《高效溝通與協(xié)作》 ——向溝通協(xié)作要利潤

  培訓(xùn)講師:齊磊

講師背景:
齊磊老師——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)專家?曾任香港彭氏集團(tuán)大區(qū)經(jīng)理兼培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)師?曾任捷誼集團(tuán)分公司總經(jīng)理?曾任銀色世紀(jì)集團(tuán)(國家級高新技術(shù)企業(yè))核心講師?曾任錫恩英才講師部經(jīng)理?中國人社部首屆“我是好講師”百強(qiáng)、中國講師500強(qiáng)?MTP-10 詳細(xì)>>

齊磊
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《高效溝通與協(xié)作》 ——向溝通協(xié)作要利潤詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通與協(xié)作》 ——向溝通協(xié)作要利潤

課程背景:

工作中有沒有類似問題

  1. 企業(yè)越來越大,溝通越來越難
  2. 企業(yè)內(nèi)部辦事比外部辦事還要難
  3. 一涉及部門之間協(xié)作問題,效率總是出其不意地低!低!低!
  4. 溝通質(zhì)量不高,大家脾氣還都不小
  5. 一件小事,總是數(shù)次溝通,仍然沒有結(jié)果
  6. 本來可以通過溝通解決的問題,我們卻“閉關(guān)修煉”耗費(fèi)光陰
  7. “你不理我,我也不理你”現(xiàn)象越來越多,部門溝壑欲填難平
  8. 所有協(xié)作問題都靠“打官司”由高層定奪
  9. “各退半步”成了解決問題的不二法門,但是問題還是愈演愈烈
  10. 為什么同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重?

? ??以上問題都是溝通問題,這些問題都可以通過以下內(nèi)容予以解決。

課程目標(biāo):

  1. 能復(fù)述跨部門溝通的主要意義
  2. 口述溝通的核心要素
  3. 運(yùn)用跨部門溝通的技巧當(dāng)堂完成案例分析
  4. 意識到跨部門溝通的問題
  5. 運(yùn)用客戶價值思維,當(dāng)堂羅列行動措施
  6. 復(fù)述跨部門沖突處理的五大方式

?

課程大綱:

第一講:什么溝通?

? ?1、溝通是“溝”和“通”

2、溝通三要素

3、溝通不是閑聊

4、視頻案例:溝通的尷尬

第二講:對上溝通

1、接受指令的復(fù)述承諾法

2、匯報(bào)工作的四大步驟:結(jié)論先行、上下對應(yīng)、分類清楚、排序邏輯

3、主動反饋的六大時機(jī)(具體略)

第三講:對下溝通

1、主要障礙:信息不對稱

2、遇到下屬提問的溝通技巧:三給一不給

3、激勵下屬的溝通技巧:兩講三做

4、表揚(yáng)批評的技巧:人性的五個層次

第四講:對外溝通

  1. 說清楚、聽明白、記得住、做得到

2、溝通的同理心訓(xùn)練:價值40萬的職場測試題

3、形式上對方為中心,目的上以自己為中心

第五講:如何破解跨部門溝通的魔咒

  1. 跨部門溝通從“心”開始

1、沖突很正常,接受它

2、內(nèi)部客戶價值鏈?zhǔn)崂?/p>

3、案例:銷售與市場部門之間的推諉

4、內(nèi)部客戶價值案例分析:財(cái)務(wù)部如何做客戶價值

5、內(nèi)部客戶價值練習(xí):列措施

  1. 跨部門溝通工具:常態(tài)化機(jī)制運(yùn)作
  2. 三欣會
  3. 開放分享會
  4. 品牌分系統(tǒng)
  5. 感恩卡
  6. 握手行動——輪崗法
  7. 溝通原則:
  8. 動之以情
  9. 曉之以理
  10. 誘之以利
  11. 定之以動
  12. 溝通方式:
  13. 競爭法

案例:客戶催的緊,同事不著急怎么辦?

  1. 回避法
  2. 遷就法
  3. 妥協(xié)法
  4. 合作法

案例:領(lǐng)導(dǎo)給重要任務(wù),需要協(xié)作,你會怎么辦?

  1. 五種方法應(yīng)用情景及注意事項(xiàng)
  2. 課程回顧 ? 課程結(jié)束


 

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【課程對象】一年以上企業(yè)培訓(xùn)師;兩年以上在校中小學(xué)老師;有過PTT初級班、兩天班中級班、TTT培訓(xùn)、人社部企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)歷的老師;經(jīng)常組織企業(yè)會議、早會、例會的員工級干部;工作現(xiàn)場督導(dǎo)及工作指導(dǎo)員;經(jīng)常在會議發(fā)言等相關(guān)人員學(xué)習(xí)。?【課程收益】1.?幫助培訓(xùn)師掌握課程中全方位互動能力,從此課程氛圍活躍;2.?幫助培訓(xùn)師掌握課程感性能力,從此課程中學(xué)員注意

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【學(xué)習(xí)對象】專兼職培訓(xùn)師、業(yè)務(wù)專家、管理人員等對授課技術(shù)有真實(shí)需要的人群【學(xué)習(xí)時長】0.5天【課程背景】您是否在授課中有如下的技術(shù)困惑:學(xué)員對課程興趣不夠——如何引起學(xué)員對課程內(nèi)容的興趣,讓學(xué)員對課程內(nèi)容產(chǎn)生期待?課程內(nèi)容枯燥、沉悶——如何運(yùn)用感性技巧、幽默技術(shù)讓課程變得生動有趣?互動生硬、老套——如何設(shè)計(jì)貼近課程內(nèi)容的互動技術(shù),讓互動為內(nèi)容服務(wù)?授課發(fā)揮忽

