新媒體：網(wǎng)紅的自我修煉

【課程背景】

電商平臺與新媒體平臺正在給越來越多的實體企業(yè)尤其是縣域企業(yè)、個體戶、合作社等創(chuàng)造了大量的機(jī)會。但同時也存在了更多的競爭，當(dāng)下，新媒體電商運營正處在有淺入深的“深耕”階段，掌握相關(guān)運營策略和技巧勢在必行。

【課程收獲】

1. 掌握各類電商平臺流量獲取策略及技巧

2. 掌握線上+線下O2O運營的策略、方法和技巧

3. 掌握優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)的方法，尤其是AI賦能的應(yīng)用

4. 了解新媒體運營的風(fēng)險、規(guī)則

5. 掌握基于活動策劃的“線上+線下”的一體化運營

【課程大綱】銷售、總經(jīng)理、主播、自媒體人等

【課程時長】2天

【課程大綱】

模塊一：各類電商平臺引流策略及技巧（3小時）

一. 定義流量及規(guī)劃流量

1. 我們平時說的流量到底指什么？

(1) 流量概念的起源

(2) 全媒體全域時代下流量新定義

(3) 流量的的特征：全域、時間、動作、指向性

2. 流量的運營是什么？

（1）運營的定義：組織資源實現(xiàn)目標(biāo)
（2）流量運營：圍繞流量獲取的一系列動作行為
（3）流量運營的目標(biāo)：實現(xiàn)流量的獲取

3. 流量的形成路徑

（1）曝光量：從品牌與營銷說起
（2）點擊率：影響點擊率的要素

4. 規(guī)劃流量獲取的路徑

（1）流量獲取路徑規(guī)劃
（2）流量獲取路徑規(guī)劃的原則和方法

5. 曝光，讓更多人看到我們的內(nèi)容

（1）影響曝光的內(nèi)容分發(fā)方式-搜索

（2）影響曝光的內(nèi)容分發(fā)方式-標(biāo)簽定向

（3）影響曝光的內(nèi)容分發(fā)方式-社交分享

（4）影響曝光的內(nèi)容分發(fā)方式-標(biāo)簽算法

6. 點擊，激發(fā)消費者進(jìn)入的動力

（1）標(biāo)題的創(chuàng)作技巧

（2）封面圖的創(chuàng)作技巧

二. 各類電商平臺流量獲取策略及技巧

1. 電商平臺流量獲取策略及技巧

（1）電商平臺流量路徑介紹

（2）搜索流量的獲取

（3）推廣廣告位流量獲取

（4）活動流量獲取

（5）標(biāo)簽定向流量獲取

【案例解析】以天貓、京東、拼多多等平臺為例解析流量獲取策略及技巧

2. 微信生態(tài)流量獲取策略及技巧

（1）微信生態(tài)流量路徑規(guī)劃

（2）微信小程序流量獲取

（3）微信視頻號流量獲取

【案例拆解】某品牌微信視頻號引流成交全流程解析

3. 抖快小紅書流量獲取策略及技巧

（1）影響內(nèi)容電商流量獲取的要素

（2）爆款內(nèi)容的創(chuàng)作

（3）抖快小紅書平臺流量獲取

【案例拆解】某企業(yè)抖音直播流量獲取策略及技巧

模塊二：線上+線下聯(lián)動運營（3小時）

一、O2O運營的內(nèi)涵

1. 新零售：實現(xiàn)線上+線下，“人”、“貨”、“場”的協(xié)同

2. “人”：線上引流到線下，線下提供更好的體驗，進(jìn)而促動線上復(fù)購

3. “貨”：供應(yīng)鏈的數(shù)字化，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)貨-倉協(xié)同

4. “場”：線上店+線下店，提升坪效和人效

二、O2O新零售整體運營模型解讀

1. O2O新零售整體未來趨勢：CRM+導(dǎo)購+AI，促進(jìn)終端門店效率提升

2. O2O整體運營思路：會員數(shù)字化-會員精細(xì)化運營-整體坪效最大化

3. 會員數(shù)字化的核心路徑：外域拓客引流至私域池與會員數(shù)據(jù)化

4. 會員精細(xì)化的核心思想：對會員分層、分類、分群的精準(zhǔn)營銷

5. 坪效最大化的核心思想：進(jìn)一步通過豐富產(chǎn)業(yè)鏈，拉升用戶價值

三、O2O新零售對企業(yè)、門店人員等的要求

1. 效率的認(rèn)知：借助數(shù)字化工具，可以提升營銷運營的效率

2. 體驗的重視：只有好的用戶體驗，才會有客戶忠誠

3. 市場的變化：需求個性化、場景化要求每個人都得具有變化思維看問題

4. 行為的方法：抓住關(guān)鍵動作，先打通流程，后優(yōu)化環(huán)節(jié)

