學(xué)華為系列——立體化、縱深化的客戶關(guān)系管理
學(xué)華為系列——立體化、縱深化的客戶關(guān)系管理詳細(xì)內(nèi)容
學(xué)華為系列——立體化、縱深化的客戶關(guān)系管理
【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、營(yíng)銷副總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理等
【課程時(shí)間】6小時(shí)
?
【課程背景】
客戶關(guān)系是獲取訂單之路上必須逾越的一座高山,是市場(chǎng)成功的必備利器。可以說(shuō)在激烈的B2B業(yè)務(wù)戰(zhàn)場(chǎng)上,客戶關(guān)系決定了商業(yè)的成敗。而現(xiàn)實(shí)是很多企業(yè)的客戶關(guān)系活動(dòng)并不能有效地支撐企業(yè)的市場(chǎng)拓展活動(dòng)。通常狹隘地理解客戶關(guān)系為私人感情的勾兌和簡(jiǎn)單的個(gè)人感情維系活動(dòng),沒(méi)有全視角地理解客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略意義,從而也沒(méi)有科學(xué)的客戶管理的策略和工具,這樣也無(wú)法和客戶結(jié)成長(zhǎng)期穩(wěn)定、高度依存的同盟關(guān)系。
而優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理必須解決以下常見(jiàn)問(wèn)題:
- 客戶關(guān)系是銷售的戰(zhàn)略制高點(diǎn),怎樣擺脫同質(zhì)廉價(jià)的“請(qǐng)客送禮”式客戶關(guān)系?怎樣才能構(gòu)筑你的客戶關(guān)系的護(hù)城河并形成不可替代的同盟關(guān)系?
- 業(yè)務(wù)嚴(yán)重依賴個(gè)別“能人”,企業(yè)如何擺脫人才瓶頸,形成強(qiáng)大的不依賴個(gè)人的組織銷售能力?
- 面對(duì)難以搞掂的關(guān)鍵決策人,有哪些攻心策略能快速切入,占據(jù)決策人心智
- 在復(fù)雜的決策局面下,如何識(shí)別決策人的角色和態(tài)度,并有針對(duì)性的進(jìn)行關(guān)系拓展
?
華為客戶關(guān)系管理實(shí)踐具有很強(qiáng)的標(biāo)桿意義,客戶關(guān)系管理是華為的核心競(jìng)爭(zhēng)力,也是其業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的重要引擎。本課程以華為客戶管理體系為基礎(chǔ),結(jié)合崔老師20多年的大客戶營(yíng)銷實(shí)踐,形成了一套適用于成長(zhǎng)型企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),系統(tǒng)性的解決以上困惑,構(gòu)建健康、持續(xù)、穩(wěn)定、可預(yù)測(cè)的客戶關(guān)系,支撐銷售項(xiàng)目的順利拓展和業(yè)績(jī)達(dá)成。
?
【課程收益】
- 通過(guò)對(duì)華為標(biāo)桿的分析,掌握如何進(jìn)行立體化、縱深化的客戶關(guān)系布局
- 熟練掌握關(guān)鍵客戶關(guān)系運(yùn)作的關(guān)鍵七個(gè)步驟和主要方法和工具
- 熟練掌握客戶內(nèi)部廣泛結(jié)盟,形成統(tǒng)一陣線的實(shí)戰(zhàn)方法
- 熟練掌握施加公司影響力的重要公關(guān)方式和操作要點(diǎn)
- 理解客戶的需求心理和動(dòng)機(jī),進(jìn)行拓展客戶關(guān)系的實(shí)操練習(xí)
- 各類案例剖析、學(xué)員沙盤(pán)模擬
?
【課程特色】以華為客戶關(guān)系管理為標(biāo)桿,課程體系結(jié)構(gòu)化、層次分明;課程以實(shí)戰(zhàn)方法工具、實(shí)戰(zhàn)案例分享、沙盤(pán)模擬為主,以戰(zhàn)代練,學(xué)之能用。
【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、營(yíng)銷副總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理等
【課程時(shí)間】6小時(shí)
?
?
- 如何正確地理解客戶關(guān)系管理?
- 深度理解客戶關(guān)系的概念和內(nèi)涵
- 進(jìn)行客戶關(guān)系管理的路標(biāo)
- 華為立體化客戶關(guān)系模型
- 如何全面地洞察客戶?
- 客戶信息搜集
- 客戶戰(zhàn)略解讀
- 客戶組織變化的解讀
- 客戶采購(gòu)和供應(yīng)商策略解讀
- 和客戶的戰(zhàn)略對(duì)標(biāo):戰(zhàn)略機(jī)會(huì)點(diǎn)識(shí)別
- 客戶關(guān)系規(guī)劃
- 客戶關(guān)系評(píng)估的量化工具
- 項(xiàng)目全生命周期的客戶關(guān)系提升規(guī)劃
- 客戶的分層分級(jí)策略
- 如何在客戶內(nèi)部廣泛結(jié)盟,形成統(tǒng)一戰(zhàn)線
- 做客戶關(guān)系要有“松土”意識(shí)
- 認(rèn)清內(nèi)線、贊助者、和教練
- 誰(shuí)是我們的內(nèi)部教練??jī)?nèi)部教練的合作動(dòng)機(jī)?
