一線管理技能之工作關(guān)系

課程背景：

企業(yè)的發(fā)展壯大，需要一線管理者的快速成長；面對越來越激烈的市場競爭，需要一線管理者的領(lǐng)導能力快上臺階。許多企業(yè)的一線管理者，尤其是新任的一線管理者，從專業(yè)崗位轉(zhuǎn)換為管理崗位后，對管理工作及管理角色的認識不到位，管理工作片面而被動，沒有真正把管理的責任擔當起來。有些班組長雖然具有管理意識，但缺思路，缺方法，缺動作，管事帶人效果不佳，事情沒做好，人員沒留住，班組不成型，積極性不高，凝聚力不夠，歸屬感不強，干部自身忙而累，累而煩，久而久之麻木倦??！

本課程幫助一線管理者系統(tǒng)理解做事與管人之間的關(guān)系，重要的是學會掌握管理人的技能。站在整體角度，把握管理角色，理解人事管理的相輔相成，分析問題，梳理思路，探討方法，演練工具，幫助縮短管理者的成長周期，減少管理失誤，提高管理效率，以適應市場競爭形勢和企業(yè)的快速發(fā)展！

課程收益：

● 強化一線管理者的角色認知與定位，提升使命感

● 提升一線管理者的全局觀念，加強自我成長管理

● 掌握分配任務(wù)、反饋、激勵、溝通調(diào)動積極性

● 掌握解決工作人際關(guān)系的四階段法

● 理解并尊重團隊中的個體差異

● 掌握系統(tǒng)分析解決問題的思維步驟及工具

● 掌握高效團隊建設(shè)的五大步驟要領(lǐng)

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中、基層管理人員、班組長、一線主管、儲備干部

課程方式：理論講授+視頻教學+情景模擬+體驗互動+案例研討

課程特色：

■ 源于實戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實踐經(jīng)驗，課程注重實戰(zhàn)、實用、實效

■ 幽默風趣：課程氛圍活躍，通過互動、故事、案例點燃培訓現(xiàn)場

■ 邏輯性強：系統(tǒng)架構(gòu)強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維

■ 價值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運用

■ 體驗性好：課程概念環(huán)節(jié)，運用情景體驗模式，擺脫枯燥無味的講授

課程大綱

第一講：一線管理的領(lǐng)導力

一、一線管理者在企業(yè)的定位

1.?企業(yè)的首要任務(wù)——持續(xù)盈利

2.?企業(yè)持續(xù)盈利的兩大關(guān)鍵：企業(yè)戰(zhàn)略+組織管理

3.?企業(yè)管理的三大組織層級及使命

1）高層：戰(zhàn)略使命

2）中層：上傳下達

3）基層：組織執(zhí)行

二、一線管理者的崗位使命

1.?自我定位中的三個認知

1）認清自己所處企業(yè)層級角色

2）不錯位不越位不搶位不占位

3）必須做到守土有責守土盡責

2.?一線管理者領(lǐng)導力的三大維度

1）員工思維——讓員工有意愿干

2）員工能力——讓員工有能力干

3）員工治理——讓員工有機會干

3.?一線管理者必須掌握的兩大知識三大技能

1）工作知識

2）職責知識

3）待人技能

4）改善技能

5）指導技能

三、一線管理者自身領(lǐng)導力修養(yǎng)

1.三大意義理解

1）工作意義：不斷實現(xiàn)自己的人生價值

2）人生意義：人生的過程就是解決問題

3）管理意義：維持現(xiàn)狀+持續(xù)改善

2.四項能力修煉

1）積極心態(tài)修煉

2）標準能力修煉

案例討論：為什么運動員每次訓練都喜歡遵守訓練標準？

3）發(fā)現(xiàn)問題修煉

4）解決問題修煉

第二講：一線管理的團隊建設(shè)

一、科學認知團隊績效

1.?影響團隊業(yè)績效率的三大關(guān)鍵：

1）做正確的事：管理決策、目標程度、先后順序

2）用正確的人：選對合適的人、用好現(xiàn)在的人、激勵未來的人

3）建正確關(guān)系：信任、忠誠、合作

案例分析：中國機長和中國醫(yī)生的班組業(yè)績達成原因？

2.?卓越團隊的特征

1）尊重個體之間的差異

2）包容成員之間優(yōu)勢互補

3）了解成員的成長環(huán)境、生活環(huán)境、人文環(huán)境、性格差異、溝通方式、能力強弱

4）個人目標與班組目標融為一體，上下同欲

3.六種一線管理類型：事物型、傳話型、匯報型、技術(shù)型、指揮型、哥們型

5.?管理者勝任素質(zhì)模型

1）管理決策能力模型

正確的決策——正確的決心——正確的判斷——周到的調(diào)查

2）組織能力模型

讓員工想做——讓員工會做——給員工機會

3）素質(zhì)模型

1. 以身作則、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、激勵人心、共啟愿景、使眾人行
2. 德為首領(lǐng)、能為骨干、智為協(xié)調(diào)、勞為實干

