPI的分類

（1）從指標(biāo)類型分類

（2）從管理過(guò)程控制角度分類

2、KPI設(shè)計(jì)的三種思路

（1）內(nèi)部導(dǎo)向法

（2）外部導(dǎo)向法

（3）平衡計(jì)分卡

3、五大步驟實(shí)現(xiàn)KPI體系的設(shè)計(jì)

（1）梳理指標(biāo)

（2）篩選指標(biāo)

（3）權(quán)重設(shè)計(jì)

（4）確定標(biāo)準(zhǔn)

（5）修正確認(rèn)

4、KPI描述的10大要素

5.KPI目標(biāo)值確定的方法

（1）標(biāo)桿基準(zhǔn)法

（2）歷史比較法

（3）績(jī)效差距法

（4）目標(biāo)推算法

【指標(biāo)研討】滿意度、培訓(xùn)達(dá)成率、工裝夾具按期交付率的定義

【實(shí)戰(zhàn)演練】選擇一個(gè)指標(biāo)，按10大要素設(shè)計(jì)

四、定量指標(biāo)與定性指標(biāo)的設(shè)計(jì)

1、定量指標(biāo)的三個(gè)關(guān)鍵值

2、定性指標(biāo)的兩種情況及設(shè)計(jì)

（1）考核維度反映指標(biāo)完成情況的

（2）評(píng)價(jià)維度單一且可以衡量的

【案例】某企業(yè)職能部門績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)框架

五、績(jī)效目標(biāo)的協(xié)同

1、確保組織三級(jí)績(jī)效目標(biāo)的協(xié)同

2、與員工一起推擠目標(biāo)共識(shí)

（1）厘清目標(biāo)

（2）關(guān)聯(lián)個(gè)人

（3）形成承諾

（4）關(guān)注成長(zhǎng)

【管理關(guān)鍵】目標(biāo)共識(shí)過(guò)程的四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

第三講：績(jī)效的反饋面談

【導(dǎo)入】績(jī)效反饋面談的價(jià)值

【故事】割草的小男孩，引發(fā)的績(jī)效反饋面談的價(jià)值

（1）從目的方面看

（2）從動(dòng)機(jī)方面看

（3）從發(fā)展方面看

（4）從溝通方面看

【模型】從一個(gè)員工績(jī)效不佳的原因看績(jī)效面談的方向

【分析】從績(jī)效管理四維度分析績(jī)效反饋的價(jià)值

一、做好績(jī)效面談前的關(guān)鍵動(dòng)作

【導(dǎo)入案例】劉經(jīng)理與小張的績(jī)效面談

【小組討論】請(qǐng)問(wèn)，這個(gè)面談?dòng)惺裁磫?wèn)題？

1、做好4步準(zhǔn)備

step1：績(jī)效面談前準(zhǔn)備8項(xiàng)清單

step 2：制定績(jī)效面談提綱

【案例演練】請(qǐng)對(duì)張好制定一份績(jī)效面談提綱

step 3：安排績(jī)效面談時(shí)間

step 4：通知被考評(píng)人

2、區(qū)別等級(jí)明確重點(diǎn)

【實(shí)操】基于ABCDE五等考核結(jié)果的員工：面談重點(diǎn)和難點(diǎn)是什么？

3、掌握客觀公正的四大關(guān)鍵

（1）得分邏輯

（2）有根有據(jù)

【案例】基于一份考核評(píng)價(jià)表，尋找關(guān)鍵問(wèn)題

（3）內(nèi)部歸因

【問(wèn)題】該由誰(shuí)去歸因，你該怎么談？

（4）結(jié)論對(duì)標(biāo)

4、績(jī)效反饋面談的兩種反饋技術(shù)

（1）驅(qū)動(dòng)式反饋

（2）改善式反饋

【案例】基于這個(gè)情景，如果是你，要如何反饋？

二、績(jī)效面談的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1、績(jī)效面談從開始到結(jié)束的5個(gè)關(guān)鍵步驟

【案例討論】面對(duì)一個(gè)員工的績(jī)效打分比較低，請(qǐng)問(wèn)如果你是他領(lǐng)導(dǎo)，你怎么談？

2、搞清楚問(wèn)題是什么？

3、搞清楚差距的根因？

4、未來(lái)計(jì)劃是否談清楚？

三、如何跟不同的員工做績(jī)效面談？

【關(guān)注】7種不同員工的績(jī)效面談要點(diǎn)

優(yōu)秀員工、無(wú)進(jìn)步員工、差績(jī)效員工、老資格員工、雄心勃勃的員工、內(nèi)向的員工、發(fā)火得的員工

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