高績效團(tuán)隊管理 ——幫助團(tuán)隊打造高績效管理模式

課程背景：

作為企業(yè)管理者，你遇到過以下各種現(xiàn)象嗎？

• 團(tuán)隊沒有有效支撐公司戰(zhàn)略規(guī)劃和愿景、對公司戰(zhàn)略意圖理解不到位！
• 團(tuán)隊層面缺乏愿景，戰(zhàn)略規(guī)劃和長期目標(biāo)，而且沒有團(tuán)隊共同承諾！
• 團(tuán)隊內(nèi)部人心渙散、士氣低下、四處抱怨、協(xié)同不力、相互推脫！
• 員工撥一撥動一動，只為完成上級交給任務(wù)，其它事情一概不管！
• 團(tuán)隊管理中的選用育留不力，人才很難招到、培養(yǎng)和留住，并發(fā)揮作用！
• 員工工作效率低下、反應(yīng)遲緩、執(zhí)行不力，缺乏危機(jī)感和團(tuán)隊榮譽(yù)感！
• 團(tuán)隊績效平平、員工流失率大、缺乏合理考核和有效激勵、培養(yǎng)不足！
• 管理者的官僚滋長、山頭林立、各自為政、勾心斗角、拉幫結(jié)派嚴(yán)重！
• ……

面臨新時代，隨著經(jīng)濟(jì)呈下行趨勢，消費(fèi)日漸疲軟，企業(yè)存在以上各種瓶頸問題尤為突出，作為企業(yè)管理者，該怎么辦？

企業(yè)要想突破當(dāng)前困境和高速發(fā)展，企業(yè)管理者必須開展高績效團(tuán)隊管理。讓團(tuán)隊有清晰共同承諾的目標(biāo)；積極向上的開放氛圍；持續(xù)改進(jìn)的有效方法；員工樂于在團(tuán)隊工作；強(qiáng)大的團(tuán)隊凝聚力；堅定的團(tuán)隊自信心；高昂的團(tuán)隊士氣等。

本課程通過對國內(nèi)外100多家典型大型企業(yè)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理者全面深入的調(diào)查（共回收管理者調(diào)查問卷1565份，并針對116名大型企業(yè)卓越管理者進(jìn)行最佳實(shí)踐的訪談），前后花了5年多時間。針對團(tuán)隊氛圍建設(shè)、合理考核和有效激勵、人才選留培養(yǎng)和開發(fā)、跨領(lǐng)域溝通和協(xié)作、管理者以身作則等要素分析根本原因，并開發(fā)了最佳實(shí)踐，本課程顛覆了傳統(tǒng)打造高績效團(tuán)隊的模式，幫助學(xué)員走上高績效團(tuán)隊管理的正道。

本課程對很多企業(yè)進(jìn)行授課，得到企業(yè)各層管理干部的高度評價，學(xué)員受益匪淺，被評為至今為止業(yè)界最卓越管理教程之一。

課程主要模塊的組成框架：

高績效團(tuán)隊管理的組成框架模型

解決問題：

• 幫助診斷妨礙團(tuán)隊進(jìn)步的常見問題和提升管理能力；
• 團(tuán)隊管理者如何營造良好的團(tuán)隊氛圍；
• 團(tuán)隊管理者如何塑造良好的管理心態(tài)；
• 團(tuán)隊管理者如何進(jìn)行合理考核和有效激勵；
• 團(tuán)隊管理者如何選聘、留住、培養(yǎng)和開發(fā)人才；
• 團(tuán)隊管理者如何進(jìn)行跨團(tuán)隊有效溝通、有效解決沖突和高效協(xié)同；
• 團(tuán)隊管理者如何做好以身作則。