- 內(nèi)部教練的關(guān)系處理三大原則
- 信息的交叉驗(yàn)證
- 普遍客戶關(guān)系的常用拓展方法(附多個(gè)案例)
- 構(gòu)建組織客戶關(guān)系,塑造公司影響力
- 組織客戶關(guān)系的四個(gè)發(fā)展階段
- 塑造公司影響力的413方法詳解(整合營(yíng)銷、聯(lián)合創(chuàng)新)
- 文化影響力是客戶關(guān)系的最高形式
【案例】華為企業(yè)文化輸出實(shí)踐
- 如何開(kāi)好技術(shù)交流會(huì)
【案例】華為的“新絲綢之路計(jì)劃”
【案例】華為的“一五一工程”
【案例】華為戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)會(huì)
- 如何拓展關(guān)鍵客戶關(guān)系,構(gòu)筑客戶關(guān)系的護(hù)城河?
- 關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展的7個(gè)步驟
- 組織權(quán)利地圖
- 客戶決策流程魚(yú)骨圖
- 建立和關(guān)鍵客戶的鏈接
鏈接路徑三步走
??【案例】:策劃和客戶的“偶遇”
- 關(guān)鍵客戶的攻關(guān)計(jì)劃的兩大方向
【討論】:不同性別的客戶攻關(guān)計(jì)劃
- 高效客戶拜訪
- 拜訪目標(biāo)設(shè)定
- 拜訪準(zhǔn)備工作要點(diǎn):好的準(zhǔn)備是拜訪成功的70%
- 拜訪執(zhí)行要點(diǎn):學(xué)會(huì)SPIN技術(shù),做一個(gè)好的傾聽(tīng)者
- 拜訪的反饋:跌倒了也要抓一把沙子
- 客戶關(guān)系拓展的目標(biāo)承諾機(jī)制
- 客戶關(guān)系衡量標(biāo)尺
?
- 如何分析客戶需求的心理軌跡,制定正確的攻心策略?
- 從馬斯洛五層次論到客戶需求的心理分析
- 客戶關(guān)系的分級(jí)拓展策略
- 客戶性格分類圖譜
【案例演練】:上級(jí)、客戶、同事的性格分析
- 如何和不同性格類型的客戶打交道
【案例演練】:如何和不同類型的客戶打交道?
- 回顧總結(jié) &?自由問(wèn)答
?
?
?
崔鍵老師的其它課程
【課程背景】隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的崛起、國(guó)家品牌形象的提高、企業(yè)在人才、技術(shù)、管理、資金能能力的提升,部分企業(yè)具備了拓展國(guó)際市場(chǎng)的內(nèi)在基礎(chǔ),同時(shí)世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)展加快、國(guó)家“一帶一路”政策的帶動(dòng)等因素為中國(guó)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)提供了難得機(jī)遇。如何抓住這一機(jī)遇成為很多企業(yè)實(shí)現(xiàn)二次騰飛的關(guān)鍵,而企業(yè)在開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)中普遍存在以下困擾和疑問(wèn):面對(duì)陌生市場(chǎng),茫然無(wú)措,不知如何打開(kāi)
講師:崔鍵詳情
銷售鐵軍團(tuán)隊(duì)建設(shè) 12.30
【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理等【課程時(shí)間】6?小時(shí)【課程背景】華為用近三十年的時(shí)間引進(jìn)世界最先進(jìn)的營(yíng)銷管理體系,牽引著華為從一家小型“三無(wú)”(無(wú)技術(shù)、無(wú)資金、無(wú)人才)民營(yíng)企登上世界通信設(shè)備產(chǎn)業(yè)的珠峰。團(tuán)隊(duì)管理是華為崛起的核心秘訣之一,正是一批又一批的華為兒女持續(xù)的沖鋒,使華為沖破了通信產(chǎn)業(yè)的城墻口,把勝利之旗插
講師:崔鍵詳情
雙贏的商務(wù)談判策略和技巧 12.30
【課程背景】商務(wù)談判的歷史源遠(yuǎn)流長(zhǎng),但作為既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)的談判學(xué)集合了銷售知識(shí)、商務(wù)知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)的綜合知識(shí)應(yīng)用,是一名優(yōu)秀營(yíng)銷人員必備技能。商務(wù)談判在公司間的商務(wù)活動(dòng)中、以及銷售成交過(guò)程中起到突出作用,往往是最后勝負(fù)的決定環(huán)節(jié)。本課程是在對(duì)大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上加以提煉而形成的,具有一定的理論框架支撐,并具有很強(qiáng)的可操作性。對(duì)企業(yè)管理
講師:崔鍵詳情
