大數(shù)據(jù)時(shí)代消費(fèi)者洞察
培訓(xùn)講師：楓影（王鴻華）
講師背景：
楓影老師10年互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目運(yùn)營老兵3年蘇寧采銷管理3年阿里天貓運(yùn)營6年新零售私域運(yùn)營電子科技大學(xué)科園教育特聘顧問導(dǎo)師西南財(cái)經(jīng)大學(xué)特聘教授四川大學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)業(yè)大賽評(píng)委四川省人社廳就業(yè)訓(xùn)練中心、省雙創(chuàng)中心電商創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師中國國際“互聯(lián)網(wǎng)”大賽四川賽 詳細(xì)>>
大數(shù)據(jù)時(shí)代消費(fèi)者洞察詳細(xì)內(nèi)容
大數(shù)據(jù)時(shí)代消費(fèi)者洞察
【課程背景】
1. 3G互聯(lián)使得消費(fèi)者群體進(jìn)入VUCA和BANI時(shí)代，需求不確定性增強(qiáng)
2. 整體營銷開始有產(chǎn)品導(dǎo)向逐步向用戶需求（市場(chǎng)）導(dǎo)向演變
3. 大數(shù)據(jù)時(shí)代提供了依托數(shù)據(jù)分析，洞察用戶需求的可能性
【課程收獲】
1. 認(rèn)知：整體營銷從產(chǎn)品導(dǎo)向向用戶需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變
2. 架構(gòu)：一套消費(fèi)者消費(fèi)行為視角的消費(fèi)行為模型
3. 應(yīng)對(duì)：掌握基于數(shù)據(jù)分析、洞察來實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的能力
【課程對(duì)象】大營銷體系（不含產(chǎn)品）：市場(chǎng)+渠道（分公司）+銷售+客服
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)）
【課程大綱】
一、基本認(rèn)知：3G+互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，科技驅(qū)動(dòng)需求之變
1.需求之變動(dòng)因：3G+，讓消費(fèi)者獲得信息更加多元、立體、豐富
2.消費(fèi)市場(chǎng)特點(diǎn)：VUCA和BANI時(shí)代
3.消費(fèi)決策特點(diǎn)：個(gè)性化、多元化、場(chǎng)景化、復(fù)雜化、短周期、高頻
（1）消費(fèi)行為具有層次性：從大的剛性需求逐漸細(xì)化到個(gè)性化、場(chǎng)景化等
（2）消費(fèi)群體的需求洞察的關(guān)鍵在于：合理劃分消費(fèi)群體（可大可?。?/p>
（3）消費(fèi)群體的洞察，并不是看宏觀報(bào)告，而在于微觀數(shù)據(jù)分析
4.消費(fèi)者洞察的變與不變：
變：宏觀消費(fèi)趨勢(shì)：從中心化決策到去中心、弱中心化的決策
不變：對(duì)消費(fèi)者行為的研究方法/模型，相對(duì)固定（web1-web2-web3）
【專家文獻(xiàn)解讀】WEB2.0和WEB3.0時(shí)代對(duì)消費(fèi)群體的整體宏觀影響。
二、洞察模型：WEB2.0 時(shí)代的消費(fèi)者消費(fèi)行為模型：AISAS
1. Web2.0現(xiàn)代營銷模型:基于用戶消費(fèi)行為認(rèn)知體系的AISAS
（1）AISAS模型解讀
（2）消費(fèi)者消費(fèi)行為旅程
2. 整體營銷運(yùn)營的幾個(gè)核心關(guān)鍵動(dòng)作
（1）A：Attention，引起關(guān)注——IP活動(dòng)與爆款
（2）I：Interest，產(chǎn)生興趣——內(nèi)容策劃與創(chuàng)作
（3）S：Search，主動(dòng)全網(wǎng)搜索——媒體、渠道布局
（4）A：Action，采取行動(dòng)——銷售與售前客服
（5）S：Share，進(jìn)行分享——打造極致用戶體驗(yàn)
3. AISAS消費(fèi)者行為具體指標(biāo)
（1）A關(guān)注：廣告印象、品牌認(rèn)知度
（2）I 興趣：廣告點(diǎn)擊率
（3）S搜索：關(guān)鍵詞（和相關(guān)詞）搜索此處、搜索指數(shù)
（4）A行動(dòng)：訪問量、下單轉(zhuǎn)化率、、詢單率、詢單轉(zhuǎn)化率
（5）S分享：話題發(fā)布數(shù)、產(chǎn)品評(píng)論量、產(chǎn)品轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)
【案例導(dǎo)入】中國移動(dòng)從買電話卡套餐到智家業(yè)務(wù)是如何引發(fā)消費(fèi)者成交的
