從"我"到"我們"，ALL-US職場(chǎng)溝通與協(xié)作法

課程背景：

企業(yè)經(jīng)營(yíng)如巨輪，溝通協(xié)作似齒輪。然而，在實(shí)際操作中，為何職場(chǎng)溝通協(xié)作總似“霧里看花，水中撈月”？您的企業(yè)是否存在如下現(xiàn)象或者問(wèn)題：

協(xié)作信息迷霧重重——職場(chǎng)信息是否如“霧中之花”，時(shí)而清晰，時(shí)而模糊？盲目溝通，信息不暢導(dǎo)致關(guān)鍵信息丟失或被誤解，企業(yè)發(fā)展受阻。

利益爭(zhēng)奪的“宮廷劇”——鏈接不夠，共同利益不明，部門(mén)間總是上演爭(zhēng)斗不休的“宮廷劇”。每個(gè)部門(mén)都想成為主角，掌控更多，但“你爭(zhēng)我?jiàn)Z”的結(jié)果即便是部門(mén)得利，也常常是企業(yè)受損。

責(zé)任的“踢皮球”大戰(zhàn)——當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，是否“踢皮球”現(xiàn)象頻發(fā)？協(xié)作中的責(zé)任不明，缺少一致，導(dǎo)致問(wèn)題難以迅速解決，影響企業(yè)整體效率。

自我為中心的“獨(dú)奏”——每個(gè)部門(mén)都像是一位獨(dú)奏家，盡情展現(xiàn)自己的才華，而不愿與其他部門(mén)合奏。這樣的“獨(dú)奏”雖然好聽(tīng)，但卻難以形成震撼人心的“交響樂(lè)”。

踩錯(cuò)點(diǎn)的溝通“舞蹈”——溝通就像總踩不到對(duì)方的節(jié)奏的舞蹈，如何提升溝通技巧，讓協(xié)作更加流暢自然？

缺少鏈接的“孤島”——然而這些溝通障礙并非來(lái)自于故意或惡意，而是因?yàn)槿鄙冁溄雍颓楦薪涣髟斐傻摹肮聧u”。在這片“孤島”中，每個(gè)人都在努力表達(dá)，但因?yàn)闇贤ú粚?duì)等，表達(dá)不準(zhǔn)確等原因難以被對(duì)方理解。

這些問(wèn)題，讓職場(chǎng)溝通與協(xié)作變得困難重重，成為企業(yè)發(fā)展的“絆腳石”。為了打破這些障礙，我們特別推出了《職場(chǎng)溝通與協(xié)作》課程。本課程基于“ALL-US”-“我們”溝通協(xié)作法，從意識(shí)、知識(shí)、技能三方面改善員工溝通協(xié)作現(xiàn)狀，提升水平。幫助學(xué)員掌握職場(chǎng)溝通與協(xié)作的核心技巧和策略，從“我”到“我們”，讓溝通變得更簡(jiǎn)單、更高效，讓協(xié)作變得更順暢、更有力！

課程收益：掌握“ALL-US”-“我們”職場(chǎng)溝通協(xié)作法，切實(shí)有效提升職場(chǎng)溝通與協(xié)作能力,提升個(gè)人和企業(yè)效能：

● A-問(wèn)自己，拉通信息，不盲目溝通

● L-有效鏈接，通過(guò)“對(duì)準(zhǔn)賬”模型打牢協(xié)作關(guān)系

● L-傾聽(tīng)&觀察，掌握3F傾聽(tīng)法，學(xué)會(huì)觀察不同身體語(yǔ)言信號(hào)，把溝通協(xié)作中心從“我”拓展到“我們”

● U-尋求一致，表述共同利益，明確各自責(zé)任，加速溝通過(guò)程

● S-高效表達(dá)，掌握清晰表達(dá)，推銷觀點(diǎn)&說(shuō)服他人的溝通模型，提升溝通效率

● A-勤確認(rèn)，閉環(huán)思維，消除模糊

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)內(nèi)需要提升職場(chǎng)溝通協(xié)作能力的人

課程方式：講師講授+引導(dǎo)互動(dòng)+案例分析+視頻互動(dòng)+學(xué)員討論+實(shí)操演練

課程模型：

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課程大綱

導(dǎo)入游戲：《畫(huà)像》——相關(guān)能力，尚有不足

一、什么是職場(chǎng)溝通與協(xié)作？

1.?溝通是橋梁：信息的交換和意義的傳達(dá)，同時(shí)也是表達(dá)感情的過(guò)程。

2.?協(xié)作是動(dòng)力：讓各個(gè)部門(mén)為了企業(yè)共同事業(yè)或目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起，各盡所能，共同創(chuàng)造價(jià)值。

二、職場(chǎng)溝通與協(xié)作常見(jiàn)誤區(qū)

