主管崗位職責(zé)認(rèn)知與高效跨部門溝通

課程背景：

在制造業(yè)中，管理者扮演著至關(guān)重要的角色。他們要非常清楚自己的崗位責(zé)任與要求，他們也是管理層與生產(chǎn)線員工之間的橋梁，不僅負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督日常生產(chǎn)活動(dòng)，還需要確保信息的準(zhǔn)確傳遞和執(zhí)行。高效的溝通能力對(duì)于管理者來說是必不可少的技能，它直接影響到生產(chǎn)效率、團(tuán)隊(duì)合作以及員工的工作滿意度。在日常工作中，管理者需要與同事（平行溝通）、下屬（向下溝通）以及上級(jí)（向上溝通）進(jìn)行頻繁的交流。然而，由于教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人性格的差異，溝通并不總是順暢無阻。溝通障礙可能導(dǎo)致誤解、沖突和效率低下，進(jìn)而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

為了提升管理者的溝通技巧，特別是在平行、向下和向上溝通方面，本課程將專注于以下幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：

1.主管的崗位職責(zé)認(rèn)知明確知道自己的角色

2.平行溝通：如何與同級(jí)別的同事建立有效的工作關(guān)系，協(xié)調(diào)資源，解決跨部門的問題，以及共享信息以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

課程收益：

• 
  
  

  認(rèn)知自己崗位職責(zé)

  
  
  



• 
  
  

  明確自己的角色和權(quán)限

  
  
  



• 
  
  

  正確認(rèn)識(shí)部門沖突，快速化解部門間的沖突，達(dá)到雙贏的效果

  
  
  

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天，共6小時(shí)

課程對(duì)象：生產(chǎn)主管、主管課長(zhǎng)、車間主任

課程方式：課程講授+案例分析+學(xué)員練習(xí)

課程大綱

第一講：生產(chǎn)主管（督導(dǎo)人員）角色認(rèn)知

角色認(rèn)知做好督導(dǎo)者-如何督

一線督導(dǎo)人員的角色認(rèn)知

• 
  
  

  監(jiān)督：人盯人的方式，處理例外

  
  
  



• 
  
  

  檢查:檢查四句經(jīng)典提練

  
  
  



• 
  
  

  案例分析:周轉(zhuǎn)箱的擺放規(guī)范

  
  
  



• 
  
  

  要求:執(zhí)行力的十個(gè)字訣

  
  
  

二、角色認(rèn)知?做好督導(dǎo)者-如何導(dǎo)

導(dǎo)：教導(dǎo)、引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)

• 
  
  

  教導(dǎo)：讓員工快速勝任工作

  
  
  






• 
  
  

  教導(dǎo)的五步法

  
  
  

• ?引導(dǎo)：達(dá)成共識(shí) 消除負(fù)面情緒



• 領(lǐng)導(dǎo)：帶領(lǐng)示范?

三、生產(chǎn)主管的職責(zé)

1）承上啟下 上傳下達(dá)?????????????????????????

?一線督導(dǎo)人員的職責(zé)和任務(wù)

案例分析：做、教、管

2）生產(chǎn)的五大指標(biāo)

四. 一線督導(dǎo)人員必備的五個(gè)條件

1）兩個(gè)知識(shí)：工作知識(shí)、職責(zé)知識(shí)

2）指導(dǎo)技能、待人技能、改善技能

第二講：生產(chǎn)主管的職責(zé)之-指導(dǎo)下屬

一、教導(dǎo)前四項(xiàng)準(zhǔn)備工作

1.制定訓(xùn)練預(yù)定表

案例分析：某公司王組長(zhǎng)的訓(xùn)練預(yù)定表

練 ??習(xí) ：請(qǐng)根據(jù)你部門實(shí)際情況編寫訓(xùn)練預(yù)定表

2.制作作業(yè)分表

1）主要步驟

2）要點(diǎn)

3）理由

案例分析：作業(yè)分解表制作

練 ???習(xí)：大家根據(jù)自己崗位制作作業(yè)分解表

3.整理工作場(chǎng)所

4.實(shí)施四階段教導(dǎo)法

二、工作教導(dǎo)四階段法實(shí)施

1.錯(cuò)誤的指導(dǎo)示范

1）僅用做的

2）僅用說的

員工沒有學(xué)會(huì) 是指導(dǎo)者沒有教好

2.正確的指導(dǎo)示范

案例練習(xí)

2. 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

1）放松學(xué)員緊張心理

2）告訴他做何種工作

3）確認(rèn)他對(duì)以往經(jīng)驗(yàn)的掌握程度

4）激發(fā)他對(duì)這項(xiàng)工作的興趣

5）使他進(jìn)入正確的位置

3.傳授工作

1) 第一遍邊做邊做出主要步驟

2）第二遍邊做邊說出要點(diǎn)

3）第三遍邊做邊說出要點(diǎn)的理由

你還有什么問題嗎？

4.嘗試練習(xí)

1)?第一遍 讓他默墨做糾正

2）第二遍 讓他邊做邊說要主要步驟

3）第三遍 讓他邊做邊說出要點(diǎn)