課程亮點(diǎn)：

• 找到了團(tuán)隊管理的本質(zhì)，抓住管理的本質(zhì)就能以不變應(yīng)萬變，做到指數(shù)級提升組織效益；
• 找到了個人或團(tuán)隊的發(fā)展正道，讓普通人士或普通團(tuán)隊邁向卓越成為常態(tài)；
• 結(jié)合業(yè)界權(quán)威的“哈佛管理”理論體系和中國企業(yè)實(shí)際，構(gòu)建體系，才能帶來強(qiáng)大的力量；
• 本課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，案例來源于大型卓越企業(yè)內(nèi)部最佳實(shí)踐，榜樣的力量是無窮的；
• 互動式教學(xué)為主，運(yùn)用視頻、案例研討、場景演練等，良好的用戶體驗(yàn)激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣；
• 講師擁有十五年以上變革創(chuàng)新管理專家，言傳身教才能讓學(xué)員相信和掌握學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

課程收獲：

• 讓學(xué)員認(rèn)識到新時代高績效管理的重要性和必要性；
• 讓學(xué)員了解高績效團(tuán)隊管理的概論和妨礙團(tuán)隊進(jìn)步的瓶頸問題；
• 讓學(xué)員了解管理的本質(zhì)，抓住管理的本質(zhì)，才能指數(shù)級提升組織效益；
• 讓學(xué)員掌握營造良好團(tuán)隊氛圍的主要內(nèi)容、主要思維和工具方法；
• 讓學(xué)員掌握員工選聘、留住、培養(yǎng)和開發(fā)的主要內(nèi)容、主要思維和工具方法；
• 讓學(xué)員掌握合理考核和有效激勵的主要內(nèi)容、主要思維和工具方法；
• 讓學(xué)員掌握跨部門有效溝通、解決沖突和有效協(xié)同的主要內(nèi)容、主要思維和工具方法；
• 讓學(xué)員掌握如何做好以身作則的主要內(nèi)容、主要思維和工具方法。

課程時間：3天6小時/天

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)主管、人力資源總監(jiān)等

授課方法：理論講授(50%）+案例分析、互動交流、小組研討(40%）+實(shí)操練習(xí)(10%）

課程大綱

前 ?言：走向平庸與卓越的不同之道【構(gòu)建整個課程的邏輯框架】

1.?按照科學(xué)邏輯的正道去提升能力

1）無效學(xué)習(xí)和有效學(xué)習(xí)的區(qū)別

2）提升管理水平和專業(yè)水平的正確路徑

2.?不同的價值信仰決定不同的結(jié)果

案例：同樣一個現(xiàn)象，不同的人不同的反映

1）價值信仰的由來和定義

案例：不同的價值信仰帶來不同的成效

2）普通人士的價值信仰

3）卓越人士的價值信仰

3.?成為卓越人士與普通人士源于不同理論指導(dǎo)

第一講：企業(yè)面臨全球空前的困境【為什么企業(yè)要進(jìn)行高績效團(tuán)隊管理？】

1. 大量中低端產(chǎn)品嚴(yán)重過剩

2. 供求不平衡對企業(yè)的沖擊

3. 企業(yè)急需轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新

4. 高績效團(tuán)隊管理的成為必然

第二講：高績效團(tuán)隊管理的概論【為什么要抓住管理的本質(zhì)，管理的本質(zhì)是什么？】

一、 揭示企業(yè)管理的本質(zhì)【根據(jù)第一講導(dǎo)出：唯有抓住管理的本質(zhì)，才能做好管理】

問題：為什么要洞見管理的本質(zhì)？

案例：當(dāng)前眾多企業(yè)集體迷茫的典型癥狀

1.?新時代企業(yè)管理的中心轉(zhuǎn)變

案例：兩種截然不同的人和企業(yè)

2.?走向平庸和卓越的不同思維

案例：松下、蘋果、特斯拉的本源思維

現(xiàn)場演練：爺爺要孫子拿煙，孫子怎么做？

3.?新時代企業(yè)管理中心的指導(dǎo)理論：價值信仰論

4.?卓越人士和卓越組織的共同基因：正向核心價值信仰

案例：羅列世界上各大卓越人士和卓越企業(yè)的共性

5.?價值信仰決定命運(yùn)

