市場營銷學通論

  培訓講師:楓影(王鴻華)

講師背景:
楓影老師10年互聯(lián)網(wǎng)項目運營老兵3年蘇寧采銷管理3年阿里天貓運營6年新零售私域運營電子科技大學科園教育特聘顧問導師西南財經(jīng)大學特聘教授四川大學“互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)業(yè)大賽評委四川省人社廳就業(yè)訓練中心、省雙創(chuàng)中心電商創(chuàng)業(yè)導師中國國際“互聯(lián)網(wǎng)”大賽四川賽 詳細>>

楓影
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市場營銷學通論詳細內(nèi)容

市場營銷學通論

【課程背景】



本門課程是一場系統(tǒng)地講解整個營銷的課程,主要圍繞市場營銷學中戰(zhàn)略、業(yè)務、商業(yè)模式以及價值鏈閉環(huán)逐個講解,幫助學員系統(tǒng)性掌握營銷的內(nèi)容。



【課程收獲】



系統(tǒng)性了解營銷體系和關(guān)鍵內(nèi)容



【課程對象】



對營銷體系不熟悉但感興趣的學員



【課程時長】1-2



【課程大綱】



一、營銷的定義、內(nèi)容



1.現(xiàn)代管理學中對營銷的定義:創(chuàng)造客戶



2.企業(yè)的主要功能:營銷與創(chuàng)新



3.營銷所包含的內(nèi)容



1)企業(yè)戰(zhàn)略定位



2)企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略



3)企業(yè)商業(yè)模式



4)業(yè)務價值鏈運營



l 產(chǎn)品研發(fā)



l 市場與媒體



l 客戶服務與體驗打造



l 客戶運營



l 渠道管理



l 供應鏈管理



4.數(shù)字化時代營銷創(chuàng)新理論



1數(shù)字化萬物智聯(lián)思維重新定義戰(zhàn)略走向



2數(shù)字化思維重構(gòu)整個商業(yè)模式



3數(shù)字化特征影響業(yè)務戰(zhàn)略部署



4數(shù)字化工具提升整個營銷價值鏈條的運營效率



5)圍繞市場需求探索實現(xiàn)價值創(chuàng)造的方法不變



6)借助技術(shù)不斷的開展創(chuàng)新的內(nèi)核不變



.戰(zhàn)略定位



1.什么是戰(zhàn)略



2.業(yè)務戰(zhàn)略與職能戰(zhàn)略



3.企業(yè)戰(zhàn)略的制定



1)企業(yè)愿景



2)企業(yè)使命



4.企業(yè)戰(zhàn)略的實施



1)智慧型



2)變革型



3)合作型



4)文化型



5)增長型



5.企業(yè)戰(zhàn)略的控制方法



1)杜邦分析模型



2)利潤計劃輪盤



3)平衡記分卡



6.企業(yè)戰(zhàn)略分析的方法



1)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析



2SWOT分析



3)波特五力分析



4)企業(yè)生命周期分析



5)產(chǎn)業(yè)價值鏈分析



6GE矩陣分析



7PESTEL分析



7.企業(yè)的基本競爭戰(zhàn)略



1)波特成本領(lǐng)先戰(zhàn)略



2)差異化戰(zhàn)略



3)集中戰(zhàn)略



8.企業(yè)的成長戰(zhàn)略



1)市場滲透戰(zhàn)略



2)市場開發(fā)戰(zhàn)略



3)新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略



4)多元化戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略和戰(zhàn)略聯(lián)盟



5)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略



9.企業(yè)穩(wěn)定戰(zhàn)略



1)無變化戰(zhàn)略



2)保持利潤戰(zhàn)略



3)暫停戰(zhàn)略



4)謹慎實施戰(zhàn)略



10.企業(yè)緊縮戰(zhàn)略



1)轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略



2)放棄戰(zhàn)略



3)清算戰(zhàn)略



二、業(yè)務創(chuàng)新與商業(yè)模式



1.業(yè)務的創(chuàng)新



1)從整體業(yè)務戰(zhàn)略出發(fā)



