《分崗位類——柜員服務營銷能力提升培訓》
《分崗位類——柜員服務營銷能力提升培訓》詳細內(nèi)容
《分崗位類——柜員服務營銷能力提升培訓》
柜員服務營銷能力提升
課程收益：
1.一種意識：認識服務營銷的重要性，在新常態(tài)下銀行人該有的思維轉(zhuǎn)變
2.一套流程：掌握一套網(wǎng)點服務營銷的流程，實現(xiàn)團隊協(xié)同營銷
3.一套話術(shù)：一套服務營銷的話術(shù)
課程時間：1天；6小時/天
課程對象：柜員、個人業(yè)務顧問
課程形式：以講解、示范、訓練為主，通過多媒體演示，對培訓對象進行現(xiàn)場模擬訓練
，使其得到體驗式的分享與啟示，從而使培訓效果達到最佳。
課程大綱：
第一講：服務營銷意識篇
一、重新認識您的崗位
1.新形勢新機遇——壓高增低
2.新常態(tài)下柜員的定位與發(fā)展
案例：未來面臨淘汰的職業(yè)，銀行柜員名列其中
二、服務營銷的關(guān)系解讀
1.建立“雙贏”理念
2.客戶是上帝嗎？
3.服務營銷的四人心態(tài)
引入案例：九個人過橋的試驗
1）商人心態(tài)
2）男人心態(tài)
3）大人心態(tài)
4）超人心態(tài)
第二講：柜面服務七步曲
一、六大原則
1.“先外后內(nèi)”原則
2.“先接先辦”原則
3.“首問責任制”原則
4.“接一、安二、招呼三”原則
5.“暫停服務亮牌”原則
6.“唱收唱付”原則
二、七步曲
引入案例：招商銀行劉娟流程
1.站相迎
舉手迎客
2.笑相問
3.禮貌接
4.及時辦
5.巧推薦
6.提醒遞
7.目相送
現(xiàn)場分組演練柜員服務七步曲
第三講：服務營銷流程篇
一、建立信任
1.客戶信任誰？
2.如何建立信任？
二、探索客戶需求
1.探索客戶需求SPIN技巧
引入案例：電影《非誠勿擾》片段
1）什么是SPIN技巧
2）SPIN技巧分析
3）演練：柜面一句話營銷
三、產(chǎn)品介紹
1.產(chǎn)品介紹SCBC原則
2.演練產(chǎn)品介紹話術(shù)
四、異議處理
1.異議處理原則
案例：異議處理話術(shù)舉例
五、快速促成
1.促成交易七法
1）二選一法
2）下一步驟法
3）次要理由法
4）名人效應法
5）從眾成交法
6）期限成交法
7）激將成交法
2.如何爭取客戶轉(zhuǎn)介紹
3.如何培養(yǎng)忠誠客戶
錢俊老師的其它課程
“贏在起點”新員工職業(yè)化課程背景：新員工給企業(yè)帶來希望與活力，而新員工培訓是使其從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過程。培訓能夠引導新員工逐漸適應工作環(huán)境，正確定位自己的角色，并開始發(fā)揮自己的才能。作為網(wǎng)點的新興力量，在入行之初，不僅需要對其進行業(yè)務知識的培訓，還應該就以下方面對新員工進行引導和關(guān)注：1）如何樹立職業(yè)化意識；2）如何塑造優(yōu)秀的職業(yè)形象；3）如何迅速提升服
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《營銷類——存量客戶激活技巧》 12.07
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《服務類——商務禮儀》 12.07
商務禮儀課程背景：員工是企業(yè)的名片，員工的形象及行為代表著企業(yè)的品牌。良好的職業(yè)形象不僅能為個人加分，更能在商務活動中樹立良好的第一印象。但有著五千年文明的我們，在對傳統(tǒng)禮儀的傳承上卻不盡人意。學習禮儀，提升個人修養(yǎng)。不僅是個人需要，更是企業(yè)需要，社會需要。課程收益：1.明確商務禮儀在工作中的重要性，知道良好的禮儀是企業(yè)的利潤保障。2.掌握在工作中儀容儀表、
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《服務類——微笑服務，創(chuàng)造價值》 12.07
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