課程時間：三天(9:00-12:00 14:00-17:00)

升級版本：5.0

課程對象：本課程適合希望提升管理能力金領(lǐng)職業(yè)人士，例如總經(jīng)理、部門總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理/主管、技術(shù)經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、物流與采購經(jīng)理/主管等。

教學(xué)模式：錄像觀賞＋工具復(fù)制+案例分析+實戰(zhàn)模擬+疑難問答＋精彩點評

課程思考：中國乳制品的巨頭-三鹿集團(tuán)于2008年3月被檢查到含有“三聚氰胺”高蛋白質(zhì)嬰幼兒配方奶粉，該案件一直持續(xù)升溫到2008年8月3日，三鹿奶粉停產(chǎn)整改。在此期間，多次送樣品到第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽樣。其結(jié)果超出原有標(biāo)準(zhǔn)的515.24倍，但在不斷曝出的“結(jié)石寶寶”案例面前，高層卻一直編織善意謊言來掩蓋一切。最終這些把造孽當(dāng)事業(yè)干的高管，都逃不出法律的制裁。董事長田文華頓時淚流滿面。在法庭上，她回想起過去的一切，“撕心裂肺、痛不欲生”，表示“愿接受法律的任何懲罰”。隨著三鹿集團(tuán)的宣傳破產(chǎn)，歷經(jīng)57年的中國人品牌永遠(yuǎn)從地球上消失！三鹿質(zhì)量管理有沒有起到實質(zhì)性的作用，為什么以失敗而告終，是事后補(bǔ)救不及時，還是事前預(yù)防不徹底。如果你就是三鹿質(zhì)量高管，又該怎么辦呢?

質(zhì)量對我們企業(yè)中高層管理來說，并不陌生？理想中質(zhì)量對我們生活、工作都顯得十分的重要？甚至有企業(yè)高呼“質(zhì)量是企業(yè)的生命品質(zhì)是設(shè)計出來的”這樣令人心靈震撼的工作理念。但現(xiàn)實生活的質(zhì)量卻如此的令大家感到失望。從絕育黃瓜到飲品塑化劑，三鹿奶粉到雙匯瘦肉精,豐田油門踏板到高鐵脫軌等諸多的質(zhì)量事件。當(dāng)我們遇到這此棘手的問題，卻不知所措，一片茫然。我們到底錯在何處，太上曰：“禍福無門，惟人自召。因果報應(yīng)，如影隨形”這句經(jīng)典詮釋了質(zhì)量事故的真理。

課程前言：企業(yè)在內(nèi)外部運營的過程中。經(jīng)營戰(zhàn)略顯示得非常重要的。俗話說：“只要方向不對，再付出更多的努力，也未必得到很好的結(jié)果?！钡匾氖?，如何降低成本、控制質(zhì)量、保證效率和提供個性化服務(wù)，是企業(yè)家所關(guān)注的核心問題。在絕大多數(shù)組織中，無論是營利性企業(yè)還是非營利性公共組織。運營職能占有用了組織的絕大部分財力、物力和人力。因些，運營質(zhì)量的管理對一個組織的成功與否起著至關(guān)重要的作用。

很多成功企業(yè)的事實證明，質(zhì)量及質(zhì)量管理對組織業(yè)績做出了巨大貢獻(xiàn)。為企業(yè)有效降低系統(tǒng)運營成本、降低企業(yè)內(nèi)部管理風(fēng)險、全面提高產(chǎn)品/服務(wù)的可靠性，以致力于幫助中國企業(yè)培養(yǎng)質(zhì)量管理的高級人才，全球各地紛紛建立了質(zhì)量經(jīng)理的培訓(xùn)和注冊制度。為適應(yīng)我國質(zhì)量高級人才的需要，資深專家參考了歐美相關(guān)課程和注冊要求，結(jié)合中國實際，開發(fā)了中國的質(zhì)量經(jīng)理知識大綱和相關(guān)課程。期望通過中國式企業(yè)質(zhì)量剖析、高質(zhì)量團(tuán)隊的組建、高效質(zhì)量管理系統(tǒng)組建、質(zhì)量改進(jìn)推動。掌握了質(zhì)量管理的實踐技能，從“效益”管理過渡到“管理”控制。徹底深入的把握質(zhì)量管理成效及總成本的能力。

