《360管理溝通藝術(shù)》內(nèi)訓篇 ---打破溝而不通的魔咒
《360管理溝通藝術(shù)》內(nèi)訓篇 ---打破溝而不通的魔咒詳細內(nèi)容
《360管理溝通藝術(shù)》內(nèi)訓篇 ---打破溝而不通的魔咒
課程背景：
隨著時代的發(fā)展 ，企業(yè)的競爭逐步由外向內(nèi)演變。而溝通就成了企業(yè)內(nèi)部最常見的協(xié)作方式。在一定程度上，溝通的好壞，影響了工作效率，影響了人際關(guān)系，影響了個人信心。宏觀看，影響公司競爭力，微觀看，影響個人成長。溝通已經(jīng)成為企業(yè)隱性的“利潤殺手”，成為個人成長路上的“絆腳石”。提升溝通技能，既是企業(yè)發(fā)展的需要，同時，也是個人發(fā)展的需要。
你是否在職場中遇到以下問題或困惑：
- 平時和朋友聊天比較嗨，同事聊天“發(fā)怵”
- 企業(yè)內(nèi)部辦事比外部辦事還要難
- 一涉及協(xié)作問題，效率總是出其不意地低！低！低！
- 溝通質(zhì)量不高，大家脾氣還都不小
- 一件小事，總是數(shù)次溝通，仍然沒有結(jié)果
- 本來可以通過溝通解決的問題，我們卻“閉關(guān)修煉”耗費光陰
- “你不理我，我也不理你”現(xiàn)象越來越多，部門溝壑欲填難平
- 所有協(xié)作問題都靠“打官司”由領導定奪
- “各退半步”成了解決問題的不二法門，但是問題還是愈演愈烈
- 為什么同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重？
? ??以上問題都是跨部門溝通問題，這些問題都可以通過以下內(nèi)容予以解決。
課程目標：
- 口述溝通的口頭語言，書面語言的區(qū)別
- 口述溝通的核心要素
- 運用同理心完成案例分析
- 意識到溝通對個人成長的重要性
- 運用客戶價值思維，當堂羅列行動措施
- 復述沖突處理的五大方式
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課程運營模式
1.分組：課程開始前以分組的形式進行PK，加強團隊的概念，模擬企業(yè)的實際情況進行PK與訓練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個員工對企業(yè)的貢獻度與心態(tài)。
2.品牌分：設置品牌積分榜，將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績，每個小組通過不斷參與互動，參與訓練，參與學習與PK來獲取業(yè)績，激發(fā)學員的積極性與創(chuàng)造力。
3.分享：每半天結(jié)束，所有學員都會領到分享卡，按照老師對分享內(nèi)容的要求對半天所學內(nèi)容進行書面分享，由主講老師進行評分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會對頭一天培訓內(nèi)容進行小組內(nèi)的分享會，分享會的維度為5有:有主題，有主持，有嘉賓，有自由，有總結(jié)。
4.互動：課程中有大量的互動，讓學員參與其中，投入其中，我們認為經(jīng)營的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學員學習才會高效。
5.紀律：課程前介紹本次課程紀律，并且由講師把關(guān)，保證紀律堅定執(zhí)行。
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課程大綱
課程內(nèi)容：
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第一講：溝通的核心要素：溝通從“心”開始
課程內(nèi)容：
- 關(guān)于職業(yè)化溝通與閑聊的區(qū)別
1.內(nèi)容
2.對象
3.目的
二、關(guān)于溝通的概念
1.溝通：溝是動作，通是結(jié)果
2.溝通的三大要素：表達 傾聽? 反饋
3.溝通的冰山模型
4.溝通的同理心修煉：價值40萬的測試題
三、溝通障礙分析
1.角度不同，結(jié)果不同
2.目標不同，矛盾產(chǎn)生
3.重視內(nèi)容，忽略肢體
四、職業(yè)化溝通的三大障礙
1.人治文化
2.模糊文化
3.圈子文化
五、溝通的視頻案例分析：緊急報案
1.效率低的原因分析：幾個原因
2.溝通的內(nèi)容問題、語言技巧存在哪些不妥
六、溝通的原則：以人為本
1.人，對方
2.說多少不重要，對方聽進去多少最重要
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第二講:?溝通技能：聽問說看訓練
- 溝通的依據(jù)——全面判斷
- 案例分析：老婦人與泰勒
- 全面判斷的四個等級
- 事實感覺區(qū)分訓練
- 以事實為基礎的溝通四步驟
- 說的練習
- 視頻案例：改變語言改變世界
- 互動：說清楚
- 表達的核心公式
- 聽的練習
- 聽目的不是聽語言
- 聽的含義
- 視頻案例：他在說什么
- 傾聽的核心公式
- 問的練習
- 互動：猜猜是誰
- 問題類型：開放與封閉性問題
- 問題的三個方向：上，中，下
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第三講：?上下溝通：有序有據(jù)有邏輯
- 對上溝通的好方法：復述承諾法
- 復述語言
- 清晰意思
- 主動承諾
二、匯報工作的技巧：結(jié)構(gòu)性匯報
? ? ?1.結(jié)論先行
? ? ?2.上下對應
? ? ?3.分類清楚
? ? ?4.排序邏輯
三、對上溝通的反饋
1.反饋的時機：六大時機，讓領導更喜歡你
2.反饋的目的：讓領導心中有數(shù)
? ??3.案例：買票的故事
?四、對下溝通5R模式
1.講清結(jié)果：界定與復述
2.講清責任：一對一與事前約定
3.績效溝通：6步驟
4.2類反饋：積極性與發(fā)展性
5.高效會議：解決問題是目標
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第四講：平級溝通：交心交流交責任
- 平級溝通的主要問題：
1.信息偏差
2.目標差異
3.性格區(qū)別
二、平級溝通的理念：內(nèi)部客戶價值
?? 1.用服務代替要求
? ?2.用感動代替滿意
? ?3.用機制代替隨機
三、跨部門溝通5大方式
1.競爭
2.妥協(xié)
3.回避
4.合作
5.遷就
工具：5種工具應用表
?課程回顧? 課程結(jié)束
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