《電力：（知識競賽、服務競賽等）競賽前強化培訓與輔導》

《電力：（知識競賽、服務競賽等）競賽前強化培訓與輔導》
【授課時長】
實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天
【授課對象】
電力部門經(jīng)理及服務座席代表等賽前人員
【課程大綱】
(領導開訓:強調(diào)訓練的意義目的、紀律)
第一章、賽前心態(tài)調(diào)整訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、賽前動員
（一）動員：如何成為優(yōu)秀的競賽選手（錄像觀看：優(yōu)秀的競賽選手表現(xiàn)）
（二）訓練體系溝通，達成訓練意識
二、贏者心態(tài)訓練：
（一）凡事正面積極、
（二）凡事巔峰狀態(tài)、
（三）凡事主動出擊、
（四）凡事全力以赴
短片觀看：別對自己說不可能
模擬演練：贏者心態(tài)訓練
三、競賽心理訓練
（一）動機訓練
（二）自信心訓練
（三）認知訓練
（四）意志（接受打擊、挑戰(zhàn)）訓練
（五）模擬訓練
（六）心理調(diào)整訓練
短片觀看及案例分析、示范指導及模擬演練
第二章、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、選手自我認知、及SWOT分析：
(一)選手心態(tài)及意愿測試；
(二)選手性格測試；
(三)選手參賽能力測試；
(四)選手心理素質(zhì)測試；
(五)選手對基本產(chǎn)品知識、認知測試；
二、壓力與情緒管理策略
(一)贏者心態(tài)(二)贏者思維
(三)共贏溝通
(四)自我激勵
(五)團隊激勵
三、自我激勵八大技巧
(一)獎勵法
(二)微笑法
(三)運動法
(四)學習法
(五)轉(zhuǎn)移法
(六)發(fā)泄法
(七)忽視法
(八)交友法
四、團隊激勵六大技巧
(一)團隊激勵法
(二)團隊體育運動
(三)個別人員談心
(四)團隊表彰、優(yōu)秀員工展示天地
(五)團隊培訓法
(六)團隊表揚會
短片觀看及案例分析：情緒調(diào)整的重要性
模擬演練：情緒調(diào)整
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第三章、參賽人員技能參賽及演練技巧訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、參賽及演練技巧訓練
(一)手勢語言訓練
(二)走場訓練
(三)眼神交流訓練
(四)麥克風使用訓練
(五)上場問好訓練
(六)自我介紹訓練
模擬演練與分析點評： 1、模擬登臺自我介紹、含手勢語言、走場、眼神交流、麥克風使用等技巧
2、在天橋上自我介紹（每人3-5分鐘）
第一輪：每人3分鐘；分析點評、改進訓練；
第二輪：每人3分鐘；分析點評、改進訓練（難度遞增）
二、現(xiàn)場比賽禮儀訓練
(一)問好
(二)情緒控制、自我激勵
(三)服飾禮儀
(四)感恩禮儀
(五)儀容儀表
(六)與競爭對手合作競賽禮儀
(七)出入賽場準備區(qū)禮儀
(八)參加抽簽的禮儀及技巧
(九)答辯禮儀與答辯技巧
(十)演示禮儀與演示技巧
(十一)聽控制鈴聲訓練
(十二)模擬參賽中的燈光、溫度、攝影體驗
模擬演練與分析點評：1、參賽禮儀訓練及參賽注意事項溝通
2、參賽、抽簽全流程仿真模擬演練（要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求）
3、初賽全流程仿真模擬演練（要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求）
4、面部護理（由助教協(xié)助）
三、競賽戰(zhàn)術策略訓練
(一)先發(fā)制人。
(二)勝戰(zhàn)斗。
(三)敗戰(zhàn)斗
(四)利用競賽規(guī)則
(五)利用出題規(guī)律
(六)利用對手失誤
四、臨場發(fā)揮技巧訓練
(一)冷靜是臨場發(fā)揮的關鍵
(二)良好的心理素質(zhì)則是臨場發(fā)揮的重要保證
(三)賽前自我激勵、團隊激勵、情緒調(diào)整
(四)現(xiàn)場應對模式及技巧訓練
(五)激勵式、感恩式、幽默式訓練
(六)應變思維訓練（發(fā)散性思維訓練、急轉(zhuǎn)彎式思維訓練）
(七)直接答復 曲線答復 延遲答復訓練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評
第四章、現(xiàn)場答辯技巧訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、個人必答題回答技巧訓練（暫定，以實際為準）
(一)加分原則
(二)回答原則
(三)時間掌控
二、集體共答題回答技巧訓練（暫定，以實際為準）
(一)速答題回答技能訓練
(二)計算題回答技能訓練
(三)連線題連線技巧訓練
(四)排序題排序技巧訓練
(五)糾錯題回答技能訓練
三、風險題回答技巧訓練（暫定，以實際為準）
(一)按鈴準備
(二)對搶題的選擇（題目判定）
(三)搶答時機的掌握
(四)搶答器的運用。
(五)提示或補充技巧
四、情景測試題模擬訓練（暫定，以實際為準）
(一)情景測試題加分、失分分析
(二)如何獲得主持人支持
(三)如何巧妙利用主持人的語言、信號提示？
(四)情景發(fā)揮三大技巧
(五)情景發(fā)揮六步曲
五、加賽搶答題搶答訓練（暫定，以實際為準）
(一)按鈴準備
(二)對搶題的選擇（題目判定）
(三)搶答時機的掌握
(四)搶答器的運用
六、糾錯題訓練（暫定，以實際為準）
(一)常見錯誤類型
(二)如何觀察、分析對方錯誤
(三)如何進行糾錯爭分
第五章、強化仿真綜合模擬演練與分析點評
一、情景題仿真綜合模擬演練
二、糾錯題仿真綜合模擬演練
(一)每人一一登臺，參加情景題、糾錯題，講師扮演主考官，每人答辯3個小題，限時10分鐘；選手一展示：
(二)考察內(nèi)容：1、禮儀禮貌；
a)臺風、情緒、信心；
b)語氣語調(diào)；
c)普通話；
d)肢體語言；
e)答辯思維；
f)時間掌控
g)其它細節(jié)等；
(三)學習中響鈴的技巧
(四)講師就學員答辯中存在的題題一一糾正訓練大家
三、比賽全流程仿真模擬演練（要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求）
四、綜合點評、對選手難點、弱點再次強化訓練
課程結(jié)束：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
三、學員：學習總結(jié)與行動計劃
四、企業(yè)領導：頒獎
五、企業(yè)領導：總結(jié)發(fā)言
六、合影：集體合影

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