《高效溝通之傾聽》課程介紹-- 破解溝而不通的魔咒
《高效溝通之傾聽》課程介紹-- 破解溝而不通的魔咒詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通之傾聽》課程介紹-- 破解溝而不通的魔咒
我們的銷售人員都在頭痛的問題:
- 為什么和客戶的溝通,總是在其表不在其心??
- 為什么溝通這么久始終不明白客戶的真正意思是什么?
- 為什么每次溝通感覺很愉快,客戶卻難以滿意?
- 為什么總是客戶說了那么多,我們還是不清楚客戶的要求和目的?
- 為什么聽了那么久,客戶卻覺得沒有得到尊重與理解?
- 為什么我們很努力地溝通,客戶卻不買賬?
- 為什么好好的客戶,關(guān)系卻逐漸邊緣化?
? ??齊老師十余年來,走訪數(shù)百家規(guī)模的企業(yè)后,得出結(jié)論:溝通障礙是企業(yè)最大的浪費(fèi)
齊老師認(rèn)為:
- 企業(yè)管理中,溝通的最高境界在于沒有溝通……
- 高效溝通前需明確你站在什么位置、和誰溝通……
- 客戶溝通要明確了解客戶特點(diǎn)和需求
- 銷售人員要懂得站在客戶角度考慮客戶問題
- 銷售溝通中不在說了多少,而在聽收到多少
- 傾聽是溝通的基礎(chǔ)和關(guān)鍵
- 《高效溝通之傾聽》是人與人之間溝通的關(guān)鍵按鈕。
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【課程大綱】
第一章、認(rèn)識溝通
(一)溝通定義
(二)溝通的核心元素:信息,情感和思想
(三) 溝通的三大要素
1、表達(dá)
2、傾聽
3、反饋
第二章、傾聽的重要意義
1.溝通的目的:達(dá)成共識
2.傾聽的直接目的是為了讓對方真實(shí)表達(dá)
3.傾聽的間接目的是了解對方需求
4.傾聽的最終目的是讓對方喜歡吸收我的表達(dá)
第三章、不可不知的溝通潛規(guī)則:溝通的關(guān)鍵不在流程規(guī)則而在潛規(guī)則
1、看得見的是冰山一角,溝通流程,話術(shù),方式。
2、看不見的是冰山主體,溝通意識,心態(tài)動機(jī)
3、溝通的同理心訓(xùn)練:價值40萬的職場測試題
4、形式上對方為中心,目的上以自己為中心
第四章、溝通要素:結(jié)構(gòu)性思維
1結(jié)構(gòu)性溝通的四個特點(diǎn)
結(jié)論先行、上下對應(yīng)、分類清楚、排序邏輯
案例:匯報(bào)工作
2.接受信息的四步驟
識別:事實(shí)與觀點(diǎn)
對應(yīng):事實(shí)與觀點(diǎn)的關(guān)系
結(jié)構(gòu):畫出結(jié)構(gòu)圖
3.縱向的回答與概括式總結(jié)
問題的設(shè)計(jì)的原則:寬度與深度
案例:港人素質(zhì)與國人素質(zhì)
第五章、傾聽的五種層次
- 聽而不聞
- 假裝聆聽
- 選擇性地聽
- 專注地聽
- 同理心聆聽
第六章、傾聽的兩種表現(xiàn)
1.低層次表現(xiàn):不舒服焦慮、無聊沒興趣、坐立不安信手涂鴉、抗拒爭辯
2.高層次表現(xiàn):保持警覺有興趣、參與其中、用心專注、問問題記筆記
第七章:傾聽的主要技巧
1.附和技巧與訓(xùn)練
2.詢問以澄清訓(xùn)練
3.詢問以確認(rèn)訓(xùn)練
4.同理心話術(shù)訓(xùn)練
第八章、其他傾聽的技巧
1.盡量把你的語言減到最少,因?yàn)檎f話和聆聽是不能同時進(jìn)行的。
2.建立協(xié)調(diào)關(guān)系。
3.表現(xiàn)興趣的態(tài)度。
4.簡要說明討論的要點(diǎn),包括主要論點(diǎn)。
5.溝通中的聆聽是為了表達(dá)意見和感受,而不是為了給別人留下深刻的印象。
6.記住簡單原則,就是用簡單易懂的常用文字。
7.面向?qū)Ψ降哪?、嘴和眼睛?br>8.對準(zhǔn)焦點(diǎn)。
9.抑制要爭論的念頭。
10.不要猜測。
11.不要立即下判斷。
12.記錄。
13.適時用自己的話語查證對方。
第九章、八種提高傾聽技巧的行為訣竅
1.目光接觸
2.要適時地點(diǎn)頭表示贊許,還要配合恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?br>3.不要做出分心的舉動和手勢
4.帶有批判性的傾聽者會分析自己所聽到的內(nèi)容,并提出問題
5.有效重復(fù)
6.不要在傾聽中途打斷說話者
7.少說為妙
8.順利轉(zhuǎn)換聽者與說者的角色
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【課程背景】這樣的場景在日常的工作中是否很常見?場景1:你的下屬對你說:“領(lǐng)導(dǎo),最近技術(shù)部說有幾個項(xiàng)目不得不延期,還有剛才客戶打電話詢問解決方案的設(shè)計(jì)進(jìn)展,另外,我看到……;對了,張總建議最近要開一次產(chǎn)品創(chuàng)新會,如果……可能……”聽了半天你還是不知道他究竟要說明什么,或者需要給你提供什么幫助!場景2:洋洋灑灑寫了幾十頁的PPT報(bào)告,并在會議上跟大家滔滔不絕的
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【課程背景】您是否在授課中有如下的困惑:需求不明確,設(shè)計(jì)靠感覺標(biāo)題不規(guī)范,內(nèi)容直接搬目標(biāo)不清晰,評估是難題內(nèi)容無邏輯,關(guān)系難梳理結(jié)構(gòu)不科學(xué),吸收難解決技巧策略少,授課易枯燥形式不豐富,學(xué)員記不住內(nèi)容不聚焦,學(xué)員聽著飄課程不評估,狀況漏洞出評估靠感覺,偏執(zhí)不科學(xué)總之,如何讓課程更美麗——形式美麗、內(nèi)容美麗、學(xué)員體驗(yàn)美麗、課程效果美麗!……本課程結(jié)合大腦學(xué)習(xí)科學(xué)
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案例管理 12.29
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