《高效溝通與沖突處理》內(nèi)訓(xùn)篇 -----打破溝而不通的魔咒

  培訓(xùn)講師:齊磊

講師背景:
齊磊老師——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)專家?曾任香港彭氏集團(tuán)大區(qū)經(jīng)理兼培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)師?曾任捷誼集團(tuán)分公司總經(jīng)理?曾任銀色世紀(jì)集團(tuán)(國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè))核心講師?曾任錫恩英才講師部經(jīng)理?中國(guó)人社部首屆“我是好講師”百強(qiáng)、中國(guó)講師500強(qiáng)?MTP-10 詳細(xì)>>

齊磊
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《高效溝通與沖突處理》內(nèi)訓(xùn)篇 -----打破溝而不通的魔咒詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通與沖突處理》內(nèi)訓(xùn)篇 -----打破溝而不通的魔咒

課程目標(biāo)

  • 幫助學(xué)員掌握系統(tǒng)、先進(jìn)、實(shí)用的管理技巧和溝通技能;
  • 啟發(fā)學(xué)員觸類旁通,在管理實(shí)踐中知行合一,在日常工作中藝術(shù)性應(yīng)用所學(xué)的技能;
  • 站在企業(yè)變革必須的角度,幫助參訓(xùn)人員更新營(yíng)銷理念,轉(zhuǎn)變思維模式,統(tǒng)一思想;

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課程運(yùn)營(yíng)模式

1.分組:課程開始前以分組的形式進(jìn)行PK,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的概念,模擬企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練,借此也能發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。

2.品牌分:設(shè)置品牌積分榜,將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績(jī),每個(gè)小組通過不斷參與互動(dòng),參與訓(xùn)練,參與學(xué)習(xí)與PK來獲取業(yè)績(jī),激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。

3.分享:每半天結(jié)束,所有學(xué)員都會(huì)領(lǐng)到分享卡,按照老師對(duì)分享內(nèi)容的要求對(duì)半天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行書面分享,由主講老師進(jìn)行評(píng)分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會(huì)對(duì)頭一天培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行小組內(nèi)的分享會(huì),分享會(huì)的維度為5有:有主題,有主持,有嘉賓,有自由,有總結(jié)。

4.互動(dòng):課程中有大量的互動(dòng),讓學(xué)員參與其中,投入其中,我們認(rèn)為經(jīng)營(yíng)的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營(yíng),管理的最高境界是讓員工參與管理,只有不斷參與,不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會(huì)高效。

5.紀(jì)律:課程前介紹本次課程紀(jì)律,并且由講師把關(guān),保證紀(jì)律堅(jiān)定執(zhí)行。

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課程大綱

課程內(nèi)容:

課前:團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)?

團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組成,只有互相提供價(jià)值,才有合作可能。沒有內(nèi)心的強(qiáng)大的員工,就沒有強(qiáng)大的公司。

二、建立高效的學(xué)習(xí)環(huán)境

學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)形成一種競(jìng)爭(zhēng)PK的學(xué)習(xí)方式,用這種方式讓學(xué)員快速進(jìn)入學(xué)習(xí)和體驗(yàn)的狀態(tài)。

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第一講:溝通的正確認(rèn)知:溝是行為,通是結(jié)果

課程內(nèi)容:

  1. 關(guān)于職業(yè)化溝通與閑聊的區(qū)別

1.內(nèi)容

2.對(duì)象

3.目的

二、關(guān)于溝通的概念

1.溝通:溝是動(dòng)作,通是結(jié)果

2.溝通的三大要素:表達(dá) 傾聽? 反饋

3.溝通的冰山理論

4.溝通的同理心修煉:價(jià)值40萬的測(cè)試題

三、溝通的三大修煉之表達(dá)修煉

1.表達(dá)公式

3.互動(dòng):語言畫圖

4.視頻:改變語言改變世界

四、溝通的三大修煉之傾聽修煉

1.傾聽測(cè)試

2.聽的五種層級(jí)

3.視頻:聽出對(duì)方的目的

4.傾聽的一句話萬能公式

5.傾聽公式訓(xùn)練

五、溝通視頻:緊急報(bào)案

1.表達(dá)的主要問題有哪些

2.傾聽的主要問題有哪些

3.反饋的主要問題有哪些

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第二講:?對(duì)上溝通:有膽有識(shí)有想法

  1. 對(duì)上溝通的基本原則
  2. 定位:明確角色
  3. 到位:說清楚
  4. 補(bǔ)位:補(bǔ)充圓滿
  5. 換位:能聽懂嗎?

