班組長領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理（含半天沙盤模擬）

課程背景

有調(diào)查顯示將近70%的基層班組長反映在升職初期心理壓力大，難以適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，既不懂如何布置任務(wù)目標(biāo)，又不擅長與團(tuán)隊(duì)溝通，激勵(lì)和輔導(dǎo)下屬。每天自己很累，團(tuán)隊(duì)業(yè)績卻不好。企業(yè)在提拔班組長時(shí)，通常是因?yàn)槠湓谠瓉淼膯T工崗位技術(shù)或業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)。然而，管理崗位的勝任力要求與員工崗位有很大不同。員工崗位的角色要求是“自己一個(gè)人做的好”，而管理崗位的角色要求是“帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起做的好” ；員工崗位的工作內(nèi)容是“做事為主”，而管理崗位的工作內(nèi)容是“管事”和“理人”并舉。絕大多數(shù)的班組長因?yàn)槿鄙傧到y(tǒng)的晉升前培訓(xùn)或者在崗培訓(xùn)，因此導(dǎo)致晉升之后遇到了以上問題。幸運(yùn)的話，班組長或者企業(yè)會采取一些亡羊補(bǔ)牢的措施；反之，如果讓問題持續(xù)下去，那么企業(yè)就會少了一個(gè)優(yōu)秀的員工，卻多了一個(gè)不合格的班組長。因此，加強(qiáng)對班組長管理能力的提升特別必要。

授課對象

班組長，基層主管，未受過系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練的管理者

課程收益

經(jīng)過培訓(xùn)，學(xué)員將能夠：

• 說出班組長崗位的核心職責(zé)以及“管事”和“理人”的邏輯



• 認(rèn)同自身角色要從“自己做的好”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皫ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起做的好”



• 區(qū)分團(tuán)隊(duì)與群體，識別團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段的特征，匹配適當(dāng)?shù)?a href="http://fanshiren.cn/neixun/retrieval/8_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">團(tuán)隊(duì)管理策略



• 識別班組成員的不同角色，以此實(shí)施個(gè)性化的針對性的管理措施



• 認(rèn)識到溝通能力對于班組長的重要性，能向上爭取資源，橫向獲得協(xié)助，向下達(dá)成共識



• 識別不同人士的溝通風(fēng)格特點(diǎn)，基于對方可接受的方式，調(diào)整對上和對下的溝通策略



• 在沙盤體驗(yàn)中，反思如何提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作與凝聚力



• 建立學(xué)員的全局思維，站在經(jīng)營者的角度思考，如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在競爭中獲勝

課程收獲工具或表單

• 《班組長的職責(zé)地圖》



• 《團(tuán)隊(duì)成員角色評估表》



• 《與四種風(fēng)格員工的溝通策略》

內(nèi)容簡介

第一章班組長職責(zé)與角色認(rèn)知

小組討論：“誰是好領(lǐng)導(dǎo)？”

1. 班組長的核心職責(zé)

• 核心職責(zé)：實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)



• 管理者的兩大管理對象：“管事”和“理人”



• “管事”的核心：遵守標(biāo)準(zhǔn)、改善標(biāo)準(zhǔn)、建立新標(biāo)準(zhǔn)



• 區(qū)分工作目標(biāo)與過程指標(biāo)



• 練習(xí)：“搭建現(xiàn)場管理體系屋”



• 案例分析《員工為什么有能力卻不愿發(fā)揮》



• “理人”的核心：溝通需求、激勵(lì)士氣、培訓(xùn)能力



• 課堂任務(wù)：可以自己或與崗位一致的幾位同學(xué)一起完成《班組長關(guān)鍵職責(zé)梳理》

2. 班組長的角色

• 三種角色的區(qū)別：員工、專家、管理者



• 轉(zhuǎn)變角色的挑戰(zhàn)：“從一個(gè)人做的好，到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做的好？”



• 將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)智慧的方法



• 如何提升班組長的非職權(quán)影響力



• 測評：識別班組長個(gè)人影響力的構(gòu)成

第二章班組團(tuán)隊(duì)管理

團(tuán)隊(duì)游戲：過獨(dú)木橋

1. 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段與管理策略

• 形成期-動(dòng)蕩期-規(guī)范期-表現(xiàn)期



• 團(tuán)隊(duì)成員在四個(gè)階段思維與行為特征



• 管理者在四個(gè)階段的管理重點(diǎn)與策略

2. 評估團(tuán)隊(duì)成員的工具——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力矩陣模型

• 測評：識別你對團(tuán)隊(duì)成員投入的領(lǐng)導(dǎo)力資本



• 四類12種領(lǐng)導(dǎo)力投入



• 評估團(tuán)隊(duì)成員的產(chǎn)出



• 工具《領(lǐng)導(dǎo)力資本投入分析表》



• 工具《團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)出評估表》



• 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力矩陣模型

3. 團(tuán)隊(duì)成員的角色分析與領(lǐng)導(dǎo)策略

• 四種類型的績效表現(xiàn)（自驅(qū)者、生產(chǎn)者、培養(yǎng)者、觀察者）



• 八種團(tuán)隊(duì)成員角色及其表現(xiàn)（新星、大師、黃牛、野牛、生手、懶人、乘客、游客）



• 領(lǐng)導(dǎo)八種角色成員的策略

第三章班組長的工作情境溝通

1. 高效的向上匯報(bào)