《國際質(zhì)量經(jīng)理高級研修班5.0》本課程是與行業(yè)資深專家合作多期考試培訓(xùn)班的基礎(chǔ)上，將中國質(zhì)量管理人才的職業(yè)發(fā)展要求與能力勝任模型相結(jié)合的知識體系，經(jīng)過大量的實踐檢驗，具備很強(qiáng)的可操作性，對企業(yè)發(fā)展和個人職業(yè)生涯的發(fā)展具有重要意義，被公認(rèn)為目前國內(nèi)最先進(jìn)、最全面、最系統(tǒng)的高級質(zhì)量管理人才培訓(xùn)項目之一。

為了解決企業(yè)現(xiàn)場質(zhì)量的諸多問題，我們綜合多年現(xiàn)場質(zhì)量的成功經(jīng)驗，推出《國際質(zhì)量經(jīng)理高級研修班5.0》，通過運用系統(tǒng)、規(guī)范的現(xiàn)場質(zhì)量預(yù)防與人才復(fù)制的步驟和方法，快速高效解決現(xiàn)場質(zhì)量問題，以創(chuàng)造更多的質(zhì)量效益，最終建立起企業(yè)的“解決問題系統(tǒng)與工具箱”。

o 模塊一：精益質(zhì)量管理的策略思維

1．質(zhì)量意識與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

①.省思：臺灣塑化劑污染有毒食品事件

②.走出質(zhì)量管理的6大誤區(qū)

③.阻礙質(zhì)量發(fā)展的4個要素

④.高層對質(zhì)量的認(rèn)知與參與

⑤.標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化的設(shè)計與執(zhí)行

研討：質(zhì)量說起來重要，做起來次要……

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2．如何看待質(zhì)量成本

①.現(xiàn)場7大浪費的識別

②.質(zhì)量成本的系統(tǒng)框架與方向

③.質(zhì)量成本的科目分解與標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)

④.員工核算質(zhì)量成本的5種方法

⑤.面向財務(wù)的質(zhì)量成本分析方法

案例：T公司FY09財年的質(zhì)量成本總報表

3．營造全員改善的文化

①.快樂文化變革與工作指導(dǎo)手冊的制定

②.圓桌會議—員工成長差距分析與評估

③.全員質(zhì)量意識階梯式教育訓(xùn)練

④.全員如何計算崗位的PONC浪費成本

⑤.全員提案改善的認(rèn)知與評價標(biāo)準(zhǔn)

⑥.現(xiàn)場浪費的數(shù)字表盤式可視化

案例：V公司全員質(zhì)量教育的方案推動

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o 模塊二：魅力溝通與水性領(lǐng)導(dǎo)力

1．團(tuán)隊組建與組織保證

①.省思：為什么許多高品質(zhì)團(tuán)隊會失敗

②.團(tuán)隊組建技術(shù)4部曲、8步驟

③.團(tuán)隊使命、愿景、價值觀

④.組織架構(gòu)的設(shè)計、角色與職責(zé)

⑤.團(tuán)隊輔導(dǎo)與激勵技術(shù)

案例：一個新質(zhì)量主管的尷尬

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2．卓越質(zhì)量經(jīng)理的6項修煉

①.第一項修煉：持之以恒的學(xué)習(xí)力

②.第二項修煉：多謀善斷的決策力

③.第三項修煉：化解沖突的溝通力

④.第四項修煉：人才復(fù)制的教導(dǎo)力

⑤.第五項修煉：績效推動的改進(jìn)力

⑥.第六項修煉：凝聚團(tuán)隊的向心力

⑦.卓越質(zhì)量經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃的5步法

研討：為什么我很努力，但前景不容樂觀

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3．魅力溝通與人際關(guān)系技巧

①.管理溝通過程的主要阻礙

②.情景—魅力溝通的5要素

③.改善溝通的主要方法與步驟

④.為什么人際網(wǎng)總是很重要的

⑤.影響人際關(guān)系的主要問題

⑥.調(diào)整人際關(guān)系的原則與方法

⑦.建立人際關(guān)系的管理技巧

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o 模塊三：高效的質(zhì)量保證系統(tǒng)組建技術(shù)

1．設(shè)計質(zhì)量保證系統(tǒng)