1） 通過價值信仰可以推斷過去

2） 通過價值信仰可以預(yù)測未來

案例：樂視事件

案例：微軟收購諾基亞結(jié)局的預(yù)測

6.?代表卓越經(jīng)營智慧的價值理念

1）價值理念的定義和金字塔提煉

2）價值理念的作用

視頻：我是盲人，請幫幫我

語錄：謝利·拉扎勒斯的語錄

3）價值理念的金字塔提煉

案例：卓越企業(yè)信仰的價值理念

案例：卓越團(tuán)隊的四大核心價值理念

主題研討：如何提煉團(tuán)隊價值理念

主題研討：如何落地團(tuán)隊價值理念

二、高績效團(tuán)隊的概論

1.?團(tuán)隊的定義及關(guān)鍵要素

2.?高績效團(tuán)隊表現(xiàn)的四個基本特征

3.?組建高績效團(tuán)隊的基本步驟

4.?高績效團(tuán)隊與普通團(tuán)隊的區(qū)別

案例：同一行業(yè)的第一和第二名差距

案例：金剛石與石墨

1）高效資源管理的兩個前提假設(shè)

a．規(guī)程第一

i團(tuán)隊遵守規(guī)程第一的重要性

ii團(tuán)隊遵守規(guī)程第一的操作方法

iii團(tuán)隊遵守規(guī)程第一的基本要求

b．共同語言

i團(tuán)隊共同語言的重要性

ii團(tuán)隊共同語言的目的

iii團(tuán)隊共同語言的構(gòu)建方法

案例：標(biāo)準(zhǔn)化管理；構(gòu)建統(tǒng)一、單一的系統(tǒng)架構(gòu)

2）高效資源管理的四個基本要素

a．目標(biāo)一致

i目標(biāo)一致的定義

ii目標(biāo)一致的操作方法

b．專業(yè)齊套

i專業(yè)齊套的定義

ii專業(yè)齊套的操作方法

c．適配協(xié)同

i適配協(xié)同的定義

ii適配協(xié)同的操作方法

d．潛能發(fā)揮

i潛能發(fā)揮的定義

ii潛能發(fā)揮的操作方法

第三講：影響團(tuán)隊前進(jìn)的主要障礙【有哪些要素讓團(tuán)隊不高效？】

主題研討：影響團(tuán)隊前進(jìn)的障礙

一、確定當(dāng)前團(tuán)隊管理中存在的主要障礙

二、確定學(xué)員能解決5大類別的主要障礙

高績效團(tuán)隊管理的主要內(nèi)容

第四講：營造良好的團(tuán)隊氛圍【如何營造高績效團(tuán)隊的文化氛圍？】

案例：某部門的氛圍現(xiàn)狀

主題研討：提升團(tuán)隊凝聚力

一、營造良好的團(tuán)隊氛圍

視屏：如何營造良好的團(tuán)隊氛圍？

1.?營造良好團(tuán)隊氛圍的內(nèi)容

2.?健康的凝聚力活動

3.?營造良好團(tuán)隊氛圍的八個價值理念

二、養(yǎng)成積極向上的開放心態(tài)

測試一下：您的心態(tài)

a 積極向上開放心態(tài)的定義

b 積極向上和消極向下的區(qū)別

案例：積極向上與消極向下帶來的不同結(jié)果

c 積極向上開放心態(tài)的作用

案例：你是否存在的情況？

案例：空杯的學(xué)習(xí)心態(tài)：求同心理

案例：徒弟問大師：快樂的秘訣是什么

d 養(yǎng)成積極向上開放心態(tài)的十大內(nèi)容

案例：微軟轉(zhuǎn)型成功的秘訣

e 養(yǎng)成積極向上開放心態(tài)的五個步驟

第五講：合理考核和有效激勵【為了打造高績效團(tuán)隊如何開展績效考核和激勵？】

一、合理考核

1.?績效管理的考核內(nèi)容

案例：金手銬能否把大家系在一起？

案例：通用電氣管理者和員工考評的九方格

2.?績效管理的價值理念

3.?績效管理的價值行為

案例：績效管理循環(huán)圖

4.?個人或組織績效的KPI指標(biāo)架構(gòu)

視頻：白隊傳了幾次球？

案例：員工績效評估的方法

主題研討：自主經(jīng)營崗位績效的KPI指標(biāo)組成維度

1）自主經(jīng)營崗位績效的KPI指標(biāo)組成維度

2）員工PBC模板

案例：海底撈是如何考核員工和管理干部的？

5.?績效管理規(guī)則的基本要求?

