《線上線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)----網(wǎng)銀推廣技巧》
培訓(xùn)講師：陳毓慧
講師背景：
陳毓慧老師——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家——陳毓慧老師資歷】銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)專(zhuān)家國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)師、國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家投訴處理與危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家中國(guó)咨詢(xún)行業(yè)“賞識(shí)培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交 詳細(xì)>>
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【課程背景】
一、客戶(hù)經(jīng)理：對(duì)公客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)沙龍，批量營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公網(wǎng)銀、個(gè)人網(wǎng)銀、外拓營(yíng)銷(xiāo)
二、客戶(hù)經(jīng)理：個(gè)人客戶(hù)批量教育培養(yǎng)
三、大堂經(jīng)理：大堂客戶(hù)識(shí)別引導(dǎo)、廳堂營(yíng)銷(xiāo)
四、柜員：一對(duì)一客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)銀
五、行長(zhǎng)：任務(wù)分配下達(dá)， 培養(yǎng)、安排員工演練、安排競(jìng)賽等
【授課時(shí)長(zhǎng)】
實(shí)戰(zhàn)版36小時(shí)（6天）、濃縮版2天
【課程收益】
1、管理層：學(xué)習(xí)網(wǎng)銀推廣的策劃方案、全行推廣方案、員工激勵(lì)方案
2、基層：領(lǐng)悟網(wǎng)銀推廣的重要意義、解讀銀行方案、目標(biāo)客戶(hù)分析、網(wǎng)銀推廣技巧及話(huà)術(shù)演練
【授課對(duì)象】
分行行長(zhǎng)、個(gè)金部老總、網(wǎng)絡(luò)資源管理部、網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員。
【課程大綱】
對(duì)象一：分行行長(zhǎng)、個(gè)金部老總、網(wǎng)絡(luò)資源部老總： 時(shí)長(zhǎng)3小時(shí)
一、線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
二、線下線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案
三、他人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享
四、本行的推廣方案內(nèi)化及定制
五、員工激勵(lì)方案策劃、設(shè)計(jì)與考核指標(biāo)分解
對(duì)象二：網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)： 時(shí)長(zhǎng) 6小時(shí)
一、銀行線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略重要意義
二、銀行線上線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的政策解讀
三、他人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享
四、如何激勵(lì)本網(wǎng)點(diǎn)員工的銷(xiāo)售積極性
五、本網(wǎng)點(diǎn)員工個(gè)人分析討論、及針對(duì)帶動(dòng)方法方案分析
六、網(wǎng)點(diǎn)員工培訓(xùn)技巧、培訓(xùn)步驟分析
（成功案例分享法、模擬演練法、話(huà)術(shù)讀練法、針對(duì)不同的員工設(shè)計(jì)適合他的梯度成長(zhǎng)方案及規(guī)劃方案）
七、制定本網(wǎng)點(diǎn)的員工激勵(lì)、培訓(xùn)、帶動(dòng)方案（分組方案、競(jìng)賽方案）
八、難題解決：?jiǎn)T工不愛(ài)營(yíng)銷(xiāo)怎么辦？ 員工對(duì)物質(zhì)激勵(lì)不敏感，怎么辦？
對(duì)象三：客戶(hù)經(jīng)理（含對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理）： 時(shí)長(zhǎng)12小時(shí)
一：對(duì)公客戶(hù)上門(mén)批量營(yíng)銷(xiāo)
(一)對(duì)公上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)六步驟
(二)難題：如何讓對(duì)公客戶(hù)接受我們的上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)？
(三)如何讓對(duì)公客戶(hù)多支持我們？
(四)時(shí)間不夠用， 怎么辦？
(五)人手不足，怎么辦？
二：電子銀行營(yíng)銷(xiāo)沙龍
(一)電子銀行營(yíng)銷(xiāo)沙龍標(biāo)準(zhǔn)六步驟
(二)電子銀行營(yíng)銷(xiāo)沙龍的注意事項(xiàng)及細(xì)節(jié)
(三)邀約更多客戶(hù)？
(四)沙龍活動(dòng)如何吸引客戶(hù)？
(五)如何在沙龍活動(dòng)上，快速教會(huì)用戶(hù)？
第三章：外拓營(yíng)銷(xiāo)
(一)外拓營(yíng)銷(xiāo)六步曲
(二)如何選擇外拓地點(diǎn)
(三)如何做好充分準(zhǔn)備?
(四)如何在外拓地點(diǎn)吸引客戶(hù)？
(五)如何讓客戶(hù)更相信我們？
第四章：網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
(一)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)技巧及話(huà)術(shù)訓(xùn)練
(二)電話(huà)推廣話(huà)術(shù)訓(xùn)練
(三)短信推廣話(huà)術(shù)訓(xùn)練
(四)微信工具的運(yùn)用技巧
對(duì)象四：大堂經(jīng)理：時(shí)長(zhǎng)3小時(shí)+3小時(shí) （其中有3小時(shí)與柜員一起學(xué)習(xí)）
一、廳堂目標(biāo)客戶(hù)識(shí)別
二、廳堂現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
三、廳堂指導(dǎo)客戶(hù)技巧
四、廳堂網(wǎng)銀激活技巧
五、難題解決：如何快速激活？ 如何批量激活？工作量太大， 怎么辦？
六、微信推廣方式的運(yùn)用
七、短信推廣方式的運(yùn)用
對(duì)象五：柜員 時(shí)長(zhǎng)3小時(shí)
一、目標(biāo)客戶(hù)識(shí)別分析
二、一句話(huà)提問(wèn)引導(dǎo)
三、網(wǎng)銀好處呈現(xiàn)（具體話(huà)術(shù)訓(xùn)練）
省錢(qián)
省時(shí)
省心
時(shí)尚
四、常見(jiàn)異議處理技巧
(一)視覺(jué)呈現(xiàn)法
(二)從眾心理法
(三)舉例說(shuō)明法
(四)數(shù)據(jù)對(duì)比法
(五)制造痛苦法
(六)利弊分析法
(七)提問(wèn)引導(dǎo)法
(八)海量營(yíng)銷(xiāo)法
五、常見(jiàn)異議處理技巧話(huà)術(shù)訓(xùn)練（網(wǎng)銀不會(huì)用、網(wǎng)銀不安全、U盾太貴、沒(méi)必要、考慮一下、與家人商量一下、電視上提醒不要用網(wǎng)銀、我有他行的網(wǎng)銀了……）
六、促銷(xiāo)技巧
七、綜合模擬演練
八、難題分析：
1.高頻服務(wù)與網(wǎng)銀推廣的矛盾難題解決
2.多種業(yè)務(wù)推廣，時(shí)間不夠的矛盾難題解決
3.都是老客戶(hù)，如何推廣的難題解決
現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)：
客戶(hù)經(jīng)理3小時(shí)
大堂經(jīng)理、柜員3小時(shí)
行長(zhǎng)3小時(shí)
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