①.設(shè)計質(zhì)量的必要性與4大誤區(qū)

②.設(shè)計質(zhì)量保證DQA的職責(zé)與角色

③.DFSS、TRIZ與設(shè)計質(zhì)量的整合技術(shù)

④.設(shè)計流程精細(xì)化與變更管理技術(shù)

⑤.設(shè)計工程師的必備技能與綜合素質(zhì)

研討：為什么說，設(shè)計質(zhì)量重要度達(dá)70%

案例：T公司設(shè)計成本優(yōu)化與質(zhì)量提升

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2．制造質(zhì)量保證系統(tǒng)

①.沖擊制造“質(zhì)量”的6個危機(jī)

②.完美現(xiàn)場的8項基本準(zhǔn)則

③.八大浪費、成本分析與庫存管理

④.標(biāo)準(zhǔn)在制造工序?qū)嵤┮c

⑤.現(xiàn)場OJT與多技能員工培育

⑥.防錯裝置與PFMEA預(yù)防技術(shù)

⑦.質(zhì)量在制造工序中的保證

問題：喚醒員工對質(zhì)量的忠誠度

案例：T公司標(biāo)準(zhǔn)化看板管理系統(tǒng)

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3．供應(yīng)商選擇與策略管理

①.采與購的作用與意義、及二者的區(qū)別

②.供應(yīng)商初次評價體系與標(biāo)準(zhǔn)

③.采購與供應(yīng)商管理團(tuán)隊如何協(xié)同合作

④.供應(yīng)商材料在生產(chǎn)線質(zhì)量異常的處理

⑤.材料成本的控制與削減方法、步驟

⑥.小批量，多品種如何管理質(zhì)量

⑦.供應(yīng)商月度、季度績效評價準(zhǔn)則與標(biāo)準(zhǔn)

案例：F供應(yīng)商如何通過DELL資格認(rèn)證

o 模塊四：通俗易懂的解決方案與工具

1．問題分析與工具應(yīng)用

①.什么是問題，定義問題的基本原則

②.阻礙問題解決的基本根源

③.黃金法則—問題描述的5W1H法

④.5-Why現(xiàn)場問題分析法

⑤.9步法—問題分析與決策的方法與步驟

⑥.簡易品管7工具的邏輯關(guān)聯(lián)圖

研討：洞察現(xiàn)場問題與數(shù)據(jù)可靠性的保證

案例：問題思考方向—黃豆油濾油機(jī)的故事

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2．過程能力分析與PFMEA預(yù)防技術(shù)

①.計數(shù)型測量系統(tǒng)分析實施的方法與要點

②.什么是過程能力與過程能力分析

③.過程能力分析的知識框架與實踐指南

④.過程能力分析實施的十步法

⑤.過程失效模式PFMEA知識框架

⑥.過程失效模式實施的方法與步驟

研討：為什么Cpk>11.1，卻產(chǎn)品不良上升

案例：T產(chǎn)品的X尺寸過程能力分析

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3．突破現(xiàn)場問題解決方案的瓶頸

①.建立全員問題解決的意識方法與步驟

②.強(qiáng)化全員工具應(yīng)用的能力的4部曲

③.問題背后金錢的量化思維轉(zhuǎn)變

④.避免解決方案與執(zhí)行形成“爛尾樓”

⑤.化解團(tuán)隊管理的沖突及油條式成員

⑥.如何數(shù)字向上溝通的方法與技巧

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o 模塊五：中層領(lǐng)導(dǎo)如何做好部門管理

1．質(zhì)量目標(biāo)與績效考核

①.質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定與管理制度

②.質(zhì)量目標(biāo)管理的PDCA循環(huán)

③.常見的質(zhì)量目標(biāo)分解的3個方法

④.績效考核體系的設(shè)計與執(zhí)行

⑤.質(zhì)量績效與部門考核的結(jié)合

研討：績效考核不等于考核有效？

案例：T公司總裁室 FY05的年度目標(biāo)管理

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2．質(zhì)量信息化與文化建設(shè)

①.質(zhì)量信息管理的理念與3個輔導(dǎo)體系

②.質(zhì)量信息化體系的建設(shè)與應(yīng)用流程

③.實用型質(zhì)量信息的管理軟件QKMS

④.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量文化建設(shè)的基礎(chǔ)

