《高效溝通之傾聽》課程介紹-- 破解溝而不通的魔咒

  培訓(xùn)講師:齊磊

講師背景:
齊磊老師——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)專家?曾任香港彭氏集團(tuán)大區(qū)經(jīng)理兼培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)師?曾任捷誼集團(tuán)分公司總經(jīng)理?曾任銀色世紀(jì)集團(tuán)(國家級高新技術(shù)企業(yè))核心講師?曾任錫恩英才講師部經(jīng)理?中國人社部首屆“我是好講師”百強(qiáng)、中國講師500強(qiáng)?MTP-10 詳細(xì)>>

齊磊
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《高效溝通之傾聽》課程介紹-- 破解溝而不通的魔咒詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通之傾聽》課程介紹-- 破解溝而不通的魔咒

我們的銷售人員都在頭痛的問題:

  • 為什么和客戶的溝通,總是在其表不在其心??
  • 為什么溝通這么久始終不明白客戶的真正意思是什么?
  • 為什么每次溝通感覺很愉快,客戶卻難以滿意?
  • 為什么總是客戶說了那么多,我們還是不清楚客戶的要求和目的?
  • 為什么聽了那么久,客戶卻覺得沒有得到尊重與理解?
  • 為什么我們很努力地溝通,客戶卻不買賬?
  • 為什么好好的客戶,關(guān)系卻逐漸邊緣化?

? ??齊老師十余年來,走訪數(shù)百家規(guī)模的企業(yè)后,得出結(jié)論:溝通障礙是企業(yè)最大的浪費(fèi)

齊老師認(rèn)為:

  • 企業(yè)管理中,溝通的最高境界在于沒有溝通……
  • 高效溝通前需明確你站在什么位置、和誰溝通……
  • 客戶溝通要明確了解客戶特點(diǎn)和需求
  • 銷售人員要懂得站在客戶角度考慮客戶問題
  • 銷售溝通中不在說了多少,而在聽收到多少
  • 傾聽是溝通的基礎(chǔ)和關(guān)鍵
  • 《高效溝通之傾聽》是人與人之間溝通的關(guān)鍵按鈕。

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【課程大綱】

第一章、認(rèn)識溝通

(一)溝通定義

(二)溝通的核心元素:信息,情感和思想

(三) 溝通的三大要素

1、表達(dá)

2、傾聽

3、反饋

第二章、傾聽的重要意義

1.溝通的目的:達(dá)成共識

2.傾聽的直接目的是為了讓對方真實(shí)表達(dá)

3.傾聽的間接目的是了解對方需求

4.傾聽的最終目的是讓對方喜歡吸收我的表達(dá)

第三章、不可不知的溝通潛規(guī)則:溝通的關(guān)鍵不在流程規(guī)則而在潛規(guī)則

1、看得見的是冰山一角,溝通流程,話術(shù),方式。

2、看不見的是冰山主體,溝通意識,心態(tài)動機(jī)

3、溝通的同理心訓(xùn)練:價值40萬的職場測試題

4、形式上對方為中心,目的上以自己為中心

第四章、溝通要素:結(jié)構(gòu)性思維

1結(jié)構(gòu)性溝通的四個特點(diǎn)

結(jié)論先行、上下對應(yīng)、分類清楚、排序邏輯

案例:匯報(bào)工作

2.接受信息的四步驟

識別:事實(shí)與觀點(diǎn)

對應(yīng):事實(shí)與觀點(diǎn)的關(guān)系

結(jié)構(gòu):畫出結(jié)構(gòu)圖

表達(dá):用語言表達(dá)含義

3.縱向的回答與概括式總結(jié)

問題的設(shè)計(jì)的原則:寬度與深度

案例:港人素質(zhì)與國人素質(zhì)

第五章、傾聽的五種層次

  1. 聽而不聞
  2. 假裝聆聽
  3. 選擇性地聽
  4. 專注地聽
  5. 同理心聆聽

第六章、傾聽的兩種表現(xiàn)

1.低層次表現(xiàn):不舒服焦慮、無聊沒興趣、坐立不安信手涂鴉、抗拒爭辯

2.高層次表現(xiàn):保持警覺有興趣、參與其中、用心專注、問問題記筆記

第七章:傾聽的主要技巧

1.附和技巧與訓(xùn)練

2.詢問以澄清訓(xùn)練

3.詢問以確認(rèn)訓(xùn)練

4.同理心話術(shù)訓(xùn)練

第八章、其他傾聽的技巧

1.盡量把你的語言減到最少,因?yàn)檎f話和聆聽是不能同時進(jìn)行的。
2.建立協(xié)調(diào)關(guān)系。
3.表現(xiàn)興趣的態(tài)度。
4.簡要說明討論的要點(diǎn),包括主要論點(diǎn)。
5.溝通中的聆聽是為了表達(dá)意見和感受,而不是為了給別人留下深刻的印象。
6.記住簡單原則,就是用簡單易懂的常用文字。
7.面向?qū)Ψ降哪?、嘴和眼睛?br>8.對準(zhǔn)焦點(diǎn)。
9.抑制要爭論的念頭。

10.不要猜測。
11.不要立即下判斷。

12.記錄。

13.適時用自己的話語查證對方。

第九章、八種提高傾聽技巧的行為訣竅
1.目光接觸
2.要適時地點(diǎn)頭表示贊許,還要配合恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?br>3.不要做出分心的舉動和手勢
4.帶有批判性的傾聽者會分析自己所聽到的內(nèi)容,并提出問題
5.有效重復(fù)
6.不要在傾聽中途打斷說話者
7.少說為妙
8.順利轉(zhuǎn)換聽者與說者的角色



 

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【課程背景】TTT是英文“TrainTheTrainer”的縮寫,意為“企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)”,是美國國際訓(xùn)練協(xié)會職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)典課程,世界500強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的必修課程。齊磊老師以國際通用的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),結(jié)合自身多年授課經(jīng)驗(yàn),加之其獨(dú)到精深的講解呈現(xiàn)和訓(xùn)練點(diǎn)評的專業(yè)實(shí)力,對企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)、先進(jìn)的系統(tǒng)化訓(xùn)練。為您提供從理念到技能的全面訓(xùn)練,幫助

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