《跨部門溝通與協(xié)作》
《跨部門溝通與協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容
《跨部門溝通與協(xié)作》
【課程背景】
在企業(yè)中很多工作需要跨部門溝通解決，但在企業(yè)中對(duì)上，對(duì)下及跨部門溝通中，跨部門溝通最難。本課程將分析跨部門溝通困難的原因，并針對(duì)原因提出具體的解決方法，幫助管理者提升跨部門溝通能力。
【課程收益】
- 懂得跨部門溝通態(tài)度的運(yùn)用及跨部門人際關(guān)系的處理，
- 懂得跨部門溝通中如何有效的信息傳遞及表達(dá)。
- 懂得如何樹立跨部門溝通的服務(wù)意識(shí)及跨部門協(xié)作的溝通機(jī)制。
【課程特色】
1、實(shí)戰(zhàn)性--實(shí)戰(zhàn)的課程內(nèi)容，便于在實(shí)際工作中應(yīng)用。
2、參與性--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力，保證授課效果。
【課程對(duì)象】
所有管理者
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天
【課程大綱】
一、溝通基本技巧
1、溝通的含義
2、溝通所包含的要素
3、溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容
4、正確的信息傳遞和溝通的過程
5、常見溝通中的障礙
游? ?戲:傳達(dá)指令
問題：回想一下我們?cè)谌粘９ぷ髦薪?jīng)常遇到何種溝通障礙，通過上面內(nèi)容的學(xué)習(xí)，你將怎樣克服？
案例分析:劉經(jīng)理該怎么辦？
二、跨部門溝通技巧
1、跨部門溝通態(tài)度
2、跨部門溝通困難的原因
3、培養(yǎng)跨部門客戶服務(wù)意識(shí)
1）同理心
2）站在企業(yè)的角度考慮問題
4、建立完善的跨部門溝通機(jī)制
按照職責(zé)范圍采用合作的方式溝通
5、跨部門間溝通流程
案例分析:大王的跨部門溝通
三、跨部門人際關(guān)系的處理
1、人際交往的心理障礙
1）自負(fù)
2）忌妒
3）多疑
4）自卑
5）干涉
6）羞怯
7）敵視
2、人際交往的原則
1）尊重
2）理解
3）溝通
4）幫助
3、喬哈里窗口給我們的啟示
4、人際矛盾的處理方式
案例分析：某公司王經(jīng)理的苦惱
四、跨部門與不同風(fēng)格人溝通技巧
1、與和藹型人的溝通技巧
2、與社交型人的溝通技巧
3、與分析型人的溝通技巧
4、與指揮型人的溝通技巧
測(cè)? ?試：不同風(fēng)格測(cè)試
五、跨部門面談溝通技巧
1、面談溝通的基本原則
1）同理心
2）站在企業(yè)的角度考慮問題
3）按照職責(zé)范圍采用合作的方式溝通
2、成功面談的程序
1）面談的準(zhǔn)備。
2）進(jìn)行面談。
3）判斷、分析面談結(jié)果。
3、面談的準(zhǔn)備
4、進(jìn)行面談
1）開場(chǎng)白
2）提問
3）表達(dá)
4）傾聽
5）異議的處理
6）形成一致意見,面談結(jié)束.
7）面談中應(yīng)注意的地方
5、開場(chǎng)白技巧
6、提問技巧
7、表達(dá)技巧
8、傾聽技巧
9、面談中應(yīng)注意的地方
10、面談溝通中有效運(yùn)用肢體語(yǔ)言
1）肢體語(yǔ)言溝通的類型
2）聲音的運(yùn)用
3）眼神的運(yùn)用
4）手勢(shì)的運(yùn)用
5）肢體語(yǔ)言的反饋
案例分析：空調(diào)引發(fā)的問題
課程總結(jié)
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