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【課程背景】TTT是英文“TrainTheTrainer”的縮寫,意為“企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)”,是美國國際訓(xùn)練協(xié)會職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)典課程,世界500強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的必修課程。齊磊老師以國際通用的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),結(jié)合自身多年授課經(jīng)驗(yàn),加之其獨(dú)到精深的講解呈現(xiàn)和訓(xùn)練點(diǎn)評的專業(yè)實(shí)力,對企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)、先進(jìn)的系統(tǒng)化訓(xùn)練。為您提供從理念到技能的全面訓(xùn)練,幫助

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【學(xué)習(xí)對象】專兼職培訓(xùn)師、業(yè)務(wù)專家、管理人員等對授課技術(shù)有真實(shí)需要的人群【學(xué)習(xí)時長】4天,每天標(biāo)準(zhǔn)課時6小時或3天2夜【課程背景】您是否在授課中有如下的技術(shù)困惑:課程干貨很多,學(xué)員卻不買賬——如何高效設(shè)計(jì)課程內(nèi)容匹配學(xué)員實(shí)際工作情景?學(xué)員對課程興趣不夠——如何引起學(xué)員對課程內(nèi)容的興趣,讓學(xué)員對課程內(nèi)容產(chǎn)生期待?關(guān)鍵內(nèi)容講了很多次,學(xué)員還是聽不明白——如何讓課

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【課程背景】你的培訓(xùn)還在傳統(tǒng)式灌輸嗎?你的培訓(xùn)還在強(qiáng)迫學(xué)員坐下來聽嗎?你的培訓(xùn)是否還在讓老師告訴學(xué)員,學(xué)員告訴筆記,筆記成了秘密?如何讓學(xué)員積極參與,如何讓學(xué)員引燃自己,學(xué)員不是不知道,只是你沒意識到。卡牌培訓(xùn),連接學(xué)員智慧與課程需求的橋梁卡牌培訓(xùn),連接學(xué)員興趣與課程品質(zhì)的紐帶卡牌培訓(xùn),連接學(xué)員參與和課程互動的媒介目前市面上的課程有三種教學(xué)方式純體驗(yàn)課程。結(jié)

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【課程背景】這樣的場景在日常的工作中是否很常見?場景1:你的下屬對你說:“領(lǐng)導(dǎo),最近技術(shù)部說有幾個項(xiàng)目不得不延期,還有剛才客戶打電話詢問解決方案的設(shè)計(jì)進(jìn)展,另外,我看到……;對了,張總建議最近要開一次產(chǎn)品創(chuàng)新會,如果……可能……”聽了半天你還是不知道他究竟要說明什么,或者需要給你提供什么幫助!場景2:洋洋灑灑寫了幾十頁的PPT報(bào)告,并在會議上跟大家滔滔不絕的

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【課程背景】您是否在授課中有如下的困惑:需求不明確,設(shè)計(jì)靠感覺標(biāo)題不規(guī)范,內(nèi)容直接搬目標(biāo)不清晰,評估是難題內(nèi)容無邏輯,關(guān)系難梳理結(jié)構(gòu)不科學(xué),吸收難解決技巧策略少,授課易枯燥形式不豐富,學(xué)員記不住內(nèi)容不聚焦,學(xué)員聽著飄課程不評估,狀況漏洞出評估靠感覺,偏執(zhí)不科學(xué)總之,如何讓課程更美麗——形式美麗、內(nèi)容美麗、學(xué)員體驗(yàn)美麗、課程效果美麗!……本課程結(jié)合大腦學(xué)習(xí)科學(xué)

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【課程時長】2天,6小時/天【課程對象】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、職業(yè)培訓(xùn)師、中高層管理者、有課程開發(fā)需要的相關(guān)人員【課程背景】您是否在授課中有如下的技術(shù)困惑:內(nèi)容講了一堆,發(fā)現(xiàn)根本是學(xué)員需要的——如何掌握學(xué)員需求,做到方向正確?課程命題太俗,無法吸引學(xué)員積極報(bào)名——如何設(shè)計(jì)有吸引力的標(biāo)題,讓學(xué)員主動向往?課程目標(biāo)虛華,無法被大家驗(yàn)證和考核——如何撰寫科學(xué)、可測評的教學(xué)目

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案例管理   12.29

案例一:李龍接手團(tuán)隊(duì)的兩把火提升士氣營造氛圍針對目標(biāo)制定措施工具:4A工具案例二:青島某公司的目標(biāo)目標(biāo)達(dá)成共識比準(zhǔn)確更重要制動定目標(biāo)的頭腦風(fēng)爆法方法:頭腦風(fēng)暴法案例三:美國科學(xué)家的實(shí)驗(yàn)顯規(guī)則與潛規(guī)則冰山模型方法:制度落地三步驟方法:潛規(guī)則的一句話口訣案例四:你身邊的“陸強(qiáng)華”目標(biāo)問題機(jī)制問題文化問題方法:解決此問題的5步驟案例五:淄博某公司張總每天工作18小

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