【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理等【課程時(shí)間】6?小時(shí)【課程背景】華為用近三十年的時(shí)間不斷深化“以客戶為中心”的企業(yè)價(jià)值觀,以此牽引著華為從一家小型“三無(wú)”(無(wú)技術(shù)、無(wú)資金、無(wú)人才)民營(yíng)企登上世界通信設(shè)備產(chǎn)業(yè)的珠峰。在以客戶為中心的企業(yè)文化引領(lǐng)下,一批又一批的華為兒女持續(xù)的沖鋒,使華為沖破了通信設(shè)備產(chǎn)業(yè)的城墻口,把
講師:崔鍵詳情
【課程背景】?華為用近三十年的時(shí)間引進(jìn)世界最先進(jìn)的營(yíng)銷管理體系,牽引著華為從一家小型“三無(wú)”(無(wú)技術(shù)、無(wú)資金、無(wú)人才)民營(yíng)企登上世界通信設(shè)備產(chǎn)業(yè)的珠峰之巔。華為的銷售業(yè)績(jī)從初期的草莽英雄式發(fā)展的自然王國(guó)走向了持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的必然王國(guó),其大客戶營(yíng)銷的思想對(duì)我們企業(yè)有很強(qiáng)的標(biāo)桿意義。本課程以華為鐵三角營(yíng)銷體系為基礎(chǔ),結(jié)合崔老師20多年的大客戶營(yíng)銷實(shí)踐,形成了一套面
講師:崔鍵詳情
華為狼性營(yíng)銷體系的實(shí)踐 12.30
【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理等【課程時(shí)間】12?小時(shí)?【課程背景】華為用近三十年的時(shí)間引進(jìn)世界最先進(jìn)的營(yíng)銷管理體系,牽引著華為從一家小型“三無(wú)”(無(wú)技術(shù)、無(wú)資金、無(wú)人才)民營(yíng)企登上世界通信設(shè)備產(chǎn)業(yè)的珠峰。團(tuán)隊(duì)管理是華為崛起的核心秘訣之一,正是一批又一批的華為兒女持續(xù)的沖鋒,使華為沖破了通信產(chǎn)業(yè)的城墻口,把勝利之
講師:崔鍵詳情
【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理等【課程時(shí)間】12?小時(shí)?【課程背景】華為用近三十年的時(shí)間引進(jìn)世界最先進(jìn)的營(yíng)銷管理體系,牽引著華為從一家小型“三無(wú)”(無(wú)技術(shù)、無(wú)資金、無(wú)人才)民營(yíng)企登上世界通信設(shè)備產(chǎn)業(yè)的珠峰。團(tuán)隊(duì)管理是華為崛起的核心秘訣之一,正是一批又一批的華為兒女持續(xù)的沖鋒,使華為沖破了通信產(chǎn)業(yè)的城墻口,把勝利之
講師:崔鍵詳情
【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理等【課程時(shí)間】12?小時(shí)??【課程背景】華為用近三十年的時(shí)間引進(jìn)世界最先進(jìn)的營(yíng)銷管理體系,牽引著華為從一家小型“三無(wú)”(無(wú)技術(shù)、無(wú)資金、無(wú)人才)民營(yíng)企登上世界通信設(shè)備產(chǎn)業(yè)的珠峰之巔。華為的市場(chǎng)從初期的草莽英雄式發(fā)展的自然王國(guó)走向了持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的必然王國(guó),其組織變革的思想對(duì)我們企業(yè)有很
講師:崔鍵詳情
課程背景?華為用近三十年的時(shí)間引進(jìn)世界最先進(jìn)的營(yíng)銷管理體系,牽引著華為從一家小型“三無(wú)”(無(wú)技術(shù)、無(wú)資金、無(wú)人才)民營(yíng)企登上世界通信設(shè)備產(chǎn)業(yè)的珠峰之巔。華為的銷售業(yè)績(jī)從初期的草莽英雄式發(fā)展的自然王國(guó)走向了持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的必然王國(guó),其大客戶營(yíng)銷的思想對(duì)我們企業(yè)有很強(qiáng)的標(biāo)桿意義。本課程以華為L(zhǎng)TC銷售流程體系為基礎(chǔ),結(jié)合崔老師20多年的大客戶營(yíng)銷實(shí)踐,形成了一套適
講師:崔鍵詳情
【課程背景】?華為用近三十年的時(shí)間引進(jìn)世界最先進(jìn)的營(yíng)銷管理體系,牽引著華為從一家小型“三無(wú)”(無(wú)技術(shù)、無(wú)資金、無(wú)人才)民營(yíng)企登上世界通信設(shè)備產(chǎn)業(yè)的珠峰之巔。華為的銷售業(yè)績(jī)從初期的草莽英雄式發(fā)展的自然王國(guó)走向了持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的必然王國(guó),其基于BLM模型的戰(zhàn)略規(guī)劃模型的應(yīng)用為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展起到了前瞻性的牽引作用。本課程以華為BLM戰(zhàn)略規(guī)劃模型為基礎(chǔ),結(jié)合崔老師20
講師:崔鍵詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315





