《高品質(zhì)溝通》課程介紹--破解溝而不通的魔咒
《高品質(zhì)溝通》課程介紹--破解溝而不通的魔咒詳細(xì)內(nèi)容
《高品質(zhì)溝通》課程介紹--破解溝而不通的魔咒
我們的管理者都在頭痛的問題：
- 為什么團(tuán)隊(duì)越來越大，老板卻越來越累？?
- 為什么業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？
- 為什么小企業(yè)犯大企業(yè)病，部門間溝通困難？
- 為什么下屬抱怨管理者不懂管理，管理者埋怨下屬不知感恩？
- 為什么上、下級之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題，造成內(nèi)耗？
- 為什么企業(yè)中高層管理人員自己很忙，下屬卻很閑，戰(zhàn)略溝通難在哪？
- 為什么同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重？
? ??齊老師十余年來，走訪數(shù)百家規(guī)模的企業(yè)后，得出結(jié)論：溝通障礙是企業(yè)最大的浪費(fèi)
齊老師認(rèn)為：
- 企業(yè)管理中，溝通的最高境界在于沒有溝通……
- 高效溝通前需明確你站在什么位置、和誰溝通……
- 部門間的溝通需遵循客戶價(jià)值原則
- 領(lǐng)導(dǎo)總以為下屬和自己知道的一樣多，這是領(lǐng)導(dǎo)者大忌
- 下屬總以為領(lǐng)導(dǎo)者“應(yīng)該”如何，卻忘記自己職責(zé)
- 中層管理者的溝通是企業(yè)管理中溝通的核心
- 《高品質(zhì)溝通》是企業(yè)管理中，部門間溝通，上下級之間溝通，中高層溝通的關(guān)鍵按鈕。
?
【課程大綱】
第一章、什么是團(tuán)隊(duì)，有哪些特征？
（一）有一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)
（二）有一個(gè)清新明確的共同目標(biāo)（戰(zhàn)略目標(biāo)）
（三） 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的三個(gè)統(tǒng)一
1、統(tǒng)一的思想
2、統(tǒng)一的聲音
3、統(tǒng)一的動作
第二章、關(guān)于溝通：你了解多少
1.溝通的陷阱
2.溝通的特性
3.溝通的障礙
4.溝通的認(rèn)知
第三章、常見的溝通類型
1、口頭溝通（效果快、即時(shí)性、 難以把握）
2、書面溝通（信息準(zhǔn)確、速度快、使用量?。?/p>
3、非語言溝通（占比重大，管理中的使用盲點(diǎn)）
4、團(tuán)隊(duì)溝通：會議、文化、機(jī)制、平臺、等管理溝通
第四章、溝通三要素
一、表達(dá)
1.語言 聲音 肢體所占比重及配合
2.頭腦體操訓(xùn)練
3.表達(dá)的高招
4.贊美是溝通的潤滑劑
5.贊美的要點(diǎn)?
6.提問的技巧
二、傾聽
1.傾聽的5個(gè)層次
2.不良傾聽習(xí)慣悄悄害了你
3.傾聽中的關(guān)鍵詞
三、 反饋
1.良好的溝通來自于良好的反饋
2.如何給予與接受反饋
第五章、高品質(zhì)溝通的步驟：天龍八步
1.事前準(zhǔn)備：四個(gè)必須
2.引起興趣：開場技巧
3.表明目的：不忘初心
4.確認(rèn)需求：誰需要 很重要
5.闡述觀點(diǎn)：簡單、清楚 （傻瓜都能聽懂）
6.處理異議：“柔道法”
7.達(dá)成共識：頭腦風(fēng)暴法
8.共同實(shí)施：及時(shí)反饋
第六章、溝通訓(xùn)練：對錯(cuò)與得失
1.案例：老王買賣電視機(jī)
2.掰手腕互動訓(xùn)練
第七章、團(tuán)隊(duì)管理中的溝通障礙
? ?1.模糊文化
2.人治文化
3.圈子文化
第八章、中層管理者的溝通是企業(yè)溝通的關(guān)鍵
1、一個(gè)“中”的含義。
2.準(zhǔn)確理解高層的溝通意圖
3、中層管理者在溝通中的角色定位：放大鏡 司機(jī) 教官
4、中層管理者溝通中的兩講：講清結(jié)果 講清后果
5、中層管理者溝通中的三給一不給：給原則? 給方法? 給成長機(jī)會 不給包辦代替
第九章、管理中的溝通（上下內(nèi)外）
（一）管理中的溝通（上行）
1.復(fù)述承諾式溝通
2.提交選擇題而非問答題
3.匯報(bào)的標(biāo)準(zhǔn)：有時(shí)間 有價(jià)值 有證據(jù)
4.匯報(bào)溝通
（二）管理中的溝通（下行）
- 把過程描述溝通為結(jié)果定義
- 批量溝通
- 溝通責(zé)任
- 溝通檢查
- 溝通獎懲
- 溝通復(fù)制
（三）企業(yè)中的溝通（對外） 客戶
1.客戶價(jià)值的四個(gè)維度
2.做客戶價(jià)值的四個(gè)原則
3.客戶溝通的談判原則
（四）企業(yè)中的溝通（對內(nèi)） 部門間
1.公司內(nèi)部客戶價(jià)值思維
2.下道工序是上道工序的客戶
3.內(nèi)部客戶價(jià)值訓(xùn)練
第十章、高品質(zhì)管理溝通的意愿：開放分享
（一）、開放分享的本質(zhì)；
開放：正視不足，接納不同；迎接變革，推動升級。? ? ?