二、高績效團隊建設(shè)

1.高績效建設(shè)五步驟

1）擬定明確目標

2）建立崗位職責

3）制定標準規(guī)則

4）過程執(zhí)行檢查

5）結(jié)果評比公布

2.目標管理建設(shè)

1）班組長“三忙”背后真因

a忙：做事無重心

b盲：做事無目標

c茫：做事無方向

課堂討論：班組先有工作或先有目標？

2）工作開展的執(zhí)行邏輯框架

擬定目標-建立規(guī)則-執(zhí)行檢查-培訓教育

3）班組必須要有的三種目標：

a方向型目標——鼓舞人心的

b過程型目標——路標階段的

c理性型目標——清晰衡量的

工具分享：最終落實的PE-SMART原則

情景模擬：小組之間PK破氣球

三、識別員工績效差距

1. 正確量化員工成果能力

1）員工崗位的愿景使命

2）員工崗位產(chǎn)出的成果

3）員工崗位所需的能力

2.?正確理解崗位的職責內(nèi)涵

1）職是權(quán)限

1. 責是結(jié)果和執(zhí)行

3.崗位的意愿能力測試工具

工具分享：測試員工意愿的量化工具——意愿三維測試工具

工具分享：測試員工能力的量化工具——能力三維測試工具

案例運用：司機小王是個什么樣的人？

案例運用：設(shè)備部張班長是個什么樣的人？

4.激勵員工的三大原則

1. 確定工作有限事項
2. 發(fā)揮人才天賦強項
3. 定期溝通職業(yè)發(fā)展

四、目標達成的執(zhí)行力措施

1.?工作計劃是一線管理者目標達成的保障

工具分享：5W2H分析法，正確全面的設(shè)定工作計劃

工具分享：時間管理的四大象限，確保做事有重心先后

2.?提升下屬執(zhí)行到位的利器——四大檢查

1）查結(jié)果

2）查制度

3）查流程

4）查落實

工具分享：目標執(zhí)行力的RACI負責制原則

第三講：一線管理者的有效溝通

一、溝通內(nèi)在目的

1.?員工執(zhí)行不到位的實質(zhì)：不理解和不認可

2.?管理的兩個70%理論

1）管理者70%的時間用在溝通上

2）團隊的矛盾70%是因為溝通不暢

3.?溝通是管理者的基本功

4.?溝通的核心目的就是讓員工高效執(zhí)行

案例討論：一線員工為什么都不愿做5S工作，把5S工作當作是額外負擔？

二、工作關(guān)系的溝通法

學員思考：你是在什么情況下被說服的？

1.?說服員工的三大維度

1）角度

2）態(tài)度

3）信度

2.?沖突解決的四階段基本法

1）掌握事實

2）慎思決定

3）確認結(jié)果

4）采取措施

案例分析：項目組長辭退李明的決定

3.建立良好關(guān)系的四大要訣

1）告訴下屬工作情形如何

2）表現(xiàn)好要及時表揚

3）對下屬有影響的要提前通知

4）充分發(fā)揮下屬的能力

課堂練習：給下屬布置工作和對下屬匯報進行點評

三、溝通方式方法與技巧

1.?四種工作狀態(tài)的溝通方式

1）有意愿沒能力

2）沒意愿有能力

3）有意愿有能力

4）沒意愿沒能力

2.?三種崗位級別的溝通方式

1）班組長對下級

2）班組長對上級

3）班組長對平級的

3.?三種性格思想的溝通方式

1）班組長與聰明的員工

2）班組長與笨拙的員工

3）班組長與善辯的員工

4.?溝通的三個技巧

1）用對方聽的懂的話溝通

2）必須掌握聆聽技巧工具

3）表揚和批評的方法運用

四、尊重成就下屬——共同解決問題

每個人都是天生問題的解決者

1.?明確問題的定義：理想與現(xiàn)實的差距

2.?發(fā)現(xiàn)問題的八大維度

1）過去對比

2）目標對比

3）部門對比

4）標準對比

5）后工序比

6）基準對比

7）煩惱的事

8）4M對比

3.四大工具分析解決問題

案例分析：老奶奶一天讓母雞生兩個蛋

1）問題分解

工具：海因里希法則

2）問題分析

工具：三現(xiàn)主義；5WHY

3）制定對策

工具：5W2H

4）問題反饋

工具：A3報告

4.?激發(fā)全員參與改善提案

1）改善的專家是現(xiàn)場的員工

案例：新冠疫情的吹哨人給我們的警示

2）制定激發(fā)全員智慧的提案

3）工具：開展激發(fā)全員的魚塘會議

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