《APEC—基于客戶性格的情感銷售》

  培訓講師：任建偉

講師背景：
講師簡介：任建偉中國行動學習催化師協(xié)會副會長行動學習應用專家、項目咨詢師清華大學行動學習顧問（授證）清華大學繼續(xù)教育學院特聘講師APEC人際風格中文版權認證講師“微咨詢”式培訓專家社科聯(lián)營銷協(xié)會副會長講師背景：中國聯(lián)通廣州分公司大客戶經理隆 詳細>>

任建偉
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《APEC—基于客戶性格的情感銷售》詳細內容

《APEC—基于客戶性格的情感銷售》

《APEC—基于客戶性格的情感銷售》
主講：任建偉
【學習背景】
每一個人因其成長與發(fā)展的背景不同，都存在著自己獨特的人格型態(tài)，并依此偏好
的行為模式與價值取向，來處理他們的人際關系。這種處理的方式，并無所謂高低好壞
的差別。然而，這種個別性的差異，當相聚在一起的時候，卻難免會產生抵觸與不兼容
的現(xiàn)象。每個人都依據自己過去的經驗，站在自己的立場評斷他人，引發(fā)了許多無謂的
沖突與對立，甚至對組織群體造成莫大的損失。其實，這類的問題是可以避免的。
經驗是建立在自覺的基礎上，人們習慣于用自己的角度去詮釋這個世界與他人，因
此有所謂的「己所不欲，勿施于人」或是「己所欲，施于人」等古訓名言，這種以自己
的喜好強加于人的處世方式，正是所有禍害的根源。
　　要處理這一根源性的問題其實不難，只需要轉換成另一種思考方式，即「用別人喜
歡的方式，對待他們」，就能夠解開沖突的結。但是，這也不如想象的簡單，因為你必
需對自己與他人都有著深刻的認識與了解，并愿意委屈求全，能夠有效的自我克制、自
我調適與自我管理，才能夠成功的自我超越、自我轉型。透過對自我的掌握為出發(fā)點，
來開創(chuàng)更具建設性的人際調適與工作關系。如此，也才有可能創(chuàng)造出更高的績效與成就
更大的事業(yè)。
組織都是由許多不同人格型態(tài)的人所組成的。領導者的工作就是讓不同人格型態(tài)的
人能夠和諧相處，并進而發(fā)揮出合作無間的團隊力量。一位成功的領導者，必須了解不
同人格型態(tài)部屬的行為特性與偏好，從而促進人際間完美的合作關系，并能激勵整個組
織，朝向領導人所要求的目標前進。
在遽變的環(huán)境下，企業(yè)為了超越競爭者，以求自身的生存與發(fā)展。領導者不僅僅是
管理不同的人，更重要的是如何去激發(fā)熱忱，開發(fā)每一個追隨者的潛能與創(chuàng)意，讓所有
成員都能夠，且愿意無怨無悔的全心投入。雖然需要做的工作很多，但是，了解基本的
人性，必然是其中最根本，也是最重要的一項。缺乏了對每一個人個別差異的掌握，將
使所有的管理原則、管制措施與領導技巧都喪失其應有的功能。
本課程的主要內涵，即在于透過一套有系統(tǒng)的分析方式，將人格型態(tài)區(qū)分為四種不同
的基本型態(tài)，以協(xié)助學習者有效的掌握人性差異與行為特性，并深入探討其中之交互影
響與有效的調整方式，期望對每一位學習者在未來人際關系的建立，以及工作推動與生
活品質上，創(chuàng)造出更高的成就與滿足。


【課程目標】
◆ 增進自我了解與自我開拓的能力
◆ 提供一套了解別人做事方式的工具
◆ 學習雙贏的溝通的技巧
◆ 熟悉人際風格特質，促進人際關系
◆ 強化銷售說服力
【課程形式】
主題講授、個案研討 、實操練習 、多媒體教學 、情景演練、問卷調查
【課程時間】 12小時
【課程大綱】
一、行為風格的基本認識
◆ 行為風格基本介紹
◆ 行為特質的區(qū)辨
◆ 風格測驗
二、認識自我風格
◆ 揭開自我風格的面紗
◆ 分數解說
◆ 風格的行為偏好分析
三、人際風格與自我開拓
◆ 人際風格的長處與過當
◆ 人際風格調整要點
◆ 自我風格調整的原則
四、人際風格與人際關系
◆ 建立良好人際關系的要點
◆ 風格調整的原則
◆ 風格調整的時機
◆ 風格調整的步驟
五、人際風格之銷售技巧
◆ 不同風格的顧客類型分析
◆ 如何面對不同風格顧客
◆ 人際風格之行為調整
◆ 面對不同風格顧客注意事項
六、人際風格在溝通上的應用
◆ 有效溝通的原則
◆ 如何與不同風格的人溝通
◆ 打動人心的銷售技巧
七．總結與Ｑ＆Ａ

 

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