1）制定考核規(guī)則的基本準(zhǔn)則

2）實(shí)施考核規(guī)則的基本準(zhǔn)則

6.?績效管理的實(shí)施?

1）與員工有效的績效溝通

2）績效結(jié)果的呈現(xiàn)

案例：GE績效結(jié)果的應(yīng)用

2）淘汰績效差的員工方法

視頻：如何進(jìn)行合理考核？

二、有效激勵

1.?有效激勵的作用和基本原理

案例：激勵績效差的員工和績效好的員工

2.?基于價值信仰的常用激勵方法

1）有效激勵的核心理念

2）價值信仰的29種非物質(zhì)激勵

3）3C激勵

4）皮革馬利翁效應(yīng)

3.?有效激勵的目的和應(yīng)用

最佳實(shí)踐視頻：如何進(jìn)行有效激勵？

4.?面對困境的有效激勵

視頻：管理者如何面對困境

第六講：員工選留、培養(yǎng)和開發(fā)【為了打造高績效團(tuán)隊?wèi)?yīng)該如何選用育留人才？】

一、識別和留住人才

1.?識人【解決人才很難招聘的問題】

1）招聘面試

a?招聘金字塔模型

b?對標(biāo)勝任力模型的四步篩選

c?高效招聘的三個要素

d?面試考官須通過資格認(rèn)證

e?結(jié)構(gòu)化面試的標(biāo)準(zhǔn)流程

場景演練：如何開展一場高質(zhì)量的結(jié)構(gòu)化面試

f?面試時常用的100個關(guān)鍵問題

g?面試中的誤區(qū)及避免方法

h?面試考官要自檢的8個表現(xiàn)

i?面試時應(yīng)注意的14個細(xì)節(jié)

j?面試過程中要避免的16個常見問題

2）識人技巧

a?解讀應(yīng)聘者的身體語言

b?面試的兩個關(guān)鍵動作

3）招聘合適人才的主要方面

視頻：如何招聘合適的人才？

2.?留人【如何保留人才的基本手段？】

1）三大留人手段【構(gòu)建留人的三大空間】

案例：部門的骨干員工流失率高

2）留人的具體措施

視頻：如何保留合適的人才？

二、721法則育人才【如何培養(yǎng)人才的基本法則是什么？】

案例：中國多數(shù)企業(yè)短期績效和人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀

1）解決短期績效與人才培養(yǎng)的有效方法

2）721法則培養(yǎng)人才的具體內(nèi)容

三、知識沉淀和共享【如何減少人才培養(yǎng)和人才流失的成本？】

1.?構(gòu)建系統(tǒng)的最佳實(shí)踐和典型教訓(xùn)案例箱

案例：當(dāng)前知識沉淀和共享的現(xiàn)狀

場景演練：管理者說服老員工進(jìn)行知識沉淀和共享

2.?創(chuàng)建樂學(xué)樂教的學(xué)教型組織

1）當(dāng)本專業(yè)的兼職老師

視頻：管理者如何當(dāng)兼職老師？

主題研討：管理者如何做好一名兼職老師

2）創(chuàng)建學(xué)教型組織的日常運(yùn)作機(jī)制

3）需要積累知識資產(chǎn)的主要內(nèi)容

案例：技術(shù)知識積累的過程

四、深挖工作的價值【提升員工能力的正道是什么？】

1.?崗位工作的價值

案例：當(dāng)前工作三年以上員工的狀態(tài)

2.?挖掘崗位工作價值的關(guān)鍵步驟

案例：某公司總經(jīng)理找的助理

3.?讓老員工發(fā)揮更大價值的關(guān)鍵步驟

案例：老員工的工作狀態(tài)