• 工作匯報(bào)的四種目的：請求決策、匯報(bào)問題、爭取資源、同步信息



• 爭取上級支持的三步驟：建立連接-獲得認(rèn)同-促使決策



• 練習(xí)：如何提升“請求決策”的成功率



• 案例故事《讓領(lǐng)導(dǎo)郁悶的下屬匯報(bào)》



• 匯報(bào)問題完整表達(dá)的四步驟



• 正確描述問題的方法



• 情境模擬：應(yīng)用“表達(dá)四步驟，完成工作匯報(bào)”



• 站在上級決策的出發(fā)點(diǎn)去向上匯報(bào)

2. 如何召開班組會

• 召開班前會的流程：“一問二顧三布置，注意政策做激勵(lì)”



• 用同理心化解員工的憤怒情緒



• 給予下屬誠意的表揚(yáng)



• 避免沖突的批評建議



• 情境模擬：“如何與要請假的員工溝通”



• 情境模擬：“如何在班組內(nèi)部調(diào)整某位員工的崗位”

3. 向下屬布置任務(wù)

• 闡述任務(wù)背景——讓下屬明白工作有意義



• 達(dá)成目標(biāo)共識——保證上下級理解要一致



• 列出工作措施——基于下屬成熟度給予支持



• 表明考核指標(biāo)——激發(fā)下屬工作動(dòng)力



• 語言背后的情緒能量



• 激勵(lì)下屬制定挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)

4. 與抱怨工作的下屬溝通

• 案例故事《幫對方走出失敗的陰影》



• 深度訪談（事實(shí)-感受-價(jià)值-應(yīng)用）



• 情境模擬：幫你的搭檔擺脫曾經(jīng)負(fù)面經(jīng)歷的困擾



• 擺脫導(dǎo)致壓力的五種障礙性思維

5. 處理與跨部門同事的沖突

• 理性地看待沖突的兩面性



• 識別沖突的原因



• 判斷對方語言背后的真實(shí)訴求



• 處理投訴的四個(gè)步驟：覺察-接納-同理-建議



• 情境模擬：如何與不配合的同事溝通

6. 因人而異的溝通策略

• 識別員工的四種溝通風(fēng)格



• 支配型人士的溝通風(fēng)格特點(diǎn)



• 影響型人士的溝通風(fēng)格特點(diǎn)



• 平和型人士的溝通風(fēng)格特點(diǎn)



• 謹(jǐn)慎型人士的溝通風(fēng)格特點(diǎn)



• 如何與四種風(fēng)格的上級溝通



• 如何與四種風(fēng)格的下屬溝通



• 崗位勝任力分析



• 案例故事《從西游記團(tuán)隊(duì)看待團(tuán)隊(duì)成員的勝任力與上崗輔導(dǎo)》



• 案例分析《你打算招聘哪位班組長》

第四章精益團(tuán)隊(duì)協(xié)作沙盤模擬

學(xué)員模擬組建并經(jīng)營工廠，利用精益理念提升運(yùn)營效率，PK利潤

適應(yīng)情境：

• 團(tuán)隊(duì)成員缺乏全局意識、不理解公司面臨的經(jīng)營挑戰(zhàn)



• 團(tuán)隊(duì)成員彼此缺乏主動(dòng)協(xié)作，彼此獨(dú)立，不能發(fā)揮1+1＞2的效果

活動(dòng)目標(biāo)：

• 體驗(yàn)公司經(jīng)營面對的業(yè)績與競爭壓力，理解上級和公司政策



• 尋找團(tuán)隊(duì)降本增效空間，顯示團(tuán)隊(duì)協(xié)作與“單打獨(dú)斗”的績效差異



• 識別工作中的增值與浪費(fèi)，學(xué)習(xí)如何優(yōu)化流程，提升效益



• 學(xué)會用數(shù)據(jù)說話，避免工作中依靠感受、情緒提建議

活動(dòng)流程：

• 老師講解“公司經(jīng)營”的活動(dòng)規(guī)則，注意事項(xiàng)。



• 確定成員任務(wù)角色，制定公司經(jīng)營計(jì)劃（所需人力、采購物料、核算成本、預(yù)測利潤等）。



• 各組學(xué)員根據(jù)每輪的不同條件，完成3-4輪公司經(jīng)營，PK各組利潤。



• 回顧活動(dòng)，類比反思實(shí)際工作中的情境。

活動(dòng)產(chǎn)出：

• 提升學(xué)員全局意識、危機(jī)意識，理解公司政策



• 找出工作中潛在績效改進(jìn)點(diǎn)并思考改進(jìn)措施

每輪摘要：

• 1. 準(zhǔn)備階段：組建團(tuán)隊(duì)，確認(rèn)角色分工，如：操作工根據(jù)說明書練習(xí)制作紙飛機(jī)；工程師根



• 據(jù)指導(dǎo)練習(xí)工時(shí)測算方法，財(cái)務(wù)練習(xí)如何核算成本，總經(jīng)理思考經(jīng)營策略。



• 2. 第一輪：流水線生產(chǎn)，成員分工明確，各自獨(dú)立，不能協(xié)作，測算工時(shí)，隨時(shí)交貨。



• 3. 第二輪：流水線生產(chǎn)，根據(jù)任務(wù)工時(shí)重新分工，應(yīng)對緊急訂單，精益準(zhǔn)時(shí)交貨。



• 4. 第三輪：根據(jù)工序工時(shí)，自己設(shè)計(jì)生產(chǎn)形式，裁撤冗員，精益準(zhǔn)時(shí)交貨.



• 5. 第四輪：各公司競標(biāo)生產(chǎn)，自己設(shè)計(jì)生產(chǎn)形式，配置人員，精益準(zhǔn)時(shí)交貨。

備注：每輪之間有約20分鐘的小組反思、改進(jìn)時(shí)間。

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