合作共贏 – 跨部門溝通與合作

  培訓講師：文瀚

講師背景：
文瀚老師——實戰(zhàn)派管理效能提升專家18年中外世界500強企業(yè)管理實戰(zhàn)經驗※精通中、英、法三國語言※3項國家和省級科技進步獎獲得者※9項省市級管理創(chuàng)新獎獲得者※東風汽車集團核心人才庫專家※職業(yè)化沙盤認證講師※行動學習Facilitator促動 詳細>>

文瀚
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合作共贏 – 跨部門溝通與合作詳細內容

合作共贏 – 跨部門溝通與合作

課程背景：

60％以上的工作時間用于各種形式的日常溝通，但是接受過真正專業(yè)訓練的人的比例還不到8％。

溝通是所有管理行為的基礎，從星巴克的咖啡宗教到GE的商學院溝通平臺，成功的組織總是具有優(yōu)秀的溝通和文化價值傳遞。對于企業(yè)而言，應該從組織管理與文化傳承的高度理解溝通，從日常工作和規(guī)范化的角度執(zhí)行溝通。溝通是組織必備的管理體系。

目前大部分溝通培訓還停留在較基礎的話術或心理技巧上，缺乏真正能與組織文化緊密結合的管理溝通培訓；更無法提供系統(tǒng)化的溝通管理思想和溝通管理體系。溝通課程往往變成見招拆招的話術技巧。

本課程將教會學員掌握溝通的技術，同時領會溝通的藝術，在日常工作和生活中能夠充滿自信的、成功地進行溝通，針對性地化解溝通中的矛盾與沖突，得心應手地協(xié)調日常人際關系，充分實現(xiàn)有效溝通與合作，提升管理績效，建立良好的企業(yè)形象。

課程收益：

● 了解溝通過程，認識有效的管理溝通的重要性

● 學會通過有效溝通獲得雙贏

● 了解不同氣質和性格人士的特點及相處之道

● 掌握對上、對下和平行溝通的邏輯與方法

● 掌握溝通更具效率和效力的方法

● 學會如何運用團隊溝通來解決問題

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  1. 培訓對象：中高層管理人員、儲備干部和希望提升溝通與合作技能的人士
  2. 課程時間：2天，6小時/天

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+沙盤演練

課程大綱

導引：未來組織的核心競爭力是什么？

第一講：角色與溝通

一、組織中正確的角色認知關閉 廣告 查看詳情本搜索結果為 商業(yè)推廣?信息，請注意可能的風險。 百度推出 網民權益保障計劃， 登錄搜索有保障。

企業(yè)組織架構中扮演的角色

1）高層決策力

2）中層執(zhí)行力

3）基層行動力

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案例分享：小杜的糟糕溝通

二、認識溝通

1.?溝通的概念和重要性

2.?常見溝通三種形式

3．如何達到同頻共振

4.?如何達成溝通共識

課堂練習：測測你的溝通能力

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第二講：跨部門溝通與合作沙盤演練（模擬聯(lián)合國）

1）沙盤體驗——課程導入、組建團隊

2）沙盤講解——設定目標、課程規(guī)則

3）情景推演——角色扮演、決出結果

4）復盤總結——經驗總結、講師總評

沙盤目標：高效溝通、合作共贏

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第三講：情景化高效溝通

一、高效溝通三原則

1.?談行為不談個性

2.?明確內容不模糊

3.?積極傾聽有反饋

二、聽的5個層次

1.?聽而不聞

2.?假裝的聆聽

3.?選擇性聆聽

4.?專心的聆聽

5.?同理心的聽

三、防止預設立場

1.?場景預設——臆想連篇

2.?結果預設——妄下斷言

3.?人物預設——有色眼鏡

四、溝通中的反饋

1.?正面反饋

2.?建設性反饋

3.?負面反饋

五、知己知彼 百戰(zhàn)不殆

1. BMDP氣質測試——江山易改本性難移

2. DISC性格解析——性格決定命運

視頻案例：美學報復；猜猜TA是什么性格

課堂練習：個性還是行為？氣質測試

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第四講：如何向上溝通

一、與上級溝通的三原則

1.?尊重——不吹捧

2.?請示——不依賴

3.?主動——不越權

二、接受指令的三步驟

1.?響應——要及時

2.?記錄——要準確

3.?確認——要清晰

四、向上匯報的三要素

1.?明確匯報對象

2.?找準匯報時機

3.?巧用匯報方式

案例討論：上司交代任務含糊不清怎么辦？

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第五講：如何向下溝通

一、與下屬溝通的四原則

1.?少說多問

2.?對事不對人

3.?維護權威

4.?參與決策

二、向下溝通的三板斧

1.?巧授權

2.?勤激勵

3.?善輔導

案例討論：如何面對有能力但不聽話的下屬？

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第六講：如何與平級溝通

一、與平級溝通的五項原則

1.?換位思考

2.?建立信任

3.?互惠合作

4.?把握時機

5.?表達誠意

二、成功平行溝通三要素

1.?共同點

2.?興趣點

3.?信息點

案例研討：跨部門平行溝通沖突



 

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