2)用用戶市場需求出發(fā)



2.業(yè)務創(chuàng)新的方法



1)依托內(nèi)部資源的多元化或一體化



2)依托用戶需求洞察的業(yè)務創(chuàng)新



3.新價值的誕生



4.商業(yè)模式



1商業(yè)模式三要素:價值、交易結(jié)構(gòu)與盈利模式



2)價值:通過市場分析提煉價值主張



3)交易結(jié)構(gòu):從“啃甘蔗”到圍點打“圓”



4)盈利模式:從吃“價差”到賺“過路費”



【案例】滴滴、抖音、國網(wǎng)整體的商業(yè)模式分析



三、產(chǎn)品研發(fā)與管理



1.價值性是產(chǎn)品的前提



2.產(chǎn)品研發(fā)



1)市場調(diào)研



2)競爭分析



3)內(nèi)部條件分析



4)提煉產(chǎn)品價值主張



3.產(chǎn)品規(guī)劃



1)產(chǎn)品線概念



2)產(chǎn)品生命周期



3)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)



4.產(chǎn)品定價



1)產(chǎn)品定價策略



2)產(chǎn)品定價方法



【案例】元氣森林、美的等產(chǎn)品是如何誕生的及產(chǎn)品規(guī)劃管理破拆



四、市場、渠道與營銷



1.市場,何以知道



1)垂直市場與區(qū)域市場



2)市場公關(guān)



3)媒體與市場的關(guān)系



4)品牌與廣告的價值



5)市場份額與新開辟市場



6數(shù)字化時代用戶、競爭對手市場的變化



7大數(shù)據(jù)在市場調(diào)研中的價值



【案例】滴滴早期市場推廣策略



2.渠道與D2C,從哪里購買



1)多級渠道與中間商



2)短路經(jīng)濟



3)分布式渠道



4D2C渠道設(shè)計



5數(shù)字化時代的媒體渠道化



【案例】新型電力系統(tǒng)下的渠道改革



3.營銷,如何調(diào)整好市場



1)營銷策略設(shè)計的原則



2營銷策劃



3)營銷廣告設(shè)計



4)營銷推廣



5數(shù)字化時代的精準觸達



6)分發(fā):從渠道分發(fā)、平臺分發(fā)到算法分發(fā)



【案例】汽油根據(jù)供應市場進行實時的調(diào)價



4.銷售,做好客戶簽單



1)銷售的核心是客情管理



22B銷售與2C銷售的不同



3銷售管理的核心內(nèi)容



4)依托數(shù)字化工具實現(xiàn)銷售過程中的透明化



【案例】供電營業(yè)廳網(wǎng)點管理



5.傳播,老帶新實現(xiàn)整個營銷環(huán)節(jié)的閉環(huán)



1)轉(zhuǎn)介率,客戶服務的重要標志



2)客戶滿意,是實現(xiàn)老帶新的基礎(chǔ)



3)打造客戶極致化體驗



【案例】華為打造智慧家居的場景化體驗,實現(xiàn)老帶新



五、做好客戶服務運營,提升滿意度,實現(xiàn)客戶的價值運營管理



1.客戶服務與客戶管理



2.基于Arpu值的客戶生命周期價值運營理論



3.客戶的精細化運營體系



4.客服服務的目的是客戶的復購與轉(zhuǎn)介



5.智能客服系統(tǒng),提升客戶服務的效率



6.SCRM系統(tǒng),客戶管理工具



【案例】聯(lián)通客戶服務與精細化管理



六.價值重構(gòu),C2M,實現(xiàn)整個價值鏈的閉環(huán)



1C2M,發(fā)現(xiàn)用戶的新需求



2數(shù)據(jù)分析,挖掘用戶需求的工具方法



3)新價值再造



【案例】海爾冰箱、小米手機



 

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