《高效溝通與協(xié)作》 ——向溝通協(xié)作要利潤
《高效溝通與協(xié)作》 ——向溝通協(xié)作要利潤詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通與協(xié)作》 ——向溝通協(xié)作要利潤
課程背景:
工作中有沒有類似問題
- 企業(yè)越來越大,溝通越來越難
- 企業(yè)內(nèi)部辦事比外部辦事還要難
- 一涉及部門之間協(xié)作問題,效率總是出其不意地低!低!低!
- 溝通質(zhì)量不高,大家脾氣還都不小
- 一件小事,總是數(shù)次溝通,仍然沒有結(jié)果
- 本來可以通過溝通解決的問題,我們卻“閉關(guān)修煉”耗費(fèi)光陰
- “你不理我,我也不理你”現(xiàn)象越來越多,部門溝壑欲填難平
- 所有協(xié)作問題都靠“打官司”由高層定奪
- “各退半步”成了解決問題的不二法門,但是問題還是愈演愈烈
- 為什么同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重?
? ??以上問題都是溝通問題,這些問題都可以通過以下內(nèi)容予以解決。
課程目標(biāo):
- 能復(fù)述跨部門溝通的主要意義
- 口述溝通的核心要素
- 運(yùn)用跨部門溝通的技巧當(dāng)堂完成案例分析
- 意識到跨部門溝通的問題
- 運(yùn)用客戶價值思維,當(dāng)堂羅列行動措施
- 復(fù)述跨部門沖突處理的五大方式
?
課程大綱:
第一講:什么溝通?
? ?1、溝通是“溝”和“通”
2、溝通三要素
3、溝通不是閑聊
4、視頻案例:溝通的尷尬
第二講:對上溝通
1、接受指令的復(fù)述承諾法
2、匯報(bào)工作的四大步驟:結(jié)論先行、上下對應(yīng)、分類清楚、排序邏輯
3、主動反饋的六大時機(jī)(具體略)
第三講:對下溝通
1、主要障礙:信息不對稱
2、遇到下屬提問的溝通技巧:三給一不給
3、激勵下屬的溝通技巧:兩講三做
4、表揚(yáng)批評的技巧:人性的五個層次
第四講:對外溝通
- 說清楚、聽明白、記得住、做得到
2、溝通的同理心訓(xùn)練:價值40萬的職場測試題
3、形式上對方為中心,目的上以自己為中心
第五講:如何破解跨部門溝通的魔咒
- 跨部門溝通從“心”開始
1、沖突很正常,接受它
2、內(nèi)部客戶價值鏈?zhǔn)崂?/p>
3、案例:銷售與市場部門之間的推諉
4、內(nèi)部客戶價值案例分析:財(cái)務(wù)部如何做客戶價值
5、內(nèi)部客戶價值練習(xí):列措施
- 跨部門溝通工具:常態(tài)化機(jī)制運(yùn)作
- 三欣會
- 開放分享會
- 品牌分系統(tǒng)
- 感恩卡
- 握手行動——輪崗法
- 溝通原則:
- 動之以情
- 曉之以理
- 誘之以利
- 定之以動
- 溝通方式:
- 競爭法
案例:客戶催的緊,同事不著急怎么辦?
- 回避法
- 遷就法
- 妥協(xié)法
- 合作法
案例:領(lǐng)導(dǎo)給重要任務(wù),需要協(xié)作,你會怎么辦?
- 五種方法應(yīng)用情景及注意事項(xiàng)
- 課程回顧 ? 課程結(jié)束
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【課程背景】您是否在授課中有如下的困惑:需求不明確,設(shè)計(jì)靠感覺標(biāo)題不規(guī)范,內(nèi)容直接搬目標(biāo)不清晰,評估是難題內(nèi)容無邏輯,關(guān)系難梳理結(jié)構(gòu)不科學(xué),吸收難解決技巧策略少,授課易枯燥形式不豐富,學(xué)員記不住內(nèi)容不聚焦,學(xué)員聽著飄課程不評估,狀況漏洞出評估靠感覺,偏執(zhí)不科學(xué)總之,如何讓課程更美麗——形式美麗、內(nèi)容美麗、學(xué)員體驗(yàn)美麗、課程效果美麗!……本課程結(jié)合大腦學(xué)習(xí)科學(xué)
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