四、搭建企業(yè)/門店的線上私域池

1.“兵馬未動，糧草先行”引流之前先構(gòu)建好私域池

(1) 好的私域池，應(yīng)該可以為后期的精細(xì)化、權(quán)益化運營做好支撐

(2) 會員數(shù)字化應(yīng)該包括的內(nèi)容：等級、標(biāo)簽、入口、數(shù)據(jù)、RFM、RPA、插件等

(3) 主要的私域池推薦：企微

2. 構(gòu)建自己的私域池

(1) 私域運營的核心目標(biāo)是提升ARPU值

(2) 主要的策略是權(quán)益化、精細(xì)化、IP化、智能化

(3) 好的私域池所需要的功能：會員等級、標(biāo)簽體系、活動體系、智能AI驅(qū)動

(4) 推薦私域體系：有贊、微盟、微伴助手等

3. 構(gòu)建私域池與外部公域的接口

(1) 定義公域

(2) 公域體系：電商平臺、本地生活、內(nèi)容媒體、社交平臺

(3) 定義接口：數(shù)據(jù)接口與流量導(dǎo)流路徑

(4) 常見的接口與導(dǎo)流路徑：本地生活與自媒體導(dǎo)流私域的方法

五、借助本地生活平臺引流到店成交轉(zhuǎn)化

1. 本地生活平臺的整體運營模型簡介

（1）本地生活的主要類型：點評類、電商類、到家類

（2）整體運營模型解析：賬號權(quán)重模型

（3）流量分發(fā)模型搜索、算法推薦、廣告與社交分享

2. 拉升店鋪賬號權(quán)重，輕松獲得曝光

（1）店鋪賬號權(quán)重影響因素：點評星級、轉(zhuǎn)化率與轉(zhuǎn)化量、點擊率、活躍等

（2）流量提升技巧：首圖、標(biāo)題、地理位置

（3）轉(zhuǎn)化率提升技巧：線下引流品、爆品打造、客戶評價體系打造

3. 導(dǎo)流私域成交

（1）聯(lián)系方式如何留

（2）如何讓用戶主動添加微信

【案例】1919新零售、陌森眼鏡O2O、興盛優(yōu)選連鎖

模塊三：新媒體內(nèi)容深耕（策劃、架構(gòu)與創(chuàng)作）（2.5小時）

一．用戶-內(nèi)容-平臺，實現(xiàn)“人-貨-場”的精準(zhǔn)匹配

1.以“用戶”為中心，挖掘需求，生產(chǎn)內(nèi)容

2.“人以類聚”，不同的用戶選擇不同的平臺：微信、抖音快手B站、小紅書各大平臺用戶人群分析

3.“物以群分”，平臺+用戶人群，定義了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)

【解析】各類平臺定位、用戶人群特征分析

二．“內(nèi)部+用戶+平臺”，三方制定優(yōu)質(zhì)內(nèi)容判定的標(biāo)準(zhǔn)

1.什么才是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容？數(shù)據(jù)背后的三力角逐

2.價值導(dǎo)向：內(nèi)部價值導(dǎo)向是新媒體內(nèi)容創(chuàng)作的出發(fā)點

3.平臺規(guī)范：遵守平臺規(guī)則，才能拿到“入場券”

4.用戶判定：點贊、分享、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏，用戶給出了答案

5.優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的發(fā)現(xiàn)：算法與人工篩查的共同結(jié)果

6.優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的召回：加精、加熱、打標(biāo)

【解析】

1.常見優(yōu)質(zhì)內(nèi)容判定的標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)

