管理心理學(xué)·職場應(yīng)用心理學(xué)系列

【課程背景】

合益集團(tuán)(Hay)進(jìn)行了一次研究，從全球范圍的2萬名職員中隨機選出3871位作為樣本，研究發(fā)現(xiàn)，職場競爭力模式通常包含以情商為基礎(chǔ)的各項能力，貢獻(xiàn)率為80%-100%不等。此外，另一家世界頂尖咨詢公司美世咨詢的報告顯示，員工被雇傭往往是因為經(jīng)驗和智商，解雇則是因為情商。

本課程聚焦于高情商溝通能力提升，基于量表心理測試、正念、角色模擬等行動學(xué)習(xí)技術(shù)（根據(jù)情況選擇），幫助學(xué)員更好的掌握和運用高情商溝通的方法技巧，因人而異開展有針對性的溝通，建立高質(zhì)量溝通關(guān)系，提高溝通效能。

課程收益：

● 學(xué)會分析溝通偏差，打好高情商溝通的基礎(chǔ)；

● 掌握人際支持的四同（看入人里），做好溝通心態(tài)建設(shè)，打好高情商溝通的基礎(chǔ)；

● 根據(jù)不同性別、管理風(fēng)格、溝通性格等差異，選擇有針對性的溝通技巧（看出人外），提高溝通效能；

● 針對不同的沖突對象，采用有針對性的沖突策略（看入人間），自助也助人，營造團(tuán)隊積極人際氛圍。

授課風(fēng)格：

● 實際：基于解決實際問題為課程核心，結(jié)合個性化（定制化）需求，滿意度95%。

● 實練：以幽默活躍、探究互動、現(xiàn)場演練、研討模擬、角色扮演等實練授課方式，現(xiàn)場學(xué)現(xiàn)場練現(xiàn)場問現(xiàn)場會一直用。

● 實踐：4家公司管理、40多家企業(yè)管理咨詢、300多人心理咨詢、近400場培訓(xùn)，結(jié)合前沿學(xué)術(shù)研究和時期熱點，實踐與理論雙循環(huán)。

● 實用：學(xué)員口碑關(guān)鍵詞“實用”。以心理學(xué)實用技術(shù)為主線，融合企業(yè)管理、職場規(guī)劃、團(tuán)隊管理、心理資本、組織行為、情緒壓力、心理咨詢與輔導(dǎo)、親子教育、催眠心理、潛意識心理等。

課程時間：

1-2天，6小時/天

課程對象：

客服類、財務(wù)類、項目類、人事行政類等需要大量溝通的崗位人士或職場精英

課程方式：

講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場輔導(dǎo)，自我覺察，行動方案

課程大綱

導(dǎo)入職場發(fā)展的關(guān)鍵：情商

第一章 溝通與高情商溝通

1. 什么是溝通？

2. 溝通的過程

職場情境：工作溝通為什么他那么順利而我問題多多？

3. 溝通的類型

4. 人際溝通的五種模式

5. 高情商溝通：因“人”而異的溝通心理學(xué)

團(tuán)輔活動：研討溝通偏差

團(tuán)輔活動：溝通角色模擬

團(tuán)輔活動：撕紙游戲

第二章 看入人里：開啟高情商溝通

1. 人際支持的四同：共同、感同、認(rèn)同、協(xié)同

2. 人際關(guān)系的建立：共同的鏈接

職場情境：職場溝通中如何快速的熟絡(luò)起來？

3. 同理心：也叫感同，最高級別的情商

職場情境：工作協(xié)作時，遇到不配合，怎么溝通？

4. 高同理心的訓(xùn)練

（1）我懂我：溝通心態(tài)

（2）我懂你：因人而異

（3）你懂我：人際支持

5. 高同理心的表現(xiàn)

職場情境：職場溝通中心態(tài)不好，怎么辦？

6. 警惕溝通常見的消極心態(tài)

（1）先入為主

（2）刻板效應(yīng)

（3）過度自我為中心

......

職場情境：職場溝通中如何建立良好的第一印象？

7. 自我認(rèn)同：溝通中的印象管理

8. 認(rèn)同他人：肯定的言語

9. 協(xié)同：人際關(guān)系的雙贏思維

人際六種思維模式：輸/贏，贏/輸，輸/輸，獨贏，不合作，雙贏

團(tuán)輔活動：人際關(guān)系指針量表測試

團(tuán)輔活動：我的溝通自信

團(tuán)輔活動：肯定的言語

第三章 看出人外：因人而異的高情商溝通

1. 高情商溝通的第一步：了解溝通對象

職業(yè)、年齡、性別、文理科、溝通風(fēng)格等

職場情境：跟理工科同事與文科同事的溝通差異？

2. 與不同管理風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的溝通要點

（1）命令型領(lǐng)導(dǎo)

（2）推銷型領(lǐng)導(dǎo)

（3）參與型領(lǐng)導(dǎo)

（4）授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

職場情境：與上級溝通工作如何更清晰？

職場情境：“細(xì)節(jié)控”領(lǐng)導(dǎo)和“放養(yǎng)式”領(lǐng)導(dǎo)的溝通差異

3. 每個人都有自己的溝通性格

4. 知己解彼：因人而異的DISC性格

（1）D型：指揮者/老虎型

（2）I型：影響者/孔雀型

（3）S型：支持者/考拉型

（4）C型：思考者/貓頭鷹型

5. 如何快速識別DISC的性格類型？

6. 不同性格類型達(dá)成雙贏的溝通之道

(1) 與D型性格的溝通策略

(2) 與I型性格的溝通策略

(3) 與S型性格的溝通策略

(4) 與C型性格的溝通策略

職場情境：當(dāng)“唐僧師徒”是我的同事，怎么相處？

7.?因人而異的傾聽：不僅僅只是聽而已

（1）消極的傾聽VS積極的傾聽

（2）積極傾聽的SOLER技術(shù)

（3）梅拉比安公式：肢體表情語言背后的動機與需求

接納與防御、放松與緊張、積極（正能量）與消極（負(fù)能量）

（4）不同溝通需求的滿足技巧

心理測試：溝通性格

團(tuán)輔活動：團(tuán)隊研討

團(tuán)輔活動：唐僧師徒溝通

團(tuán)輔活動：傾聽

團(tuán)輔活動：角色模擬

第四章看人之間：人際沖突的高情商溝通

1. 什么是沖突？（沖突的本質(zhì)是一種溝通）

2. 建設(shè)型沖突VS破壞型沖突

職場情境：跨部門溝通中的沖突怎么預(yù)防和管理？

3. 沖突中高情商溝通的4個策略

(1) 先處理心情，后處理事情

(2) 先換位思考，后表達(dá)意見

(3) 先認(rèn)真傾聽，后解決沖突

(4) 先回歸目標(biāo)，后選擇策略

4. 沖突中的情緒控制

（1）自我情緒控制與表達(dá)

（2）因人而異的情緒管理

職場情境：怎么協(xié)調(diào)與同事的以及同事之間的沖突？

5.?因人而異的沖突策略選擇

（1）競爭

（2）遷就

（3）回避

（4）妥協(xié)

（5）合作

團(tuán)輔活動：正念呼吸法

團(tuán)輔活動：沖突模擬

團(tuán)輔活動：沖突風(fēng)格測試

團(tuán)輔活動：團(tuán)隊研討

課程小結(jié)和答疑

課程結(jié)束

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