三、流程方法工具：大數(shù)據(jù)+消費(fèi)者行為洞察驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)、渠道和客服創(chuàng)新
1. 核心指導(dǎo)思想：依托數(shù)據(jù)分析，對(duì)消費(fèi)者整個(gè)行為過程進(jìn)行分析，展開精準(zhǔn)營銷
2. 以大數(shù)據(jù)+消費(fèi)者視角驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營銷的內(nèi)容：
（1）消費(fèi)者：A關(guān)注——企業(yè):市場(chǎng)行為
（2）消費(fèi)者：I興趣——企業(yè)：媒體廣告
（3）消費(fèi)者：S搜索——企業(yè)：渠道布局
（4）消費(fèi)者：A行動(dòng)——企業(yè)：銷售轉(zhuǎn)化
（5）消費(fèi)者：S分享——企業(yè)：客戶服務(wù)與體驗(yàn)
3. 整體基于大數(shù)據(jù)洞察消費(fèi)者的流程方法：
第一步：構(gòu)建整個(gè)消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析模型
1. 需求側(cè)模型：AISAS模型
2. 供給側(cè)模型：ADP模型
第二步：定義需要解決的問題
1. A和I，市場(chǎng)推廣類：
l 需求側(cè)：最近有什么好玩的？有趣的？可以滿足我場(chǎng)景需求的？解決我痛點(diǎn)的？
l 供給側(cè)：如何策劃一個(gè)IP、做一個(gè)爆款、創(chuàng)作一個(gè)廣告（內(nèi)容）...
2. 渠道布局類：
l 需求側(cè)：到哪里搜索、到哪里了解，在哪來可以買？
l 供給側(cè)：產(chǎn)品應(yīng)該放在哪里賣？怎么讓他們找的到我們？
3. A銷售轉(zhuǎn)化類
l 需求側(cè)：是不是我想要的？能不能解決我的問題？
l 供給側(cè)：場(chǎng)景是什么？痛點(diǎn)是什么？賣點(diǎn)是什么？爽點(diǎn)是什么？
4. S客服體驗(yàn)類
l 需求側(cè)：一場(chǎng)愉快的交易，一次貼心的服務(wù)..
l 供給側(cè)：如何打造客戶的極致體驗(yàn)？
第三步：數(shù)據(jù)搜集與可視化：
1. 構(gòu)建SCRM系統(tǒng)，做好標(biāo)簽體系、等級(jí)體系等用戶畫像數(shù)據(jù)
【演示】微伴助手SCRM的用戶畫像體系
2. 數(shù)據(jù)采集：手工錄入、系統(tǒng)API對(duì)接
【演示】南方電網(wǎng)的云報(bào)表和API對(duì)接系統(tǒng)
3. 數(shù)據(jù)可視化：借助EXCEL、BI報(bào)表等完成用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的可視化呈現(xiàn)
【演示】Quick BI報(bào)表系統(tǒng)的可視化呈現(xiàn)
第四步：數(shù)據(jù)分析
1. 用戶群體劃分：基于用戶畫像、RFM、等級(jí)等指標(biāo)完成用戶群體的劃分
【案例】中國電信的用戶畫像/RFM/等級(jí)會(huì)員系統(tǒng)
2. 定義分析的基準(zhǔn)：AISAS的基準(zhǔn)（額外分享：基于ADP模型的分析體系）
3. 常見的數(shù)據(jù)分析方法：異常分析、趨勢(shì)分析、歸因分析、用戶需求分析
第五步：優(yōu)化改善創(chuàng)新策略
1. 分析與AISAS或ADP模型各指標(biāo)相關(guān)的因子
l A關(guān)注：廣告印象、品牌認(rèn)知度
l I 興趣：廣告點(diǎn)擊率
l S搜索：關(guān)鍵詞（和相關(guān)詞）搜索此處、搜索指數(shù)
l A行動(dòng)：訪問量、下單轉(zhuǎn)化率、、詢單率、詢單轉(zhuǎn)化率
l S分享：話題發(fā)布數(shù)、產(chǎn)品評(píng)論量、產(chǎn)品轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)
2. 采用A/B對(duì)照法來進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新
【案例1】國家電網(wǎng)基于用電數(shù)據(jù)展開能效分析和節(jié)能服務(wù)
【案例2】中國郵政如何通過用戶數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和營銷推廣策略的
楓影（王鴻華）老師的其它課程