五、開發(fā)員工創(chuàng)新力【如何開發(fā)員工的潛能？】

1.?營造良好的團(tuán)隊創(chuàng)新氛圍

1）企業(yè)扼殺創(chuàng)新的五大主因

案例：當(dāng)前眾多企業(yè)創(chuàng)新的現(xiàn)狀

主題研討：如何營造良好的團(tuán)隊氛圍？

2）營造良好創(chuàng)新氛圍的主要內(nèi)容

視頻：如何營造良好的創(chuàng)新氛圍？

3）創(chuàng)新是后天可以培養(yǎng)的

2.?提升創(chuàng)新力的五項探索技能

1）聯(lián)想——尋找價值產(chǎn)品（或價值方向）

a?創(chuàng)新必須是跨界思維

案例：梅迪奇效應(yīng)、創(chuàng)立eBay、蘋果樹下的牛頓

b?創(chuàng)新必須有打破常規(guī)的聯(lián)想

案例：山西煤老板與太子黨的對話

c?形成跨界交流和打破常規(guī)的日常機(jī)制（每兩周一次跨界交流）

2）質(zhì)疑——尋找經(jīng)營規(guī)律

a?樂于提問和提正確問題

案例：小孩子經(jīng)常向大人提問題

b批判性思維

c?形成提問和提正確問題的日常機(jī)制

3）觀察——尋找價值+利益

a?洞察事物的認(rèn)知規(guī)律

案例：瓦特觀察燒開水

b?深度觀察的價值

案例：網(wǎng)上最坑干爹的事件

c?形成觀察的日常機(jī)制

4）試驗(yàn)——尋找價值網(wǎng)+價值資源

案例：愛迪生孵小雞的故事

a?微創(chuàng)新的方法

i?微創(chuàng)新的概論

ii?微創(chuàng)新的三要素

iii?微創(chuàng)新的流程

iv如何開展微創(chuàng)新活動

b?形成試驗(yàn)的日常機(jī)制

5）建立人脈——尋找正向核心價值信仰

a?群策群力（流程、角色和操作要求）

主題研討：群策群力討論一個主題

案例：某產(chǎn)品宣講——可愛的爭論

b?形成建立人脈的日常機(jī)制（每兩周針對一個主題進(jìn)行群策群力一次）

第七講：跨部門有效協(xié)同和溝通【為了打造高績效團(tuán)隊如何開展協(xié)同和溝通？】

一、跨部門有效協(xié)同

1.?揭示跨部門協(xié)同成效的根源

主題研討：如何有效跨部門協(xié)同

2.?提升跨部門協(xié)同執(zhí)行力的主要方面

二、跨部門有效溝通

1.?利他之心

利他之心的基本要求

2.?換位思考

故事：盲人摸象

1. 換位思考的定義
2. 換位思考的基本步驟

3.?同理心

故事：愛吃糖果的甘地

1. 同理心的定義
2. 同理心的六個要點(diǎn)

4.?歸罪于己、歸功于外

案例：某通訊設(shè)備企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)營會議

1）歸罪于己、歸功于外的定義

2）歸罪于己、歸功于外的基本要求

3）解決跨部門問題的方式：問題回溯機(jī)制

視頻：如何跨部門有效溝通？

第八講：管理者以身作則【為了打造高績效團(tuán)隊作為管理者該怎么做？】

1.?以身作則的定義

案例：一個晚上搞定

2.?管理者以身作則的主要作用

案例：當(dāng)前楊部長的不良工作作風(fēng)

3.?管理者以身作則的三大核心

視屏：管理者如何做好以身作則？

回顧總結(jié)和行動計劃

1.?回顧高績效團(tuán)隊管理的關(guān)鍵內(nèi)容

2.?需要改變什么、需要停止什么、需要開始什么。

3.?打造高績效團(tuán)隊管理，作為管理者該如何養(yǎng)成良好習(xí)慣？

4.?培訓(xùn)心得和行動計劃

1）當(dāng)前自己工作中遇到的主要問題

2）需要掌握的價值理念

3）下一步針對主要問題的行動計劃，要求形成規(guī)則或習(xí)慣

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