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DISC知己解彼的溝通與團隊管理

培訓(xùn)講師：姜雷

講師背景：
姜雷老師綜合管理技能提升專家16年綜合管理技能提升授課經(jīng)驗中英雙語授課英國曼徹斯特大學(xué)MBAMOKA促動型培訓(xùn)師豐田名古屋工廠TPS訪問學(xué)者騰訊海納商學(xué)院認(rèn)證講師曾任：威意特汽車系統(tǒng)有限公司亞太區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)曾任：華夏幸?；鶚I(yè)企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)總監(jiān)曾詳細>>

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DISC知己解彼的溝通與團隊管理

課程背景

如今的工作和生活都面臨著快節(jié)奏的變化，人與人之間的溝通頻率和影響力都遠遠高出以往。因此溝通的有效性極大的影響著人與人之間以及人與工作之間的關(guān)系。人和人溝通風(fēng)格存在差異，有人直接快速，有人偏向簡介委婉，為了達到高效的溝通，重點在于如何識別溝通對象的風(fēng)格特點，以此調(diào)整自己的溝通方式。我們在面對不同的情境以及不同的溝通對象時，一定要因人而異。在與客戶解釋服務(wù)時，在向下屬布置任務(wù)時，在向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時，只有從對方角度出發(fā)，因人而異的的調(diào)整自己的溝通方式，才有可能達到預(yù)期的溝通目標(biāo)。要熟悉人有哪些溝通風(fēng)格，快來學(xué)習(xí)一下DISC的課程吧。本課程講為您介紹不同人士的溝通風(fēng)格偏好，為您提供知己解彼的的溝通藝術(shù)的鑰匙。

授課對象

任何想通過了解人際行為風(fēng)格，以此提高團隊管理、溝通、談判和管理效果的人士

目標(biāo)與收益：

經(jīng)過培訓(xùn)，學(xué)員將能夠

分辨人際行為風(fēng)格的四種類型，增進彼此了解

說出四種行為風(fēng)格的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)，看到個人的優(yōu)勢以及改善點

根據(jù)溝通對象的行為風(fēng)格，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，達成溝通目標(biāo)

識別人際沖突原因，緩解個人壓力，調(diào)整個人情緒

根據(jù)團隊的發(fā)展階段和崗位特點，選擇適當(dāng)?shù)膱F隊成員

根據(jù)差異化的人際行為風(fēng)格，調(diào)整團隊角色，協(xié)調(diào)合作方式

課程工具或表單

《與四種風(fēng)格人士的溝通策略》

課程大綱

導(dǎo)論：人際沖突的示例及原因

案例互動：“我對你那么好，你為什么不領(lǐng)情”

“客戶為什么對我們不滿意”

人際溝通行為的沖突原因

影響個人風(fēng)格的三項因素

小組討論：為了達成溝通目標(biāo)，信息的表達者和接收者，哪個作用更重要？

1. 自我DISC行為第一章DISC的基礎(chǔ)知識

風(fēng)格測評

2. DISC四種行為風(fēng)格的定義及起源

3. 避免對行為風(fēng)格理解的偏見

案例分析：《領(lǐng)導(dǎo)為什么對我不滿意？》

小組討論：“三國人物風(fēng)格判斷”

第二章四種風(fēng)格人士的特點

1. D型人士的特點

優(yōu)點：果斷、目標(biāo)導(dǎo)向、直率

挑戰(zhàn)：刻薄、冷漠、

代表人物示范

視頻材料：《無法通過的軍售提案》

2. I型人士的特點

優(yōu)點：熱情、靈活、樂觀

挑戰(zhàn)：沖動、易變

代表人物示范

視頻材料：《好好女士》

3. S型人士的特點

優(yōu)點：平和、包容

挑戰(zhàn)：委曲求全、不夠勇敢

代表人物示范

視頻材料：《辦公室里的“便利貼”》

4. C型人士的特點

優(yōu)點：謹(jǐn)慎、求真、有邏輯

挑戰(zhàn)：猶豫、糾結(jié)、悲觀

代表人物示范

視頻材料：《“嚇人”的醫(yī)生》

第三章DISC在團隊管理中的應(yīng)用

小組討論：“西游團隊人物的風(fēng)格判斷”

1. 人人都有兩種風(fēng)格

自然行為風(fēng)格

工作行為風(fēng)格

小組討論：誰適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)？

2.識別四種風(fēng)格人士的需求與溝通偏好

D型-成果

I型-樂趣

S型-安全

C型-正確

小組討論：“我喜歡的和不喜歡的互動方式”

3. 在團隊中與不同人士相處的策略

與四種風(fēng)格的上級相處的策略

與四種風(fēng)格的下屬相處的策略

情境模擬：與上級、下屬的溝通模擬

4. 組建團隊與上崗輔導(dǎo)

識別團隊的發(fā)展階段

識別崗位勝任力需求

判斷候選人的個人風(fēng)格特點

候選人與崗位勝任力需求匹配分析

情境模擬：西游記團隊的崗位勝任力與候選人工作壓力分析

案例分析：“你會錄取哪位候選人？”

備注：課程大綱可以根據(jù)客戶需求定制設(shè)計

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