⑤.實施全員“一天省十元”的推進(jìn)方案

⑥.經(jīng)典質(zhì)量文化建設(shè)的十四步法

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3．精英人才培育技術(shù)

①.企業(yè)人才培育發(fā)展的5部曲

②.20%關(guān)鍵員工的能力差距分析

③.快速人才培育的主要內(nèi)容與步驟

④.人才培育的要求與現(xiàn)場教學(xué)法

⑤.建立和完善人才培育的體系與制度

⑥.關(guān)鍵員工的股份制改造計劃

案例：H公司精益人才培育的解決方案

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o 模塊六：持續(xù)改進(jìn)機(jī)制與推廣技術(shù)

1．持續(xù)改進(jìn)的意義與展望

①.現(xiàn)在為什么要提倡持續(xù)改進(jìn)

②.常見持續(xù)改進(jìn)的瓶頸與誤區(qū)

③.成功的持續(xù)改進(jìn)特征與指導(dǎo)思想

④.企業(yè)家對持續(xù)改進(jìn)的重視與投資

案例：F公司各地開展持續(xù)改進(jìn)的活動

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2．持續(xù)改進(jìn)的方法與項目輔導(dǎo)技術(shù)

①.持續(xù)改進(jìn)的主要內(nèi)容與步驟、方法

②.持續(xù)改進(jìn)的管理制度的建設(shè)與執(zhí)行

③.項目監(jiān)控與評審的流程與步驟

④.項目輔導(dǎo)的準(zhǔn)備工作與5個技術(shù)

⑤.持續(xù)改進(jìn)成果評價細(xì)則與標(biāo)準(zhǔn)

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3．為了實現(xiàn)快樂并有價值的持續(xù)改進(jìn)

①.全員教育與基礎(chǔ)建設(shè)的整合

②.PDCA循環(huán)是持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)

③.快樂推動持續(xù)改進(jìn)的主要方法與步驟

④.將持續(xù)改進(jìn)融入企業(yè)文化的基因

⑤.持續(xù)改進(jìn)是永無止境的完美追求

案例：C2C電子制造研究所的改善推動

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七.課程總結(jié)Q &A

1．回顧并復(fù)習(xí)2天的課程重點

2．專家現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員在課后如何持續(xù)應(yīng)用

3．快樂分享—3分鐘課程感悟

4．課程效益—5分鐘專家現(xiàn)場咨詢與輔導(dǎo)

5．運用《質(zhì)量改善模板》快速改善工作績效

6. 填寫《學(xué)以致用行動計劃表》

課程收益：通過情景式案例剖析與視頻教學(xué)技術(shù)，讓學(xué)員掌握質(zhì)量經(jīng)理知識體系架構(gòu)，質(zhì)量成本分析與改進(jìn)技術(shù)，及質(zhì)量精神與文化的建設(shè)技術(shù)。同時也深度剖析了國際質(zhì)量經(jīng)理的6項技能修煉，如何有效地充當(dāng)“教練”的角色培育好員工部屬，并且搭建質(zhì)量人能力勝任模型與人才培育生產(chǎn)線。建立部門或班組的文化機(jī)制，以致力于快速凝聚團(tuán)隊的向心力。?

掌握了高效的質(zhì)量管理系統(tǒng)組建技術(shù)(如何做好設(shè)計質(zhì)量管理、過程質(zhì)量控制與流程二次開發(fā)與再造技術(shù)、如何應(yīng)對供應(yīng)商/客戶投訴管理中的瓶頸)，建立目標(biāo)分解與績效考核體系，運用持續(xù)改進(jìn)的推廣機(jī)制與項目輔導(dǎo)技術(shù)，項目持續(xù)改進(jìn)的4部曲、9步驟，真正做到挖掘企業(yè)第三代利潤的絕佳路徑與秘密武器。

課程特色：《國際注冊質(zhì)量經(jīng)理高級研修班5.0》隸屬吳東翰老師3天21小時《國際注冊質(zhì)量經(jīng)理高級研修班1.0》的升級版。結(jié)合多家跨國集團(tuán)的質(zhì)量管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和中國傳統(tǒng)文化的道與術(shù)而研發(fā)的原創(chuàng)版管理課程。該課程以智慧質(zhì)量的思維與策略為基礎(chǔ)，以解決問題能力與流程再造設(shè)計為綱要，以全員參與質(zhì)量改進(jìn)活動為手段，以情景案例研討和工具實戰(zhàn)訓(xùn)練為核心，形成一套符合本土企業(yè)智慧質(zhì)量戰(zhàn)略、高效質(zhì)量保證系統(tǒng)組建與人才快速復(fù)制的管理體系。