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  1. 匯報(bào)工作
  2. 案例:匯報(bào)工作
  3. 研討分析
  4. 訓(xùn)練
  5. 匯報(bào)工作的結(jié)構(gòu)化思維
  6. 匯報(bào)工作的六大時(shí)機(jī)

四、對(duì)上溝通中接受指令

1.明確指令

2.權(quán)衡任務(wù)

3.資源調(diào)配

4.責(zé)任承諾

參考方法:復(fù)述承諾法

五、對(duì)上溝通的反饋與請(qǐng)示

? ?1.反饋與請(qǐng)示的背景“四適”:適時(shí)、適場(chǎng)、適式、適長(zhǎng)

? ?2.反饋與請(qǐng)示的內(nèi)容“三有”:有調(diào)研 有選擇 有答案

? ?3.案例:買票的故事

?六、對(duì)上溝通的結(jié)構(gòu)性匯報(bào)

1.結(jié)論先行

2.上下對(duì)應(yīng)

3.分類清楚

4.排序邏輯

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第三講:對(duì)下溝通:定果定責(zé)定模式

  1. 對(duì)下溝通的5R模式
  • 結(jié)果定義
  • 一對(duì)一責(zé)任
  • 過程檢查
  • 即時(shí)反饋
  • 改進(jìn)復(fù)制
  1. 對(duì)下溝通的指令下達(dá)

1.指令下達(dá)的目的:對(duì)方接受嗎?

2.命令的五種方式:強(qiáng)制VS自主

3.命令的五項(xiàng)注意

4.命令的內(nèi)容5W1H

5.命令的流程:兩講三做

三、對(duì)下溝通的工作指導(dǎo)

1.多給方向,少給方法

2.多給原則,少給道理

3.多給引導(dǎo),少給答案

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第四講:沖突處理:交心交流交方案

  1. 沖突的認(rèn)知

案例:教授的褲子

1.本位主義之自我

2.本位主義之封閉

3.本位主義之冷漠

二、沖突的軟方法——內(nèi)部客戶價(jià)值思維

1.部門沖突案例分析

2.活動(dòng)練習(xí):我可以為你做什么

三、沖突處理的硬手段——五招

? ?1.沖突的三種原因:個(gè)體差異 信息閉塞?資源有限

? ?2.沖突處理的五種方式:回避 包容? 競(jìng)爭(zhēng)? 妥協(xié)? 協(xié)同

? ?3.不同情景下的沖突處理表

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第五講:溝通訓(xùn)練:360度溝通訓(xùn)練

  • 模擬高中基層
  • 通過溝通完成任務(wù)

課程回顧? 課程結(jié)束



 

齊磊老師的其它課程

【課程對(duì)象】一年以上企業(yè)培訓(xùn)師;兩年以上在校中小學(xué)老師;有過PTT初級(jí)班、兩天班中級(jí)班、TTT培訓(xùn)、人社部企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)歷的老師;經(jīng)常組織企業(yè)會(huì)議、早會(huì)、例會(huì)的員工級(jí)干部;工作現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)及工作指導(dǎo)員;經(jīng)常在會(huì)議發(fā)言等相關(guān)人員學(xué)習(xí)。?【課程收益】1.?幫助培訓(xùn)師掌握課程中全方位互動(dòng)能力,從此課程氛圍活躍;2.?幫助培訓(xùn)師掌握課程感性能力,從此課程中學(xué)員注意

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?【學(xué)習(xí)對(duì)象】專兼職培訓(xùn)師、業(yè)務(wù)專家、管理人員等對(duì)授課技術(shù)有真實(shí)需要的人群【學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)】每天標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)6小時(shí)【課程背景】您是否在授課中有如下的技術(shù)困惑:自我感覺良好,學(xué)員卻不買賬——如何將課程與學(xué)員典型工作情境對(duì)接,更貼合實(shí)際?學(xué)員對(duì)課程興趣不夠——如何讓學(xué)員沉浸到課程當(dāng)中去,參與學(xué)習(xí),喜歡學(xué)習(xí)?講了很多內(nèi)容,學(xué)員聽不明白——如何讓課程內(nèi)容組織有序,表達(dá)清晰??jī)?nèi)

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【學(xué)習(xí)對(duì)象】專兼職培訓(xùn)師、業(yè)務(wù)專家、管理人員等對(duì)授課技術(shù)有真實(shí)需要的人群【學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)】0.5天【課程背景】您是否在授課中有如下的技術(shù)困惑:學(xué)員對(duì)課程興趣不夠——如何引起學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的興趣,讓學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容產(chǎn)生期待?課程內(nèi)容枯燥、沉悶——如何運(yùn)用感性技巧、幽默技術(shù)讓課程變得生動(dòng)有趣?互動(dòng)生硬、老套——如何設(shè)計(jì)貼近課程內(nèi)容的互動(dòng)技術(shù),讓互動(dòng)為內(nèi)容服務(wù)?授課發(fā)揮忽

