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讓事情按照你的想法推進 --高情商溝通

培訓講師：楊洪波

講師背景：
楊洪波老師——企業(yè)中基層職業(yè)素養(yǎng)/管理技能提升專家人力資源管理師國家二級心理咨詢師九三學社社員順鑫集團（000860）前高管十五年行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗中鐵集團、中交集團、中化集團等企業(yè)特聘內(nèi)訓師中建集團中建政研專家委員會委員北京大學、清華大學MBA 詳細>>

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讓事情按照你的想法推進 --高情商溝通

課程受眾：高潛員工、儲備人才、后備干部、基層管理者，中層管理者。

課程時間：1天（6小時/天）

課程背景：

當今社會，溝通能力是職場從業(yè)者必備的重要技能。研究表明，職場從業(yè)者70%的工作與溝通有關(guān)，企業(yè)中70％的問題是由于溝通障礙引起的，工作效率建立在溝通效率之上。高效溝通，無論是對企業(yè)還是個人來說都非常重要。只有不斷提高的溝通能力，我們才能更好地進行自己的工作。

智商決定是否被錄用，情商決定是否能提升，職場中情商比智商更重要。高情商幫助職場從業(yè)者自我認知、自我管理和自我激勵，同時又能很好地認知他人，形成良好的人際關(guān)系。從業(yè)者培養(yǎng)高情商溝通的能力勢在必行。

為什么我們抱著美好的愿望,卻達不到理想的溝通效果?

為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題,卻引發(fā)出很多壞情緒?

為什么盡管我們表達的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?

為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到?

面對不同的人,我們應(yīng)該如何調(diào)整溝通應(yīng)對的方式?

本課程通過測試和模擬體驗幫助學員了解自己的情商，通過專業(yè)訓練掌握提高情商、溝通能力的技巧，學會如何克服溝通障礙，表達同理心，提升溝通技巧，將情商知識應(yīng)用于工作和生活，幫助構(gòu)建和諧的人際關(guān)系和工作關(guān)系，做一個高EQ的職場人。

課程收益：

深刻認識情商對于職場從業(yè)者的重要意義；
學習對內(nèi)管理和對外管理的內(nèi)容；
掌握提高情商的五種途徑；
學習克服人際間、組織間溝通的多種障礙；
學習提升表達、傾聽技巧的方法；?
學習在工作中與不同風格的人融洽交流，和諧相處；
掌握職場對內(nèi)、對外高情商溝通應(yīng)對；

課程特色：

實用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂，深入淺出、善于和學員互動、親和力強，幽默風趣；
1/3理論講解，1/3模擬體驗，1/3互動分享；
以學員為中心，在模擬中學習，在互動中學習，在體驗中學習。

課程受眾：高潛員工、儲備人才、后備干部、基層管理者，中層管理者。

課程時間：1天（6小時/天）

課程大綱：

修煉高情商

1.?情商是什么？

2.?情商包含的具體能力

對內(nèi)管理（自我認知、自我管理、自我激勵）

對外管理（認知他人、和諧人際）

3.?情商的重要性

①100%成功=20%智商+80%情商

【案例】延時滿足

②職場中，情商比智商更重要！

【案例】高智商的史泰龍

③情商與領(lǐng)導力

④高情商的十大表現(xiàn)

⑤為什么高情商更容易成功？

4.?提升情商

①自我認知

【工具】樂觀程度測試

②自我管理

【工具】要事法則

③自我激勵

【模擬體驗】潛能

④認知他人

【模擬體驗】察言觀色

⑤和諧人際

二、情商測試

1.?方式：問卷答題；

2.?時間：30分鐘；

3.?題型：基于自身心理、行為、習慣的測試題33道，測試者選擇最契合自身情況的選項。

4.?分析：根據(jù)測試結(jié)果分析情商情況

三、做好工作的70%--溝通

1.?溝通的原理圖

2.?溝通的重要意義

【案例】京東高管的不當對話

3.?克服溝通障礙

? ①人際間的障礙

【案例】語言溝通障礙

【案例】為什么新娘婚禮當天開始生氣

? ②組織間的障礙

4.?提升編碼者的表達技巧

? ①語言要精煉、清晰、有條理

【案例】領(lǐng)導下達命令

②巧用語言的藝術(shù)