分享：思想共享，成果分享。
?（二）、開放分享的障礙；
歸罪于外——自動反應(yīng)的溝通障礙；
無效溝通——一言堂現(xiàn)象的負(fù)面影響；
部門壁壘——本位主義的溝通鴻溝。
? （三）、開放分享的實(shí)操——檢視會議
? ? ? ?具體流程
1、定宣言：我，我們承諾共同創(chuàng)造一個(gè)快樂、高效的小組會；
2、選主持人、記錄員；
主持人職責(zé)：控場、執(zhí)行小組會規(guī)則；計(jì)時(shí)、控制每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間嚴(yán)格按照約定進(jìn)行。
記錄員職責(zé)：記錄每個(gè)人的發(fā)言要點(diǎn)；
3、確定本次會議的要拿到的成果；
4、會議流程：分享---自我檢視---回應(yīng)及建議---嘉許---我的下一步。
?
第十一章、戰(zhàn)略與執(zhí)行溝通訓(xùn)練
1.高層、中層、基層溝通的實(shí)戰(zhàn)演練
2.分析過往溝通的問題
3.列出下步的改進(jìn)措施
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講師：齊磊詳情
【課程背景】這樣的場景在日常的工作中是否很常見？場景1：你的下屬對你說：“領(lǐng)導(dǎo)，最近技術(shù)部說有幾個(gè)項(xiàng)目不得不延期，還有剛才客戶打電話詢問解決方案的設(shè)計(jì)進(jìn)展，另外，我看到……；對了，張總建議最近要開一次產(chǎn)品創(chuàng)新會，如果……可能……”聽了半天你還是不知道他究竟要說明什么，或者需要給你提供什么幫助！場景2：洋洋灑灑寫了幾十頁的PPT報(bào)告，并在會議上跟大家滔滔不絕的
講師：齊磊詳情
【課程背景】您是否在授課中有如下的困惑：需求不明確，設(shè)計(jì)靠感覺標(biāo)題不規(guī)范，內(nèi)容直接搬目標(biāo)不清晰，評估是難題內(nèi)容無邏輯，關(guān)系難梳理結(jié)構(gòu)不科學(xué)，吸收難解決技巧策略少，授課易枯燥形式不豐富，學(xué)員記不住內(nèi)容不聚焦，學(xué)員聽著飄課程不評估，狀況漏洞出評估靠感覺，偏執(zhí)不科學(xué)總之，如何讓課程更美麗——形式美麗、內(nèi)容美麗、學(xué)員體驗(yàn)美麗、課程效果美麗！……本課程結(jié)合大腦學(xué)習(xí)科學(xué)
講師：齊磊詳情
【課程時(shí)長】2天，6小時(shí)/天【課程對象】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、職業(yè)培訓(xùn)師、中高層管理者、有課程開發(fā)需要的相關(guān)人員【課程背景】您是否在授課中有如下的技術(shù)困惑：內(nèi)容講了一堆，發(fā)現(xiàn)根本是學(xué)員需要的——如何掌握學(xué)員需求，做到方向正確？課程命題太俗，無法吸引學(xué)員積極報(bào)名——如何設(shè)計(jì)有吸引力的標(biāo)題，讓學(xué)員主動向往？課程目標(biāo)虛華，無法被大家驗(yàn)證和考核——如何撰寫科學(xué)、可測評的教學(xué)目
講師：齊磊詳情
案例管理 12.29
案例一：李龍接手團(tuán)隊(duì)的兩把火提升士氣營造氛圍針對目標(biāo)制定措施工具：4A工具案例二：青島某公司的目標(biāo)目標(biāo)達(dá)成共識比準(zhǔn)確更重要制動定目標(biāo)的頭腦風(fēng)爆法方法：頭腦風(fēng)暴法案例三：美國科學(xué)家的實(shí)驗(yàn)顯規(guī)則與潛規(guī)則冰山模型方法：制度落地三步驟方法：潛規(guī)則的一句話口訣案例四：你身邊的“陸強(qiáng)華”目標(biāo)問題機(jī)制問題文化問題方法：解決此問題的5步驟案例五：淄博某公司張總每天工作18小
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