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【課程背景】TTT是英文“TrainTheTrainer”的縮寫,意為“企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)”,是美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)典課程,世界500強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的必修課程。齊磊老師以國(guó)際通用的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),結(jié)合自身多年授課經(jīng)驗(yàn),加之其獨(dú)到精深的講解呈現(xiàn)和訓(xùn)練點(diǎn)評(píng)的專業(yè)實(shí)力,對(duì)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)、先進(jìn)的系統(tǒng)化訓(xùn)練。為您提供從理念到技能的全面訓(xùn)練,幫助

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【學(xué)習(xí)對(duì)象】專兼職培訓(xùn)師、業(yè)務(wù)專家、管理人員等對(duì)授課技術(shù)有真實(shí)需要的人群【學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)】4天,每天標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)6小時(shí)或3天2夜【課程背景】您是否在授課中有如下的技術(shù)困惑:課程干貨很多,學(xué)員卻不買賬——如何高效設(shè)計(jì)課程內(nèi)容匹配學(xué)員實(shí)際工作情景?學(xué)員對(duì)課程興趣不夠——如何引起學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的興趣,讓學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容產(chǎn)生期待?關(guān)鍵內(nèi)容講了很多次,學(xué)員還是聽不明白——如何讓課

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【課程背景】你的培訓(xùn)還在傳統(tǒng)式灌輸嗎?你的培訓(xùn)還在強(qiáng)迫學(xué)員坐下來聽嗎?你的培訓(xùn)是否還在讓老師告訴學(xué)員,學(xué)員告訴筆記,筆記成了秘密?如何讓學(xué)員積極參與,如何讓學(xué)員引燃自己,學(xué)員不是不知道,只是你沒意識(shí)到。卡牌培訓(xùn),連接學(xué)員智慧與課程需求的橋梁卡牌培訓(xùn),連接學(xué)員興趣與課程品質(zhì)的紐帶卡牌培訓(xùn),連接學(xué)員參與和課程互動(dòng)的媒介目前市面上的課程有三種教學(xué)方式純體驗(yàn)課程。結(jié)

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【課程背景】這樣的場(chǎng)景在日常的工作中是否很常見?場(chǎng)景1:你的下屬對(duì)你說:“領(lǐng)導(dǎo),最近技術(shù)部說有幾個(gè)項(xiàng)目不得不延期,還有剛才客戶打電話詢問解決方案的設(shè)計(jì)進(jìn)展,另外,我看到……;對(duì)了,張總建議最近要開一次產(chǎn)品創(chuàng)新會(huì),如果……可能……”聽了半天你還是不知道他究竟要說明什么,或者需要給你提供什么幫助!場(chǎng)景2:洋洋灑灑寫了幾十頁的PPT報(bào)告,并在會(huì)議上跟大家滔滔不絕的

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【課程背景】您是否在授課中有如下的困惑:需求不明確,設(shè)計(jì)靠感覺標(biāo)題不規(guī)范,內(nèi)容直接搬目標(biāo)不清晰,評(píng)估是難題內(nèi)容無邏輯,關(guān)系難梳理結(jié)構(gòu)不科學(xué),吸收難解決技巧策略少,授課易枯燥形式不豐富,學(xué)員記不住內(nèi)容不聚焦,學(xué)員聽著飄課程不評(píng)估,狀況漏洞出評(píng)估靠感覺,偏執(zhí)不科學(xué)總之,如何讓課程更美麗——形式美麗、內(nèi)容美麗、學(xué)員體驗(yàn)美麗、課程效果美麗!……本課程結(jié)合大腦學(xué)習(xí)科學(xué)

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【課程時(shí)長(zhǎng)】2天,6小時(shí)/天【課程對(duì)象】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、職業(yè)培訓(xùn)師、中高層管理者、有課程開發(fā)需要的相關(guān)人員【課程背景】您是否在授課中有如下的技術(shù)困惑:內(nèi)容講了一堆,發(fā)現(xiàn)根本是學(xué)員需要的——如何掌握學(xué)員需求,做到方向正確?課程命題太俗,無法吸引學(xué)員積極報(bào)名——如何設(shè)計(jì)有吸引力的標(biāo)題,讓學(xué)員主動(dòng)向往?課程目標(biāo)虛華,無法被大家驗(yàn)證和考核——如何撰寫科學(xué)、可測(cè)評(píng)的教學(xué)目

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案例管理   12.29

案例一:李龍接手團(tuán)隊(duì)的兩把火提升士氣營(yíng)造氛圍針對(duì)目標(biāo)制定措施工具:4A工具案例二:青島某公司的目標(biāo)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)比準(zhǔn)確更重要制動(dòng)定目標(biāo)的頭腦風(fēng)爆法方法:頭腦風(fēng)暴法案例三:美國(guó)科學(xué)家的實(shí)驗(yàn)顯規(guī)則與潛規(guī)則冰山模型方法:制度落地三步驟方法:潛規(guī)則的一句話口訣案例四:你身邊的“陸強(qiáng)華”目標(biāo)問題機(jī)制問題文化問題方法:解決此問題的5步驟案例五:淄博某公司張總每天工作18小

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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