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問題分析與解決工作坊

培訓講師：王生輝

講師背景：
王生輝老師戰(zhàn)略與領導力實戰(zhàn)專家山東大學企業(yè)管理碩士曾任：九鼎集團戰(zhàn)略副總裁曾任：用友集團戰(zhàn)略及集團管控專家現(xiàn)任：甘肅巨龍集團獨立董事現(xiàn)任：湖北交投科技戰(zhàn)略顧問現(xiàn)任：遼河油田振興公用事業(yè)公司戰(zhàn)略與績效委員會顧問10年國企及集團型咨詢培訓實戰(zhàn)經詳細>>

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問題分析與解決工作坊詳細內容

問題分析與解決工作坊

課程背景：

如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質？

如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習慣？

如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？

如何防微杜漸、預防此類問題的再次發(fā)生？

企業(yè)經營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，迫使我們面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，問題分析與解決能力已經成為職業(yè)人員，特別是管理人員必備的基本能力之一。我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。

?課程收益：

學會面對事實，把握關鍵，找到快速定義問題本質的辦法；
學習比較法、頭腦風暴發(fā)、5why分析法、邏輯樹法、要因分析法等工具，掌握問題原因的分析方法，以及尋找根本原因的方法；
通過強制關聯(lián)法、思維導圖法，創(chuàng)造性的制定解決方案；
把握決策的目的，制定決策標準從而找到最佳解決方案。

什么是問題

課程目標：

本課程將解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習，幫助學員能夠在最短的時間內迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

授課風格：

以解決問題為導向，關注價值提升，注重實戰(zhàn)落地，將西方管理科學與國學智慧及本土化案例相融合，善于綜合運用案例、故事、視頻、游戲、互動等多種方式教學，寓教于樂，邏輯清晰，風趣幽默，富有激情及感召力。

課程方式：實戰(zhàn)教練指導+經典案例分析+實用工具方法+輕松幽默風趣+師生互動升華

課程對象：中高層管理人員

課程時間：1~2天；6小時/天

課程大綱：（具體引導過程中，會根據問題的實際情況靈活調整引導流程及分析工具）?? ??????

第一講? 解決問題的核心理念

問題有效/無效解決的特征

樹立正確的問題意識

解決問題的素質要求

第二講? 解決問題的經典工具

工具一：PDCA-戴明環(huán)

工具二：福特的8D

工具三：麥肯錫的七步成詩

步驟一：陳述問題

步驟二：分析問題? 工具：魚骨圖、問題樹

步驟三：消除非關鍵問題（問題漏斗）

步驟四：制定詳細的工作計劃

步驟五：進行關鍵分析

步驟六：綜合結果并建立有結構的結論 MECE

步驟七：整理一套有力度的文件（金字塔原理）

第三講　解決問題的實戰(zhàn)流程

步驟一：主題選定

發(fā)現(xiàn)問題——工具：頭腦風暴法

評估及選題——工具：系統(tǒng)矩陣圖

定義問題——工具：4W2H

團隊組建及項目計劃——工具：甘特圖

步驟二：現(xiàn)狀把握與目標設定

現(xiàn)狀把握——工具1：框架把握法

利用團隊共創(chuàng)進行框架搭建

預備訪談的提綱及結果整理

現(xiàn)狀把握——工具2：數(shù)據把握法

確定改善方向與目標

步驟三：原因分析與真因確認

原因分析——工具1：數(shù)據法

第一步、尋找可能原因——工具：魚骨圖

第二步、收集數(shù)據——工具：查檢表

第三步、確認真因——工具：排列圖

原因分析——工具2：比較法

第一步、陳述問題

第二步、選擇比較對象

第三步、找出線索

第四步、發(fā)現(xiàn)并檢驗可能的原因

對策擬定及實施

提出改善方案

評估及挑選方案

規(guī)劃實施

效果確認

目標達成確認——工具：推移圖/柏拉圖/雷達圖/直方圖

衡量改善效益

標準化與檢討精進

標準化

持續(xù)改善檢討精進

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