4）第四遍 讓他邊做邊說出要點(diǎn)的理由

恭喜你合格了

5.檢驗(yàn)成效

1）安排他開始具體的工作

2）指定可以幫助他的人

3) 經(jīng)常不斷的檢查

4）鼓勵(lì)他提出疑問

5）逐漸減少指導(dǎo)次數(shù)

第三講：生產(chǎn)主管的職責(zé)-改善的職責(zé)

一、問題的界定

1.改善的切入點(diǎn)-界定問題

2.問題分析的比基尼原理

3.改善前三問

1) 有沒有標(biāo)準(zhǔn)？

2) 員工學(xué)會(huì)了嗎？

3) 員工執(zhí)行了嗎？

4.解決問題模型SDCA

二、現(xiàn)場(chǎng)改善步驟

1.解決問題的前要-建立標(biāo)準(zhǔn)

案例分析：某公司周轉(zhuǎn)箱擺放的標(biāo)準(zhǔn)

2.物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

1)?防磕碰

2）防傾斜

3）方便計(jì)數(shù)

4）方便搬運(yùn)

三、現(xiàn)場(chǎng)的識(shí)別七大浪費(fèi)與改善

1.何為浪費(fèi)識(shí)別浪費(fèi)：動(dòng)作、工作

2.搬運(yùn)浪費(fèi)

1)?改善方式:優(yōu)化布局 遠(yuǎn)親不如近鄰

3. 動(dòng)作浪費(fèi)

1)動(dòng)作三不原則

2)最常見的動(dòng)作浪費(fèi)尋找

3)改善方法:四定法

4. 庫(kù)存浪費(fèi)

1)?物品停止流動(dòng)產(chǎn)生庫(kù)存

案例分析: 某塑膠公司在制品庫(kù)存浪費(fèi)

2)改善方法:增加流動(dòng)性 工序平衡 異常及時(shí)處理

5. 等待的浪費(fèi)

1)加工者停止工作產(chǎn)生等待

案例分析：某包裝工序等待浪費(fèi)

2)改善方法:物料的齊套性

6. 缺陷浪費(fèi)

1）產(chǎn)品不能滿足客戶或下工序要求產(chǎn)生缺陷

2）產(chǎn)生缺陷原因

3）改善方法：控制人機(jī)料法環(huán)管理的波動(dòng)

7. 員工智慧浪費(fèi)

案例分析：聯(lián)合利化漏包裝改善

1）越接近現(xiàn)場(chǎng)的人越知道問題解決方法

2）不用員工腦力那是最大的浪費(fèi)

3）員工提案制度

第四講：生產(chǎn)主管的職責(zé)之-組織生產(chǎn)?完成任務(wù)

生產(chǎn)主管工作安排-都做未來的事

1.四種類型生產(chǎn)主管

1).自己很累 部門好

2).自己輕松部門差

3).自己很累 部門差

4).自己輕松 部門好

2.從容與焦慮工作的核心原因

1)?做未來的事還是做當(dāng)下的事

生產(chǎn)主管的工作計(jì)劃

課堂練習(xí)：李玉管的一日管理

• 時(shí)間管理四象限



• ABC分類法則

三、車間一日管理重點(diǎn)

1.班前準(zhǔn)備

1）依據(jù)4M1E做好班前準(zhǔn)備

2.班中控制重點(diǎn)

1）班中控制的8項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)

課堂演練：《班中控制巡查表》

3.班后總結(jié)的

1)?班后掌握的6項(xiàng)關(guān)鍵要素

2)?認(rèn)真做好交接班管理

4.一日管理五件事

1)?班前準(zhǔn)備

2)?班前會(huì)議

3)?班中控制

4)?班后總結(jié)

5)?交接班管理

第五講：認(rèn)知跨部門溝通

序言: 溝通無處不在,溝通的質(zhì)量決定工作的質(zhì)量

一、跨部門協(xié)作的背景

1.平行部門是什么關(guān)系

思考：平行部門是合作的還是競(jìng)爭(zhēng)的？

2.跨部門協(xié)作的背影

1）合作：一個(gè)單位一起合作的有緣人

2）競(jìng)爭(zhēng)：相互影響爭(zhēng)奪資源的矛盾者

3.跨部門協(xié)作的難點(diǎn)

1）誰也管不了誰，誰也離不誰

4.平行部門協(xié)作遵循原則

1）外交原則

二、平行溝通常見的四種人

1.可用但不可親

案例分析：物料員到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料

2.可親但 不可用

3.不可用 也不可親

4.既可用又可親

5.跨部門溝通需掌握分寸感

視頻案例：溝通中分寸感缺失

三、跨部門協(xié)作難 怎么辦？

1.跨部門協(xié)作難的真相

1）角色不同

2）利益不同

3）信任問題

案例分析:老王為什么不配合

2.解決措施

1) 溝通機(jī)制

2) 聯(lián)誼機(jī)制

3)目標(biāo)機(jī)制

案例分析:某企業(yè)跨部門協(xié)作

3.三種協(xié)調(diào)方式

1)簡(jiǎn)單解決

2)妥協(xié)

