做好工作的70%--溝通 ----溝通技能提升
做好工作的70%--溝通 ----溝通技能提升詳細內(nèi)容
做好工作的70%--溝通 ----溝通技能提升
課程受眾:高潛員工、儲備人才、后備干部、基層管理者,中層管理者。
課程時間:1--2天(6小時/天)
課程背景:
研究表明,職場從業(yè)者70%的工作與溝通有關(guān),企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的,工作效率建立在溝通效率之上。絕大部分的管理失效,起源于溝通的無效,并往往最終體現(xiàn)為溝通的失敗。現(xiàn)代商業(yè)社會,時間就是金錢、效率就是生命。
- 我們?nèi)绾翁岣咦约旱臏贤ㄐ?,最大化我們的收益呢?/span>
- 如何將上級的命令順利傳達?
- 如何避免同事、客戶之間的誤解?
- 如何引導(dǎo)一線員工積極執(zhí)行?
- 如何避免跨部門溝通障礙及沖突?
本課程從溝通的原理,到溝通技巧,從溝通的道,到溝通的術(shù),交給學(xué)員實戰(zhàn)之利器,輔之源于工作、生活中的案例,深化學(xué)員的收獲。
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課程收益:
- 深刻認識生活工作中溝通的重要性;
- 了解導(dǎo)致溝通不暢的4種原因;
- 掌握人際間溝通的7種障礙;
- 學(xué)習(xí)提升溝通技巧的4種途徑;?
- 提高溝通的有效性與建設(shè)性;
- 學(xué)習(xí)在工作中與不同風(fēng)格同事融洽交流,和諧相處;
- 提升化解沖突的能力,達成雙贏,懂得換位思考,?高效溝通相互協(xié)作;
- 降低工作中溝通效率低下造成的負面影響,提升工作效率;
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課程特色:
- 實用性與趣味性的完美結(jié)合,寓教于樂,深入淺出、善于和學(xué)員互動、親和力強,幽默風(fēng)趣;
- 1/3理論講解,1/3模擬體驗,1/3互動分享;
- 以學(xué)員為中心,在模擬中學(xué)習(xí),在互動中學(xué)習(xí),在體驗中學(xué)習(xí)。
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課程受眾:高潛員工、儲備人才、后備干部、基層管理者,中層管理者。
課程時間:1--2天(6小時/天)
課程大綱:
一、為什么溝通如此重要?
- 溝通的定義及作用
【案例】費力不討好的新員工
2.?溝通的重要性
? 溝通無處不在,無時不有
? 管理就是溝通
? 溝通決定生活質(zhì)量
? 溝通是成就一生的首要能力
【案例】京東高管的不當(dāng)溝通
3.?溝通的原理圖
4.?溝通的類別
? 正式溝通,非正式溝通
? 單項溝通,雙向溝通
5.?溝通從“心”開始
? ①溝通的基本問題是心態(tài)
? ②溝通的基本原理是關(guān)心
③溝通的最高境界是用心
【案例】喬杰拉德的失敗
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二、為何溝通不暢?
【模擬體驗】驛站傳書
1.?溝通雙方有障礙
? 人際間的障礙
(性別、年齡、性格、學(xué)歷、閱歷、角色、語言)
【案例】語言溝通障礙
【案例】為什么新娘婚禮當(dāng)天開始生氣
? 組織間的障礙
(利益、文化、渠道、時間、機會)
2.?溝通渠道不暢通
? 沒有主動去開啟溝通渠道
【案例】“玩手機”的孩子
? 沒有營造融洽的溝通氛圍
【案例】換銷售人員的理由
3.?編碼者的表達技巧
? ①語言表達能力不佳或欠缺
【模擬體驗】表達與傾聽
? ②不懂得說話的技巧或藝術(shù)
【案例】朋友送海鮮
? ③未能充分傳達自己的信息
? ④未注重非語言信息的應(yīng)用
【案例】郵件、短信、電話還是面談?
? ⑤未能有效控制自己的情緒
4.?解碼者的傾聽同理
? 傾聽誤區(qū)—預(yù)設(shè)答案、揣測意圖
【案例】苦悶的章子怡
? 同理心缺失
【案例】幫助同事卻失去友誼
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三、如何提升溝通能力?
1.?開啟暢通的溝通渠道
? 員工要把事情做對
【案例】主動反饋工作
管理者要做對的事情
【案例】扁鵲的三兄弟
2.?營造融洽的溝通氛圍
【案例】美軍士兵的微笑
3.?編碼者的提升方法
? 語言要精煉、清晰、有條理
【案例】領(lǐng)導(dǎo)下達命令
巧用語言的藝術(shù)
【案例】伍舉進諫楚莊王
【模擬體驗】撲克牌“魔術(shù)”
信息的準(zhǔn)確充分傳達
【案例】技術(shù)專家與車間主任
重視非語言信息的應(yīng)用
【案例】肢體語言
做好情緒控制
【案例】他們都贏了
4.?解碼者的提升方法
? ①尊重
? ?君子和而不同
【討論】工作中多結(jié)交什么樣的同事?
? ②傾聽
? ? 傾聽的5個層次(心不在焉,被動消極,有選擇性,認真專注,設(shè)身處地)
【案例】霍桑效應(yīng)
?? 溝通漏斗
【模擬體驗】“聽”與“說”
? ③同理心
設(shè)身處地地對他人的情緒和情感的覺知、把握與理解。
【模擬體驗】拼“人”
【工具】同理心測試
? ④反饋
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四、職場溝通有哪些技巧?
1.? 情景溝通--縱向溝通技巧
? ①向上溝通----我辦事,你放心
服從命令、尊重權(quán)力、恪盡職守、請示匯報
【案例】請給出你的答案
? ②向下溝通----做個會溝通的好領(lǐng)導(dǎo)
? ?學(xué)會贊美下屬、化解員工抱怨、適時激勵、恰當(dāng)批評
【案例】下跪的董卿
【案例】員工抱怨工資低
2.?情景溝通--橫向溝通技巧
? ①對內(nèi)溝通(跨組織)----禮尚往來
主動表達善意、求同存異、相互補臺不拆臺
【案例】會溝通的杜拉拉
? ②對外溝通(客戶、合作伙伴)----誠信為本
講對方想聽的、在商不言商、學(xué)會拒絕
【案例】喬杰拉德的失敗
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