三．IP打造、內(nèi)容策劃、素材與整合腳本

1.IP定位，定位自我，發(fā)現(xiàn)特色，明確內(nèi)容創(chuàng)作的方向和風(fēng)格

2.內(nèi)容策劃：熱門主題+活動+同行研究，制定內(nèi)容創(chuàng)作計劃

3.素材庫：歷史積累+同行捕獲+三方平臺推薦，形成自己的創(chuàng)意源泉

4.腳本創(chuàng)作：撰寫整體框架、組織團(tuán)隊，做好工作計劃

【案例】知名縣域達(dá)人IP定位及內(nèi)容選題方法論

四、內(nèi)容創(chuàng)作技巧

1.圖文筆記：構(gòu)建圖文創(chuàng)作的模板，借助AIGC工具提升效率

2.電子海報：分析海報結(jié)構(gòu)，借助工具一鍵生成

3.短視頻：硬件+軟件，構(gòu)圖+景深+運鏡+角度+剪輯，一條線實現(xiàn)內(nèi)容創(chuàng)作

（1）主題策劃與選題

（2）結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

（3）短視頻拍攝與剪輯

（4）AIGC，Sora等工具在短視頻制作的應(yīng)用

4.直播：5分鐘直播周期深度拆解

（1）高轉(zhuǎn)化IP主播體系

（2）一個直播周期的腳本策劃

（3）高轉(zhuǎn)化直播演繹技巧

（4）數(shù)據(jù)復(fù)盤與優(yōu)化

【解析&案例】海爾直播間直播腳本策劃

模塊四：新媒體運營規(guī)則解讀及風(fēng)控（0.5小時）

一、新媒體運營的風(fēng)險及風(fēng)險應(yīng)對

1.新媒體運營常見風(fēng)險類型：經(jīng)營違規(guī)、市場競爭風(fēng)險、操作風(fēng)險、售后客戶履約風(fēng)險、物流與配送風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、合同法律風(fēng)險、輿論風(fēng)險等

2.風(fēng)險的識別與風(fēng)險評估

3.風(fēng)險應(yīng)對策略

二、新媒體平臺運營規(guī)則解讀

1.抖快小紅書運營規(guī)則

2.賬號等級與評價體系

3.常見的問題及相應(yīng)對策

【案例】某企業(yè)在抖快小紅書上的違規(guī)操作及輿論處理

模塊五：節(jié)假日到店營銷策劃及執(zhí)行（3小時）

一、打造一個IP爆款活動

【引入】醬香拿鐵、哈爾濱冰雪大世界等爆款活動回顧

1. 什么是IP爆款活動？

2. 數(shù)字化時代為什么活動策劃要拼IP

（1）需求之變——群體意識與情緒價值

（2）價值之變——軟價值的誕生與品效合一

（3）效率之變——數(shù)字化時代個性化需求與運營團(tuán)隊內(nèi)部的矛盾

（4）交易之變——從自身創(chuàng)造到文化的跨界合作

（5）組織之變——復(fù)合型供給側(cè)的誕生

3. IP活動的核心指導(dǎo)思想

4. IP爆款活動的主要表現(xiàn)形式

二、策劃并設(shè)計一個IP爆款活動

1. IP爆款活動策劃的整體流程

2. 關(guān)鍵核心要素突破

（1）消費者洞察

（2）場景架設(shè)

（3）爆款產(chǎn)品打造

（4）MVP完美體驗

（5）優(yōu)質(zhì)內(nèi)容鍛造

（6）發(fā)燒友與傳染者

（7）媒體二次發(fā)酵

（8）衍生產(chǎn)品

【案例】哈爾濱冰雪大世界與“小土豆”、“砂糖橘”事件

3. 做好整個IP活動的ROI測算

（1）銷售預(yù)測

（2）費用預(yù)測

（3）如何做好費用控制

4. 做好相關(guān)活動預(yù)案和公關(guān)預(yù)備

（1）應(yīng)急預(yù)案

（2）公關(guān)準(zhǔn)備

【任務(wù)】嘗試策劃一個IP爆款活動

三、高成交轉(zhuǎn)化的IP活動落地執(zhí)行

1.籌備期

(1) 市場洞察：消費者、競爭、自身優(yōu)勢

(2) 創(chuàng)意收集與主題的成型：跨界與文化的再造

(3) 架構(gòu)場景

(4) 產(chǎn)品服務(wù)化，讓產(chǎn)品融入場景中

(5) 創(chuàng)新設(shè)計商業(yè)化商品

(6) 發(fā)燒友的確定

(7) 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的創(chuàng)作

(8) 媒體分發(fā)的確定

(9) 線上電商體系的搭建

(10) MVP灰測并做好矯正

(11) 做好相關(guān)流量承接準(zhǔn)備：客服與供應(yīng)鏈

(12) 內(nèi)部媒體公關(guān)的內(nèi)容準(zhǔn)備

2.線上推廣，預(yù)熱鎖客期

(1) 確定發(fā)售時間

(2) 確定發(fā)售提前鎖客活動

(3) 發(fā)燒友、傳染者與媒體平臺的投放

(4) 做好流量承接

(5) 時刻關(guān)注投流的ROI

3.引流到店，線下啟動，活動引爆期

(1) 高轉(zhuǎn)化率的客服管理

(2) 數(shù)據(jù)分析及敏捷性優(yōu)化

4.活動二次發(fā)酵

(1) 極致客戶體驗的打造——情緒渲染

(2) 讓用戶參與媒體分享發(fā)酵的設(shè)計——群體性活動與儀式感創(chuàng)建

5.衍生產(chǎn)品

(1) 新名詞的創(chuàng)建

(2) 衍生產(chǎn)品的全渠道銷售

【案例解析】小米618新品發(fā)布活動全解析、某水果店開業(yè)活動引流、某門店“520”引流到店活動

【案例解析】中國聯(lián)通X“爾濱”的衍生廣告價值

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