3)雙贏

案例②+練習(xí)：某公司兩位主管的爭(zhēng)吵

4.百聞不如一練：

案例①+練習(xí)：制造科與設(shè)備科

四、平行溝通中如何化解沖突

1.沖突是怎么產(chǎn)生的

角色扮演：對(duì)事不對(duì)人

2.化解沖突

1)對(duì)事不對(duì)人

2)質(zhì)疑事情但不質(zhì)疑動(dòng)機(jī)

案例分析: 陪客戶參觀產(chǎn)線的王班長(zhǎng)

3）沖突升級(jí)，你如何化解

案例分析：一位隔三差出遲到的老員工

練 ??習(xí)：溝通四步法事實(shí)，感受，需求，請(qǐng)求

第六講 解決跨部門協(xié)作實(shí)際問題

一、先來還是后到

案例分析：三個(gè)項(xiàng)目組同時(shí)要用平臺(tái)測(cè)試，該讓哪組先裝

• 
  
  

  個(gè)體效率VS群體效率

  
  
  



• 
  
  

  流程橫向管事 領(lǐng)導(dǎo)縱向管人

  
  
  



• 
  
  

  例行VS例外

  
  
  

二 、誰該負(fù)主要責(zé)任

案例分析：失誤的實(shí)習(xí)生

問題討論:?誰的責(zé)任最大?

• 
  
  

  管人抓責(zé)任 管事抓接口

  
  
  



• 
  
  

  責(zé)任判定:事前 事中 事后

  
  
  



• 
  
  

  三種處罰方式:行政處罰 績(jī)效處罰 經(jīng)濟(jì)處罰

  
  
  

三 、小錯(cuò)怎么處理

案例分析：老孫值班睡覺

• 
  
  

  經(jīng)常還是偶然

  
  
  



• 
  
  

  縣官不如現(xiàn)管

  
  
  



• 
  
  

  近嚴(yán)遠(yuǎn)寬

  
  
  



• 
  
  

  由點(diǎn)到面

  
  
  

四、習(xí)慣性請(qǐng)假怎么辦?

案例分析:?小李經(jīng)常請(qǐng)假

• 
  
  

  三種假:病假?年假 事假

  
  
  



• 
  
  

  三步法:告知 提醒 下手

  
  
  



• 
  
  

  超過事假天數(shù),復(fù)雜請(qǐng)假程序

  
  
  

五、先溝通還是先執(zhí)行

案例分析：公司老總交辦付部長(zhǎng)工作，付部長(zhǎng)下屬覺得沒必要怎么辦？

• 
  
  

  領(lǐng)導(dǎo)決定做與不做

  
  
  



• 
  
  

  部長(zhǎng)可以先溝通再執(zhí)行，下屬應(yīng)先執(zhí)行再溝通或邊執(zhí)行邊溝通

  
  
  



• 
  
  

  擴(kuò)大知情權(quán) 減少審批權(quán)

  
  
  



• 
  
  

  決定前關(guān)注可行性 決定后關(guān)注權(quán)威性

  
  
  

六、委派工作的監(jiān)督

案例分析:?唐經(jīng)理交辦下屬一件又緊急又重要的事,時(shí)間快到了,下屬說完成不了.怎么辦?

• 
  
  

  事情的四種類型

  
  
  



• 
  
  

  能替代就不要疊加

  
  
  



• 
  
  

  不能拿重要緊急的事冒險(xiǎn)

  
  
  



• 
  
  

  能力低的下屬怎么輔導(dǎo)

  
  
  






• 
  
  

  事前多指導(dǎo)

  
  
  



• 
  
  

  事中多過問

  
  
  



• 
  
  

  事后多審核

  
  
  

七、小事總找領(lǐng)導(dǎo)

案例分析:?分公司的馬經(jīng)理和總公司的張經(jīng)理

• 
  
  

  對(duì)向下的就不要往上

  
  
  



• 
  
  

  往上成本不更高

  
  
  



• 
  
  

  鎖定職責(zé)邊界

  
  
  

八、跨部門協(xié)作

案例分析:?技術(shù)部與生產(chǎn)部

• 
  
  

  對(duì)等原則VS效率原則

  
  
  



• 
  
  

  這次例外,變成下次例行

  
  
  

九、責(zé)任是否在交接中傳遞

案例分析:一次隱患問題的交接

• 
  
  

  重要事情要并軌思維

  
  
  



• 
  
  

  責(zé)任不是在交接中減少,而是復(fù)制中增加

  
  
  



• 
  
  

  執(zhí)行反饋 跟進(jìn)確認(rèn)

  
  
  

十、員工抱怨制度怎么辦？

案例分析：績(jī)效試行辦法，下屬抱怨說沒有用

• 
  
  

  區(qū)分觀點(diǎn)和事實(shí)

  
  
  



• 
  
  

  鼓勵(lì)反映的問題

  
  
  



• 
  
  

  先數(shù)量再質(zhì)量

  
  
  

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