將重點剖析以卓越質(zhì)量經(jīng)理的知識體系為框架，深入淺出地闡述了設(shè)計質(zhì)量、制造質(zhì)量、供應(yīng)商質(zhì)量以及客戶質(zhì)量的整個鏈條中，如何標(biāo)準(zhǔn)化崗位作業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如何降低流程中的八大浪費，如何構(gòu)建各流程員工培育的人才生產(chǎn)線、同時也部份闡述了質(zhì)量戰(zhàn)略如何分解到質(zhì)量目標(biāo)的核心技巧，以及績效考核，員工改善意愿的激勵技術(shù)等，希望這些觀念、策略、技術(shù)、方法能快速幫助學(xué)員走出質(zhì)量經(jīng)營的迷茫與誤區(qū)。讓自己身心靈能得到徹底地解放。巧用自己所學(xué)到的案例視頻，工具復(fù)制、系統(tǒng)組建等不同的技巧幫助企業(yè)解決企業(yè)經(jīng)營過程中的疑難雜癥。

因此，本課程的核心價值是促進(jìn)和改善質(zhì)量人才的培育。不但可以掌握工作必備的相關(guān)專業(yè)知識，而且工作的主動意識和積極性也會全面發(fā)揮出來，最終超越自我，創(chuàng)造中華品質(zhì)的未來

講師簡介：

吳東翰，智慧質(zhì)量能量學(xué)應(yīng)用與系統(tǒng)整合專家，ICF PCC國際教練聯(lián)合會專業(yè)級教練，精益六西格瑪黑帶大師。擁有高級工商管理碩士EMBA學(xué)位，他是一位企業(yè)高管教練、培訓(xùn)導(dǎo)師、專業(yè)心理輔導(dǎo)師，在企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域，吳東翰老師有著21年專注企業(yè)質(zhì)量管理研究與實踐的經(jīng)驗，并形成一套符合“道、術(shù)、法、器”本土化的智慧質(zhì)量能量學(xué)體系。他還完成了NLP專業(yè)教練、企業(yè)心智模式管理師認(rèn)證項目，目前也是一位NLP高級執(zhí)行師、并擁有國際催眠治療師資格。

吳東翰老師在不同行業(yè)教練及培訓(xùn)企業(yè)高管和他們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊。對光寶集團(tuán)、精英集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、偉創(chuàng)集團(tuán)、思念食品、新華藥業(yè)、株硬集團(tuán)、伊利集團(tuán)、步步高集團(tuán)、北汽福田、福田雷沃、宇通客車、好孩子集團(tuán)等近500多家標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)與高管教練，先后領(lǐng)導(dǎo)咨詢團(tuán)隊運用質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新技術(shù)為客戶創(chuàng)造項目累計總收益近15億人民幣，課程滿意度96%以上。

吳東翰老師以十余年的成功實戰(zhàn)智慧結(jié)晶。曾通過智慧質(zhì)量能量學(xué)導(dǎo)入系統(tǒng)幫助多家跨國集團(tuán)公司制定智慧質(zhì)量戰(zhàn)略與系統(tǒng)整合及執(zhí)行。消除質(zhì)量運營中的迷茫與誤區(qū)，在全員的心智中建立“牢不可破”的質(zhì)量認(rèn)知，讓企業(yè)少走十年彎路，直至永續(xù)經(jīng)營。通過結(jié)合實用的國際NLP和教練技術(shù)，他幫助個人/團(tuán)隊提高自我覺察：人們?nèi)绾纬蔀樗麄兿胍娜恕⒆鏊麄兿胱龅氖虑?、同時也擁有他們想要的東西。使他們充分發(fā)揮自己的潛能、改變其信念及行為方式，并且讓企業(yè)質(zhì)量人看到自己有無限的可能性，擁有更多的選擇，從而實現(xiàn)自己所期待的目標(biāo)與夢想。