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商務(wù)溝通技巧提升

培訓(xùn)講師：曾貝貝

講師背景：
曾貝貝老師——職業(yè)發(fā)展教練10年世界500強企業(yè)工作經(jīng)歷6秒情商解鎖情商教練創(chuàng)問中國教練中心專業(yè)教練（全國最大的教練中心）美國認(rèn)證協(xié)會（ACI）注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師美國認(rèn)證協(xié)會（ACI）注冊國際生涯發(fā)展規(guī)劃師曾任：湖北探索生涯智能教育科技詳細(xì)>>

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商務(wù)溝通技巧提升

課程背景：

在我們生活和工作中，溝通所占用的時間已經(jīng)超過80%。不論是在與他人協(xié)作的時候，還是需要對外通過溝通建立企業(yè)和個人形象的時候，又或者是在通過溝通達(dá)成說服過程的時候，溝通的技巧和方式都會讓溝通產(chǎn)生不一樣的結(jié)果。當(dāng)員工不懂得商務(wù)溝通的奧秘時，他們會因此錯過很多獲得對外建立關(guān)系的機會，亦或者是瞬間。也會使工作進(jìn)展緩慢，甚至有的時候會導(dǎo)致沖突的發(fā)生。

因此，員工學(xué)習(xí)和培養(yǎng)商務(wù)溝通技巧，既是企業(yè)發(fā)展的必然要求，也是企業(yè)核心競爭力的具體體現(xiàn)，也是員工個人獲得職業(yè)成長與發(fā)展的必由之路。

本課程以提升員工商務(wù)溝通能力為核心，運用案例故事研討、測試思考、視頻欣賞、互動練習(xí)等啟發(fā)式授課技巧，力爭使學(xué)員了解商務(wù)溝通的本質(zhì)，學(xué)會商務(wù)溝通的步驟，懂得商務(wù)溝通的原則，學(xué)會商務(wù)溝通的技巧，更全面地構(gòu)建學(xué)員商務(wù)溝通的意識，同時提升學(xué)員的商務(wù)溝通能力，以拿到企業(yè)想要的結(jié)構(gòu)，建立對外和諧的關(guān)系，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

課程收益：

■懂得商務(wù)溝通的基本內(nèi)涵，能正確理解溝通的流程

■學(xué)會使用商務(wù)溝通六步驟，更好地完成對外的溝通

■學(xué)會實用商務(wù)溝通三原則，讓商務(wù)溝通有目標(biāo)結(jié)果

■學(xué)會使用商務(wù)溝通三技巧，讓商務(wù)溝通更豐滿高效

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：企業(yè)需要商務(wù)溝通員工

課程方式：

●交互教學(xué)：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合，幽默演繹，課堂氛圍好

●互動演練：現(xiàn)場練習(xí)、小組討論、情境演練，即時練習(xí)，落地效果好

●行動學(xué)習(xí)：翻轉(zhuǎn)課堂、使學(xué)員沉浸其中相互激發(fā)成就，體驗評價好

課程大綱

第一講商務(wù)溝通-溝通的基礎(chǔ)知識

導(dǎo)入：從視頻案例中看溝通的重要性

什么是商務(wù)溝通
商務(wù)溝通≠聊天
商務(wù)溝通三要素：
明確的目標(biāo)
傳遞思想、信息和情感
達(dá)成共同協(xié)議

情境練習(xí)：下面哪種情況不屬于“溝通”

二、商務(wù)溝通基礎(chǔ)知識構(gòu)建

信息處理的流程
商務(wù)溝通的障礙
商務(wù)溝通漏斗
商務(wù)溝通的三大干擾

溝通游戲：快樂傳聲筒

三、商務(wù)溝通六步驟

步驟一：事前準(zhǔn)備
步驟二：確認(rèn)需求
步驟三：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五：達(dá)成協(xié)議
步驟六：共同實施

案例研討：銷售小王和銷售小李的關(guān)鍵對話

情境演練：用“商務(wù)溝通六步驟”重新設(shè)計案例的溝通

第二講商務(wù)溝通三原則-讓溝通有結(jié)果

一、原則一：開放性

開放性=擴大共識+消除盲區(qū)
喬哈里之窗

視頻案例：老板知道員工小龍不喜歡怎樣的管理方式？

溝通游戲：“你不知道的我”

工作中如何使用喬哈里

窮盡自己的已知
窮盡自己的未知
探尋對方的已知
窮盡自己的已知

開放性原則“加點料”

少說“你”，多說“我們”
每說一段，都詢問對方的意見
萬能接話筒“是個思路”

二、原則二：目標(biāo)感

目標(biāo)感=方案力

案例：壹心娛樂CEO楊天真

案例練習(xí)：1）怎么約到大領(lǐng)導(dǎo)？2）怎么做好對外客戶溝通

三、原則三：建設(shè)性

建設(shè)性=可執(zhí)行的最小化行動+可持續(xù)的行動階梯+每個節(jié)點的即時反饋
小技巧一：來，我們抓抓落實
小技巧二：請您再給我提點需求

第三講商務(wù)溝通三技巧-讓溝通更高效

一、技巧一：傾聽技巧

聆聽的五個層次

聽而不聞
假裝聆聽
選擇性的聆聽
專注的聆聽
設(shè)身處地的聆聽

聆聽的六個要點

適應(yīng)講話者的風(fēng)格
眼耳心并用
首先尋求理解他人，然后再被他分理解
鼓勵他人表達(dá)自己
聆聽全部信息
表現(xiàn)有興趣聆聽

聆聽的一般流程

聆聽回應(yīng)
提示問題
重復(fù)內(nèi)容
歸納總結(jié)
表達(dá)感受

測試：測一測你的傾聽水平

判斷：判斷下面兩種情況，哪種是積極地聆聽？

案例：請問視頻中的警察做到了聆聽嗎？

結(jié)構(gòu)化傾聽

情緒：“情緒路標(biāo)詞”
事實：4W，區(qū)分事實和評判
期待：表達(dá)者的“言外之意”

小組討論：請根據(jù)剛剛地練習(xí)歸納出“事實”和“評判”的區(qū)別

識別練習(xí)：請?zhí)暨x出下面句子哪部分是“事實”

實踐練習(xí)：請將下面的“評論”改寫為“事實”

二、技巧二：贊美技巧

贊美=打追光+輕輕地+深深地+常常地

打追光技巧：發(fā)現(xiàn)差異，照亮行為
輕輕地：“KISS”
深深地：影響之深遠(yuǎn)
常常地：經(jīng)常地表達(dá)

回應(yīng)贊美：

大方接受
開放性結(jié)尾

溝通游戲：“夸夸你”

三、技巧三：說服技巧

說服=說話有分量+鑿穿心理防線

說話有分量：強準(zhǔn)備

視頻案例：在談話前做了哪些準(zhǔn)備？

鑿穿心理防線：吹風(fēng)、慢熬

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