和而不同 – 跨部門溝通與沖突管理
和而不同 – 跨部門溝通與沖突管理詳細內(nèi)容
和而不同 – 跨部門溝通與沖突管理
課程背景：
管理者60％以上的工作時間都用于各種形式的日常溝通，但是接受過真正專業(yè)訓(xùn)練的人的比例還不到8％。
溝通是所有管理行為的基礎(chǔ)，從星巴克的咖啡宗教到GE的商學(xué)院溝通平臺，成功的組織總是具有優(yōu)秀的溝通和文化價值傳遞。對于企業(yè)而言，應(yīng)該從組織管理與文化傳承的高度理解溝通，從日常工作和規(guī)范化的角度執(zhí)行溝通。溝通是組織必備的管理體系。
在跨部門的溝通中，您是否只注意自己的舒服，而未站在其它部門的角度去考慮問題；在與其它部門溝通中是否未考慮“溝通雙方”的同理心；是否更關(guān)注自己的感受，而忘記還有環(huán)境、身份、角色、職權(quán)等多種溝通交通的因素；是否察覺到您的溝通過程中沒有更關(guān)注到即時性、有效性和及時性；是否從未想過溝通中的“表達的多樣化、傾聽的立體化、反饋的復(fù)合化”？而這些問題，可能直接會影響到您在跨部門協(xié)同工作中的效果，處理不好，甚至還會產(chǎn)生矛盾和沖突。
本課程將教會學(xué)員掌握溝通的技術(shù)，同時領(lǐng)會溝通的藝術(shù)，在日常工作和生活中能夠充滿自信的、成功地進行溝通，針對性地化解溝通中的矛盾與沖突，得心應(yīng)手地協(xié)調(diào)日常人際關(guān)系，充分實現(xiàn)有效溝通與合作，提升管理績效，建立良好的企業(yè)形象。
課程收益：
● 了解溝通過程，認識有效的管理溝通的重要性
● 學(xué)會通過有效溝通獲得跨部門合作的雙贏
● 了解不同氣質(zhì)和性格人士的特點及相處之道
● 掌握對上、對下和平行溝通的邏輯與方法
● 掌握溝通更具效率和效力的方法
● 學(xué)會如何運用團隊溝通來解決問題
培訓(xùn)對象：中高層管理人員、儲備干部和希望提升溝通與合作技能的人士
課程時間：1天，6小時/天
課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+情景模擬
課程大綱
導(dǎo)引：未來組織的核心競爭力是什么？
第一講：跨部門組織中角色與溝通
一、組織中不同的角色關(guān)閉 廣告 查看詳情本搜索結(jié)果為 商業(yè)推廣?信息，請注意可能的風(fēng)險。 百度推出 網(wǎng)民權(quán)益保障計劃， 登錄搜索有保障。 您當(dāng)前為登錄狀態(tài)，已參加網(wǎng)民權(quán)益保障計劃。
企業(yè)組織架構(gòu)中扮演的不同角色
1）高層決策力
2）中層執(zhí)行力
3）基層行動力
關(guān)閉 廣告 查看詳情
本搜索結(jié)果為 商業(yè)推廣?信息，請注意可能的風(fēng)險。?
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您當(dāng)前為登錄狀態(tài)，已參加網(wǎng)民權(quán)益保障計劃。案例分享：小杜的糟糕溝通
二、溝通的思維
1.?溝通的概念和重要性
2.?常見溝通三種形式
3．如何達到同頻共振
4.?如何達成溝通共識
課堂練習(xí)：測測你的溝通能力
第二講：跨部門溝通的六種模式
- 損人利己
- 損己利人
- 兩敗俱傷
- 獨善其身
- 好聚好散
- 利人利己
第三講：高效溝通的技巧
一、高效溝通三原則
1.?談行為不談個性
2.?明確內(nèi)容不模糊
3.?積極傾聽有反饋
二、聽的5個層次
1.?聽而不聞
2.?假裝的聆聽
3.?選擇性聆聽
4.?專心的聆聽
5.?同理心的聽
三、防止預(yù)設(shè)立場
1.?場景預(yù)設(shè)——臆想連篇
2.?結(jié)果預(yù)設(shè)——妄下斷言
3.?人物預(yù)設(shè)——有色眼鏡
課堂練習(xí)：個性還是行為？
第四講：跨部門情景化高效溝通
一、如何與上級、下級、平級溝通
1.?向上溝通 –?尊重、服從
2.?向下溝通 –?激勵、輔導(dǎo)
3.?平行溝通 –?合作、責(zé)任
二、知己知彼 百戰(zhàn)不殆
1．DISC性格解析——性格決定命運
2．不同性格的相處之道
視頻案例：猜猜TA是什么性格
三、跨部門溝通的五項原則
1.?換位思考
2.?建立信任
3.?互惠合作
4.?把握時機
5.?表達誠意
四、跨部門溝通溝通的三要素
1.?共同點
2.?興趣點
3.?信息點
五、跨部門溝通溝通的沖突管理
1.?沖突的來源
2.?沖突處理方式
3.?沖突解決的原則
1）雙贏策略
2）同理心
3）妥善處理負面情緒
4）適度的堅持和釋放誠意
4.?沖突當(dāng)中的情緒管理
案例分析：跨部門團隊溝通沖突案例
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