1.?盲目溝通

2.?慣性思維

3.?自我中心

4.?封閉保守

三、從我到“我們”-ALL-US職場(chǎng)溝通協(xié)作法

1. A：Ask-問(wèn)自己

2. L：Link-有效鏈接

3. L：Listen&Look-傾聽(tīng)&觀察

4. U：Unite-尋求一致

5. S：Speak-高效表達(dá)

6. A：Assure-勤確認(rèn)

第一講：Ask-問(wèn)自己——協(xié)作準(zhǔn)備清單

練習(xí)：問(wèn)什么

1.?目的

2.?期待結(jié)果

3.?協(xié)作對(duì)象

4.?溝通時(shí)間

5.?相關(guān)資料

6.?注意事項(xiàng)工具：A清單

第二講：Link-多鏈接——“對(duì)準(zhǔn)賬”模型

互動(dòng)：我的鏈接圈

一、“對(duì)”等

1. 用語(yǔ)對(duì)等案例：原來(lái)是白加黑

2.?方式對(duì)等互動(dòng)：如何對(duì)等

3.?節(jié)奏對(duì)等

二、“準(zhǔn)”確

1.?無(wú)異議案例：不在人事的小王

互動(dòng)：吐槽小會(huì)2.?少指代

1. 時(shí)間指代
2. 地點(diǎn)指代
3. 對(duì)象指代
4. 數(shù)量指代
5. 明需求

工具：明需求話術(shù)

三、“賬”戶——維系社交賬戶的三種方法1. 多開(kāi)戶

2.?敢支取

3.?善儲(chǔ)存

導(dǎo)出：

1）人情和關(guān)系，事關(guān)溫度

2）友誼和交情，是彼此麻煩出來(lái)的

3）“樂(lè)于助人”是善舉，“敢于求人”是明智之舉思考&練習(xí)：如何維系和協(xié)作方的社交賬戶

第三講：Listen & Look-傾聽(tīng)&觀察

互動(dòng)：你會(huì)寫(xiě)聽(tīng)字嗎？

一、Listen-傾聽(tīng)

1.?傾聽(tīng)的SOFEN模型1）Smile：微笑，傳遞友好

2）Open posture：開(kāi)放姿態(tài)，表達(dá)包容

3）Forward lean：前傾，拉近距離

4）Eye communication：眼神，保持交流

5）Nod：點(diǎn)頭，傳達(dá)認(rèn)可2.?3F傾聽(tīng)法

1）Feel?判斷情緒方法：情緒指示詞

2）Fact?區(qū)分事實(shí)

方法：區(qū)分事實(shí)的4W

3）Focus?理解意圖練習(xí)：你說(shuō)我聽(tīng)3. 2個(gè)傾聽(tīng)小貼士

1）記筆記? ? ??

2）勤復(fù)述

二、Look-觀察

互動(dòng)：極簡(jiǎn)測(cè)謊

1.?這些手勢(shì)你懂嗎？

2.?這些坐姿你懂嗎？

3.?關(guān)注自己的身體語(yǔ)言?

第四講：Unite-尋求一致

一、表述共同利益的三維度

案例：說(shuō)評(píng)書(shū)的歷史老師

1.?正向利益與負(fù)向利益

2.?短期利益與長(zhǎng)期利益案例：印象深刻的同盟

3.?個(gè)體利益與全局利益案例：會(huì)講利益的老大哥

二、明確各自責(zé)任的RACI矩陣1. Responsible：執(zhí)行者，具體干活的人

2. Accountable：批準(zhǔn)者，對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)

3. Consulted：被咨詢者，提供咨詢建議

4. Informed：知情者，了解結(jié)果即可

工具：RACI表格

練習(xí)：我的RACI表格

三、加速溝通過(guò)程的提問(wèn)

互動(dòng)：海龜湯

1.?開(kāi)放式提問(wèn)：用開(kāi)放式提問(wèn)探索可能

2.?封閉式提問(wèn)：用封閉式提問(wèn)確認(rèn)結(jié)果

第五講：Speak-高效表達(dá)

大使分享：我的模型我來(lái)講

一、清晰表達(dá)的PREP模型

1. Point:提出觀點(diǎn)

2. Reason:擺出依據(jù)

3. Example:舉例說(shuō)明

4. Point:重述觀點(diǎn)

二、推銷自己觀點(diǎn)的FABE模型

1. Features:描述特征

2. Advantages:闡明優(yōu)點(diǎn)

3. Benefits:展示利益

4. Evidence:提供證據(jù)

三、改變他人決定的RIDE模型

1. Risk:點(diǎn)出風(fēng)險(xiǎn)

2. Interest:展示利益

3. Differences:表明差異

4. Effect:微談?dòng)绊?/p>

工具包：高效表達(dá)模型

第六講：Assure-勤確認(rèn)

一、閉環(huán)思維，消除模糊

1. 我說(shuō)了/發(fā)了郵件 ≠ 他聽(tīng)到/看到了
2. 他聽(tīng)到/看到了 ≠ 他弄清楚了
3. 他弄清楚了 ≠ 他會(huì)去做
4. 他去做 ≠ 他能做好

二、確認(rèn)清單

1.?接收? ? ?

2.?理解? ? ?

3.?行動(dòng)? ? ?

4.?反饋練習(xí)：我的確認(rèn)

總結(jié)&復(fù)盤(pán)

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