【課題背景】C端產(chǎn)品，是圍繞商業(yè)創(chuàng)意展開的用戶體驗(yàn)和商業(yè)模式的集合。在實(shí)際的產(chǎn)品開發(fā)中通常存在以下的難點(diǎn)：敏捷性產(chǎn)品開發(fā)，對(duì)整體產(chǎn)品敏捷性開發(fā)流程不熟悉項(xiàng)目經(jīng)理人員，大多是技術(shù)型，缺少對(duì)商業(yè)模式的理解【解決方案】整體運(yùn)作理念：產(chǎn)品經(jīng)理，能夠在創(chuàng)意基礎(chǔ)上，通過商業(yè)模式和業(yè)務(wù)分析，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)意的初步架構(gòu)依據(jù)產(chǎn)品運(yùn)營的不同階段，逐步從功能性實(shí)現(xiàn)到商業(yè)化實(shí)現(xiàn)瀑布式敏
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【課題背景】當(dāng)前，企業(yè)基于自己的業(yè)務(wù)開啟了自己的電商類APP或小程序，試圖通過app或小程序的運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)和業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，但在實(shí)際的運(yùn)營過程中，往往都會(huì)碰到以下問題：產(chǎn)品注冊(cè)下載量低，新用戶增長(zhǎng)推廣投入費(fèi)用高，效果不明顯存量用戶活躍度低，基本上很少在平臺(tái)上自主消費(fèi)新業(yè)務(wù)內(nèi)容缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，無法帶來新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)【解決方案】整體運(yùn)作理念：借助2B的跨界、2b
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產(chǎn)品經(jīng)理系列建行生活A(yù)PP運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)——新商業(yè)、新戰(zhàn)略、新增長(zhǎng)——【課題背景】當(dāng)前各大金融銀行都基于自己的客戶構(gòu)建了為客戶服務(wù)的app產(chǎn)品應(yīng)用，以電商的形式為注冊(cè)用戶提供線上電商+線下本地服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容。但在實(shí)際的運(yùn)營過程中，往往都會(huì)碰到一下問題：App注冊(cè)下載量低，新用戶增長(zhǎng)推廣投入費(fèi)用高，效果不明顯存量用戶活躍度低，基本上很少在平臺(tái)上自主消費(fèi)新業(yè)務(wù)內(nèi)容缺乏
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【課程背景】?jī)?nèi)容產(chǎn)品運(yùn)營核心在于爆款內(nèi)容的生產(chǎn)及有效的營銷分發(fā)，通過爆款內(nèi)容的策劃創(chuàng)作實(shí)現(xiàn)在社區(qū)、社交及外部多渠道的引爆，從而帶動(dòng)產(chǎn)品用戶的增長(zhǎng)及用戶粘性。本節(jié)課聚焦爆款內(nèi)容策劃及營銷，通過引導(dǎo)式教學(xué)幫助學(xué)員深刻理解爆款內(nèi)容的創(chuàng)作標(biāo)準(zhǔn)和策劃方法，同時(shí)掌握在后期實(shí)戰(zhàn)營銷的技巧，助力生產(chǎn)更多有趣、有料有分享的內(nèi)容。【課程收獲】掌握爆款產(chǎn)品策劃的能力系統(tǒng)了解爆款內(nèi)
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【課程背景】?jī)?nèi)容型會(huì)員制產(chǎn)品，在經(jīng)歷過去幾年的會(huì)員付費(fèi)模式后，面臨著內(nèi)容差異化、版權(quán)內(nèi)容、會(huì)員權(quán)益服務(wù)等全方面的要素型競(jìng)爭(zhēng)。如何在當(dāng)下會(huì)員制基礎(chǔ)上，突破當(dāng)前業(yè)務(wù)局限，開拓業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的第二曲線？本節(jié)課，將會(huì)從整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、商業(yè)模式和會(huì)員制基礎(chǔ)上提出當(dāng)下內(nèi)容會(huì)員制為基礎(chǔ)的新型增長(zhǎng)業(yè)務(wù)?！菊n程收獲】了解數(shù)字化時(shí)代新型業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（第二曲線）構(gòu)建的核心理念及重要要素重點(diǎn)掌