【案例】伍舉進諫楚莊王

【模擬體驗】撲克牌“魔術(shù)”

③信息的準確充分傳達

【案例】技術(shù)專家與車間主任

④重視非語言信息的應(yīng)用

【案例】肢體語言

⑤做好情緒控制

【案例】他們都贏了

5.?培養(yǎng)解碼者的傾聽共情

? ①尊重

? ?君子和而不同

【討論】工作中多結(jié)交什么樣的同事？

? ②傾聽的五個層次（心不在焉，被動消極，有選擇性，認真專注，設(shè)身處地）

【案例】霍桑效應(yīng)

【模擬體驗】“聽”與“說”

? ③同理心

【工具】同理心測試

四、職場高情商溝通

1.?職場溝通原則

①【工具】黃金圈原則

Why，How，What

【案例】了解蘋果手機

【案例】Facebook扎克伯格的演講

②【工具】PREP原則

P結(jié)論，R依據(jù)，E案例，P重申

【案例】錘子手機的文案

能說會干，贏取領(lǐng)導信任（縱向溝通）
1. 接受工作
2. 請示工作

【案例】會 “哭窮”、會“訴苦”

匯報工作

【案例】領(lǐng)導催問進度

【案例】工作中遇到大麻煩

真誠贊美

【案例】背后講好話

工作中真正的高情商

【案例】用業(yè)績說話

好好“聽”下屬的話，團隊才有未來（縱向溝通）
1. 期待：溝通新人，分解期待，保障目標

【案例】如何幫助新人快速上手？

訓練：判斷能力還是態(tài)度問題，針對性賦能員工

【案例】工作總是不達標怎么辦？

表揚：兼顧進展、能力與態(tài)度，用肯定鞏固信任
批評：什么時候批評比如何批評更重要，聆聽后決定是否批評
沖突：讓沖突有好處，停下來，聆聽并擁抱對方的情緒
坦誠：增強關(guān)系，明確目的，坦誠交流同時照顧對方感受
與同事和諧相處，共同發(fā)展（橫向溝通）
1. 和諧，讓同事愿意與你打交道

【案例】與同事共贏

真誠贊美同事
與優(yōu)秀同事成為盟友

【工具】情感賬戶

【案例】從爭搶到結(jié)盟

適時“求人”

【案例】如何讓對方公事公辦

5、讓客戶滿意，實現(xiàn)共同利益（橫向溝通）

需求：通過溝通挖掘客戶需求，確定細節(jié)

【案例】客戶預算多少？

價值：包裝服務(wù)，匹配風格、愛好，超出客戶期望
專業(yè)：體現(xiàn)專業(yè)，類比、比喻讓客戶理解專業(yè)表達
引導：發(fā)問啟發(fā)對方，共同尋找答案
談判：客戶不是敵人，時刻提醒：認知、情緒與交流，哪里有問題
生意：與客戶一起了解痛點需求，創(chuàng)造性滿足客戶需求

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課程受眾：高潛員工、儲備人才、后備干部、基層管理者，中層管理者。課程時間：1--2天（6小時/天）課程背景：研究表明，職場從業(yè)者70的工作與溝通有關(guān)，企業(yè)中70％的問題是由于溝通障礙引起的，工作效率建立在溝通效率之上。絕大部分的管理失效，起源于溝通的無效，并往往最終體現(xiàn)為溝通的失敗。現(xiàn)代商業(yè)社會，時間就是金錢、效率就是生命。如何提高溝通效率，最大化團隊收益？

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