高效溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)-----由溝到通，由通到贏
高效溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)-----由溝到通，由通到贏詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)-----由溝到通，由通到贏
課程背景：
?? ??工作中，有沒有類似問題：
- 溝通數(shù)次，總是無果
- 總覺得流程有漏洞，事事搞的焦頭爛額
- 人際關(guān)系的處理太累，渴望獲得簡單的人際氛圍
- 溝通完后，總后悔，總覺得哪里沒發(fā)揮好
- 平時(shí)關(guān)系都不錯(cuò)，一到事上無人助
- 表面和諧，實(shí)則暗潮洶涌
- 明明溝通挺好的，后續(xù)根本沒進(jìn)展
- 對上溝通，領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意
- 對下溝通，事情總是出其不意
- 平級溝通，都很牛，誰都不愿搭理誰。。。。。。
課程目標(biāo)
- 能夠闡述溝通的3大核心要素
- 能夠根據(jù)視頻案例完成溝通診斷
- 能夠運(yùn)用課程內(nèi)容完成工作匯報(bào)的案例訓(xùn)練
- 能夠闡述向上匯報(bào)工作的結(jié)構(gòu)化思維的四個(gè)特點(diǎn)
- 能夠運(yùn)用向上建議的4個(gè)步驟完成案例分析
- 能夠運(yùn)用向下溝通5個(gè)步驟完成相關(guān)練習(xí)
- 能夠運(yùn)用客戶價(jià)值理論，當(dāng)堂完成案例分析
- 能夠運(yùn)用客戶價(jià)值理論當(dāng)堂完成課堂練習(xí)
- 能夠闡述平級的溝通的5大方式
- 能夠運(yùn)用平級5大方式，匹配溝通情景
?
課程運(yùn)營模式
1.分組：課程開始前以分組的形式進(jìn)行PK，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的概念，模擬企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。
2.品牌分：設(shè)置品牌積分榜，將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績，每個(gè)小組通過不斷參與互動(dòng)，參與訓(xùn)練，參與學(xué)習(xí)與PK來獲取業(yè)績，激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。
3.分享：每半天結(jié)束，所有學(xué)員都會(huì)領(lǐng)到分享卡，按照老師對分享內(nèi)容的要求對半天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行書面分享，由主講老師進(jìn)行評分、公布并納入品牌積分。
4.互動(dòng)：課程中有大量的互動(dòng)，讓學(xué)員參與其中，投入其中，我們認(rèn)為經(jīng)營的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會(huì)高效。
5.紀(jì)律：課程前介紹本次課程紀(jì)律，并且由講師把關(guān)，保證紀(jì)律堅(jiān)定執(zhí)行。
第一講：高效溝通——關(guān)注結(jié)果的溝通
- 溝通必有結(jié)果，否則都是閑聊
1.溝通的三大要素：目標(biāo)、內(nèi)容、共識
2.溝通的兩種模式：語言非語言
二、關(guān)注結(jié)果的
1.溝通：溝是動(dòng)作，通是結(jié)果
2.溝通的三大要素：表達(dá) 傾聽? 反饋
3.溝通的冰山理論
4.溝通的同理心修煉：價(jià)值40萬的測試題
三、高效溝通的前提
1.以身作則
2.共同目標(biāo)
3.洞悉規(guī)則
第二講:?向上溝通——為什么領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意？
- 溝通的關(guān)鍵詞“中”
1.5層含義：承上啟下 事前事后 一箭洞穿 不偏不倚 有始有終
2．案例：主任的審批
- 主動(dòng)反饋的三大情境
- 事前約定
- 常規(guī)6時(shí)機(jī)
- 以人為本
三、提出建議的4個(gè)步驟
1.案例：我該怎么談
2.聚焦情境
3.順應(yīng)人性
4.轉(zhuǎn)移情緒
5.發(fā)表看法
四、對上溝通的結(jié)構(gòu)性匯報(bào)
1.結(jié)論先行
2.上下對應(yīng)
3.分類清楚
4.排序邏輯
5.案例研討：幾點(diǎn)開會(huì)
? ?第三講：向下溝通——為什么指令難變現(xiàn)？
- 下屬內(nèi)心的7大對抗：
- 我不知道
- 我不明白
- 大鍋飯文化
- 得不到關(guān)注
- 工作不重要
- 指令變現(xiàn)的5步驟——5R模式
1.結(jié)果清楚
2.責(zé)任明確
3.檢查有力
4.反饋到位
5.改進(jìn)復(fù)制
視頻案例：撞車
情景模擬：鬧市追殺
工具：3D列表
工具訓(xùn)練：激勵(lì)設(shè)計(jì)表
第四講：關(guān)系協(xié)調(diào)——為什么同僚都不愿意支持我？
- 企業(yè)內(nèi)部的客戶價(jià)值理念
1.客戶價(jià)值梳理
2.客戶關(guān)系價(jià)值判斷
3.案例：銷售與市場部案例
4.互動(dòng)研討：你會(huì)怎么辦
5.現(xiàn)場訓(xùn)練：寫出內(nèi)部客戶價(jià)值措施
二、平級跨部門溝通的沖突處理
? ?1.沖突的三種原因：個(gè)體差異 信息閉塞? 資源有限
? ?2.沖突處理的五種方式：回避 包容? 競爭? 妥協(xié)? 協(xié)同
?? 3.工具：五種方式應(yīng)用表
? ? ? ? ? ? ? 課程回顧?課程結(jié)束
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【課程背景】您是否在授課中有如下的困惑：需求不明確，設(shè)計(jì)靠感覺標(biāo)題不規(guī)范，內(nèi)容直接搬目標(biāo)不清晰，評估是難題內(nèi)容無邏輯，關(guān)系難梳理結(jié)構(gòu)不科學(xué)，吸收難解決技巧策略少，授課易枯燥形式不豐富，學(xué)員記不住內(nèi)容不聚焦，學(xué)員聽著飄課程不評估，狀況漏洞出評估靠感覺，偏執(zhí)不科學(xué)總之，如何讓課程更美麗——形式美麗、內(nèi)容美麗、學(xué)員體驗(yàn)美麗、課程效果美麗！……本課程結(jié)合大腦學(xué)習(xí)科學(xué)
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