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【課題背景】B端產(chǎn)品，是圍繞產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、企業(yè)內(nèi)部和外部協(xié)同，展開的基于應(yīng)用場(chǎng)景而開發(fā)的數(shù)字化產(chǎn)品。旨在提升企業(yè)運(yùn)營效率，目前基于企業(yè)的屬性、規(guī)模和所處的業(yè)態(tài)，但具體到相關(guān)產(chǎn)品開發(fā)，在實(shí)際中仍存在以下難點(diǎn)：企業(yè)差異化，對(duì)部署要求不同，私有化、云化和混合云部署對(duì)產(chǎn)品技術(shù)要求不同對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)了解不夠深入，所開發(fā)的產(chǎn)品與實(shí)際業(yè)務(wù)耦合度不足【解決方案】整體開發(fā)理念：B端
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【課程背景】醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響了居民的生活幸福指數(shù)。2010年后，隨著IT技術(shù)的進(jìn)一步成熟，以及互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)，醫(yī)療信息化進(jìn)入新的2.0階段。越來越多的醫(yī)院推出了遠(yuǎn)程手機(jī)app，來為病人服務(wù)。如今，在5G和人工智能新型技術(shù)的推動(dòng)下，醫(yī)療信息化進(jìn)入了新階段。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的醫(yī)療設(shè)施和解決方案融入到了傳統(tǒng)醫(yī)療場(chǎng)景，賦能醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)護(hù)人員，為醫(yī)療行
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【課程背景】隨著5G+AICDE的發(fā)展和技術(shù)的不斷成熟，依托物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)打造新型教育形態(tài)和教育模式，本著開放、共享、交互、協(xié)作的理念，以教育信息化促進(jìn)教育現(xiàn)代化改革，完成智慧校園、智慧教育、智慧教室、智慧課堂的新型改造。教育行業(yè)是一個(gè)宏大的課題，本節(jié)課主要從智慧教育的定義、內(nèi)容和應(yīng)用場(chǎng)景來剖析智慧教育，并探討智慧教育的未來發(fā)展趨勢(shì)。
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【課程背景】無人機(jī)作為一種新型的科技產(chǎn)品，在我們生活中的用途越來越多，從最開始娛樂性的飛行表演到航拍、物流、巡檢等各個(gè)領(lǐng)域都可以看見無人機(jī)的身影。如今，無人機(jī)行業(yè)發(fā)展迅速，使其對(duì)于移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)的需求越來越旺盛。5G+無人機(jī)的應(yīng)用也正在滲透到各行各業(yè)。本節(jié)課系統(tǒng)講述無人機(jī)的發(fā)展現(xiàn)狀和核心應(yīng)用場(chǎng)景，以及探討未來的發(fā)展趨勢(shì)。幫助無人機(jī)解決方案的團(tuán)隊(duì)能夠了解到更多的
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【課程背景】對(duì)于作為發(fā)展中國家的中國來說，加快智慧農(nóng)業(yè)建設(shè)，利用物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)管理水平，是實(shí)現(xiàn)本國農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要舉措。在現(xiàn)階段，我國智慧農(nóng)業(yè)的發(fā)展仍面臨著很多制約因素，這就需要加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化基礎(chǔ)設(shè)施等多方面建設(shè)。本節(jié)課，主要剖析在5G+AI下的智慧農(nóng)業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景，解析智慧農(nóng)業(yè)的底層邏輯，并分析其未來的發(fā)展趨勢(shì)?！菊n程收獲】了解智慧農(nóng)
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- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315